3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong lĩnh
3.2.3. Hồn thiện chiến lược về truyền thơng
Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch là hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến các điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch và lên kế hoạch tham gia các chương trình du lịch, trong hành trình tìm hiểu khám phá những điều khác lạ.
Thông tin là chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hịa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch. Điều này được thể hiện như sau:
- Với doanh nghiệp và những người hoạt động trong ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ các cơ sở dịch vụ du lịch là điều kiện để các doanh nghiệp, các công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm năng. Thông tin phản hồi từ du khách là cơ sở giúp họ điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lịng cho khách du lịch. Ngồi ra, thông tin cũng là cơ sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch và ra quyết định phù hợp với điều kiện thực tế trong hoạt động du lịch.
- Với khách du lịch: Thơng qua thơng tin du lịch, du khách có thể yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích và kinh tế như lựa chọn các tour của các doanh nghiệp hoặc tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng.
- Với các nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin về tiềm năng, thế mạnh du lịch, bản sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… cũng như các chủ trương, chính sách chế độ ưu đãi của nhà nước, địa phương cho các dự án là cơ sở để thu hút các nhà đầu tư ký kết thực hiện các dự án tại các điểm du lịch hấp dẫn của Việt Nam.
- Với người dân địa phương: Thơng tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu được giá trị của các điểm du lịch cũng như bản sắc văn hóa vùng miền nơi họ đang cư trú.
Với những lợi ích trên, có thể khẳng định thơng tin chiếm một vị trí, vai trị quan trọng trong hoạt động du lịch nói chung, trong cơng tác tun truyền, quảng bá du lịch nói riêng. Vì vậy New Ocean Travel cần phát triển hệ thống thơng tin hồn thiện với một cơ sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác nhau để cung cấp các thơng tin một cách đầy đủ chính xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thơng tin du lịch cho du khách.
Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống, New Ocean Travel có thể mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức các tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ.
Quảng cáo cần tập trung mô tả các điểm du lịch nổi tiếng như hồ Hoàn Kiếm, khu phố cổ, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh ... các sản phẩm hàng hố lưu niệm, các món ăn mang hương vị riêng của Hà Nội trong các tour du lịch lịch sử và ẩm thực. Bên cạnh đó, những thơng tin về hệ thống lưu trú, ăn uống, đi lại, vui chơi giải trí (cơ sở hạ tầng du lịch)
cũng như về cơ sở hạ tầng xã hội (điện, nước, giao thông, điện thoại ...) cần được đề cập đến trong quảng cáo du lịch tạo sức thuyết phục.
Quảng cáo cần nhấn mạnh tới những đường lối, chính sách đổi mới, cải cách kinh tế và mở cửa của Việt Nam; môi trường hoạt động đầu tư, kinh doanh buôn bán tại Việt Nam; những tiềm năng cho đầu tư và thương mại, hay khả năng con người trong hoạt động kinh tế ...
Tiến hành phân khúc thị trường, từ đó tập trung quảng cáo vào từng phân khúc, đầu tư vào những phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng hiện tại và tương lai sẽ hành động khi nghe được những thơng điệp của mình.
Ví Dụ: Internet, hầu như mọi ngành nghề ngày nay đều sử dụng Internet, New Ocean Travel nên tìm kiếm một vài website đặc biệt nào đó để làm quảng cáo. Sự phát triển không ngừng của mạng xã hội như Facebook, twitter, google plus ... số lượng người tham gia ngày càng nhiều, cơng ty có thể tận dụng nguồn này để truyền thơng đến khách hàng.
Phát triển hình thức New Ocean Travel member để duy trì quan hệ lâu dài với khách hàng và sử dụng nhóm khách hàng này làm cơng cụ truyền thơng cho mình theo hướng “WOM Marketing”.