Tâm lý du khách và giao tiếp du lịch

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA TP.HCM KHOA DU LỊCH -   - TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH Chủ đề: VƯƠNG QUỐC ANH Giáng viên: Ths Chu Khánh Linh Lớp: 18DLH1 TP.Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực ĐOÀN NGUYÊN KHƠI: Mở đầu, tổng hợp, trình bày Word, PowerPoint LÊ OANH NHI: Tổng quan quốc gia, trình bày Word, PowerPoint HÀ THỊ THÙY LINH: Lời chào, bắt tay, cách gửi danh thiếp, tặng quà, trình bày Word, PowerPoint NGUYỄN LÊ PHÚC ĐỨC: Cách sử dụng trang phục, ăn uống giao tiếp, trình bày Word, PowerPoint 5 ĐOÀN PHẠM XUÂN NHI: Đặc điểm tâm lý khách du lịch đến từ Vương quốc Anh, trình bày Word, PowerPoint NÔNG HỒNG THẮM: Những lưu ý giao tiếp với khách du lịch đến từ Vương quốc Anh, trình bày Word, PowerPoint TRẦN KIỀU PHƯƠNG THANH: Những điều du khách cần lưu ý giao tiếp, ứng xử đến Vương quốc Anh, trình bày Word, PowerPoint DƯƠNG THỊ HOÀNG QUYÊN: Những điều du khách cần lưu ý giao tiếp, ứng xử đến Vương quốc Anh, trình bày Word, PowerPoint VƯƠNG QUỐC ANH I Khái quát chung .4 Vị trí địa lý .4 Diện tích Đặc trưng văn hóa - lịch sử 4 Quốc kỳ - Quốc hoa II Lời chào, bắt tay, cách gửi danh thiếp, tặng quà .7 Lời chào Bắt tay Cách gửi danh thiếp Tặng quà III Cách sử dụng trang phục, ăn uống giao tiếp Trang phục .8 Văn hóa ăn uống IV Đặc điểm tâm lý khách du lịch Anh .10 Đặc điểm chung: 10 Đặc điểm du lịch: 10 Lưu ý giao tiếp với du khách người Anh: 11 V Những điều du khách cần lưu ý giao tiếp, ứng xử đến Vương quốc Anh .12 VƯƠNG QUỐC ANH I Khái quát chung3 Vương quốc Anh thành lập vào ngày 01 tháng 01 năm 1801 Tên thức “Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland”, tiếng anh gọi “United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland” (United Kingdom), nhiều người gọi tắt Anh không nhiều người sử dụng Trong lịch sử tồn quốc qia Vương quốc Anh (Kingdom of England), quốc gia có chủ quyền tồn 927 đến 1707 phía Tây lục địa châu Âu Vương quốc Anh liên hiệp quốc gia riêng lẻ: Anh, Scotland, xứ Wales, Bắc Ireland Trước năm 1922, Vương quốc Anh bao gồm toàn Ireland nhà nước tự Ireland ngừng tham gia liên minh, Ireland tách thành quốc gia độc lập, Bắc Ireland 1% Vương quốc Anh Vị trí địa lý Vương quốc Anh quốc đảo nằm phía Tây bắc lục địa châu Âu, thuộc quần đảo Anh Giáp Đại Tây Dương, Biển Bắc biển Ireland Nó bao bọc biển: + Phía Nam: Giáp English Channel tách từ lục địa châu Âu + Phía Đơng: Biển Bắc + Phía Tây: Biển Ireland, Đại Tây Dương Diện tích Diện tích 243.610km2 (đứng thứ 80 giới), bao gồm toàn đảo lớn Great Britain, 1% đảo Ireland Trên đảo Great Britain chiếm 9/10 diện tích tồn đảo quốc nước: Anh (130.493km2); Wales (20.768km2); Scotland (78.783km2) Bắc Ireland tên gọi nó, chiếm phần Đơng Bắc đảo Ireland Đặc trưng văn hóa - lịch sử Văn học: Văn học vương quốc Anh văn học tiếng Anh từ quốc gia Vương quốc Anh, Đảo Man Quần đảo Channel Bao gồm văn học AngloSaxon (văn học Anh cũ) Do có nhiều thay đổi trình tạo nên Liên hiệp ngày nay, chất văn học Vương quốc Anh bị ảnh hưởng có thay đổi theo thời gian Trong có nhà viết kịch nhà thơ người Anh tên William Shakespear nhận định nhà biên kịch vĩ đại thời đại.Tác phẩm kinh điển ông là: Romeo and Juliet Âm nhạc: Là quốc gia hàng đầu nhiều lĩnh vực, không ngạc nhiên Vương quốc Anh nôi vĩ đại âm nhạc giới Trong suốt lịch sử mình, nước Anh nguồn sáng tạo âm nhạc lớn Thế Giới dựa tảng nghệ thuật lịch sử từ âm nhạc nhà thờ, văn hóa phương Tây âm nhạc dân gian cổ xưa, bên cạnh truyền thống văn hóa Anh, Scotland, Ireland xứ Wales Điện ảnh: Vương quốc Anh có nhiều tác phẩm điện ảnh truyền hình có ảnh hưởng tiếng tồn giới Là nơi có lịch sử lâu đời sản xuất phim ảnh truyền hình, cơng nhận tồn cầu Có nhiều tác phẩm điện ảnh yêu thích đánh giá cao giới sản xuất vương quốc Anh Quốc kỳ - Quốc hoa Quốc kỳ: Quốc hoa: Xung quanh loài quốc hoa đất nước, vùng đất hay vùng lãnh thổ ln có câu chuyện thú vị ý nghĩa giúp bạn hiểu rõ văn hóa, người vùng đất + Anh: (Hoa hồng Tudor): Hoa hồng Tudor lựa chọn làm biểu tượng cho nước Anh từ sau chiến tranh hoa hồng – Chiến tranh nhân dân vào nửa sau kỷ 15 gia đình thuộc dòng họ Plantagenet Lancaster (biểu tượng hoa hồng đỏ) York (biểu tượng hoa hồng trắng) Hoa hồng Tudor kết hợp biểu tượng hoa hồng đỏ nhà Lancaster hoa hồng trắng nhà York để hướng tới hòa giải mang ý nghĩa tượng trưng cho hòa bình + Scotland (Cây Kế): Cây Kế lồi dại, có gai có hoa màu tím Lồi chọn làm quốc hoa đất nước Scotland từ kỷ 15 sau chiến tranh vệ quốc người Scotland với Na Uy kết thúc Những gai nhọn kế tượng trưng cho sức mạnh người dân đất nước Scotland + Xứ Wales (Cây Thủy Tiên): Quốc hoa xứ Wales hoa thủy tiên vàng Sở dĩ, xứ Wales chọn loài hoa làm quốc hoa chúng có cơng giúp họ dành chiến thắng chiến tranh với tộc Saxons Trong chiến đó, thánh David khuyên binh sĩ xứ Wales buộc gố thủy tiên lên mũ để dễ dàng phân biệt đồng đội kẻ thù giao chiến hỗn loạn Chính chi tiết nhỏ giúp quân đội xứ Wales dành chiến thắng + Bắc Ireland (Cỏ ba lá): Đối với Bắc Ireland, quốc hoa họ cỏ ba Có nhiều câu chuyện kể lại rằng, thánh Patrick người bảo hộ cho Bắc Ireland giải thích với người dân nước chúa ba – hợp Cha, Con, Thánh thần sử dụng nhành cỏ ba để giải thích Kể từ đó, nhành cỏ ba chọn làm quốc hoa vùng đất Ireland II Lời chào, bắt tay, cách gửi danh thiếp, tặng quà Lời chào Người Anh dè dặt cách chào hỏi Ở trường học hay chỗ làm câu chào hỏi thơng thường “Hello”, “Hi”, “Good morning” Ngồi cách chào hỏi khác + Bắt tay: Là cách chào hỏi thông thường người Anh với Bắt tay trở thành hình thức giao