IV Tổng nguồn vốn huy động
3.2.5. Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện khuyến mãi, tạo các dịch vụ đi kèm
tạo các dịch vụ đi kèm
Dịch vụ của Ngân hàng có tính tương đồng, ít có sự khác biệt. Muốn tạo sự khác biệt của dịch vụ các Ngân hàng tìm cách chăm sóc khách hàng của mình nhằm tạo ra mối quan hệ chặt chẽ lâu dài với khách hàng. Đối với NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang cần tìm ra cách thức chăm sóc khách hàng chu đáo hơn như:
Ngân hàng tổ chức hội nghị khách hàng. Bởi đây là dịp để Ngân hàng có thể lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng các dịch vụ Ngân hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng, bày tỏ lòng cảm ơn của Ngân hàng với khách hàng, tuyên dương những khách hàng lớn bằng phần thưởng, quà tặng vì đã có doanh số sử dụng dịch vụ cao. Từ đó tạo ra niềm tự hào của những khách hàng này trước những khách hàng khác. Tạo ra những dịp dùng bữa thân mật giữa Ngân hàng với khách hàng hoặc tổ chức giao lưu văn nghệ, bốc thăm may mắn nhân dịp giới thiệu các dịch vụ mới, công nghệ mới.
Ngân hàng cần nắm bắt được thông tin về khách hàng như ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày thành lập công ty… để chúc mừng với món quà phù hợp.
Cung cấp dịch vụ chu đáo cho bất cứ nhu cầu nào của khách hàng. Ngân hàng tiến hành gọi điện, gửi thư thăm hỏi khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ của Ngân hàng. Nếu có phàn nàn, Ngân hàng phải xem xét một cách nghiêm túc những lời phàn nàn của khách hàng để tìm cách làm cho khách hàng thoả đáng. Nếu xử lý những than phiền không thoả đáng, khách hàng không chỉ cảm thấy mình bị đối xử tệ và chuyển sang giao dịch với Ngân hàng khác, mà còn kể lại kinh nghiệm không tốt đó với những người khác, người khác lại thổi phồng kinh nghiệm đó với những người khác nữa, gây ra một phản ánh dây truyền làm thiệt hại to lớn đối với Ngân hàng. Việc giải quyết thoả đáng những thắc mắc của khách hàng, sẽ khiến cho họ hài lòng và trung thành hơn với Ngân hàng.
Thực hiện khuyến mãi, tạo ra các dịch vụ đi kèm. Đây thực sự là một cửa mở với sự sáng tạo trong phát triển dịch vụ Ngân hàng. Nếu tổ chức thực hiện tốt các dịch vụ đi kèm này, khuyến mãi, Ngân hàng đã tạo ra được hơi thở mới cho phát triển dịch vụ của mình. Ngoài việc tạo ra các dịch vụ "chính" phục vụ khách hàng,
Ngân hàng có thể tạo ra các dịch vụ đi kèm để phục vụ tốt hơn yêu cầu của khách hàng, và từ đó có thể tăng giá trị tổng thể dịch vụ của Ngân hàng. Thời gian qua NHNo&PTNT Việt Nam và các chi nhánh trực thuộc đã tạo ra một loạt các sản phẩm dịch vụ có các dịch vụ khác đi kèm như: Huy động tiết kiệm dự thưởng vàng 3 chữ A, tặng quà khuyến mãi khi khách hàng có tiền gửi lớn hay các giao dịch mang lại nhiều lợi nhuận cho khách hàng như: Tặng tiền trong tài khoản, thẻ mua hàng. Trong thời gian tới Ngân hàng cần làm phong phú hơn các sản phẩm đi kèm như thực hiện dịch vụ tư vấn miễn phí, huy động tiết kiệm tại khuyến mại đối với khách hàng nhận kiều hối, mở tài khoản ATM như: Miễn, giảm phí phát hành thẻ, tặng quà…