Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng LongLỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bản báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long đã tận tình chỉ dẫn trong thời gian kiến tập. Trước hết em xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô đã giảng dạy và trang bị cho chúng em những kiến thức quý báu trong 3 năm học vừa qua. Các anh chị của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long đã giúp đỡ nhiệt tình và tạo mọi điều kiện thuận lợi hoàn thành tốt quá trình kiến tập. Và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn cô Phạm Hồng Nhung đã giúp đỡ trong suốt thời gian kiến tập tại ngân hàng. Trong quá trình kiến tập và làm báo cáo, do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót. Mong các thầy cô chỉ dẫn thêm giúp em hoàn thành bài báo cáo được tốt hơn. Em xin gửi đến các quý thầy cô cùng toàn thể nhân viên trong ngân hàng Nông nghiệp lời chúc sức khỏe và gặp nhiều may mắn trong công việc cũng như cuộc sống.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng Long. Đơn vị kiến tập: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long Giáo viên hướng dẫn: Th.S. Phạm Hồng Nhung SV thực hiện: Phạm An Huyền Lớp :QT17D Hà Nội , ngày 16 tháng 05 năm 2012 LỜI CẢM ƠN !"#$%& '()*"+,-*./ ! %0(123)*4567689:( 56(+/(1;( !2 <#09 =6)6">?@ 56#)*"+ ABC$"#;(D,-%&0EF6 !2 <B6@'()*"0+ 56#)*">%G*6=6)C *D))H3B(BI+J.$%&D2 ,?@+ KL *567.MD >'2B4)HN=6(OP, 6QB@+ R DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy dủ S() SJ J2=C QTS6(>>J(U VWXA .6,A( EY 8 MỤC LỤC ZWJ[\]+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++^ /E_`ab+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++c /`d[e]f/E]aAgJShiKWaajEka++++++++++++++++++++++++++++++++++++++c 1.1. Tổng quan về marketing ngân hàng 7 b+b+b+i()+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++c b+b+R+J()++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++c 1.1.2.1. Khái niệm 7 1.1.2.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng 8 b+b+8+/*>,?()++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++l b+b+m+/*>,?()++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++l 1.2. Qui trình xây dựng chiến lược marketing 9 b+R+b+n,')%(++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++l 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô 9 1.2.1.2. Môi trường vi mô 10 b+R+R+C(91,'oD6++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bb 1.2.2.1. Đánh giá các đoạn thị trường 12 1.2.4.1. Product – Sản phẩm dịch vụ 13 i*>6"p bq /E_`aR+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq Er/hsaEtsuaJShiKWasW+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq ajEkavaaEWwAkExhWyvaEv++++++++++++++++++++++++++++++bq /EWExEEzata++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq 2.1. Đôi nét về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ( AGRIBANK) 15 2.2.Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long 16 R+R+b+1BL#;(+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++b^ R+R+R+/4o;(/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++b{ R+R+8+##0 Q)%(++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++b{ 2.2.3.1.Tình hình huy động vốn 18 2.2.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh: 20 2.3.Thực trạng hoạt động Marketing tại NH No & PTNT chi nhánh Thăng long 21 R+8+b+1,'oD6;(EY>+++++++++++++++++++++++++++++++++++Rb 2.4. Đánh giá về thực trạng chiến lược marketing tại NHNo&PTNT chi nhánh Thăng Long 27 /E_`a8p++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++8| Jud}aW~WExEtkEWw/EW•_€/JShiKWa+++++++++++++++++++++++++++8| m /EtajEkavaaEWwAkExhWyvaEv/EWExE Ezata+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++8| 3.1.Định hướng phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Thăng Long 30 8+R+R+C(91,'oD6++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++8b 3.2.4.5. People – Con người 36 i•]f+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++8{ q LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài: >Q#("•tO .6:|b‚|b‚R|bbƒ3 @-,- ,?H„(Q1,' %1o (%06D)A(+6D =6 IPI…(>,'0(3( „D)@>6 ƒ1.;(Q> C)†>-) @;>3>-0=9N+dC 0((O6ƒ>-0;(EJ‡.,- )*0 Q().*(>C 0(;(('*+/( !2 9 *0 Q(),- .6 ,(%o+/M66* ƒ*6;(()0 Q)%( EYA( !4%o ()0 Q)%(;(#+X" GHˆ =6C>C;(#,Q =6ƒ*6 >…C(). ,?29+ 6"'(56(EY &,(CBC29 *0 Q()0 Q;(#+30*0 Q()0 ! >0*)0(62)0 6Q*0Q>C;(+ /n#3>7%D !9 =‰(6560 QJ()Š /+‹Œ#(QB@2 ()0(0#ƒ,?"4;( )+ ^ CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1. Tổng quan về marketing ngân hàng 1.1.1. Khái niệm marketing J()>0 QI0ƒQ%".Q 1 …(Q+Vƒ()>Q%00 Q;(,'T( F‡4UŒH(!6.66@56(( ‡+X I0 Q()6ƒƒ)#)Q 1! QT(‡4U@O( ‡# II1-Q 1 !Q)+i=()B(6 ,?n:‰a# ()‹;(*B…6•,?p Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kì sự trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Hình 1.1: Hoạt động marketing 1.1.2. Marketing ngân hàng 1.1.2.1. Khái niệm JQB@)=3ƒ =;(()p Thứ nhất:Ž6#()BC@ƒ3( "4 Q;(=1,'6.6) >C;(+ Thứ hai:o@;(()> 1 ,? 6.66@;()4 4IQ6 56 @;0(+ ,'C T;U @,? ,? () TB•U @,? "B • T)U c Thứ ba:J())>?6">oD6 .6 %6ƒŒ>?6">oD66@M>,- # Q();(ˆ+ 1.1.2.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng • Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính:d •%1oI3 N ) I>n# n)')>,63)I 1ƒ>,?+( 0 Q64B•%1oGIQ N I> %G(=63()+ _ Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nội: J() 40=6„n (%00;(0 Q +J(),-Q$‘"6BL%o I656ƒ6F>CI;( F' ,(( * Q !Q )6*)nDnC>+ •Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ: J() 56( GHQ"()%C ,?3@56( =>6,„>&(6MI>?)+ 1.1.2.3. Vai trò của marketing đối với các ngân hàng: _ Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng: 56(0 Q,‡ 46"1,'6.6;()M6,- ( ‡;(2’I* ,?>0B•.6 4(1,'0,>(+ J()PI. (ƒ>,?B•%1o06nB400( 56*@@56(3()D;+ •Marketing cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường: J()2 "* ,?*6@;(1,'6.6;() =B•%1oBC* Q;(2+ { _ Marketing còn góp phần tạo nên vị thế cạnh tranh của ngân hàng: 56($‘%6#>?*;(BC)()2 (1*0(D1,'+ 1.1.3. Chiến lược marketing C*>,?()(F>C(9n1,'o D6*)*Q,#ˆ?()M? H(! 1,'oD6+/*>,?() M?B“ 1,- 0 Q();(%( 0656( @BL%o B()?>7+/*>,?() F'>)$( 2Q"()%C,#()Q (567)%(+ 1.1.4. Chiến lược marketing ngân hàng •/*>,?()>56#CoD6) %(*>,?)%(Œ@,6I(>?6"+ •/*>,?()(56 ,?*6@,,'… ,'6,-,>(,BC* Q;( =)*6.6BL%o%1o;()+ •/*>,?() 4D6.6o n;( =(%o 00 1*>,?()2(56* 1> 2 Oƒ+ 1.2. Qui trình xây dựng chiến lược marketing 1.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh 1.2.1.1. Môi trường vĩ mô Hình 1.2: Các yếu tố của môi trường vĩ mô l (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản – T.S Nguyễn Thượng Thái) _ Môi trường nhân khẩu: J,')•6>4 #@@;(>B„ %C =6 ))…6"()+(*6@ .56(ƒ In> Q6‡6"+ _ Môi trường kinh tế: J,')*T6"#56@ Q ,„+++UI Qƒ0“ *6.64BL%o B•%1o;()+ _ Môi trường tự nhiên: J,'CD>@*6@C DI,„ *6F>C .6.*=)*+ .0”OO@ %9(P,QO>= -6,-,'CD+ •Môi trường công nghệ:A%o656 -B“20 Q;(„D(I( 6"*)B4,'656+ •Môi trường chính trị pháp luật: J,'>6"0B„ >76Q Q *#F0;(ˆ + J,'n1M?B“22 •0 Q ,?>0B“„0)I)+ •Môi trường văn hóa xã hội: .D46)…>,<= I(•!QT# QI(I56D6%M+++U 1‘ Q;(2+ 1.2.1.2. Môi trường vi mô Hình 1.3: Các yếu tố thuộc môi trường vi mô J ,' )•6 J ,' )* J ,' CD J ,' I( !Q J ,' J,' n1 >6" JvWh_ZaA–Jv b| [...]... đến nay, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn. Năm 2003, Chủ tịch nước Việt Nam đã trao tặng NHNo & PTNT danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam là ngân hàng lớn... Long CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1 Đôi nét về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ( AGRIBANK) Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế là Vietnam Bank of Agriculture and Rural Development, viết tắt là AGRIBANK) Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ... NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn chi nhánh Thăng Long 3.1.1 Định hướng hoạt động của NHNo&PTNT chi nhánh Thăng Long Định hướng của ngân hàng dựa trên các xu hướng và định hướng của NHNo&PTNT Việt Nam Định hướng phát triển rất quan trọng để đưa ra các quyết định marketing phù hợp Những quyết định marketing. .. Doanh nghiệp Các trung gian marketing Các đối thủ Khách hàng Công chúng (Nguồn: Giáo trình marketing căn bản – T.S Nguyễn Thượng Thái) _ Yếu tố và lực lượng bên trong ngân hàng: Hoạt động marketing bị chi phối bởi các yếu tố trong nội bộ ngân hàng như tài chính, kế toán, nhân lực, _ Các nhà cung ứng: Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho ngân hàng hoạt động Vì vậy ngân hàng cần có kênh thông... tích đối thủ cạnh tranh và khách hàng một cách toàn diện dẫn đến tình trạng nhiều nhiều hoạt động chưa thực sự phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt những hoạt động xúc tiến của ngân hàng + Ngân hàng chưa tận dụng được sức mạnh của truyền thông quảng cáo để quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng + Chi phí dành cho hoạt động marketing của NHNo&PTNT... với nghề trong những việc thẩm định hồ sơ xin vay, đáng giá tài sản thế chấp, marketing ngân hàng, giúp ngân hàng ngăn ngừa rủi ro và góp phàn tạo nên thế mạnh cho ngân hàng trong cạnh tranh 17 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng No&PTNT Thăng Long là một ngân hàng thương mại hoạt động trên địa bàn thủ đô, với 5 chi nhánh Ngân hàng cấp 2 loại 4; 4 chi nhánh ngân hàng cấp 2... Thăng Long và 3 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp 2 loại 4 Do đó, lĩnh vực hoạt động cũng bao gồm đầy đủ những lĩnh vực hoạt động của một ngân hàng thương mại Bên cạnh việc tích cực tìm mọi giải pháp để huy động vốn nhất là tiền gửi dân cư và đáp ứng nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh và triển khai nghiệp vụ thanh toán quốc tế Hiện nay Ngân hàng Nông nghiệp Thăng... lược marketing phân biệt và chiến lược marketing tập trung 1.2.4 Marketing hỗn hợp Ta thấy không chỉ dừng lại ở bốn công cụ đơn thuần trong marketing hỗn hợp mà phải phát triển thành mô hình gồm 7P 1.2.4.1 Product – Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là yếu tố quyết định đến tên tuổi của ngân hàng trong tâm trí khách hàng Ngân hàng nào hiểu rõ nhu cầu của đối tượng khách hàng của mình và. .. khách hàng để đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển _ Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh giúp cho thị trường ngày càng phát triển theo hướng tốt đẹp hơn và có lợi hơn cho khách hàng Bộ phận marketing phải nghiên cứu, chỉ rõ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn đối với ngân hàng Trên cơ sở đó, ngân hàng se chủ động trong xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược cạnh tranh một cách năng động, hiệu. .. trí của ngân hàng trong nhận thức của khách hàng bằng các công cụ xúc tiến mới và hiệu quả hơn 30 Lợi nhuận tăng 15% so với năm 2010 3.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho ngân hàng 3.2.1 Phân đoạn thị trường Tiêu thức phân đoạn và tiến hành phân đoạn: Theo nhóm khách hàng: gồm nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp Nhóm khách hàng doanh nghiệp gồm có doanh nghiệp lớn, . TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.1. Đôi nét về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ( AGRIBANK) Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông. ĐOÀN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP ĐỀ TÀI: Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Thăng Long. Đơn vị kiến tập: Ngân hàng Nông. bq /E_`aR+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq Er/hsaEtsuaJShiKWasW+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq ajEkavaaEWwAkExhWyvaEv++++++++++++++++++++++++++++++bq /EWExEEzata++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++bq 2.1. Đôi nét về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ( AGRIBANK) 15 2.2.Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thăng Long 16 R+R+b+1BL#;(+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++b^ R+R+R+/4o;(/+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++b{ R+R+8+##0