Thứ nhất là chính sách tuyển dụng, ngân hàng cần thay đổi cách thức tuyển dụng nhân sự, tạo ra nhiều cơ hội cho người thực sự có năng lực, có trình độ và chuyên môn nghiệp vụ giỏi, thay đổi cơ chế nhân sự theo lối truyền thống “con ông cháu cha” để thu hút nhân tài cho ngân hàng, mặt khác giúp giảm chi phí đào tạo đội ngũ nhân viên.
Thứ hai là chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên. Đào tạo chuyên sâu các lĩnh vực, đặc biệt là về marketing đối với một số cán bộ trẻ có năng lực, cán bộ cấp cao của ngân hàng nhằm xây dựng được một đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực. Hàng năm ngân hàng cũng cần tổ chức các đợt kiểm tra nghiệp vụ để
đánh giá trình độ nhân viên. Qua việc kiểm tra này, các nhà quản trị có thể tổng hợp được những mặt còn tồn tại trong nhân viên, nhân viên từ đó se không ngừng trau dồi, học hỏi kiến thức để có được kết quả kiểm tra tốt.
Thứ ba là chính sách đãi ngộ nhân viên: Tiếp tục hoàn thiện chính sách tiền lương, tiền thưởng theo nguyên tắc gắn lợi ích với trách nhiệm, năng suất, hiệu quả công việc của từng cán bộ nhân viên. Hàng quý, ngân hàng có thể có các cuộc đánh giá và xếp hạng nhân viên theo hiệu quả công việc của từng người, từ đó tăng lương cho những người có thành tích giỏi, xuất sắc trong công việc cũng như phạt trừ lương với những nhân viên không làm tốt công việc được giao Ngoài ra, những nhân viên nào liên tiếp đạt thành tích xuất sắc trong vòng hai năm liền se được thăng tiến. Bằng cách này, các nhân viên trong ngân hàng se có động lực, không ngừng cố gắng để hoàn thành xuất sắc công việc được giao. Tạo cho nhân viên một bầu không khí thân thiện gắn kết mọi người với nhau cũng như gắn kết với ngân hàng như: tổ chức các bữa tiệc nhỏ chúc mừng sinh nhật; trong ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng có các món quà nhỏ gửi đến nhân viên,…
3.2.4.6. Process – Quy trình
Hiện tại, các dịch vụ tại NHNo&PTNT Thăng Long hầu hết đều được chuẩn hóa theo quy trình ISO 9001:2000. Trong thời gian tới, ngân hàng cần hoàn thiện hơn hệ thống cơ chế, chính sách về quản trị, điều hành kinh doanh, quản lý và kiểm soát rủi ro, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo thông lệ quản trị hiện đại trong lĩnh vực tài chính ngân hàng trên thế giới.
Đối với quy trình thẩm định, cho vay, ngân hàng cần dựa trên các quy trình chuẩn và các tiêu chí thực tế để đánh giá chất lượng tín dụng của một ngân hàng, không dựa vào các mối quan hệ kiểu xin – cho như trước đây. Làm được điều này se giúp ngân hàng giảm thiểu được rủi ro trong các khoản vay, nợ khó đòi. Quy trình xử lý nghiệp vụ phải được thường xuyên xem xét trên cơ sở quyền lợi của cả hai bên khách hàng và ngân hàng. Tránh tình trạng đòi hỏi quá nhiều thủ tục giấy tờ hoặc lại quá thoáng không đảm bảo đầy đủ các giấy tờ pháp lý.
Bộ phận marketing của ngân hàng nên ứng dụng các phần mềm maketing vào việc nghiên cứu hay đưa ra các quyết định marketing của ngân hàng như: Phần mềm Marketing SWOT Analysis, Ứng dụng phần mềm quản lý People Soft trong quản lý nhân sự.
3.2.4.7. Physical Evidences – Bằng chứng vật chất
Ngân hàng cần ưu tiên tập trung đầu tư phát triển mạnh công nghệ thông tin ngân hàng, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn và hiệu quả. Coi công nghệ ngân hàng là yếu tố then chốt, là cơ sở nền tảng để phát triển, hội nhập tích cực với khu vực và quốc tế.
Đưa vào sử dụng các phương tiện an ninh tiên tiến để đảm bảo an toàn cho ngân hàng và khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Một sự mất mát, không an toàn về tiền và của của ngân hàng cũng như khách hàng khi đến giao dịch se khiến khách hàng mất lòng tin về ngân hàng, không an tâm khi đến giao dịch tại ngân hàng. Các phòng ban phải được bố trí khoa học và hợp lý, tránh trường hợp khách hàng đến mà không biết phải tìm phòng ban nào để tiến hành thực hiện giao dịch.
Như vậy, trên cơ sở định hướng của và thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng No&PTNT chi nhánh Thăng Long trong thời gian qua, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại ngân hàng. Nội dung của chương là tập hợp của nhiều đề xuất và ý tưởng cho chiến lược marketing của ngân hàng, đó là những kiến thức đã thu được trong quá trình tác giả học tập và rèn luyện tại đại học Công Đoàn.
KẾT LUẬN
Xây dựng chiến lược marketing là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng nhằm thực hiện có hiệu
quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế và an toàn. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn tại và phát triển đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện các chính sách, mục tiêu của mình trong từng thời kỳ phát triển để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh cũng như đáp ứng được nhu cầu thị trường, ứng phó tốt với các biến động do thị trường đem lại, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
Trên cơ sở vận dụng các kiến thức được giảng dạy tại trường, đề án “Hoàn thiện chiến lược marketing cho ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long ” đã khái quát các lý thuyết về marketing và các yếu tố khác liên quan đến hoạt động ngân hàng, đồng thời tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của NHNo&PTNT Thăng Long trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tuy nhiên, do trình độ và hiểu biết còn nhiều hạn chế nên khóa luận chắc chắn se không tránh khỏi các sai sót, vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Hội đồng chấm luận văn, các thầy cô, các anh chị phòng Tổng hợp ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long nhằm hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu của mình và có thể đưa ra một số giải pháp áp dụng vào thực tế.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô đã giảng dạy và giúp đỡ em. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng đã cung cấp tư liệu cần thiết và giúp đỡ em trong quá trình hoàn thành bài khóa luận. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới giảng viên hướng dẫn - Th.S. Phạm Hồng Nhung , người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này.