tiếp bạn giới thiệu với người khác + Hôn: Hôn nhẹ vào má cách chào người bạn thân lâu ngày gặp Bắt tay Trong tất buổi gặp mặt Anh, điều bạn làm cất lời chào mà bắt tay Đối với người Anh, bắt tay để thể tình cảm đối phương Đồng thời phép lịch tối thiểu thay cho câu chào hỏi Tuy nhiên cách bắt tay bạn nên cần ý vài vấn đề Khi bắt tay phải sử dụng tay phải sử dụng tay trái Người Anh quan niệm tay trái lên bên tay không bắt tay bạn định phải dùng tay phải Cách gửi danh thiếp Người Anh hay số nước châu Âu không trọng, câu nệ vào nghệ thuật trao danh thiếp Bạn muốn đưa nhận danh thiếp tay, tay trái hay tay phải được, nhận danh thiếp xong nhét thẳng vào túi quần không Tuy nhiên, danh thiếp cần phải giữ có đủ thơng tin Khi bạn gặp đó, việc đưa danh thiếp khơng phải điều bắt buộc, nhiên người Anh “phung phí”, họ gởi danh thiếp cho chí người họ vơ tình giẫm chân xe bus Tặng quà Tặng quà không phần thuộc văn hoá kinh doanh người Anh Điều có nghĩa doanh nhân Anh nhận quà biếu Tuy nhiên bạn tặng quà có giá trị nhỏ bút, sách, hoa, rượu… Đặc biệt tránh tặng quà có giá trị lớn vàng bạc, trang sức, đồ gốm sứ… Khi tặng hoa, cần tránh tặng hoa sau: hoa li trắng (nó mang đến điều khơng tốt), hoa hồng trắng đỏ (có truyền thống ngầm bệnh viện Anh quy định, không cho phép tặng hoa hồng trắng, đỏ, lồi hoa khác cho bệnh nhân mang nghĩa chết chóc), hoa cúc, III Cách sử dụng trang phục, ăn uống giao tiếp Trang phục Mỗi quốc gia mang văn hóa với nét đặc trưng riêng Và nét độc đáo quốc gia thiếu trang phục truyền thống nước họ Trang phục truyền thống nước Anh khơng có trang phục truyền thống riêng biệt tiếng trang phục xứ sở Scotland Trang phục truyền thống Scotland: Scotland xứ sở với nhiều điều kỳ lạ, bí ẩn, nơi đánh giá địa điểm đẹp giới, Scotland quốc gia Tây Âu, thuộc Vương quốc Liên hiệp Anh nước chiếm phần ba phía bắc đảo Anh Tại Scotland, du khách bắt gặp hình ảnh người đàn ông mặc váy kiện lớn diễu hành Chiếc váy kẽ hình ca rơ, xếp ly cá tính, song hành với váy áo sơ mi ghi lê đen, họ cho trang phục thể nam tính, mạnh mẽ tinh thần chiến binh người đàn ông Scotland Một đồ hoàn chỉnh trang phục truyền thống nước Anh đàn ông nước đeo thắt lưng da, sơ mi bẻ nửa cổ, đeo cà vạt, áo khốc, túi da nhỏ đeo quanh hơng có kèm dao găm dắt nửa tất, gươm claymore… Mỗi kilt truyền thống đầy đủ có giá lên tới hàng nghìn bảng Anh Vì có người thuê cần Ở Vương quốc Anh, bạn thấy người mặc đủ loại trang phục – từ trang trọng đời thường, từ lập dị đến truyền thống Trẻ em học thường mặc đồng phục tuổi 16 Với sinh viên lớn hơn, trường đại học, cao đẳng phổ thông thường mơi trường bạn thoải mái lựa chọn trang phục đến trường, Trong lớp, học sinh thường mặc quần áo đời thường quần bò, áo phông, áo len chui đầu váy Phần lớn thành phố thị trấn Vương quốc Anh có nhiều