Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh văn giang

LỜI MỞ ĐẦU •Tính cấp thiết của đề tàiXu thế hội nhập quốc tế đã mang lại cơ hội và thách thức lớn cho nền kinh tế cũng như ngành tài chínhngân hàng Việt Nam. Bên cạnh đó, sự phát triển ngày càng sâu rộng của các ngân hàng và tổ chức tài chính quốc tế có tiềm lực tài chính, kỹ thuật hiện đại và kinh nghiệm lâu năm sẽ tạo ra cuộc cạnh tranh khốc liệt với các NHTM Việt Nam (NHTMVN). Với đặc trưng “độc canh tín dụng”, đa số nguồn thu nhập hiện nay của NHTMVN là từ hoạt động tín dụng, một hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn các sản phẩm, dịch vụ khác. Chính vì vậy, định hướng về mở rộng dịch vụ ngân hàng ngoài dịch vụ truyền thống được nhận định là chiến lược mang lại triển vọng lớn cho NHTMVN. Bởi việc cung cấp các dịch vụ mới với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho khách hàng là cơ sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng, là một trong những thành tố quan trọng để quyết định đến khả năng sinh lời, độ phân tán rủi ro, vị thế, uy tín và sự thành công của Ngân hàng. Do đó, việc thường xuyên cải tiến, mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các Ngân hàng thương mại. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NHNoPTNT) chi nhánh Văn Giang là một trong số các chi nhánh cấp hai trực thuộc ngân hàng nông nghiệp tỉnh Hưng Yên, trực thuộc hệ thống NHNoPTNT Việt Nam, với lợi thế về mạng lưới hoạt động rất thuận lợi trong việc triển khai các dịch vụ. Tuy nhiên dịch vụ của chi nhánh còn nghèo nàn, đơn điệu, chưa hấp dẫn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng. Do vậy, đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh. Sau thời gian thực tập, được sự hướng dẫn nhiệt tình của các cán bộ nhân viên NHNoPTNT chi nhánh Văn Giang em đã có điều kiện tiếp cận và tìm hiểu về hoạt động Ngân hàng nói chung và cơ cấu tổ chức, hoạt động nghiệp vụ của chi nhánh nói riêng, thu được những kiến thức bổ ích giúp cho việc học tập, tích lũy kinh nghiệm cho công việc sau này. Do vậy em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Giang” làm luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Ngân hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH *** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Giang Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Thị Bất Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Giang Mã SV : 13122164 Lớp : NH13B.02  Hà Nội, năm 2014 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC   ! TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………….63 Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 ii Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa  "  # "$% &'(  " ) *$$   + " ) *$$  ' , $-$. $/0123 4 56 5789: ; -< =(&' >  ?' @ AB. !%C ) DAE ?F-G  6.$ 62==( # $$H$ $=IJK   DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 iii Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp Bảng Nội dung <L $MM=(NO92="=*$$ P'#)Q#) <L# HR'?JRNO"=*$$ '#)Q#) <L $MMST23J123'#)Q#) <L+ 6KIL=(NO6.$*$$H$'#)Q#) <L, BJUSJ29=LU("=*$$ P#)Q#) LỜI MỞ ĐẦU • Tính cấp thiết của đề tài Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 iv Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp 5KO8IJKNV'!(&O0!=F9K W1Q'<X(NYZS[R SO/01IJKYF'![1Z 9C8N(9'!'S\(=O(9J! "$%']"$%^N_`NO123aZNSJ ?8R"$%!P=(NO123Z'O=(NO F':F=&SL:'Z239-1M8RZNF 'bO23=23RFJNc8N!K !c'!(d!="$% <b723' 7!c=ZYF1=9!&SbRKNe_ 'JIf9Z!'O=fJI dNIRKNNK9LS!gZNO=ZKZR1S[ .=NYZg RXLKZ'bO =7!c23!!'JI'NhhK &'(       ]"=*$$^ !'O=SJ7[O i"jXZ[OJ"=*$$'Z!cKF '(!=(NO78!c=923$RX2 3kl=ZN&NZ72mZ11=Z (=8!c&OnMNo=9.=8RZNV!'(K 9L(Zp9LbNK9KIL92= Bg[8ZNcS[2mMnO X"=*$$q'NVYNF9K8M' F=(NOY&7/0Z=(NO3 YXZNcf9K0n/1p=d8Z1 !WR9'=SR Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 v Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp .=8Rq'dNFr`Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Gianga!'!8J RX =h'bNh9K!8Z9K7!8?'&r Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tạiNHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang CHƯƠNG 1 Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 vi Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ Ngân hàng 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng "RYNs=J7F23$1N2(Z0 (ZM!=(M23!'=J79'23 bX9Y96ib''XK'tIJNFY fF239$=NF&'(2 3]u$B^$/0&'(K]v$w^W9N9' F23'i!9X23-k=PNn9= 'L1r23!=(NO33x'y'VhSL 792=S=(-YY't!=(23'!(f!c1 9=gX2z23=nKNO&[ 23gX2z!9 &'(!'O/01[=nO=(NO 92=F23=(NORK!8F TZST23pN=R023= .3RK't&'(NY!23TFZ= R=RRZ23NVNc'bO9 =f23RFJMf23N( 7BL:'&'(Ncq=s!f 23'Y(=N7q=h9 hR= VOZ23RLF '_!c723P!=(23kzRO=![ZIR '{'t.=8RZYY23!=nO=( NO''OY(=!'y'Vh9ZY h[K=_K!'8 Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 vii Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng .3&'('fN_&nLSr %O!Z23Y1N?g Y!2=0X2z23! LRN?gZ9 g.3iNc099YhST 23N0NF97N7!FRL bNK NL23x'NL'nL=!c1=LnX- RI'X0&fNN0RJ& h239MS\|Nc9=Lf 0X2z23S\RYF9 &9l'q=NY!89!X "!Z23Y1M .39ifM'YLnO8MZY9 ?(22(8$1Mn!O(9NJP !=(23-11M23NV!'X1'b 23.=1'bRX23!!NcN/ 'Z'bT=9123N&L!i hL'3F=9WY(='O23' S=23FY8RZ23!= SJ99K!NcLK <!Z232}nne KP/0['O!=(23=NYN(IL M!809Y[R23NYKd'J <J!Z23"'1tc=ZY'J!X9K_\ -23Y'J!X'8KB[Ng 23R!&SbNYS[Ng239c!( 923123'9N:R'(23 =Z23=M9923'n Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 viii Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp =("=_923U123' 9'bO=R{Y'JI'8KRNV(='OJt cf23=S[23g9'J IR'Y'OS[23nFfZR'( '\1J23PNYY723dY=9  '!Z23Y19/N9Y N9J !c ~'O!=(M231Z23S\7F NOPRKJ'g92=$=NF9F9K q= O8ZMS[nKNOfRKJO'g 92=!79YY!g-7!c23 WLbFRKJLFRKJ9IM NO3b239ZYIqZ8I{NKfRKJ IR1ZK723ZMNOnO{.= 8RZYY23!'O!=(23Y19/N9Y NNc9J!c1  1.1.3. Các dịch vụ NHTM. • Dịch vụ nhận tiền gửi 7238FTNnL=ILOgYF '9K=LNpg(.38FT[q=ZNY !r8FTK9'ZFT=FT9R!'O? M!X?J92=Id$=O( NNc9=LFTZNVL!V=FT! hb=9S•SRShX2z'e =€ST23('gN92="&KZ= WM'NfN'Nc=!K'('Mx'p? FTZ(=S072mNJgTF!VS7FTZ Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 ix Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp R(=fSL:'3N9l'!'I_=fgTFZ rZS/ JZI_Y9{ $I=(NO8FTZ=NL'nL=9L=Z LZWNc9Fh!gF'Mnb&Sb RNOJ!=NO=(NO=R'0S!g= •Dịch vụ cho vay -=R!'O'_=(NO123ZI=(NO =R[NFkJ=F9K2M0 J?J('gt'RNONcP= VON N0hFJ33SL 792=NgSJ IL!•ST23YILJ123ZhKL !=(=RZYFM0!=(=RZRXX[KZ= RgNc!=(q=X0r!=(q='3N1ST23 JZ!=(q= 7 0123Z!=(q=M0nL=NL'FR{ -=Rn=?'M0r $7r~3=RINY=€gRNc cXSJ2FT='M='O(7N ='O9=Lg N(Rd!('07 -=R[KP!hr~M0=R&NJ/nK NJ9'9YhRg RXZ9YNF 9NNc7('07%OSJ9ST23JSbf! RKi9dYhg3R'bOSL 7N_n'R Z0!Ji'='OSJN=(7N9‚ SL 792= -=Rq=('0rS\7=9'O('01 23=9Mg!'O'$=9MNY9Y[RQL F!h2c9NccI('0123%OSJgc IN('0J9‚Z2c=9‚Y!&('0$R Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang Lớp: NH13B.02 x [...]... thức Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Giang là một trong số các chi nhánh cấp hai trực thuộc ngân hàng nông nghiệp tỉnh Hưng Yên quản lý Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Giang được thành lập theo quyết định số 184/HĐBT năm 1996 và bắt đầu hoạt động 2/4/1996 Tiền thân là phòng giao dịch Văn Giang thuộc ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn. .. Quản Trị Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam về việc tố chức và hoạt động của chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam Là một ngân hàng trực thuộc, NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang tuân thủ quyết định trên NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang là chi nhánh ngân hàng cấp 2 bao gồm các phòng: Phòng tín dụng, phòng kế toán ngân quỹ, phòng hành chính nhân sự và một chi nhánh ngân hàng cấp 3 tại xã... nghiệp CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH VĂN GIANG 2.1 Tổng quan về NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang Với tiền thân là ngân hàng phát triển nông thôn Việt Nam được thành lập vào 26/3/1988 theo quy định số 53/HĐBT của chủ tịch hội đồng bộ trưởng (nay là thủ tướng chính phủ) Ngân hàng nông nghiệp. .. nghệ tiên tiến vào phát triển dịch vụ để tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao ∗ Giá cả dich vụ hợp lý Ngân hàng cũng như các doanh nghiệp khác, kinh doanh với mục đích tìm kiếm lợi nhuận Dịch vụ ngân hàng chính là những sản phẩm hàng hóa mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng và qua đó khi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng thì phải trả cho ngân hàng một khoản phí nhất định Ngân hàng cần đưa... khách hàng truyền thống mà còn thu hút được thêm nhiều khách hàng mới ∗ Sự cải tiến chất lượng dịch vụ Ngân hàng Đây được coi là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ Ngân hàng theo chi u sâu Chất lượng dịch vụ Ngân hàng phản ánh mức độ thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng Khách hàng luôn mong muốn dịch vụ Ngân hàng phù hợp với nhu cầu, có tiện ích cao, đơn giản, dễ hiểu và dễ... hạn và hoán đổi ngoại tệ Cho nên dịch vụ kinh doanh ngoại tệ bị hạn chế, khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng thấp 2.2.4 Dịch vụ thẻ Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Giang xxxiv Lớp: NH13B.02 Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang đã thực hiện triển khai và phát triển dịch vụ rút tiền tự động qua thẻ ATM Hiện tại chi nhánh. .. huyện Châu Giang tỉnh Hải Hưng (trước đây) Đến tháng 9 / 1999 tái lập huyện Văn Giang Từ đó đến nay ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Văn Giang ngày càng mở rộng quy mô kinh doanh Giám đốc hiện tại là bà Tô Thị Thu, ngân hàng có trụ sở chính tại số 507-Thị trấn Văn Giang - Văn Giang - Hưng Yên Ngày 20/05/2006, NHNo&PTNT Văn Giang đã thành lập chi nhánh cấp III trực thuộc tại xã... khách hàng, góp phần làm giảm chi phí cho xã hội Đối với hệ thống ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng chính là cơ sở để ngân hàng phát triển mạng lưới, phát triển nguồn nhân lực, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và lớn mạnh về quy mô hoạt động kinh doanh trên cơ sở bền vững 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ Ngân hàng ∗ Khả năng tạo sản phẩm, gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng. .. nhu cầu của khách hàng, khách hàng có quyền lựa chọn cho mình những dịch vụ tốt nhất Số lượng khách hàng sử dụng ngày càng tăng góp phần làm gia tăng doanh thu từ hoạt động dịch vụ từ ngân hàng Khi ngân hàng đạt uy tín, khách hàng sẽ biết đến ngân hàng và sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều hơn 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng 1.2.3.1 Nhân tố từ phía Ngân hàng • Năng lực... chuyên gia ngân hàng sẽ hướng dẫn khách hàng về những vấn đề hoạch định tài chính và kiểm soát như xây dựng phương án sản xuất kinh doanh, tính chi phí, định giá, dự báo nguồn thu nhập và quản lý tài sản, tư vấn chi n lược kinh doanh… 1.2 Phát triển dịch vụ của NHTM 1.2.1 Khái niệm, ý nghĩa phát triển dịch vụ Ngân hàng ∗ Khái niệm Phát triển dịch vụ Ngân hàng là việc mở rộng số lượng và nâng cao . KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN NGÂN HÀNG – TÀI CHÍNH *** CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Văn Giang Giáo viên hướng. triển dịch vụ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tại NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang CHƯƠNG. Thanh Giang Lớp: NH13B.02 v Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Chuyên đề tốt nghiệp .=8Rq'dNFr `Phát triển dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn