CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1. Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề Vấn đề quản lý chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu, từ khi nền sản xuất hàng hoá trên thế giới ra đời. Trải qua nhiều giai đoạn lịch sự, cùng với sự ra đời của khoa học quản lý, vấn đề quản lý chất lượng trên nhiều lĩnh vực cũng được quan tâm nghiên cứu, đặc biệt là những thập niên cuối thế kỷ XX. Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về vấn đề quản lý chất lượng như: Những vấn đề cốt yếu của quản lý (Horold Koontz, Cyril Odonnell, Henr Weihrich), Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục của Demetrio, D. Monic (1997), Đề cương bài giảng về Quản lý quá trình đào tạo (Nguyễn Đức Trí), Quản lý chất lượng giáo dục đại học của Phạm Thành Nghị (2000). Nghiên cứu về quản lý giáo dục và quản lý chất lượng gần đây đã có các sách, các giáo trình của một số tác giả như: Kiểm định chất lượng đại học của Nguyễn Đức Chính (2002), Khoa học quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận và thực tiễn của Trần Kiểm (2004), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế của Lưu Thanh Tâm (2003), bộ sách về quản trị sản xuất và vận hành do Joe Johnson chủ biên (2003), giáo trình của Seameo Innotech, Mô hình quản lý chất lượng đào tạo sau đại học của Phan Văn Kha, Hiệu trưởng trung học phổ thông chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng bộ môn (Nguyễn Huy Diễm), Quản lý quá trình dạy học ở trường THPT dân lập theo hường tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) của Lê Đức Ánh (2006). Các giáo trình này đề cập đến các vấn đề về quản lý, đặc biệt chú trọng đến lý thuyết quản lý chất lượng, vận dụng lý thuyết này vào quản lý giáo dục đại học, cao đẳng. Trên các tạp chí còn có một số bài nói về quản lý chất lượng hiện đại theo ISO 9000 với vấn đề đổi mới quản lý giáo dục đại học, cao đẳng, về quản lý chất lượng trong giáo dục đại học cao đẳng, Đổi mới giáo dục theo tiếp cận ISO 9000 (2004) của Phạm Quang Huân. Những bài viết này phân tích những bất cập trong quản lý giáo dục hiện nay, trong đó nhấn mạnh vấn đề chất lượng giáo dục và quản lý chất lượng giáo dục. Qua đó, đề xuất các mô hình quản lý chất lượng hiện đại của thế giới như mô hình quản lý chất lượng theo ISO, theo TQM,… Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng trong các trường đại học tại Việt Nam nói chung, tại trường Đại học Công Đoàn nói riêng.

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO4

1.1 Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề 4

1.2 Một số khái niệm cơ bản 5

1.2.1 Quản lý 5

1.2.2 Chất lượng 6

1.2.3 Đào tạo 7

1.2.4 Quá trình đào tạo 8

1.2.5 Quản lý chất lượng 8

1.2.5.1 Khái niệm về quản lý chất lượng 8

1.2.5.2 Một số quan điểm về quản lý chất lượng 9

1.2.5.3 Các phương thức quản lý chất lượng 10

1.3 Quản lý chất lượng đào tạo 16

1.3.1 Chất lượng trong giáo dục đại học 16

1.3.1.1 Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào” 16

1.3.1.2 Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra” 17

1.3.1.3 Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng” 17

1.3.1.4 Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật” 18

1.3.1.5 Chất lượng được đánh giá bằng “Văn hóa tổ chức riêng” 18

1.3.1.6 Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán” 18

1.3.1.7 Định nghĩa của tổ chức đảm bảo chất lượng GDDH quốc tế 19

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 19

1.3.2.1 Nhóm yếu tố bên ngoài 20

1.3.2.2 Nhóm yếu tố bên trong tổ chức: 21

1.3.3 Quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng 23

1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo 25

1.4.1 Mục đích của đánh giá 25

1.4.2 Các nội dung đánh giá 25

1.4.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 26

1.4.3.1 Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo 26

1.4.3.2 Khảo sát sự hài lòng của các đối tượng liên quan 27

1.4.4 Các lĩnh vực quản lý chất lượng trong cơ sở giáo dục 29

1.4.4.1 Quản lý đào tạo 30

1.4.4.2 Quản lý nghiên cứu khoa học 30

1.4.4.3 Quản lý dịch vụ cộng đồng 31

1.4.4.4 Quản lý đội ngũ cán bộ 31

1.4.4.5 Quản lý sinh viên 31

1.4.4.6 Quản lý các dịch vụ hỗ trợ đào tạo 31

1.4.4.8 Quản lý và điều hành của nhà trường 32

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 33

2.1 Khái quát về trường Đại học Công đoàn 33

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của trường Đại học Công đoàn .33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của trường Đại học Công đoàn Việt Nam .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của trường Đại học Công đoàn 36

2.1.4 Những thành tích chủ yếu 39

2.2 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của trường Đại học Công đoàn .40

2.2.1 Phương pháp và nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 40

2.2.1.1 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 40

2.2.1.2 Nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 41

2.2.2 Thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 41

2.2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía sinh viên 42

2.2.2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía cán bộ giảng viên 48

2.2.2.3 Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ người sử dụng lao động 49

2.2.3 Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn 52

2.2.3.1 Thực trạng đội ngũ cán bộ, giảng viên của trường Đại học Công đoàn 52

2.2.3.2 Thực trạng số lượng và chất lượng sinh viên của trường ĐH CĐ 54

2.2.3.3 Thực trạng cơ sở vật chất và trang thiết bị của trường ĐH CĐ .55

2.2.3.4 Thực trạng công tác quản lý đào tạo 57

CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN 64

3.1 Định hướng phát triển và nhiệm vụ nâng cao chất lượng đào tạo đại học, cao đẳng của nền giáo dục Việt Nam giai đoạn 2008 – 2015 64

3.2 Một số nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn 65

3.3 Các biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn 66

3.3.1 Các biện pháp bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên .66

3.3.1.1 Nâng cao chất lượng tuyển dụng đội ngũ giảng viên 66

3.3.1.2 Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, giảng viên74 3.3.2 Nâng cao số lượng và chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ học tập và sinh hoạt của HS, SV 79

3.3.3 Cải tiến giáo trình phù hợp với thực tế sản xuất và khoa học công nghệ 81

3.3.4 Nâng cao chất lượng hoạt động tự học của HS, SV 81

3.3.5 Bố trí thời khoá biểu hợp lý, khoa học 83

3.4 Các điều kiện cần thiết để thực hiện các biện pháp đề xuất 83

3.5 Kết quả thăm dò ý kiến về các biện pháp đề xuất 84

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 86

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

1.1 Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề

Vấn đề quản lý chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu, từ khi nền sản xuất hànghoá trên thế giới ra đời Trải qua nhiều giai đoạn lịch sự, cùng với sự ra đờicủa khoa học quản lý, vấn đề quản lý chất lượng trên nhiều lĩnh vực cũngđược quan tâm nghiên cứu, đặc biệt là những thập niên cuối thế kỷ XX.Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về vấn đề quản lý chấtlượng như: Những vấn đề cốt yếu của quản lý (Horold Koontz, CyrilOdonnell, Henr Weihrich), Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục củaDemetrio, D Monic (1997), Đề cương bài giảng về Quản lý quá trình đào tạo(Nguyễn Đức Trí), Quản lý chất lượng giáo dục đại học của Phạm ThànhNghị (2000)

Nghiên cứu về quản lý giáo dục và quản lý chất lượng gần đây đã có cácsách, các giáo trình của một số tác giả như: Kiểm định chất lượng đại học củaNguyễn Đức Chính (2002), Khoa học quản lý giáo dục, một số vấn đề lý luận

và thực tiễn của Trần Kiểm (2004), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc

tế của Lưu Thanh Tâm (2003), bộ sách về quản trị sản xuất và vận hành doJoe Johnson chủ biên (2003), giáo trình của Seameo Innotech, Mô hình quản

lý chất lượng đào tạo sau đại học của Phan Văn Kha, Hiệu trưởng trung họcphổ thông chỉ đạo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng bộ môn (Nguyễn HuyDiễm), Quản lý quá trình dạy học ở trường THPT dân lập theo hường tiếp cậnquản lý chất lượng tổng thể (TQM) của Lê Đức Ánh (2006) Các giáo trìnhnày đề cập đến các vấn đề về quản lý, đặc biệt chú trọng đến lý thuyết quản lýchất lượng, vận dụng lý thuyết này vào quản lý giáo dục đại học, cao đẳng

Trên các tạp chí còn có một số bài nói về quản lý chất lượng hiện đại theoISO 9000 với vấn đề đổi mới quản lý giáo dục đại học, cao đẳng, về quản lýchất lượng trong giáo dục đại học cao đẳng, Đổi mới giáo dục theo tiếp cậnISO 9000 (2004) của Phạm Quang Huân Những bài viết này phân tích nhữngbất cập trong quản lý giáo dục hiện nay, trong đó nhấn mạnh vấn đề chấtlượng giáo dục và quản lý chất lượng giáo dục Qua đó, đề xuất các mô hìnhquản lý chất lượng hiện đại của thế giới như mô hình quản lý chất lượng theoISO, theo TQM,…

Tuy nhiên, chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về quản lý đào tạo theohướng đảm bảo chất lượng trong các trường đại học tại Việt Nam nói chung,tại trường Đại học Công Đoàn nói riêng

1.2 Một số khái niệm cơ bản

1.2.1 Quản lý

Trong lịch sử phát triển của loài người, từ khi có sự phân công về lao động

đã xuất hiện một dạng lao động mang tính đặc thù, đó là tổ hức, điều khiểncác hoạt động lao động theo những yêu cầu nhất định Dạng lao động mangtính đặc thù đó được gọi là hoạt động quản lý

Có rất nhiều khái niêm khác nhau về quản lý:

Có thể hiểu “Quản lý là quá trình tác động có ý thức và bằng quyền lực củachủ thể quản lý lên khách thể quản lý nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chứctrong những giai đoạn lịch sử nhất định”; “Quản lý là các hoạt động do mộthoặc nhiều người điều phối hành động của người khác nhằm thu được kết quảmong muốn”… Hiểu một cách chung nhất thì quản lý là tổ chức, điều khiểncác hoạt động theo những yêu cầu nhất định

Theo Mary Parker Follett thì quản lý là nghệ thuật khiến công việc đượclàm bởi người khác.

Tóm lại, quản lý là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể quản

lý tới đối tượng quản lý nhằm đạt được mục tiêu đề ra Bản chất của quản lý

là dạng hoạt động xã hội bắt nguồn từ tính chất cộng đồng, tính lao động tậpthể dựa trên sự phân công hiệp tác giữa các cá thể, các nhóm người với nhau

Ở đâu có lao động chung, nhóm, tập thể thì ở đó có hoạt động quản lý Hoạtđộng quản lý rất quan trọng và cần thiết đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp vìhoạt động quản lý có tác dụng to lớn

1.2.2 Chất lượng

Chất lượng là một khái niệm quen thuộc với loài người ngay từ những thời

cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng đã là một khái niệm gây nhiều tranh cãi.Chúng ta thường nghe và nói từ “chất lượng cao” Nhưng chất lượng cao haythấp tuỳ thuộc vào điều kiện sống, mà điều kiện sống thì thay đổi theo thờigian Mọi người trên thế giới đều nói tới chất lượng, nhưng đó là cái màchúng ta nghe thấy nhưng không nhìn thấy Trong quá trình phát triển, từ

“chất lượng” còn được ghép với nhiều từ khác để tạo thành từ như: kiểm trachất lượng, kiểm soát chất lượng, quản lý chất lượng

Chất lượng được đo bởi sự thoả mãn yêu cầu Nếu một sản phẩm hay dịch

vụ mà vì lý do nào đó không đáp ứng được yêu cầu, không được thị trườngchấp nhận thì phải bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ đểtạo ra sản phẩm có thể là rất hiện đại Đây là một kết luận then chốt và là cơ

sở để các nhà quản lý định ra chính sách, chiến lược cuả mình

Yêu cầu có thể là nhu cầu, đó là những đặc tính không thể thiếu đối vớikhách hàng hay các bên quan tâm về sản phẩm được cung cấp, nhưng cũng cóthể là những mong đợi, nếu thoả mãn được sẽ đem lại tính cạnh tranh cao đối

với sản phẩm Không chỉ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mà muốn tồntại hay phát triển phải lưu ý đến các bên quan tâm khác như các yêu cầu vềpháp luật, chế định, các tập quán văn hoá, sinh hoạt của cộng đồng xã hội.Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng ta phải xem xét các đặc tính chấtlượng, đó là đặc tính cuả đối tượng có liên quan đến yêu cầu cụ thể Với cùngmột đối tượng các yêu cầu khác nhau tuỳ theo điều kiện cụ thể Các yêu cầukhông chỉ từ phiá khách hàng mà còn từ các bên có liên quan Yêu cầu có thểđược công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưng cũng có thểcảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình sửdụng Hiểu được những yêu cầu cần ngầm hiểu này rất quan trọng đối với sựthành công hay thất bại của các tổ chức mà mới chứng tỏ tính chuyên nghiệpcủa người kinh doanh Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm,hàng hóa mà ta vẫn hiểu hàng ngày Chất lượng có thể áp dụng cho một đốitượng bất kỳ, như hệ thống quá trình Những khái niệm về chất lượng trên đây

là gắn với đặc tính vốn có Đặc tính vốn có của đối tượng là những đặc tínhtồn tại dưới dạng nào đó, đặc biệt là những đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn

Về cơ bản đào tạo là giảng dạy và học tập trong nhà trường gắn liền với giáodục đạo đức, nhân cách

Theo GS TSKH Nguyễn Minh Đường, đào tạo là quá trình hoạt động cómục đích, có tổ chức nhằm hình thành và phát triển có hệ thống tri thức, kỹxảo, thái độ để hoàn thiện nhân cách cho mỗi cá nhân để tạo tiền đề cho họ

có thể vào đời hành nghề một cách có năng suất, hiệu quả

1.2.4 Quá trình đào tạo

Theo các tiếp cận hệ thống, quá trình đào tạo là quá trình có thể điều khiểnđược thông qua các mối quan hệ chặt chẽ trong quản lý đào tạo như: Mục tiêuđào tạo, chương trình, kế hoạch, nội dung, phương pháp đào tạo, người dạy –người học, cơ sở vật chất và kết quả đào tạo Dưới tác động của quản lý cácyếu tố này tùy thuộc vào yêu cầu đào tạo trong từng thời kỳ mà có những ưutiên nhất định

Quá trình đào tạo là quá trình phối ợp của cán bộ, giáo viên, học sinh, sinhviên nhằm phát triển nhân cách của học sinh, sinh viên do nhà trường tổ chức,chỉ đạo và thực hiện

Quá trình đào tạo đồng thời phải thực hiện ba chức năng là giáo dục, giáodưỡng và phát triển trong mối quan hệ tác động và ảnh hưởng lẫn nhau nhằmcải biến nhân cách học sinh – sinh viên

1.2.5 Quản lý chất lượng

1.2.5.1 Khái niệm về quản lý chất lượng

Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả do sự tác động của hàngloạt nhân tố có liên quan chặt chẽ với nhau Muốn đạt được chất lượng mongmuốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các nhân tố đó

Một khái niệm quản lý chất lượng đầy đủ phái trả lời 4 câu hỏi sau:

- Mục tiêu quản lý chất lượng là đạt được cái gì?

- Phạm vi và đối tượng quản lý chất lượng?

- Chức năng, nhiệm vụ quản lý chất lượng?

- Thực hiện quản lý chất lượng bằng phương pháp, biện pháp, phương tiệnnào đó?

Theo tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá thì cho rằng: “Quản lý chất lượng

là tập hợp các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm xác định chínhsách chất lượng, mục đích chất lượng và thực hiện chúng bằng phương pháptiện như lập kế hoạch, điều chỉnh chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiếnchất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng”

Theo TCVN 5914 - 1994: “Quản lý chất lượng toàn diện là cách quản lýmột tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả cácthành viên của nó, nhằm đạt được sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãnkhách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đố và cho xãhội”

Như vậy mỗi định nghĩa về quản lý chất lượng ở trên đều dựa vào nhữngmục đích xem xét khác nhau nhưng tất cả đều giống nhau ở chỗ thể hiện quản

lý chất lượng là hệ thống các biện pháp nhằm đảm bảo chaats lượng thoả mãnnhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu quả kinh tế cai nhất đượctiến hành trong tất cả các giai đoạn từ thiết kế, sản xuất cho đến phân phối, sửdụng sản phẩm

1.2.5.2 Một số quan điểm về quản lý chất lượng

Cũng giống như quan điểm về chất lượng sản phẩm, trên thế giới đang tồntại nhiều quan điểm khác nhau về quản lý chất lượng

Tùy theo từng thời kỳ, từng góc độ xem xét và mục đích khác nhau mà cócác quan điểm khác nhau, song tất cả đều có những đóng góp trong việc thúcđẩy khoc học quản trị không ngừng hoàn thiện và phát triển

Theo quan điểm của các nhà khoa học Mỹ A V Feigenbaun: Quản lý chấtlượng sản phẩm đó là một hoạt động thống nhất, có hiệu quả của các bộ phậnkhác nhau trong một tổ chức, một đợn vị kinh tế chịu trách nhiệm triển khaicác tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó đểđảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách tinh tế nhất thỏa mãn yêucầu của người tiêu dùng.

