2.1.1. Khái quát chung
Tên tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ TÂN ĐẠI DƯƠNG Tên tiếng Anh : New Ocean Investment JSC
Trụ sở chính : 37 - 39/121 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Tel : (844) 35378311
Fax : (844) 62754347
Website : www.newocean.edu.vn
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập từ năm 2007, ban đầu hoạt động chính của New Ocean là tư vấn du học. Qua nhiều năm phát triển, New Ocean giờ đây đã tiến sang nhiều lĩnh vực khác, trong đó nổi bật nhất là đào tạo ngoại ngữ và du lịch. Từ một doanh nghiệp nhỏ với 15 nhân viên ban đầu, cho đến nay, đại gia đình New Ocean đã có tới gần 100 cán bộ cơng nhân viên.
Với phương châm làm việc: Uy tín - chun nghiệp - hiệu quả, vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi, New Ocean ln đồng hành cùng bạn. Đội ngũ nhân viên New Ocean luôn cố gắng phát huy những phẩm chất của những người làm việc trong ngành dịch vụ: chuyên nghiệp, chu đáo, nhiệt tình, và trình độ chun mơn cao. Đặc biệt, New Ocean có một đội ngũ nhân viên trẻ,
đầy nhiệt huyết luôn đảm bảo mang đến những dịch vụ nhanh nhất và tốt nhất.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Tân Đại Dương
Họ và tên Chức danh
Bà Phạm Thị Dương Chủ tịch HĐQT
Ơng Phạm Duy Quế Phó chủ tịch HĐQT
Bà Lê Hoàng Lan Giám đốc điều hành
Bà Hoàng Thị Vĩnh Hường Trưởng phòng Hồ sơ
Bà Phạm Nguyên Ly Trưởng phòng Tư vấn
Bà Ninh Thị Thu Hương Trưởng phịng Kế tốn Ơng Nguyễn Lê Quang Trưởng phịng Marketing Ơng Mai Ngọc Thủy Trưởng phòng Ngoại giao
Bà Ngơ Thị Hằng Trưởng phịng Nội dung
Ông Lê Tuấn Phương Trưởng Bộ phận Du lịch
2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Công ty
Hiện nay, New Ocean hoạt động trên 3 lĩnh vực chính là: Tư vấn Du học : www.newocean.edu.vn
Đào tạo ngoại ngữ : www.hoctienganh.net.vn
Giám đốc điều hành Chủ tịch HĐQT Phó Chủ tịch HĐQT Trưởng phịng Hồ sơ Trưởng phịng Tư vấn Trưởng phịng Kế tốn Trưởng phịng Marketing Trưởng phịng Ngoại giao Trưởng phịng Truyền thơng Trưởng bộ phận Du lịch
Dịch vụ Du lịch : www.newoceantravel.vn
2.1.5. Giới thiệu về New Ocean Travel
Thành lập năm 2007, New Ocean Travel nhanh chóng trở thành một trong những cơng ty lữ hành hàng đầu và uy tín tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 2 lĩnh vực du lịch nước ngoài và du lịch trong nước.
Hoạt động kinh doanh chính:
New Ocean ln khơng ngừng vươn tới những sản phầm và dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Từ những kinh nghiệm lâu năm của tồn thể cán bộ cơng nhân viên công ty, New Ocean Travel đã kinh doanh rất nhiều những dịch vụ như:
- Kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế.
- Tổ chức tour du lịch hàng ngày, tour du lịch trọn gói, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch trăng mật, tour du lịch dã ngoại, và các tour theo yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng …
- Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch từ 4 đến 45 chỗ sang trọng, lịch sự. - Dịch vụ đặt phòng khách sạn trên cả nước.
- Dịch vụ cung cấp Hướng Dẫn Viên Du Lịch, phiên dịch … - Đại lý vé máy bay, tàu hỏa, vé xe khách Bắc - Nam …
New Ocean Travel ln nỗ lực hết mình nhằm cung cấp cho khách hàng những chuyến du lịch vui vẻ và bổ ích, những kỳ nghỉ vàng với sự hài lòng, thỏa mãn nhất sau những ngày làm việc bận rộn và căng thẳng, đem đến cho khách hàng tinh thần học tập, làm việc mới, những cảm xúc mới trong cuộc sống và gặt hái được nhiều thành công hơn.
Mạng lưới quan hệ đối tác:
Thương hiệu New Ocean Travel ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước. Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 cơng ty, đại lý du lịch trên tồn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN … và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế
(PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.
Thương hiệu lữ hành hàng đầu:
Từ năm 2007 đến nay, New Ocean Travel luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn là một trong những danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”.
Tôn chỉ hoạt động:
Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội.
Mục tiêu phát triển:
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.
Triết lý kinh doanh:
Với phương châm “Sự hài lòng của quý khách là niềm vui của chúng tôi”, New Ocean Travel luôn xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu New Ocean Travel là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội.
Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch vụ ln đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội … đã góp phần tạo lập văn hố kinh doanh, văn hóa thương hiệu New Ocean Travel.
Các tour hoạt động:
Du lịch quốc tế
Một trong những thế mạnh hàng đầu của New Ocean Travel là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn
thương hiệu New Ocean Travel với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật New Ocean Travel giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa - xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái.
Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu …
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
New Ocean Travel là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và phát triển du lịch tàu biển tại Việt Nam. Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu biển là một trong những thế mạnh của New Ocean Travel với sự đa dạng về tour tuyến.
Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)
Du lịch MICE của New Ocean Travel là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học ... bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả trong và ngồi nước. Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team - building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng) và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4 - 5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo) …
Du lịch nội địa
New Ocean Travel đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước.
Dịch vụ du lịch cao cấp - Premium Travel
Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặc biệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũng như các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, New Ocean Travel đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước.
Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, cơng tác trong và ngồi nước. Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách. Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp trong và ngồi nước.
Từ tháng 9/2010, New Ocean Travel chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel. Sự ra đời của Du lich tiết kiệm là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết lý kinh doanh của New Ocean Travel.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel
2.2.1. Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại New Ocean Travel
2.2.1.1. Phân tích thị trường của New Ocean Travel
Ngay từ khi mới thành lập, Công ty Cổ phần Đầu tư Tân Đại Dương (New Ocean) đã xác định một trong những lĩnh vực kinh doanh của mình là “kinh doanh dịch vụ du lịch” (New Ocean Travel). Đồng thời xác định thị trường của Công ty là thị trường nội địa và cả thị trường du lịch quốc tế.
Trong những năm gần đây, cùng với sự đi lên của nền kinh tế, cuộc sống của đại đa số người dân đã được cải thiện một cách rõ rệt. Những nhu cầu thiết yếu của người dân dần được thay bởi những nhu cầu về nghỉ dưỡng và hưởng thụ. Trong số những nhu cầu đó phải kể đến nhu cầu du lịch và các dịch vụ đi kèm.
Có trụ sở chính tại Hà Nội, thành phố đơng dân thứ hai của cả nước, nên thị trường chính của cơng ty là địa bàn Hà Nội. Là đầu mối, trung tâm kinh tế, chính trị, văn hố, xã hội của cả nước; lại là nơi tập trung của hơn 4 triệu người có thể nói Hà Nội là một thị trường đầy tiềm năng và hấp dẫn với bất kì doanh nghiệp thương mại nào. Đây là một thị trường rộng, với nhu cầu lớn. Việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh trên thị trường là rất khả quan.
2.2.1.2. Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Những chương trình du lịch do New Ocean Travel tổ chức luôn mới mẻ, ấn tượng, chuyên nghiệp, để lại những dấu ấn sâu sắc cho khách hàng sau mỗi chuyến đi. Với phương châm “Sự hài lòng của quý khách là niềm vui của chúng tôi”, New Ocean Travel luôn luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của quý khách lên trên hết. Để đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng, New Ocean Travel không ngừng vươn tới những sản phầm và dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý để phù hợp với nhu cầu của quý khách hàng.
Hiện nay, New Ocean Travel chủ yếu tập trung vào các thị trường như: - Tổ chức tour du lịch hàng ngày, tour du lịch trọn gói, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch trăng mật, tour du lịch dã ngoại, và các tour theo yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng trong nước.
- Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch từ 4 đến 45 chỗ sang trọng, lịch sự. - Dịch vụ cung cấp Hướng Dẫn Viên Du Lịch, phiên dịch và dịch thuật ...
Đặc biệt, New Ocean Travel tập trung vào các tour du lịch giao lưu hấp dẫn cho các bạn học sinh, sinh viên, giới công sở và đặc biệt hơn là Dịch Vụ Phát Quà tới các em nhỏ trong các dịp lễ như Tết thiếu nhi, Trung thu, Noel ...
2.2.1.3. Phân tích khách hàng của New Ocean Travel
Nói chung các khách hàng của Công ty hiện nay đều là những khách hàng có quan hệ vững chắc và lâu dài với công ty. Khách hàng đến với Công ty qua các hình thức sau:
- Khách hàng mà cơng ty tìm đến thơng qua sự gặp gỡ ở các hội chợ. - Khách hàng tự tìm đến cơng ty qua quảng cáo, website …
- Khách hàng đến qua giới thiệu của bạn bè, qua những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty …
Hiện nay Công ty đang phát huy mối quan hệ tốt đẹp và thường xuyên để giữ các khách hàng này, mặt khác tích cực tìm kiếm thêm các mối khách hàng mới.
2.2.1.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh của New Ocean Travel
Trong kinh doanh, cạnh tranh là điều không tránh khỏi. Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì việc hiểu và phân tích đúng sự cạnh tranh trên thị trường rất quan trọng. Nó quyết định tới những chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Xác định cho mình thị trường chính là thành phố Hà Nội, cũng đồng nghĩa với việc Công ty đã xác định cho mình sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường này. Là một thị trường rộng và rất giàu tiềm năng nên cũng dễ hiểu sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường Hà Nội, nhất là với thị trường dịch vụ du lịch - đang ngày càng tăng về nhu cầu.
Đối thủ cạnh tranh chính của Cơng ty trên thị trường Hà Nội là các Công ty lữ hành, các đơn vị cung cấp tour …
Sự cạnh tranh trên thị trường của Công ty được thể hiện qua các mặt chủ yếu sau:
- Cạnh tranh về sản phẩm.
- Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm. - Cạnh tranh về giá cả.
- Cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ.
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing tại New Ocean Travel
Có rất nhiều nhân tố tác động tới hoạt động marketing, trong nội dung khóa luận này, chúng ta chỉ xét tới một số nhân tố then chốt ảnh hưởng tới hoạt động marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch.
2.2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô
Việt Nam là một nước đông dân, tốc độ tăng dân số tương đối cao. Môi trường tự nhiên, vị trí địa lý trên đất liền cũng như ngồi biển đảo vơ cùng thuận lợi với hàng ngàn địa điểm hấp dẫn du khách trong và ngoài nước tạo điều kiện cho New Ocean Travel đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch, đa dạng các tour và các nhóm đối tượng khách hàng của Công ty.
Sự phát triển về kinh tế đã nâng cao đời sống người dân, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng của người dân ngày một cao và đòi hỏi sự chuyên nghiệp cũng như thái độ nhiệt tình trong dịch vụ của các doanh nghiệp du lịch nói chung và New Ocean Travel nói riêng. Bên cạnh đó, khơng thể khơng kể đến nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc của nước ta. Theo suốt chiều dọc đất nước, những lễ hội truyền thống, những trò chơi dân gian, những phong tục tập quán xa xưa cũng là một điểm nhấn thu hút khách du lịch tới tham quan.
2.2.2.2. Môi trường Marketing vi mô
New Ocean Travel sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ trung, đầy nhiệt huyết luôn cố gắng phát huy những phẩm chất của những người làm việc trong ngành dịch vụ: chuyên nghiệp, chu đáo, nhiệt tình, và trình độ chun mơn cao ln đảm bảo mang đến những dịch vụ nhanh nhất và tốt nhất.
New Ocean Travel đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với các nhà cung ứng và các trung gian marketing. Qua đó, góp phần giúp Cơng ty đảm bảo được những dịch vụ uy tín, chất lượng, tiết kiệm chi phí, tạo được lợi