NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKTING - MIX TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG

74 489 3
NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKTING - MIX TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ- 4 -LỜI MỞ ĐẦU- 5 -CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP- 8 -1.1. Khái niệm chung về marketing- 8 -1.1.1. Khái niệm về Marketing- 8 -1.1.1.1. Khái niệm về Marketing- 8 -1.1.1.2. Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch- 9 -1.1.2. Vai trò của marketing- 13 -1.2. Nội dung hoạt động marketing trong doanh nghiệp- 14 -1.2.1. Nội dung chính của Marketing trong doanh nghiệp- 14 -1.2.1.1. Nghiên cứu thị trường- 14 -1.2.1.2. Phân đoạn thị trường- 15 -1.2.1.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu- 17 -1.2.1.4. Định vị thị trường- 18 -1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trong doanh nghiệp- 18 -1.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô- 19 -1.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô- 24 -1.2.3. Chiến lược Marketing - mix- 27 -1.2.3.1. Sản phẩm (Product)- 27 -1.2.3.2. Giá (Price)- 28 -1.2.3.3. Phân phối (Place)- 29 -1.2.3.4. Xúc tiến (Promotion)- 30 -1.2.3.5. Con người (People)- 31 -1.2.3.6. Quy trình (process)- 32 -1.2.3.7. Bằng chứng vật chất (Physical Evidence)- 32 -CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG - 34 -2.1. Giới thiệu thông tin về Công ty- 34 -2.1.1. Khái quát chung- 34 -2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển- 34 -2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty- 35 -2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Công ty- 35 -2.1.5. Giới thiệu về New Ocean Travel- 36 -2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel- 40 -2.2.1. Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel- 40 -2.2.1.1. Phân tích thị trường của New Ocean Travel- 40 -2.2.1.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu- 41 -2.2.1.3. Phân tích khách hàng của New Ocean Travel- 41 -2.2.1.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh của New Ocean Travel- 42 -2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing tại New Ocean Travel- 42 -2.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô- 43 -2.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô- 43 -2.2.3. Phân tích chiến lược marketing - mix của New Ocean Travel- 44 -2.2.3.1. Chiến lược về sản phẩm- 44 -2.2.3.2. Chiến lược về giá- 46 -2.2.3.3. Chiến lược về phân phối- 48 -2.2.3.4. Chiến lược về truyền thông- 50 -2.2.3.5. Chiến lược về con người- 53 -2.2.3.6. Chiến lược về quy trình- 54 -2.2.3.7. Chiến lược về Bằng chứng vật chất- 55 -2.3. Đánh giá hoạt động marketing của New Ocean Travel- 55 -2.3.1. Những thành công đã đạt được- 55 -2.3.1.1. Tổng số lượt khách du lịch- 56 -2.3.1.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ du lịch- 56 -2.3.2. Một số tồn tại của Công ty- 59 -2.3.2.1. Về công tác quản lý- 59 -2.3.2.2. Về thị trường- 59 -2.3.2.3. Về phát triển sản phẩm- 59 -CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG- 60 -3.1. Phương hướng hoạt động marketing của Công ty trong thời gian tới- 60 -3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong lĩnh vực Du lịch của Công ty Cổ phần đầu tư Tân Đại Dương- 60 -3.2.1. Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm- 60 -3.2.2. Hoàn thiện chiến lược về giá- 62 -3.2.3. Hoàn thiện chiến lược về truyền thông- 64 -3.2.4. Hoàn thiện chiến lược về phân phối- 66 -3.2.5. Hoàn thiện chiến lược về con người- 67 -3.2.6. Hoàn thiện chiến lược về quy trình- 68 -3.2.7. Hoàn thiện chiến lược về Bằng chứng vật chất- 69 -KẾT LUẬN- 71 -TÀI LIỆU THAM KHẢO- 73 -

1 MỤC LỤC CHƯƠNG I 8 MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 8 1.1. Khái niệm chung về marketing 8 1.1.1. Khái niệm về Marketing 8 1.1.1.1. Khái niệm về Marketing 8 1.1.1.2. Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch 9 1.1.2. Vai trò của marketing 13 1.2. Nội dung hoạt động marketing trong doanh nghiệp 14 1.2.1. Nội dung chính của Marketing trong doanh nghiệp 14 1.2.1.1. Nghiên cứu thị trường 14 1.2.1.2. Phân đoạn thị trường 15 1.2.1.4. Định vị thị trường 18 1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trong doanh nghiệp 18 1.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô 19 1.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô 24 1.2.3. Chiến lược Marketing - mix 27 1.2.3.1. Sản phẩm (Product) 27 CHƯƠNG II 34 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG 34 LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU 34 TÂN ĐẠI DƯƠNG 34 2.1. Giới thiệu thông tin về Công ty 34 2.1.1. Khái quát chung 34 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 34 2 2.1.3. cấu tổ chức quản lý của Công ty 35 2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Công ty 35 2.1.5. Giới thiệu về New Ocean Travel 36 2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel 40 2.2.1. Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel 40 2.2.1.1. Phân tích thị trường của New Ocean Travel 40 2.2.1.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 41 2.2.1.3. Phân tích khách hàng của New Ocean Travel 41 2.2.1.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh của New Ocean Travel 42 2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing tại New Ocean Travel 42 2.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô 43 2.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô 43 2.2.3. Phân tích chiến lược marketing - mix của New Ocean Travel 44 2.2.3.1. Chiến lược về sản phẩm 44 2.2.3.2. Chiến lược về giá 46 2.2.3.3. Chiến lược về phân phối 49 2.2.3.4. Chiến lược về truyền thông 51 2.2.3.5. Chiến lược về con người 54 2.2.3.6. Chiến lược về quy trình 55 2.2.3.7. Chiến lược về Bằng chứng vật chất 56 2.3. Đánh giá hoạt động marketing của New Ocean Travel 56 2.3.1. Những thành công đã đạt được 56 2.3.1.1. Tổng số lượt khách du lịch 57 2.3.1.2. Kết quả kinh doanh dịch vụ du lịch 57 2.3.2. Một số tồn tại của Công ty 60 2.3.2.1. Về công tác quản lý 60 3 2.3.2.2. Về thị trường 60 2.3.2.3. Về phát triển sản phẩm 60 CHƯƠNG III 61 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TÂN ĐẠI DƯƠNG 61 3.1. Phương hướng hoạt động marketing của Công ty trong thời gian tới 61 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong lĩnh vực Du lịch của Công ty Cổ phần đầu Tân Đại Dương 61 3.2.1. Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm 61 3.2.2. Hoàn thiện chiến lược về giá 63 3.2.3. Hoàn thiện chiến lược về truyền thông 65 3.2.4. Hoàn thiện chiến lược về phân phối 67 3.2.5. Hoàn thiện chiến lược về con người 68 3.2.6. Hoàn thiện chiến lược về quy trình 69 3.2.7. Hoàn thiện chiến lược về Bằng chứng vật chất 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Bảng 2.1. Bảng giá tour du lịch năm 2013 - 47 - Bảng 2.2. Bảng tổng kết số lượt khách du lịch giai đoạn 2008 - 2013 - 56 - Bảng 2.3. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ du lịch - 57 - Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức Công ty CP Đầu Tân Đại Dương - 35 - Sơ đồ 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu/ lợi nhuận - 58 - 5 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam nằm trong vành đai Châu Á - Thái Bình Dương, vùng kinh tế năng động nhất hiện nay cũng như trong tương lai. Nền kinh tế Việt nam đang dần chuyển mình để hoà nhập với kinh tế khu vực và thế giới. Trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, Đảng và Nhà nước ta xác định: “kinh doanh du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đang và sẽ là mối quan tâm của rất nhiều người; bởi nó là ngành kinh tế mang tính chất tổng hợp, nó góp phần tích cực vào việc thực hiện chính sách mở cửa, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển của nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc làm; mở rộng giao lưu hợp tác giữa nước ta với nước ngoài, tạo điều kiện tăng cường tình hữu nghị, hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các quốc gia”. Hoà chung vào nhịp độ phát triển của nền kinh tế, ngành kinh doanh du lịch đã thu hút được rất nhiều nhà đầu tư, thị trường kinh doanh của ngành này cũng trở lên sôi động và đem lại nhiều thành công. Việt Nam gia nhập WTO, đây vừa là hội cũng vừa là thách thức không nhỏ đối với các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. Thực tế cho thấy hàng năm rất nhiều doanh nghiệp du lịch mới đi vào hoạt động. Trong khi một số lượng không nhỏ các doanh nghiệp đang trên bờ vực phá sản, giải thể do không thể cạnh tranh được trên thị trường. Bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp du lịch là cần làm gì để đứng vững và phát triển trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay? Đó là câu hỏi cho tất cả những doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và đã đến lúc các nhà quản lý trong ngành du lịch phải quan tâm đến hoạt động marketing, coi marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là “chìa khoá vàng trong kinh doanh”. 6 Tuy nhiên trong thực tế kinh doanh, các doanh nghiệp hiện nay vẫn chưa nhiều sáng kiến cũng như chưa trú trọng đến hoạt động marketing, họ chưa nhận thức được rằng các chiến lược marketing sẽ giúp họ đến đích bằng những con đường ngắn nhất phù hợp với tiềm năng của doanh nghiệp. Để cái nhìn hoàn chỉnh và toàn diện hơn cũng như nhận thức được tính cấp thiết của vấn đề, em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong lĩnh vực du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương” làm đề tài thực tập môn học. 2. Mục đích nghiên cứu Phân tích chiến lược Marketing trong lĩnh vực du lịch tại Công ty. Từ đó, đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Toàn thể Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương, đặc biệt tập trung nghiên cứu bộ phận Marketing và bộ phận kinh doanh du lịch. - Phạm vi nghiên cứu: Số liệu Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương giai đoạn 2008 - 2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài đã sử dụng các phương pháp dưới đây: - Phương pháp so sánh tổng hợp: So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm và rút ra nhận xét. - Phương pháp phân tích: Phân tích hiệu quả của các công cụ marketing -mix từ đó rút ra kết luận về hiệu quả việc áp dụng các chính sách. 7 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu - Sơ đồ, phụ lục và phần kết luận, đề tài được chia làm 03 chương: Chương 1: Một số lý luận chung về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trong lĩnh vực du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương. Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Markting trong lĩnh vực du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương. 8 CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm chung về marketing 1.1.1. Khái niệm về Marketing 1.1.1.1. Khái niệm về Marketing Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này. Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại. Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất và marketing dịch vụ. Theo G. F. Goodrich : “Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng. Theo D. Larue và A. Caillat: “Marketing là toàn bộ những hoạt động trong nền kinh tế thị trường nhằm khuyến khích khêu gợi, làm nảy sinh những 9 nhu cầu của người tiêu dùng về một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó; thực hiện sự thích ứng liên tục của bộ máy sản xuất và bộ máy thương mại của một doanh nghiệp đối với những nhu cầu đã được xác định”. 1.1.1.2. Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới về thì dịch vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty. Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên thể cung cấp cho bên kia; chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó thể hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Dịch vụ 4 đặc điểm quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế các chương trình marketing: - Tính vô hình - Tính đồng thời - Tính không thể lưu trữ - Tính không ổn định 10 Kinh doanh du lịch là việc thực hiện các hoạt động: nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà mục đích chính là kiếm tiền. Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên củamình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. Theo Quy chế quản lý Lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau: Sản phẩm du lịch (tourism products) là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm. Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du lịch cho khách du lịch. Ví dụ như khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch … Mục dích chuyến đi (Purpose of visit) khách tham quan và du khách đi du lịch với mục dích thể là hưởng thụ như: những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động thể thao, thăm thân nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác. Ngoài mục đích hưởng thụ và nghề nghiệp, những người đi du lịch thể vì những động khác như: nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển [...]... ngân hàng lớn và các công ty bảo hiểm (ví dụ như Lloyds of London) Điều này là quan trọng đối với hình ảnh công ty của họ Tất nhiên những ví dụ khác với một lời đề nghị hơi hữu hình hơn như Rolls-Royce động và P & O du lịch trên biển 34 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TÂN ĐẠI DƯƠNG 2.1 Giới thiệu thông tin về Công ty 2.1.1 Khái quát chung... như: - Kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế - Tổ chức tour du lịch hàng ngày, tour du lịch trọn gói, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch trăng mật, tour du lịch dã ngoại, và các tour theo yêu cầu của mọi đối ng khách hàng … - Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch từ 4 đến 45 chỗ sang trọng, lịch sự - Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên cả nước - Dịch vụ cung cấp Hướng Dẫn Viên Du Lịch, phiên dịch … - Đại. .. chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và uy tín tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 2 lĩnh vực du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Hoạt động kinh doanh chính: New Ocean luôn không ngừng vươn tới những sản phầm và dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý để phù hợp với nhu cầu của khách hàng Từ những kinh nghiệm lâu năm của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty, New Ocean Travel... phòng Hồ sơ Trưởng phòng vấn Trưởng phòng Kế toán Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng Ngoại giao Trưởng phòng Nội dung Trưởng Bộ phận Du lịch 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Công ty Hiện nay, New Ocean hoạt động trên 3 lĩnh vực chính là: vấn Du học : www.newocean.edu.vn Đào tạo ngoại ngữ : www.hoctienganh.net.vn 36 Dịch vụ Du lịch : www.newoceantravel.vn 2.1.5 Giới thiệu về New Ocean Travel... : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TÂN ĐẠI DƯƠNG Tên tiếng Anh : New Ocean Investment JSC Trụ sở chính : 37 - 39/121 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Tel : (844) 35378311 Fax : (844) 62754347 Website : www.newocean.edu.vn 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Được thành lập từ năm 2007, ban đầu hoạt động chính của New Ocean là vấn du học Qua nhiều năm phát triển, New Ocean giờ đây đã tiến sang nhiều lĩnh. .. HĐQT Giám đốc điều hành Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng phòng phòng phòng phòng phòng phòng bộ phận Hồ sơ vấn Kế Marketing Ngoại giao Truyền thông Du lịch toán Sơ đồ 2.1: cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu Tân Đại Dương Họ và tên Bà Phạm Thị Dương Ông Phạm Duy Quế Bà Lê Hoàng Lan Bà Hoàng Thị Vĩnh Hường Bà Phạm Nguyên Ly Bà Ninh Thị Thu Hương Ông Nguyễn Lê Quang Ông Mai Ngọc Thủy... cứu thị trường, thiết lập các chương trinh du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nền... ra các chính sách marketing - mix và phối hợp chúng với nhau Như vậy muốn định vị sản phẩm, công ty phải hiểu rõ ba vấn đề sau đây: - Khách hàng đánh giá về sản phẩm như thế nào? - Các đặc tính nào của sản phẩm được khách hàng ưa chuộng? - Công ty lợi thế gì để tạo ra được các đặc tính đó? Lợi ích của định vị sản phẩm: - Tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm công ty - Thực hiện phương châm bán những... sau: - Quảng cáo - Khuyến mại - Hội chợ, triển lãm 31 - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác Các nội dung này đều vai trò quan trọng như nhau Để hoạt động xúc tiến hiệu quả, các doanh nghiệp nên sử dụng tổng hợp các nội dung trên Tuỳ vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lựa chọn nội dung nào là chủ đạo Thực tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào làm tốt công. .. Thương hiệu New Ocean Travel ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đạidu lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN … và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế

Ngày đăng: 12/05/2014, 19:09

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • CHƯƠNG I

  • MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

  • 1.1. Khái niệm chung về marketing

  • 1.1.1. Khái niệm về Marketing

  • 1.1.1.1. Khái niệm về Marketing

  • 1.1.1.2. Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch

  • 1.1.2. Vai trò của marketing

  • 1.2. Nội dung hoạt động marketing trong doanh nghiệp

  • 1.2.1. Nội dung chính của Marketing trong doanh nghiệp

  • 1.2.1.1. Nghiên cứu thị trường

  • 1.2.1.2. Phân đoạn thị trường

  • 1.2.1.4. Định vị thị trường

  • 1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trong doanh nghiệp

  • 1.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô

  • 1.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô

  • 1.2.3. Chiến lược Marketing - mix

  • 1.2.3.1. Sản phẩm (Product)

  • CHƯƠNG II

  • THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG

  • LĨNH VỰC DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan