Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng Long.

Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng Long.

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng Long. Đơn vị kiến tập: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S. Phạm Hồng Nhung SV thực hiện: Phạm An Huyền Lớp :QT17D 1 Hà Nội , ngày 16 tháng 05 năm 2012 LỜI CẢM ƠN         ng.               n trong ngân hàng   2 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy dủ Agribank  ATM   NHNo & PTNT  3 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 7 1.1. Tổng quan về marketing ngân hàng 7 1.1.1. Khái niệm marketing . 7 1.1.2. Marketing ngân hàng . 7 1.1.2.1. Khái niệm . 7 1.1.2.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng 8 1.1.3. Chiến lƣợc marketing . 9 1.1.4. Chiến lƣợc marketing ngân hàng 9 1.2. Qui trình xây dựng chiến lƣợc marketing . 9 1.2.1. Phân tích môi trƣờng kinh doanh . 9 1.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô 9 1.2.1.2. Môi trƣờng vi mô 10 1.2.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu . 11 1.2.2.1. Đánh giá các đoạn thị trƣờng 12 1.2.2.2. Chọn thị trƣờng mục tiêu . 12 1.2.3. Các kiểu chiến lƣợc marketing 13 1.2.3.1. Chiến lƣợc marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm . 13 1.2.3.2. Chiến lƣợc marketing theo vị thế cạnh tranh 13 1.2.3.3. Chiến lƣợc marketing đáp ứng thị trƣờng 13 1.2.4. Marketing hỗn hợp . 13 1.2.4.1. Product – Sản phẩm dịch vụ 13 1.2.4.2. Price – Giá cả . 13 1.2.4.3. Place - Kênh phân phối . 14 1.2.4.4. Promotion – Xúc tiến hỗn hợp . 14 1.2.4.5. People – Con ngƣời 14 1.2.4.6. Process - Quy trình 14 1.2.4.7. Physical Evidences - Bằng chứng vật chất 14 Kết luận: . 15 4 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG . 15 2.1. Đôi nét về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 15 2.2. Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long . 16 2.2.1.Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh . 16 2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh Thăng Long . 18 2.2.3.Tình hình hoạt động kinh doanh 18 2.2.3.1. Tình hình huy động vốn 18 2.2.3.2. Tình hình cho vay 19 2.2.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh: . 20 2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tại NH No & PTNT chi nhánh Thăng long . 22 2.3.1.Thị trƣờng mục tiêu của NH No & PTNT chi nhánh Thăng long 22 2.3.2.Các chƣơng trình marketing của ngân hàng 22 2.3.2.1. Sản phẩm dịch vụ - Product 22 2.3.2.2. Giá cả - Price . 23 2.3.2.3. Phân phối – Place 23 2.3.2.4. Xúc tiến – Promotion 24 2.3.2.5. Con ngƣời – People . 25 2.3.2.6. Process – Quy trình . 26 2.3.2.7. Bằng chứng vật chất – Physical Evidences . 26 2.3.3.Những kết quả đạt đƣợc của NHNo&PTNT Thăng Long: 26 2.4. Đánh giá về thực trạng chiến lƣợc marketing tại NHNo&PTNT chi nhánh Thăng Long 27 2.4.1. Ƣu điểm của các hoạt động marketing tại NHNo&PTNT chi nhánh Thăng Long 27 2.4.2. Những tồn tại cần khắc phục và nguyên nhân . 27 2.4.2.1. Những tồn tại cần khắc phục . 28 2.4.2.2. Những nguyên nhân của tồn tại 29 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 30 3.1. Định hƣớng phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Thăng Long . 30 3.1.1.Định hƣớng hoạt động của NHNo&PTNT chi nhánh Thăng Long 30 5 3.1.2.Mục tiêu marketing của ngân hàng . 30 3.2. Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing cho ngân hàng . 31 3.2.1. Phân đoạn thị trƣờng . 31 3.2.2. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu . 31 3.2.3. Lựa chọn chiến lƣợc marketing 32 3.2.4. Đề xuất mô hình marketing hỗn hợp 32 3.2.4.1. Sản phẩm - Product 32 3.2.4.2. Giá cả - Price . 33 3.2.4.3. Phân phối – Place 34 3.2.4.4. Xúc tiến – Promotion 34 3.2.4.5. People – Con ngƣời . 36 3.2.4.6. Process – Quy trình . 37 3.2.4.7. Physical Evidences – Bằng chứng vật chất . 38 KẾT LUẬN 38 6 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài:                    .N     Chi    khách hàng. 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1. Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1.1. Khái niệm marketing     m                  Giáo trình    Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kì sự trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Hình 1.1: Hoạt động marketing 1.1.2. Marketing ngân hàng 1.1.2.1. Khái niệm  Thứ nhất:    Thứ hai:   . N      marketing     (khách hàng) 8 Thứ ba:    1.1.2.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng _ Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính:      Ngoài ra,   _ Marketing ngân hàng là loại hình marketing hƣớng nội: Marketing  ngân hàng.  ,  . _ Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ: Marketing    1.1.2.3. Vai trò của marketing đối với các ngân hàng: _ Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng:   N  M  . _ Marketing cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trƣờng: Marketing giúp   9 _ Marketing còn góp phần tạo nên vị thế cạnh tranh của ngân hàng:   1.1.3. Chiến lƣợc marketing C                          1.1.4. Chiến lƣợc marketing ngân hàng                      1.2. Qui trình xây dựng chiến lƣợc marketing 1.2.1. Phân tích môi trƣờng kinh doanh 1.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô Hình 1.2: Các yếu tố của môi trường vĩ mô . KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng. về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ...................... 15 2.2. Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long