cửa hàng bán quần áo thuộc đủ phong cách phù hợp với túi tiền Ngoài cửa hiệu phố lớn nhiều cửa hàng đồ cũ vintage (cổ điển) Đây lựa chọn hoàn hảo cho săn đồ giá rẻ; cửa hàng kiểu thường nằm khu nhiều sinh viên Văn hóa ăn uống Người Anh khó tính văn hóa ăn uống, điều thể qua nguyên tắc chuẩn mực bàn ăn Nếu bạn không muốn trở thành người bất lịch mắt họ, tìm hiểu nguyên tắc Nước Anh ngày số nước châu Âu có quân chủ lập hiến, người Anh tiếng giới mức độ khó tính chuẩn mực mình, kể điều đơn giản Chính vậy, cách xếp chỗ, yêu cầu quy tắc định mà họ buộc phải tuân theo đặc biệt buổi tiệc mang tính chất trang trọng cách xếp bàn ăn người Anh mang đậm phong cách châu Âu với nguyên tắc nghiêm ngặt Người Anh trọng đến việc sử dụng dao nĩa ăn Thậm chí trẻ em Anh phải biết cách sử dụng dao nĩa cách ăn Hầu hết ăn người Anh dùng với dao, nĩa Nĩa đặt bên tay trái cằm ngón cái, ngón trỏ ngón Dao ăn đặt bên tay phải sử dụng cách tương tự Và họ bắt đầu ăn họ thường đặt nĩa chạm vào đĩa sau dùng dao cắt thức ăn Đặc biệt, khác với tất quốc gia châu Âu khác, người Anh sử dụng nĩa úp nĩa xuống việc quay nĩa ngửa lên ăn coi hành động bất lịch Và điều mà người Anh coi lễ độ cằm nĩa tay phải không dùng dao ăn Khi người Anh ăn xong, họ thường đặt úp dao nĩa lên đĩa ăn để người phục vụ biết bữa ăn kết thúc IV Đặc điểm tâm lý khách du lịch Anh Đặc điểm chung: Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế bận rộn (là người công việc) Thích thực tiễn, ngắn gọn, khơng ưa dài dòng Người Anh theo chủ nghĩa cổ tục, giữ thái độ dè dặt, giữ ý Ln tơn thờ gia đình, thay đổi có tính truyền thống cao Trong quan hệ giao tiếp thường giữ thái độ nghiêm nghị, thường đứng cách người đối thoại 50cm Nổi tiếng lịch lãm, có văn hóa (được gọi Gentlemen – người có phong nhã) Thường lịch thiệp cách cư xử, kể tình hình bất lợi cho họ Khơng thích đùa cợt, hài hước; ghét ba hoa, phù phiếm Khi tán thưởng vỗ tay Nhưng họ sung sướng tiếp xúc với người uyên bác, tài giúp họ hiểu biết thêm Một số tập quán Anh: + Ngón trỏ gõ lên cánh mũi “hãy giữ bí mật” + Ngón trỏ vuốt mi mắt kéo dài thấp xuống “Anh đừng bịp tôi” Trong sinh hoạt họ người tôn trọng thời gian, ý đến vấn đề vệ sinh, ngăn nắp sở vật chất mà họ sử dụng Thường giữ nghiêm kỷ luật, nhiều tiền xài cặn kẽ, tỉ mỉ thận trọng toán Thường không lưu tâm đến ngôn ngữ khác Chỉ sử dụng ngơn ngữ họ u thích mèo, hoa tươi du lịch Đặc điểm du lịch: Thích đến nước có khí hậu nóng, bãi tắm đẹp cư dân nói tiếng Anh Thích du lịch ngắn ngày với đoạn đường hành trình ngắn Muốn có nhiều điều kiện, phương tiện để chơi thể thao nơi du lịch Trong thời gian nghỉ ngơi, khách du lịch Anh thích quan hệ, tiếp xúc vui nhộn theo kiểu cách riêng họ Khi giải trí thường có tính đơn điệu độc đáo Thích giải trí Casino Muốn tham quan nhiều nơi chuyến hành trình Phương tiện vận chuyển ưa thích máy bay tàu thủy Thích nghỉ lều trại nơi du lịch Đặc biệt quan tâm tới giá du lịch nước Sức mua nơi du lịch thấp Lưu ý giao tiếp với du khách người Anh: Đa số người Anh thường nói chuyện vừa phải, kiểm sốt giọng nói mình, họ khơng thích trò chuyện to tiếng, khơng nên nói to khơng hoa chân múa tay Không phải tất người Anh ăn nói lưu lốt bạn nên nói câu hồn chỉnh cuối câu nên hạ thấp giọng Đơi họ dùng câu chuyện hài hước dùng giọng nói mỉa mai để châm chọc đối thủ, thể thái độ không đồng ý bày tỏ thái độ coi khinh Không hỏi câu hỏi riêng tư, người Anh tôn trọng riêng tư => Kết luận: Mỗi người dân Việt Nam nói chung hướng dẫn viên du lịch nói riêng, tiếp xúc với người Anh cần phải: Tìm hiểu kĩ văn hoá giao tiếp họ để ứng xử cách phù hợp Tạo hình ảnh đẹp gây thiện cảm cách nhìn người Anh du khách Hiểu rõ "tơi" nguồn gốc Hồng Gia họ Khi giao tiếp tránh nói đốn, vòng vo mà vào thẳng vấn đề giữ khoảng cách giao tiếp Tránh nói đến vấn đề tôn giáo, Bắc Ailen, tiền bạc, giá Cần du khách người Anh Kỵ nhắc đến số 13 Nên giới thiệu cho họ đề tài lịch sử, kiến trúc, làm vườn, Hạn chế dẫn du khách Anh đến nhiều trung tâm mua sắm Nếu có cố xảy ra, hướng dẫn viên nên tự giải quyết, khơng nên nhờ giúp đỡ từ du khách Anh V Những điều du khách cần lưu ý giao tiếp, ứng xử đến Vương quốc Anh - Ln nói "xin lỗi": Đối với nhiều người Anh, việc nói xin lỗi dường phản ứng quán tính ăn sâu tâm lý họ Khi trải qua điều khó chịu nhỏ sống ví dụ xơ vào, giẫm lên ngón chân, làm đổ đồ uống bạn lầm bầm nói "xin lỗi" chuyện bình thường Ngồi ra, người Anh có ý nhờ vả yêu cầu vấn đề đó, họ mở đầu lời nói câu "xin lỗi" - Đi giờ: Với người anh mà nói họ coi trọng việc hẹn, nên xem điều cần lưu ý Anh Nếu có mời bạn tới nhà dùng bữa chắn họ mong chờ bạn đến sớm đến trường hợp tới muộn bạn nên xin lỗi việc đến trễ tỏ ăn năn việc làm - Tránh đặt câu hỏi riêng tư: Không giống quốc gia phương Đông, dường chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu quốc gia phương Tây Bằng chứng Việt Nam, bạn thoải mái hỏi tuổi tác, chuyện tiền lương, chuyện kết hôn người Anh khó chịu bạn đặt câu hỏi mang tính cá nhân Tuy nhiên, điều thú vị họ hứng thú với tranh luận cởi mở vấn đề nóng xảy xã hội - Tơn trọng cư xử lịch thiệp với nhân viên phục vụ: Bình đẳng coi trọng Anh, nên việc vẫy tay tín hiệu để gọi nhân viên phục vụ xem hành động thô lỗ Ngoài ra, việc trả tiền tip cho nhân viên phục vụ bàn quan trọng, bạn nên để lại từ 10-12% tổng tiền hóa đơn để tip cho bồi bàn để thể lịch - Văn hóa xếp hàng: Nhắc tới văn hóa xếp hàng, có lẽ thường nghĩ đến Nhật Bản Tuy nhiên, thực tế người Anh đặc biệt coi trọng việc xếp hàng nơi công cộng bến tàu, bệnh viện, cửa hàng Thế nên, chen ngang vào hàng xem điều vô tồi tệ đất nước - Đi taxi: Khi đèn taxi sáng tức xe sẵn sàng chở bạn điều bạn cần giơ tay lên hiệu cho taxi đến ngả ngường vỉa hè chút cho họ biết bạn cần taxi Hành động không nên làm hô vang vẫy tay liên tục trước lên xe nói địa điểm bạn muốn đến tiến vê phía sau ngồi Theo phong cách oto Anh đàn ơng nhường phụ nữ vào trước, sau vào người khơng thân thiết người ngồi ngồi ghế dài phía Khi bạn đến nơi khỏi xe trả tiền qua cửa sổ nên lưu ý tiền bo cho taxi 10% số tiền mà chặng đường bạn phải trả - Chào hỏi: Câu chào hỏi thông thường “hello” “good morning” Bắt tay hành động phổ biến chào hỏi, bạn cần bắt tay giới thiệu hay lần đầu gặp mặt Hôn nhẹ vào má cách người thân thiết chào sau thời gian không gặp - Giao tiếp: Đa số người Anh thường nói chuyện vừa phải khơng thích cc trò chuyện to tiếng Trong giao tiếp thông thường với bạn nên thận trọng nói “What” Từ “What” xem từ vô thô lỗ giao tiếp Anh Thay nói ‘What’ dùng “Excuse me”, “Sorry”, “Beg your parden” - Hãy đứng phía bên phải thang cuốn: Có lẽ chưa có quy tắc bất thành văn tuân theo cách phổ quát “luật rừng” vị trí phải đứng thang London Đứng bên phải, bên trái Lúc Ở đâu Nếu không tuân thủ, xác định tất người nhìn bạn tặc lưỡi lắc đầu Nếu bạn muốn thực hành trình cách thoải mái, ln đứng bên phải người vội vàng vội vã qua bên trái không muốn cản đường họ - Hạn chế giao tiếp với người lạ: Mặc dù ngơn ngữ tiếng Anh, người dân lại tiếng kiệm lời trước người lạ Nếu có, họ phải người mở lời trước Bạn cần lưu ý, tránh tạo trò chuyện ngẫu nhiên tàu xe Cách tốt để kết nối với người dân địa phương tham gia kiện hay hoạt động sở thích Và từ “cheers” từ dùng phổ biến thành phố Tài liệu tham khảo Trần Thị Thu Hà - Giáo trình tâm lý học kinh doanh du lịch - NXB Hà Nội 2005 https://duhocaau.vn/vn/du-hoc-cac-nuoc/59/du-hoc-anh-van-hoa-giao-tiep-ungxu-khi-gap-nguoi-dan-anh.html http://explore-united-kingdom.com/tim-hieu-van-hoa-ung-xu-giao-tiep/ https://dulichvietnam.com.vn/kinh-nghiem/nhung-dieu-can-biet-khi-du-lichnuoc-anh/ https://iced.edu.vn/trang-phuc-truyen-thong-cua-nuoc-anh-co-gi-dac-biet/ https://mail.saigonvina.edu.vn/chi-tiet/182-2466-van-hoa-anh-trong-anuong.html https://vi.wikipedia.org/wiki/Vương_quốc_Liên_hiệp_Anh_và_Bắc_Ireland https://vuongquocanh.com/van-hoc-vuong-quoc-anh/ ... ưa thích máy bay tàu thủy Thích nghỉ lều trại nơi du lịch Đặc biệt quan tâm tới giá du lịch nước Sức mua nơi du lịch thấp Lưu ý giao tiếp với du khách người Anh: Đa số người Anh thường nói chuyện... uống giao tiếp Trang phục .8 Văn hóa ăn uống IV Đặc điểm tâm lý khách du lịch Anh .10 Đặc điểm chung: 10 Đặc điểm du lịch: 10 Lưu ý giao. ..5 ĐOÀN PHẠM XUÂN NHI: Đặc điểm tâm lý khách du lịch đến từ Vương quốc Anh, trình bày Word, PowerPoint NÔNG HỒNG THẮM: Những lưu ý giao tiếp với khách du lịch đến từ Vương quốc Anh, trình bày