Theo K Ishikawa một chuyên gia chất lượng đào tạo nổi tiếng Nhật Bản:Quản lý chất lượng sản phẩm có nghĩa là nghiên cứu, thiết kế, triển khai sảnxuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, sản phẩm phải kinh tế nhất,

có ích nhất và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Theo A.G Robertson, nhà quản lý người Anh: Quản lý chất lượng sảnphẩm là ứng dụng các biện pháp, thủ tục, kiến thức kinh tế, kỹ thuật đảm bảocho hợp đồng kinh tế bằng con đường hiệu quả nhất, kinh tế nhất

Theo quan điểm của Philip B Crosby: Quản lý chất lượng là một phươngtiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả thành phầncủa một kế hoạch hành động

1.2.5.3 Các phương thức quản lý chất lượng

Kiểm tra chất lượng:

- Công việc kiểm tra phải được tiến hành một cách đáng tín cậy vàkhông có được sự sai sót

- Chi phí cho việc kiểm tra phải ít hơn phí tổn tạo ra sản phẩm khuyếttật và những thiệt hại do ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng

- Quá trình kiểm tra không được ảnh hưởng đến chất lượng

Ngoài ra sản phẩm phù hợp qui định cũng chưa chắc chắn thoả mãn nhucầu thị trường, nếu như các qui định không phản ánh đúng nhu cầu

Kiểm soát chất lượng:

Kiểm soát chất lượng là những hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp,được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượngđơn vị phải kiểm soát về mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình đào tạochất lượng Trong thời kỳ mới ra đời, việc kiểm soát này nhằm chủ yếu vàoquá trình sản xuất Kiểm soát quá trình là kiểm soát các yếu tố sau:

Kiểm soát con người

Người thao tác phải:

+ Được đào tạo + Có kỹ năng thực hiện+ Được thông tin về nhiệm vụ được giao, yêu cầu cần đạt

+ Có đủ điều kiện và phương pháp làm việc

Kiểm soát phương pháp và quá trình bao gồm:

+ Lập qui trình sản xuất, phương pháp thao tác, vận hành+ Theo dõi và kiểm soát quá trình

Kiểm soát đầu vào:

+ Người cung cấp phải được lựa chọn+ Dữ liệu mua hàng phải đầy đủ+ Sản phẩm nhập vào phải được kiểm soát

Kiểm soát thiết bị:

+ Thiết bị phải phù hợp với yêu cầu + Phải được bảo dưỡng theo định kỳ

Kiểm soát môi trường:

+ Môi trường thao tác+ Điều kiện an toànDerming đã đưa ra chu trình sau đây, gọi là chu trình Derming hay vòngtròn PDCA áp dụng cho các hoạt động sản xuất chất lượng

Hình 1.1: Chu trình Derming Đảm bảo chất lượng

Các yêu cầu của khách hàng thường được thể hiện dưới dạng các quy định

kỹ thuật hay tiêu chuẩn cho sản phẩm Tuy nhiên các qui định kỹ thuật nàykhông đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, luôn luôn được đáp ứng nếu nhưchúng không phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng, trong hệ thống cung cấp

và hỗ trợ cho sản phẩm của đơn vị có những sai sót Bởi vậy, bên cạnh cáctiêu chuẩn về sản phẩm cần xây dựng các tiêu chuẩn và hướng dẫn cách thứctiến hành và cơ cấu thực hiện liên quan đến chất lượng

Khi đề cập đến các nguyên tắc quản lý chất lượng, các nhà quản lý đềuthống nhất rằng: chất lượng phải hướng tới sự thoả mãn của khách hàng, đó làchiến lược nhằm thu hút nhiều khách hàng

Sự tín nhiệm, hay niềm tin có được là do nhiều yếu tố: năng lực cung cấpsản phẩm, có chất lượng thoả thuận, sự ổn định về tài chính, xã hội… vấn đềđặt ra là làm thế nào để khẳng định được sản phẩm tạo ra sẽ đáp ứng đượcmọi yêu cầu

Lập kế hoạch(Plan)

Kiểm tra(Check)

Thực hiện(Do)

Hành động

khắc phục

(Action)

Đảm bảo chất lượng là toàn bộ các hoạt động có kế hoạch, có hệ thốngđược tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cầnthiết để tạo sự tin tưởng thỏa đáng rằng thực thể sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêucầu chất lượng.

Để đảm bảo chất lượng theo nghĩa trên, người cung cấp cần phải:

- Có một mục tiêu, chính sách phù hợp hướng về thỏa mãn nhu cầukhách hàng

- Xây dựng một cơ cấu tổ chức hợp lý, tạo điều kiện cho chức năng chấtlượng có một vị trí trong đơn vị

- Có sự phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng trong các bộ phận để cóthể phối hợp thực hiện mục tiêu đặt ra

- Xác định được các quá trình có ảnh hưởng đến chất lượng

- Có hệ thống luật lệ rõ ràng, đúng đắn, có hiệu lực để kiểm soát đượcquá trình trên

- Có nguồn lực đủ để thực hiện các công việc đã đề ra

Bên cạnh đó, một yếu tố rất quan trọng là phải chứng tỏ cho khách hàngthấy là hoạt động trên đang tồn tại và hoạt động có hiệu lực tại đơn vị

Kiểm soát chất lượng toàn diện: (TQC)

Là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hoá các nỗ lực phát triển chấtlượng, duy trì chất lượng và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vàotrong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch

vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thỏa mãn toàn nhu cầucủa khách hàng

Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả, huy động nỗlực mọi bộ phận trong đơn vị vào các quá trình có liên quan đến duy trì và cảitiến chất lượng Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồngthời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Hệ thống đảm bảo chất lượng mà ta

đề ra cho mục tiêu trên cũng mới chỉ tập trung vào cách thức đem lại lòng tinchủ yếu cho khách hàng, chưa đề cập đến hệ thống và định hướng đến việcgiải quyết các vấn đề quản lý nội bộ và cải tiến chất lượng.

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)

TQM được định nghĩa là: cách quản lý của một tổ chức tập trung vào chấtlượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhằm đạt được sự thànhcông lâu dài nhờ việc thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thànhviên của tổ chức đó và xã hội

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thỏa mãn nhu cầukhách hàng ở mức tốt nhất

Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện naynhư sau:

- Chất lượng định hướng bởi khách hàng

- Vai trò lãnh đạo

- Cải tiến chất lượng liên tục

- Tính nhất thể, hệ thống

- Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên

- Sử dụng các phương thức, phương pháp tư duy khoa học

Mục tiêu cơ bản của bất kỳ hoạt động quản lý chất lượng nào đều có thểđem lại sự phù hợp với mong đợi của khách hàng và tạo sự cạnh tranh thôngqua cải tiến chất lượng Các mục tiêu được qui định cụ thể hoá cho từng đơn

vị và các cá nhân trong một đơn vị Mục tiêu này là một phần không thể táchrời trong chiến lược phát triển của đơn vị

Vấn đề đặt ra là để có một hoạt động quản lý chất lượng tốt, cần theo lýthuyết và nguyên tắc quản lý nào? Về cơ bản, mọi nguyên tắc đều có chungmột ý kiến về định hướng công việc và các quyết định để đáp ứng các yêu cầu

của khách hàng, áp dụng các phương pháp đã biết để tránh sai sót và đưa chấtlượng vào cơ cấu quản lý tác nghiệp.

Đánh giá chất lượng.

Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000: 2000, đánh giá chất lượng là sự xemxét độc lập và có hệ thống nhằm xác định xem hoạt động và kết quả liên quanđến chất lượng có đáp ứng các qui định đã đề ra và qui định này có được thựchiện một cách có hiệu quả và thích hợp để đạt được các mục tiêu hay không.Đánh giá chất lượng là kiểm tra những hoạt động và những kết quả liên quanđến chất lượng có phù hợp với các qui định đề ra hay không Hay nói cáchkhác, đánh giá chất lượng là nhằm tìm ra những điểm không phù hợp của hệthống quản lý chất lượng Để đánh giá chất lượng ISO 9000 đưa ra ba loạihình đánh giá: đánh giá chất lượng nội bộ, đánh giá cuả bên thứ hai và đánhgiá của bên thứ ba, trong đó hai loại đánh giá sau cùng được gọi là đánh giábên ngoài Đánh giá bên trong nhằm cung cấp thông tin để ban giám đốc xemxét, từ đó đưa ra biện pháp cải tiến hay hành động phòng ngừa hoặc khắcphục Đánh giá thứ hai nhằm xác định doanh nghiệp có là một nhà cung cấpđáng tin cậy không Đánh giá thứ ba để doanh nghiệp đạt chứng chỉ hoặc đểđược cấp giấy đăng ký, hoặc được đánh giá dưạ theo tiêu chuẩn qui định Đểthực hiện đánh giá ba loại hình đó cần dựa trên các phương pháp đánh giásau:

- Phương pháp truy lùng dấu vết

- Phương pháp thám hiểm

- Phương pháp xem xét từng yếu tố

- Phương pháp đánh giá theo chức năng

1.3 Quản lý chất lượng đào tạo

1.3.1 Chất lượng trong giáo dục đại học

Chất lượng luôn là vấn đề quan trọng của tất cả các trường Đại học, Caođẳng Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo bao giờ cũng được xem lànhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo nào Mặc dù có tầm quantrọng như vậy nhưng chất lượng vẫn là một khái niệm khó định nghĩa, khóxác định, khó đo lường, và cách hiểu của người này cũng khác với cách hiểucủa người kia Chất lượng có một loạt định nghĩa trái ngược nhau và rất nhiềucuộc tranh luận xung quanh vấn đề này, nguyên nhân của nó là thiếu một cáchhiểu thống nhất về bản chất của vấn đề Dưới đây là 6 quan điểm về chất

lượng trong giáo dục Đại học, Cao đẳng (Nguồn: “Tài liệu tập huấn: Tự đánh giá trong kiểm định chất lượng giáo dục đại học” - thuộc dự án giáo dục đại học của Bộ giáo dục và Đào tạo).

1.3.1.1 Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào”

Một số nước phương tây có quan điểm cho rằng “Chất lượng một trường

ĐH phụ thuộc vào chất lượng và số lượng đầu vào của trường đó” Quan điểmnày được gọi là “Quan điểm nguồn lực” có nghĩa là:

Nguồn lực = Chất lượngTheo quan điểm này, một trường tuyển sinh viên giỏi, có đội ngũ cán bộgiảng dạy uy tín, có nguồn lực tài chính cần thiết để trang bị các phòng thínghiệm, giảng đường, các thiết bị tốt nhất được xem là trường có chất lượngcao

Quan niệm này đã bỏ qua sự tác động của quá trình đào tạo diễn ra rất đadạng, liên tục trong một thời gian dài trong trường ĐH Sẽ khó giải thíchtrường hợp một trường ĐH có nguồn lực “Đầu vào” dồi dào nhưng chỉ có

những hoạt động đào tạo hạn chế, hoặc ngược lại, một trường có nhữngnguồn lực khiêm tốn, nhưng đã cung cấp cho sinh viên một chương trình đàotạo hiệu quả.

1.3.1.2 Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra”

Một quan điểm khác về chất lượng GDĐH cho rằng “Đầu ra” của GDĐH

có tầm quan trọng hơn nhiều so với “Đầu vào” của quá trình đào tạo “Đầura” chính là sản phẩm của GDĐH được thể hiện bằng mức độ hoàn thànhcông việc của sinh viên tốt nghiệp hay khả năng cung cấp các hoạt động đàotạo của trường đó

Có 2 vấn đề cơ bản có liên quan đến cách tiếp cận chất lượng GDĐH này.Một là, mối liên hệ giữa “Đầu vào” và “Đầu ra” không được xem xét đúngmức Trong thực tế mối liên hệ này là có thực, cho dù đó không phải là quan

hệ nhân quả Một trường có khả năng tiếp cận các sinh viên xuất sắc, không

có nghĩa là sinh viên của họ tốt nghiệp loại xuất sắc Hai là, cách đánh giá

“Đầu ra” của các trường rất khác nhau

1.3.1.3 Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng”

Quan điểm thứ 3 về chất lượng GDĐH cho rằng một trường ĐH có tácđộng tích cực tới sinh viên khi nó tạo ra được sự khác biệt trong sự phát triển

về trí tuệ và cá nhân của sinh viên “Giá trị gia tăng” được xác định bằng giátrị “Đầu ra” trừ đi giá trị “Đầu vào”, kết quả thu được là “Giá trị gia tăng” màtrường ĐH đã đem lại cho sinh viên và được đánh giá là chất lượng GDĐH.Nếu theo quan điểm này về chất lượng GDĐH, một loạt vấn đề phươngpháp luận nan giải sẽ nảy sinh: khó có thể thiết kế một thước đo thống nhất đểđánh giá chất lượng “Đầu vào” và “Đầu ra” để tìm ra được hiệu số của chúng

và đánh giá chất lượng của trường đó Hơn nữa các trường trong hệ thống

cả các trường ĐH Hơn thế nữa, cho dù có thể thiết kế được bộ công cụ nhưvậy, giá trị gia tăng được xác định sẽ không cung cấp thông tin gì cho chúng

ta về sự cải tiến quá trình đào tạo trong từng trường ĐH

1.3.1.4 Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật”

Đây là quan điểm truyền thống của nhiều trường ĐH phương tây, chủ yếudựa váo sự đánh giá của các chuyên gia về năng lực học thuật, của đội ngũcán bộ giảng dạy trong trường Điều này có nghĩa là trường ĐH nào đó có độingũ Giáo sư, Tiến sĩ đông, có uy tín khoa học cao thì được xem là trường cóchất lượng cao

Điểm yếu của cách tiếp cận này là ở chỗ, liệu có thể đánh giá được nănglực chất xám của đội ngũ cán bộ giảng dạy và nghiên cứu khi xu hướngchuyên ngành hóa ngày càng sâu, phương pháp luận ngày càng đa dạng

1.3.1.5 Chất lượng được đánh giá bằng “Văn hóa tổ chức riêng”

Quan điểm này dựa trên nguyên tắc các trường phải tạo ra được “văn hóa

tổ chức riêng” hỗ trợ cho quá trình liên tục cải tiến chất lượng Vì vậy mộttrường phái được đánh giá là có chất lượng khi nó có được “Văn hóa tổ chứcriêng” với nét đặc trưng quan trọng là không ngừng nâng cao chất lượng đàotạo Quan điểm này bao hàm cả các giả thiết về bản chất của chất lượng vàbản chất của tổ chức Quan điểm này được mượn từ lĩnh vực công nghiệp vàthương mại nên khó có thể áp dụng trong lĩnh vực GDĐH

1.3.1.6 Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán”

Quan điểm này về chất lượng GDĐH xem trọng quá trình bên trong trường

và nguồn thông tin cung cấp cho việc ra quyết định Kiểm toán chất lượngxem trường có thu nhập đủ thông tin phù hợp với những người ra quyết định

có đủ thông tin cần thiết hay không, quá trình thực hiện các quyết định về

chất lượng có hợp lý và hiệu quả không Quan điểm này cho rằng nếu một cánhân có đủ thông tin cần thiết thì có thể có được các quyết định chính xác, vàchất lượng GDĐH được đánh giá qua quá trình thực hiện, còn “Đầu vào” và

“Đầu ra” chỉ là các yếu tố phụ

Điểm yếu của cách đánh giá này sẽ khó lý giải những trường hợp khi mộttrường có đầy đủ phương tiện thu thập thông tin, song vẫn có thể có nhữngquyết định chưa phải là tối ưu

1.3.1.7 Định nghĩa của tổ chức đảm bảo chất lượng GDDH quốc tế

Ngoài 6 định nghĩa trên, tổ chức đảm bảo chất lượng GDĐH quốc tế(INQAHE – Internaitional Network of Quality Assurance in HigherEducation) đã đưa ra định nghĩa về chất lượng GDĐH là tuân theo các chuẩn

quy định; đạt được các mục tiêu đề ra (Nguồn: “Tài liệu tập huấn: Tự đánh giá trong kiểm định chất lượng giáo dục đại học” - thuộc dự án giáo dục đại học của Bộ giáo dục và Đào tạo).

Như vậy để đánh giá chất lượng đào tạo của một trường cần dùng bộ tiêuchí có sẵn; hoặc dùng các chuẩn đã quy định; hoặc đánh giá mức độ thực hiệncác mục tiêu đã xác định sẵn từ đầu của trường Trên cơ sở kết quả đánh giá,các trường ĐH sẽ được xếp loại theo 3 cấp độ; chất lượng tốt; chất lượng đạtyêu cầu; chất lượng không đạt yêu cầu Cần chú ý là các tiêu chí hay cácchuẩn phải được lựa chọn phù hợp với các mục tiêu kiểm định

1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

Cũng tương tự như trong sản xuất, chất lượng giáo dục cũng chịu ảnhhưởng của rất nhiều các yếu tố khác nhau Những yếu tố này có thể được chia

ra theo nhiều cách khác nhau song phổ biến nhất là chia thành các yếu tố bêntrong và các yếu tố bên ngoài

1.3.2.1 Nhóm yếu tố bên ngoài

Hoàn cảnh kinh tế - xã hội:

Hoàn cảnh kinh tế - xã hội ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục thể hiện ởchỗ động cơ, thái độ người học chịu ảnh hưởng rất lớn bởi các chính sách vềnguồn nhân lực cho các ngành nghề trong xã hội, các chính sách về cán bộ, vềlương bổng… của nhà nước

Nhu cầu của thị trường về nguồn nhân lực được khẳng định rõ trong mụctiêu của giáo dục của mọi quốc gia là phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế -

xã hội của đất nước đó Nếu nền kinh tế phát triển thì yêu cầu về chất lượngnguồn lao động cũng cao hơn Điều đó đòi hỏi chất lượng giáo dục cũng phảiđược nâng cao để đáp ứng yêu cầu của thị trường Ngoài ra, trong phạm vitừng địa phương cũng tính đến phong tục, tập quán, trình độ dân trí, văn hoá,lối sống, khả năng về tài chính để đầu tư cho con em họ học tập… để thiết kếmục tiêu chất lượng cho phù hợp Các chính sách về cán bộ và lao động có tácđộng đến động cơ học tập của người học Thực tế cho thấy, những quốc giahoặc địa phương nào có chính sách trọng dụng người tài giỏi thì ở quốc gia,địa phương đó cũng có chuyển biến tích cực Nếu người giỏi được trọngdụng, dễ thăng tiến và có thu nhập cao thì người học sẽ cố gắng nhiều tronghọc tập Từ xưa đến nay, chính sách chiêu hiền đãi sĩ vẫn mang lại hiệu quảcho sự phát triển của mỗi tổ chức, mỗi quốc gia, mỗi dân tộc trên toàn thếgiới

Hiệu lực của cơ chế quản lý:

Hiệu lực của cơ chế quản lý, bao gồm cơ chế quản lý ngành giáo dục nóichung và cơ chế quản lý của mỗi trường nói riêng, cũng có ảnh hưởng rất lớnđến chất lượng giáo dục Nếu cơ chế quản lý không thông thoáng thì rất khó

để chất lượng giáo dục có thể đáp ứng được sự phát triển năng động và đa

dạng của nền kinh tế - xã hội vào giai đoạn hiện nay và về sau này Phải có sựlinh hoạt trong cơ chế quản lý bằng cách trao quyền chủ động cho các địaphương Có như thế, chất lượng giáo dục mới sát hợp với yêu cầu phát triểncủa nền kinh tế - xã hội.

Sự phát triển của khoa học – kỹ thuật:

Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, cả ngườidạy và người học cũng như những người làm quản lý giáo dục đều được tiếpcận với các tri thức của nhân loại một cách nhanh chóng và phong phú Nhiềucông nghệ mới được phát minh tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình dạy –học đạt hiệu quả cao như máy tính cá nhân, laptop, Projector, các thiết bị hỗtrợ khác… Điều đó cho thấy sự sự ảnh hưởng của khoa học – kỹ thuật đếnchất lượng và sự phát triển của chất lượng giáo dục trong giai đoạn hiện nay

1.3.2.2 Nhóm yếu tố bên trong tổ chức:

Nhóm yếu tố đầu vào: Bao gồm chất lượng đầu vào của người học, chất

lượng đội ngũ cán bộ giảng dạy, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nguồn tài chínhcủa cơ sở đào tạo…

Chất lượng đầu vào của người học thể hiện ở phẩm chất, thái độ, kiến thức

và kỹ năng của người học khi bắt đầu theo học tại nhà trường Trường nàotuyển sinh có điểm chuẩn đầu vào cao thường có chất lượng đầu vào củangười học tốt hơn Điều này tạo điều kiện thuận lợi rất lớn cho quá trình giáodục để đạt được mục tiêu chất lượng đề ra

Chất lượng đội ngũ cán bộ giảng dạy, cán bộ quản lý, phục vụ… cũng cóảnh hưởng lớn tới chất lượng giáo dục Trình độ quản lý của Hiệu trưởng mộttrường ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng hoạt động của nhà trường đó Tronghoạt động dạy học thì trình độ chuyên môn của người Thầy là yếu tố cốt lõi

điều kiện cho hoạt động dạy và học diễn ra một cách thuận lợi… Cơ sở vậtchất, trang thiết bị đầy đủ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người lực con người

có thể tổ chức các hoạt động dạy – học một cách hiệu quả nhất Nguồn tàichính cho nhà trường bao gồm nguồn ngân sách nhà nước cấp, các nguồn thu

từ người học, nguồn tài chính từ việc xã hội hoá giáo dục… Muốn nâng caochất lượng dạy và học đòi hỏi nhà trường phải tổ chức nhiều hoạt động phongphú, thu hút và chất lượng Để tổ chức được các hoạt động này rất cần tớinguồn tài chính tương xứng, chủ động

Nhóm yếu tố quá trình dạy học: Bao gồm chương trình học, hoạt động

dạy, hoạt động học, kiểm tra – đánh giá

Chương trình học chính là việc cụ thể hoá các mục tiêu dạy học Chươngtrình được thiết kế khoa học và hợp lý sẽ giúp cho quá trình dạy và học đượcdiễn ra thuận lợi, đạt được các mục tiêu đề ra dễ dàng hơn Chương trình đượcđánh giá tốt nếu nó tương thích với mục tiêu, đáp ứng được các yêu cầu laođộng của xã hội và cộng đồng, khả năng thu hút, tạo động cơ học tập chongười học qua chương trình học…

Hoạt động dạy là hoạt động có tổ chức, có kế hoạch, có chương trình nhằmđạt được những mục tiêu chung đã xác định nhưng diễn ra trong hoàn cảnh,điều kiện cụ thể khác nhau Hoạt động dạy được thực hiện tốt sẽ góp phần tạonên chất lượng dạy học được tốt và ngược lại Trọng tâm của hoạt động dạy làviệc lựa chọn phương pháp dạy hiệu quả

Hoạt động học là hoạt động có ý thức của người học, nhằm thay đổi bảnthân chủ thể hoạt động học, hướng vào việc hình thành và phát triển nhâncách người học Hoạt động học được tổ chức thực hiện tốt sẽ tạo nên chấtlượng một cách thực sự và vững chắc

Kiểm tra, đánh giá là khâu kiểm soát chất lượng trong từng giai đoạn củamột quá trình dạy học nhằm phát hiện những sản phẩm lỗi để kịp thời sửachữa Thực hiện kiểm tra, đánh giá được tổ chức tốt thì việc phát hiện lỗi mớikịp thời và không bị bỏ sót.

