IV Tổng nguồn vốn huy động
3.2.8. Kiểm soát thực hiện dịch vụ và quản lý phòng ngừa rủi ro
Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, Ngân hàng cần tiến hành kiểm soát việc thực hiện dịch vụ, tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với những dịch vụ mà mình cung cấp, có cần cải tiến dịch vụ để nó thích ứng được nhu cầu ngày một cao hơn của khách hàng hay không. Từ đó có thông tin chính xác nhằm đưa ra các chính sách điều chỉnh cho phù hợp cho nhu cầu của khách hàng… Tránh để dịch vụ vừa ra đời đã không thể thực hiện bởi không thích ứng được với thị trường hay không đủ điều kiện để thực hiện, ví dụ như dịch vụ bán vé máy bay của Chi nhánh, hoặc khi thực hiện chương trình miễn phí phát hành thẻ ATM, tặng 10.000đ trong tài khoản ATM của khách hàng đã bị một số khách hàng lợi dụng. Muốn thực hiện giải pháp này, chi nhánh cần phải tăng cường nhiều hơn nữa trách nhiệm của các Phòng nghiệp vụ, các phòng giao dịch và chi nhánh trực thuộc trong việc thực hiện triển khai các dịch vụ. Yêu cầu từng bộ phận phải theo dõi tình hình cụ thể phát triển dịch vụ và báo cáo với Giám đốc chi nhánh để có thể kịp thời điều chỉnh, giải quyết những tồn tại, vướng mắc trong phát triển dịch vụ.
Thực tế tại NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang chưa có các chính sách quản lý rủi ro riêng và cũng chưa có một bộ phận nào nghiên cứu đưa ra các chính sách quản lý, phòng chống rủi ro. Cách thức quản lý phòng ngừa rủi ro được thực hiện một cách tự phát, nhiều khi dựa vào khả năng phán đoán, cảm tính của từng cán bộ nghiệp vụ. Đó là chưa kể đến các cán bộ có trình độ nghiệp vụ yếu kém, chưa lường hết được rủi ro nên thường rơi vào hai thái cực, hoặc là thiếu hiểu biết, không dám làm hoặc là làm liều và gây ra rủi ro cho Ngân hàng.
Về mặt nguyên lý cho thấy không có cách nào loại trừ rủi ro một cách hoàn toàn bởi lợi nhuận và rui ro luôn đi kèm. Do vậy, chúng ta phải tìm cách quản lý để khống chế rủi ro một cách tối ưu nhất. Vậy giải pháp quản lý rủi ro là như thế nào?
Ngân hàng sẽ phải thành lập một bộ phận quản lý rủi ro riêng. Bộ phận này có trách nhiệm nghiên cứu và đưa ra chính sách quản lý rủi ro cho từng dịch vụ Ngân hàng cụ thể, xây dựng và hoàn thiện hệ thống phòng ngừa rủi ro, kết hợp với
bộ phận nghiên cứu chiến lược phát triển để đưa ra một chiến lược phát triển hiệu quả nhất, an toàn nhất.
Ngân hàng cần xây dựng một cẩm nang về vấn đề rủi ro. Để có một hệ thống phòng ngừa rủi ro tương đối hoàn chỉnh, Ngân hàng cần nhận biết được khả năng xảy ra rủi ro, tìm ra những nguyên nhân làm phát sinh các rủi ro đó và cuối cùng là xây dựng các biện pháp nhằm giảm thiểu khả năng rủi ro xảy ra đối với từng dịch vụ. Đúc kết lại nhằm tạo ra một cẩm nang về quản lý rủi ro cho tất cả các cán bộ Ngân hàng.
3.3. KIẾN NGHỊ
Phát triển dịch vụ Ngân hàng có liên quan đến cơ chế chính sách lớn của Đảng và Nhà nước, đến tầm quản lý vĩ mô của NHNN Việt Nam, đến những qui định cụ thể của NHNo Việt Nam. Do vậy, phát triển dịch vụ Ngân hàng đòi hỏi ở tầm vĩ mô và vi mô cũng phải có những giải pháp đồng bộ. Một số kiến nghị được đưa ra nhằm tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ Ngân hàng tại các chi nhánh, đó là: