IV Tổng nguồn vốn huy động
3.2.4. Tăng cường quảng bá khuyến khích dịch vụ Ngân hàng
Marketing là hoạt động khá quan trọng để phát triển dịch vụ, công tác nghiên cứu thị trường sẽ giúp ngân hàng phát hiện ra nhu cầu của khách hàng nhằm thay đổi phương hướng hoạt động của mình cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Những năm gần đây NHNo&PTNT Việt Nam nói chung và NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang nói riêng đã rất tích cực quảng bá thương hiệu trên phạm vi toàn quốc, trong khu vực và trên thế giới bằng nhiều hình thức khác nhau: như quảng cáo trên ti vi, đài phát thanh, báo chí… Tuy nhiên, số dịch vụ có thương hiệu của Ngân hàng còn khá khiêm tốn. Một trong những nguyên nhân là từ phía chủ quan của Ngân hàng, đó là cách tổ chức quảng bá dịch vụ của Ngân hàng chưa bài bản, chưa thực sự hướng tới khách hàng, nhu cầu của thị trường mà chỉ dừng lại ở mức cố gắng làm cho mình nổi tiếng thông qua các hoạt động tài trợ mang tính xã hội, từ thiện. Do vậy, hình ảnh Ngân hàng vẫn còn mờ nhạt với khách hàng, mặc dù giao dịch Ngân hàng hàng ngày vẫn rất gần gũi. Vậy điều quan trọng là phải tìm ra các giải pháp cho vấn đề quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng như thế nào?
Một là, tìm kiếm cách thức quảng cáo cho khách hàng hiện có để tranh thủ khách hàng tiềm năng.
Đây là cách thức quảng cáo gần gũi, thực hiện đơn giản, chi phí ít mà hiệu quả lại cao. Có thể in quảng cáo lên các mẫu biểu của Ngân hàng đối với các dịch vụ mà Ngân hàng đang thực hiện. Hoặc có thể biến khách hàng thành người bán hàng từ việc khai thác sự nhiệt tình của những khách hàng hài lòng về Ngân hàng,
nhờ họ chuyển lời giúp tới bạn bè và gia đình của họ. Một mẫu thông tin dễ điền gửi đến những khách hàng thường xuyên sẽ có thể mang lại những đầu mối mới quí giá.
Với cách quảng cáo như vậy, chúng ta có cơ hội lôi kéo, thu hút được khách hàng tiềm năng với chi phí quảng cáo không nhiều. Có thể nơi đây là một hình thức thu hút khách hàng tiềm năng thông qua khách hàng hiện có rất hiệu quả. NHNo&PTNT Việt Nam và NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang nên nghiên cứu và tổ chức thực hiện.
Hai là tích cực quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ Ngân hàng
Việc tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ là loại quảng cáo trực tiếp, mang lại kết quả khá cao. Đây là loại quảng cáo rất dễ truyền tin và thông tin truyền từ khách hàng này tới khách hàng khác được tin cẩn. NHNo&PTNT chi nhánh Văn Giang có một đội ngũ cán bộ tương đối lớn, nhưng chưa được khai thác từ một cách thức chung cho quảng cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.Việc quảng cáo của cán bộ mới chỉ thực hiện ở bộ phận cán bộ nghiệp vụ. Các cán bộ này cũng chỉ quảng cáo dịch vụ của bộ phận mình là chủ yếu, còn các dịch vụ khác khi được khách hàng hỏi thăm thì tỏ ra thiếu hiểu biết, không đủ thông tin về dịch vụ để làm được quảng cáo cho Ngân hàng. Điều này cũng được xuất phát từ nhận thức về quảng cáo. Nhiều người cũng cho rằng hiệu quả nhất. Chính các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo, tivi, mới là hiệu quả nhất. Nhưng chính các phương tiện đó lại có nhược điểm rất lớn là khả năng lưu giữ thông tin rất kém trong tiềm thức của khách hàng.
Do vậy, giải pháp cho vấn đề này chính là việc giáo dục ý thức cho cán bộ nhân viên, học hỏi thu lượm nhiều kiến thức hơn nữa về dịch vụ Ngân hàng, từ đó có thể giải thích, tư vấn cho khách hàng.