Nhóm yếu tố đầu ra: Bao gồm các thông số cho thấy sự tương thích của

sản phẩm của quá trình đào tạo (người học sau khi tốt nghiệp) với nhu cầu củathị trường Chẳng hạn số học sinh tốt nghiệp lớp 12 đỗ vào các trường Đạihọc, Cao đẳng, trường dạy nghề… hay số lượng sinh viên tốt nghiệp tìm đượccông việc phù hợp với chuyên môn sau một thời gian nhất định…

1.3.3 Quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về quản lý chất lượng đào tạo Dựavào định nghĩa quản lý chất lượng và chất lượng đào tạo ở trên, có thể phátbiểu định nghĩa quản lý chất lượng đào tạo như sau: “Quản lý chất lượng đàotạo là một hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả của những bộ phậnkhác nhau trong nhà trường, chịu trách nhiệm triển khai những tham số chấtlượng, duy trì và nâng cao nó để đảm bảo sản phẩm đạt mục tiêu đề ra mộtcách kinh tế nhất, thoả mãn nhu cầu của người học và yêu cầu của người sửdụng”

Phân tích định nghĩa trên có nghĩa là: Lãnh đạo nhà trường phải thiết kếđược chất lượng sản phẩm thể hiện qua các yếu tố cấu thành nó một cách rõràng Từ đó, giao nhiệm vụ đến từng bộ phận trong nhà trường để thực hiệncác công việc nhằm tạo nên các tham số cấu thành chất lượng sản phẩm.Chẳng hạn, mỗi giảng viên, cán bộ của mỗi đơn vị, phòng ban phải hình thànhnhững kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đạo đức nào…

Các hoạt động quản lý chất lượng đào tạo:

Có hai khâu chủ yếu trong nhiệm vụ và nội dung quản lý chất lượng đàotạo là khâu phát hiện và khâu xử lý.

Khâu phát hiện có nhiệm vụ tìm ra những yếu tố, khía cạnh yếu kém trongtoàn bộ quá trình đào tạo Khâu xử lý có nhiệm vụ đề ra những biện pháp và

tổ chức thực hiện những biện pháp đó nhằm khắc phục những yếu kém đãđược phát hiện ở khâu trên

Có năm bước để thực hiện hai khâu phát hiện và xử lý, đó là kiểm tra; đánhgiá; xác định nguyên nhân; đề ra biện pháp và tổ chức thực hiện

Hoạt động kiểm tra: Thực hiện trên kết quả học tập của người học một cách

đều đặn theo các quy định của các cấp quản lý đã ban hành Hoạt động kiểmtra được thực hiện định kì hay thường xuyên dưới những loại hình và bằngnhững phương pháp, kỹ thuật khác nhau

Hoạt động đánh giá: Dựa vào kết quả kiểm tra ở trên, đối chiếu với các yếu

tố đầu vào (nhất là chất lượng đầu vào của người học) để cân nhắc đánh giáchất lượng đào tạo của nhà trường

Hoạt động xác định nguyên nhân: Nếu sản phẩm không phù hợp với mục

tiêu, cần dựa vào các tài liệu chất lượng lưu trữ để phân tích, tìm ra lỗi trongquá trình đào tạo

Hoạt động đề xuất biện pháp điều chỉnh: Sau khi xác định được lỗi trong

quá trình, nghiên cứu để đề xuất các biện pháp khắc phục lỗi của quá trìnhđào tạo

Hoạt động tổ chức thực hiện các biện pháp đề xuất: Phân tích cho người

thực hiện thấy được những sai sót trong quá trình đào tạo, hướng dẫn thựchiện theo các biện pháp đề xuất, tổ chức thực hiện công việc theo quá trình đãđược điều chỉnh

1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo

1.4.1 Mục đích của đánh giá

Đánh giá chất lượng đào tạo nhằm một số mục đích sau :

- Làm rõ thực trạng quy mô, chất lượng và hiệu quả các hoạt động đàotạo, nghiên cứu và dịch vụ xã hội theo chức năng, nhiệm vụ của nhàtrường, phù hợp với mục đích và sứ mạng của nhà trường trong sựnghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước

- Xác định và so sánh theo các tiêu chuẩn kiểm định Nhà nước hoặchiệp hội đã công bố xem đạt được đến mức độ nào

- Xác định rõ tầm nhìn, các điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thứccủa cơ sở đào tạo và đề xuất ra các chiến lược, kế hoạch, biện phápnhắm từng bước nâng cao chất lượng đào tạo, thực hiện tốt công tácquản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng

- Kiến nghị với các cơ quan có trách nhiệm và thẩm quyền về chỉ đạo,các biện pháp hỗ trợ cho nhà trường không ngừng mở rộng quy mô,nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mình

1.4.2 Các nội dung đánh giá

Dựa trên các tiêu chuẩn kiểm định và các quy định cụ thể về các chuẩnmực (tiêu chuẩn, tiêu chí, chỉ số ) do Nhà nước hoặc hiệp hội ban hành, côngtác đánh giá chất lượng đào tạo của một cơ sở đào tạo cần tập trung vào cácnội dung chủ yếu sau:

- Thu thập, phân tích và tổng hợp các thông tin, tư liệu, số liệu thống

kê theo yêu cầu, các minh chứng cần có các tiêu chuẩn và tiêu chíkiểm định đề ra

- Tổ chức thẩm tra, khảo sát ý kiến tự đánh giá của các cán bộ, giảngviên và sinh viên nhà trường Điều tra đánh giá tình hình việc làmsau khi tốt nghiệp của sinh viên mới ra trường và ý kiến nhận xét,đánh giá của các cơ sở dử dụng nhân lực do nhà trường đào tạo.

- Tổng hợp thông tin đánh giá theo các tiêu chuẩn kiểm định và bằngchứng thu được

1.4.3 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo

Đánh giá chất lượng là một việc khó và phức tạp, nó đòi hỏi phải biết kết hợp một chuỗi các cách đo lường và đánh giá chuyên

nghiệp.

1.4.3.1 Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo

Một trong những công việc quan trọng là sử dụng tiêu chí chuẩn làm công

cụ để đánh giá Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài vận dụng một số tiêu chỉtrong: Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng và điều kiện đảm bảo chất lượng đàotạo dùng cho các trường ĐH Việt Nam” của Bộ Giáo dục và Đào tạo làm bộtiêu chí chuẩn để đánh giá chất lượng đào tạo Tuy nhiên, trong bộ tiêu chínày có các tiêu chí áp dụng chưa phù hợp với điều kiện của các trường ĐH,

CĐ, đề tài sẽ điều chỉnh, lược bỏ hoặc thay thế bằng các chỉ số đánh giá phùhợp giai đoạn hiện nay của Nhà trường và phù hợp với quy định hiện hànhcủa Bộ Giáo dục và Đào tạo

Xây dựng thang đo đánh giá

Có hai cách đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo: một là xếphạng cơ sở GDĐH; hai là xác định cơ sở GDĐH đạt hay không đạt chuẩnmực đánh giá chất lượng

Mỗi cách có các đặc điểm mạnh và điểm yếu khác nhau Đề tài đề nghịthang đo đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tại trường Đại họcCông đoàn là thang đo 5 mức:

Xây dựng trọng số đánh giá các tiêu chí

Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng và điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạocủa Bộ Giáo dục và Đào tạo lĩnh vực, tiêu chí, chỉ số đánh giá Tuy nhiêntrong phạm vi nghiên cứu, đề tài chỉ xây dựng trọng số đánh giá tới cấp tiêuchí Trọng số của mối tiêu chí phản ánh tầm quan trọng của từng tiêu chítrong việc hình thành chất lượng Trên cơ sở các trọng số, đề tài xây dựngbảng điểm đánh giá theo thang điểm 100

1.4.3.2 Khảo sát sự hài lòng của các đối tượng liên quan

Đây là phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo dựa trên người thụ hưởng,phương pháp đánh giá này đã được một số Trường Đại học trong phạm vi cảnước thời gian qua

Ở nước ta cũng như ở trên thế giới, các trường ĐH, CĐ ngày càng được mởrộng, chất lượng giáo dục luôn là mối quan tâm của cả xã hội, vì vậy việc

“bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng” ở lĩnh vực giáo dục ĐH, CĐ cũng

ngày càng được quan tâm; phương pháp sự hài lòng đã được GS Lee Harveyphát triển ở ĐH Central England, đã được chấp nhận bởi nhiều trường ĐH ởnước Anh và trên thế giới.

Những nhân tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng đào tạo(Theo khảo sát của Trường ĐH Bristish Columbia ở nước Anh) như sau:

Chương trình giảng dạy: Nội dung chương trình, tổ chức các môn học, các

môn học được cập nhật, các môn học đạt tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy : Chất lượng truyền đạt, sự sẵn sàng của trợ giảng

ngoài giảng đường, cơ hội thảo luận trên lớp, cơ hội thể hiện trong lớp, cácbài kiểm tra, hoặc tiểu luận được ấn định

Kỹ năng phân tích: Phân tích – suy nghĩ sáng tạo – giải quyết các vấn đề,

kết hợp các ý tưởng để phát triển thông tin mới, tìm kiếm và sử dụng thôngtin, khả năng tự học

Kỹ năng truyền đạt: Nói hiệu qủa, viết rõ ràng và súc tích, đọc và hiểu các

tài liệu

Kỹ năng xã hội: làm việc hiệu quả với người khác, phát triển các mối quan

hệ

Kỹ năng phát triển năng lực bản thân: Hiểu bản thân và khả năng phát triển

các tiêu chuẩn đạo đức và giá trị, có kiến thức về văn hoá và triết học

GDĐH thế giới hiện nay có khuynh hướng chú trọng vào việc giúp sinhviên đạt được các mục tiêu sau đây: kiến thức chuyên môn, các kỹ năng cơbản và thái độ hay hành vi cần thiết trong một xã hội có khuynh hướng toàncầu hóa Trong đó, khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế luôn là kỹ năngcần thiết đối với sinh viên tốt nghiệp ĐH, CĐ Bên cạnh đó, kỹ năng giaotiếp, kỹ năng nghiên cứu, trình bày, kỹ năng tổ chức… là các kỹ năng không

thể thiếu được Theo điều tra của tạp chí Update Japan, thì các doanh nghiệpkhi tuyển dụng lao động thường chú ý đến các kỹ năng sau đây của sinh viênkhi tốt nghiệp: nhiệt tình trong công tác, sự hợp tác, sự sáng tạo, kiến thứcchuyên môn, cá tính, các hoạt động trong lĩnh vực khác, kiến thức thực tế, thứhạng trong học tập và uy tín của trường đào tạo

Quy trình nghiên cứu mức độ hài lòng của các đối tượng liên quan về chấtlượng đào tạo của một cơ sở đào tạo được cụ thể thông qua 9 bước công việcsau:

- Phỏng vấn các đối tượng liên quan để thực hiện thu thập dữ liệu

- Hiệu chỉnh dữ liệu, nhập dữ liệu

- Phân tích dữ liệu

- Viết báo cáo sơ bộ

- Thảo luận để tìm ra các biện pháp

1.4.4 Các lĩnh vực quản lý chất lượng trong cơ sở giáo dục

Trong các cơ sở giáo dục đại học, ba lĩnh vực quản lý chất lượng cơ bản làquản lý nghiên cứu và quản lý các dịch vụ cộng đồng Hoạt động quản lý chấtlượng còn được phân theo chức năng điều kiện, quản lý đội ngũ, quản lý sinhviên, quản lý dịch vụ hỗ trợ đào tạo, quản lý nguồn nhân lyực, tài sản và điều

cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng phải nhằm vào các lĩnh vực theo các chứcnăng chung của nhà trường và các hoạt động đảm bảo điều kiện cho các lĩnhvực chức năng chung đó Theo cáng phân loại này có thể xác định 8 lĩnh vựcquản lý chất lượng trong các cơ sở gaío dục đại học, cao đẳng như sau:

1.4.4.1 Quản lý đào tạo

Quản lý chất lượng trong lĩnh vực đào tạo cần xem xét tất cả các vấn đềliên quan đến cung cấp dịch vụ đào tạo cho sinh viên Các hoạt động tronglĩnh vực này bao gồm xác định các mục tiêu đào tạo, xác lập các chuẩn mựcchất lượng, thiết kế và tiến hành các chương trình đào tạo, giám sát giảng dạy,các phương pháp xây dựng và kiểm soát chuẩn mực chất lượng, xây dụng,ban hành và thực hiện các qui trình một cách công khai Đây là lĩnh vực quản

lý chất lượng lớn nhất, nơi mà nhiều quy trình đa dạng được thiết lập và vậnhành Chất lượng trong lĩnh vực đào tạo được duy trì nếu như trường đại học

và cao đẳng xây dựng các chương trình đào tạo với chẩm mực chất lượngnhất định, có các cấu trúc ra quyết định phù hợp và cung cấp các chương trìnhđào tạo theo qui trình đó

1.4.4.2 Quản lý nghiên cứu khoa học

Lĩnh vực nghiên cứu khoa học liên quan đến tất cả chất lượng của cácnghiên cứu, môi trường khoa học và đặc biệt là coi trọng nghiên cứu khoa họcnhư một phương pháp đào tạo Chất lượng của lĩnh vực này được xác địnhbằng tác động của nghiên cứu đến nhà trường, khả năng quản lý công việcnghiên cứu của nhà trường và việc học tập của sinh viên có theo cách thứcnghiên cứu hay không?

1.4.4.3 Quản lý dịch vụ cộng đồng

Lĩnh vực này bao hàm những hoạt động khác với giảng dạy và nghiên cứu

Đó cí thể là các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thông tin và phát triển cộngđồng

1.4.4.4 Quản lý đội ngũ cán bộ

Quản lý đội ngũ cán bộ thường tập trung vào việc sử dụng năng lực, tạo cơhội và tạo động lực cho cán bộ giảng dạy, cán bộ phục vụ và quản lý Đội ngũđược quản lý thông qua quá trình tuyển chọn, bồi dưỡng, tư vấn, đánh giá và

bổ nhiệm Tạo cơ hội cho đội ngũ được thực hiện qua việc phân công côngviệc, đảm bảo độ tự do hoạt động, tạo môi trường vật lý cũng như môi trường

xã hội thuận lợi Tạo động được tiến hành qua các điều kiện làm việc, trảlượng và khuyến khích, thưởng phạt

1.4.4.5 Quản lý sinh viên

Cũng giống như quản lý đội ngũ cán bộ, sinh viên cũng được tạo điều kiện

để phát huy năng lực, tận dụng cơ hội và khuyến khích động lực học tập

1.4.4.6 Quản lý các dịch vụ hỗ trợ đào tạo

Các dịch vụ hỗ trợ đào tạo bao gồm thư viện, máy tính, các dịch vụ hỗ trợgiảng dạy và học tập khác về nghe nhìn, tài liệu dạy và học, các dịch vụ hànhchính trong tuyển sinh, lập kế hoạch, đăng ký…

1.4.4.7 Quản lý nguồn lực và tài sản

Lĩnh vực này bao gồm quản lý cơ sở vật chất, thiết bị và tài chính Theonghĩa rộng, môi trường vật lý, môi trường công nghệ, cảnh quan trong trườnghiện tạ và tương lai là kết quả cảu việc quản lý tốt lĩnh vực này Việc đầu tưtài chính cho các hoạt động tương lai cũng nằm trong lĩnh vực quản lý này

dụng tốt nhất cho cản thiện môi trường, điều kiện làm việc của các thành viêntrong cộng đồng nhà trường.

1.4.4.8 Quản lý và điều hành của nhà trường

Quản lý và điều hành cũng được coi là yếu tố tác động đến chất lượng bởi

nó liên quan đến quá trình ra chính sách, tạo dựng bộ máy và qui trình quản lý

để thực hiện các chính sách này Khi xem xét việc quản lý, điều hành như mộtyếu tố chất lượng thì các cấu trúc, quá trình và qui trình ra chính sách, thực thicông tác quản lý là quan trọng Ví dụ, việc thành lập các hội đồng, quyết địnhcác thành viên hội đồng các các điều khoản thực hiện có thêt có sự tham giacủa cán bộ nhà trường và các cá nhâncó thể dựa trên sự chịu trách nhiệm củahai phía và ucngx có thể không Sự khác biệt này là rất lớn

Như vậy, khi xem xét chất lượng của một cơ sở giáo dục cần phải đánh giátất cả các lĩnh vực quản lý nêu trên Tùy mục đích của từng lượt đánh giá chấtlượng cụ thể mà người đánh giá có thể lựa chọn các lĩnh vực quản lý nhấtđịnh để xem xét Đối với bất kỳ một cơ sở giáo dục đại học, cao đẳng nào,đào tạo luôn luôn được xem là lĩnh vực quan trọng nhất và thường được cácnhà nghiên cứu quan tâm nhiều nhất

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO

TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

2.1 Khái quát về trường Đại học Công đoàn

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của trường Đại học Công đoàn

Ngày 15/5/1946, thực hiện lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh vĩ đại “Để cóđiều kiện mở rộng và tập hợp được đoàn viên thì phải có cán bộ và muốn cócán bộ thì phải mở lớp đào tạo, phải thành lập trường trước sau đó mới mộquân“ lớp cán bộ công vận đầu tiên với 40 học viên dưới sự chỉ đạo trực tiếpcủa Hội công nhân cứu quốc Bắc bộ được mở tại đình Khuyến Lương, thuộc

xã Trần Phú, huyện Thanh Trì, Hà Nội Cũng từ đó ngày 15/5/1946 đã trởthành ngày lịch sử trọng đại trong sự nghiệp đào tạo, bồi dưỡng cán bộ Côngđoàn Việt Nam và là ngày thành lập Trường Đại học Công đoàn Việt Nam.Với sự phát triển không ngừng về mọi mặt của nhà trường và với côngcuộc đổi mới đất nước do Đảng ta khởi xướng từ Đại hội lần thứ VI, yêu cầunhiệm vụ mới được đặt ra trước giai cấp công nhân và tổ chức Công đoànViệt Nam là phải đào tạo được đội ngũ cán bộ Công đoàn đáp ứng yêu cầu sựnghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước

Trước tình hình đó, ngày 20/11/1991 Ban thư ký Tổng liên đoàn Lao độngViệt Nam (nay là Đoàn Chủ tịch Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam) đã cóNghị quyết 05/NQ-TLĐ về Trường Cao cấp Công đoàn Việt Nam trong tình

hình mới: “Xây dựng trường thành một trường Đại học, hoà nhập vào hệ thống giáo dục, đào tạo quốc gia, phát triển nhiều loại hình đào tạo, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ Công đoàn để thực hiện tốt chức năng Công đoàn trong sự nghiệp đổi mới, góp phần giải quyết việc làm và nâng cao đời sống dân trí, ”

Thực hiện chủ trương, Nghị quyết của Ban thư ký, Nhà trường đã cố gắngphấn đấu về mọi mặt Ngày 19/5/1992, Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay làThủ tướng Chính phủ) đã có quyết định 174 - CT về việc chuyển Trường Caocấp Công đoàn thành Trường Đại học Công đoàn Quyết định 174 - CT nêurõ: “Trường Đại học Công đoàn trực thuộc Ban Thư ký Tổng Liên đoàn Laođộng Việt Nam, là trường đại học đa ngành, đa cấp, ”.

Phát huy truyền thống tốt đẹp, trường Đại học Công đoàn Việt Nam tiếptục khẳng định vị trí, vai trò của mình trong sự nghiệp đào tạo đội ngũ cán bộCông đoàn, góp phần nâng cao dân trí, đào tạo nguồn nhân lực cho xã hội Từchỗ chỉ đào tạo một ngành Kinh tế lao động, đến nay trường Đại học Côngđoàn Việt Nam đã phát triển thành một trường đại học đa ngành, đa cấp, vớinhiều hình thức đào tạo: chính qui, tại chức, đào tạo ngắn hạn, tập huấn, bồidưỡng

Nhà trường còn được Nhà nước tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý:Huân chương Lao động hạng Nhất (năm 1981), Huân chương Độc lập hạng

Ba (năm 1991), Huân chương Độc lập hạng Nhì (năm 2001), Huân chươngLao động hạng Ba cho Công đoàn Trường (năm 2000), Huân chương Laođộng hạng Ba cho công tác thể dục thể thao (năm 2001), Huân chương độclập hạng Nhất (2006), Huân chương Lao động hạng Nhì cho Công đoàntrường (2007), Huân chương Lao động hạng Nhất của Nước Cộng hoà dânchủ nhân dân Lào, nhiều cá nhân được trao tặng Huy chương Vì sự nghiệpGiáo dục, sự nghiệp văn hoá, sự nghiệp y tế,

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của trường Đại học Công đoàn Việt Nam

Là một trường Đại học trong hệ thống giáo dục quốc dân, trường Đại họcCông đoàn Việt Nam cũng có đầy đủ chức năng và nhiệm vụ của trường đạihọc được quy định trong Điều lệ trường đại học:

- Đào tạo nhân lực có phẩm chất chính trị, đạo đức tốt, có kiến thức vànăng lực thực hành nghề nghiệp tương xứng với trình độ đào tạo, có sứckhoẻ, có năng lực thích ứng với việc làm trong xã hội, tự tạo việc làmcho mình và cho những người khác, có khả năng hợp tác bình đẳngtrong quan hệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu xây dựng và bảo vệ Tổ quốc.Hiện nay Trường đang đào tạo Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý nguồnnhân lực; đào tạo kỹ sư Bảo hộ lao động; đào tạo Cử nhân hệ đại học cácngành: Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân hàng, Xã hộihọc, Công tác xã hội, Quản trị nhân lực; đào tạo chuyên tu, tại chức hệđại học; đào tạo Cử nhân hệ Cao đẳng các ngành: Quản trị kinh doanh,

Kế toán, Tài chính - Ngân hàng; đào tạo trung cấp ngành Kế toán, Tàichính - Ngân hàng, Du lịch lữ hành, Kỹ thuật máy tính; đào tạo ngắn hạnđại học ngành Quản trị kinh doanh - Công đoàn, ngành Bảo hộ lao động;đào tạo cấp chứng chỉ Tin học, Ngoại ngữ; tập huấn, bồi dưỡng cán bộcông đoàn

- Tiến hành nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ Giữ gìn và pháttriển những di sản và bản sắc văn hoá dân tộc Phát hiện và bồi dưỡngnhân tài trong sinh viên và trong đội ngũ cán bộ giảng viên của Trường

- Nghiên cứu về phong trào công nhân, công đoàn quốc tế và Việt Nam;

về kinh tế - xã hội - nhân văn Hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng cán bộcông đoàn và nghiên cứu khoa học

- Quản lý giảng viên, cán bộ, nhân viên; xây dựng đội ngũ giảng viên củaTrường đủ về số lượng, cân đối về cơ cấu trình độ, cơ cấu ngành nghề,

cơ cấu tuổi và giới

- Tuyển sinh và quản lý sinh viên Phối hợp với gia đình sinh viên, các tổchức, cá nhân trong hoạt động giáo dục

- Tổ chức cho giảng viên, cán bộ, nhân viên và sinh viên tham gia cáchoạt động xã hội phự hợp với ngành nghề đào tạo và nhu cầu của xã hội.

- Quản lý, sử dụng đất đai, trường sở, trang thiết bị và tài chính theo quyđịnh của pháp luật

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật

2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của trường Đại học Công đoàn

Hiện nay nhà trường có tổng số 234 cán bộ, công nhân viên trong đó có 5Phó Giáo sư, 16 Tiến sĩ, 1 tiến sĩ khoa học, 81 Thạc sĩ, 11 nghiên cứu sinh, 31cán bộ giảng viên đang học cao học, hơn 70 người có trình độ lý luận chính trị

từ cao cấp đến cử nhân, 1 giảng viên cao cấp, 32 giảng viên chính

Thu hút và tập hợp giảng viên kiêm chức, tham gia công tác đào tạo vànghiên cứu khoa học của nhà trường Hiện nay Trường có 182 giảng viênkiêm chức, cộng tác viên khoa học, trong đó có 7 giáo sư, 29 Phó Giáo sư,

104 Tiến sĩ, 38 Thạc sĩ, 4 chuyên viên cao cấp

Nhà trường có 11 khoa, 6 bộ môn, 9 phòng (tổng số 26 bộ phận) Trường

có phân hiệu tại thành phố Hồ Chí Minh (xem bảng 2.1 và hình 2.1)

Bảng 2.1: Tổng hợp số lượng, cơ cấu đội ngũ cán bộ,giảng viên của trường

T

T Bộ phận Tổng số Biên chế đồng Hợp Tiến sĩ Thạc sĩTrình độ chuyên mônCử nhân

PHÓ HIỆU TRƯỞNG PHÓ HIỆU TRƯỞNG

Xã hội học Công tác xã hội

Kế toán Tài chính – Ngân hàng Quản trị nhân lực Sau Đại học Tại chức

CÁC BỘ MÔN

Văn hóa cơ bản Ngoại ngữ Tin học Kinh tế Luật Thể dục - quân sự

Phân hiệu tại Thành phố

Hồ Chí Minh

PHÓ HIỆU TRƯỞNG PHÓ HIỆU TRƯỞNG PHÓ HIỆU TRƯỞNG

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hành chính của Trường Đại học Công đoàn