MỤC LỤCCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO41.1. Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề41.2. Một số khái niệm cơ bản51.2.1. Quản lý51.2.2. Chất lượng61.2.3. Đào tạo71.2.4. Quá trình đào tạo81.2.5. Quản lý chất lượng81.2.5.1. Khái niệm về quản lý chất lượng81.2.5.2. Một số quan điểm về quản lý chất lượng91.2.5.3. Các phương thức quản lý chất lượng101.3. Quản lý chất lượng đào tạo161.3.1. Chất lượng trong giáo dục đại học161.3.1.1. Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu vào”161.3.1.2. Chất lượng được đánh giá bằng “Đầu ra”171.3.1.3. Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị gia tăng”171.3.1.4. Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật”181.3.1.5. Chất lượng được đánh giá bằng “Văn hóa tổ chức riêng”181.3.1.6. Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán”181.3.1.7. Định nghĩa của tổ chức đảm bảo chất lượng GDDH quốc tế191.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo191.3.2.1. Nhóm yếu tố bên ngoài201.3.2.2. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức:211.3.3. Quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng231.4. Đánh giá chất lượng đào tạo251.4.1. Mục đích của đánh giá251.4.2. Các nội dung đánh giá251.4.3. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo261.4.3.1. Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo261.4.3.2. Khảo sát sự hài lòng của các đối tượng liên quan271.4.4. Các lĩnh vực quản lý chất lượng trong cơ sở giáo dục291.4.4.1. Quản lý đào tạo301.4.4.2. Quản lý nghiên cứu khoa học301.4.4.3. Quản lý dịch vụ cộng đồng311.4.4.4. Quản lý đội ngũ cán bộ311.4.4.5. Quản lý sinh viên311.4.4.6. Quản lý các dịch vụ hỗ trợ đào tạo311.4.4.7. Quản lý nguồn lực và tài sản311.4.4.8. Quản lý và điều hành của nhà trường32CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN332.1. Khái quát về trường Đại học Công đoàn332.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của trường Đại học Công đoàn332.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của trường Đại học Công đoàn Việt Nam352.1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự của trường Đại học Công đoàn362.1.4. Những thành tích chủ yếu392.2. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo của trường Đại học Công đoàn402.2.1. Phương pháp và nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn402.2.1.1. Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn402.2.1.2. Nội dung đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn412.2.2. Thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn412.2.2.1. Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía sinh viên422.2.2.2. Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía cán bộ giảng viên482.2.2.3. Đánh giá chất lượng đào tạo dưới góc độ người sử dụng lao động492.2.3. Thực trạng quản lý chất lượng đào tạo tại trường Đại học Công đoàn522.2.3.1. Thực trạng đội ngũ cán bộ, giảng viên của trường Đại học Công đoàn522.2.3.2. Thực trạng số lượng và chất lượng sinh viên của trường ĐH CĐ542.2.3.3. Thực trạng cơ sở vật chất và trang thiết bị của trường ĐH CĐ552.2.3.4. Thực trạng công tác quản lý đào tạo57CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN643.1 Định hướng phát triển và nhiệm vụ nâng cao chất lượng đào tạo đại học, cao đẳng của nền giáo dục Việt Nam giai đoạn 2008 – 2015643.2. Một số nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn653.3. Các biện pháp quản lý đào tạo theo hướng đảm bảo chất lượng tại trường Đại học Công đoàn663.3.1. Các biện pháp bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên663.3.1.1. Nâng cao chất lượng tuyển dụng đội ngũ giảng viên663.3.1.2. Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, giảng viên743.3.2. Nâng cao số lượng và chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ học tập và sinh hoạt của HS, SV793.3.3. Cải tiến giáo trình phù hợp với thực tế sản xuất và khoa học công nghệ813.3.4. Nâng cao chất lượng hoạt động tự học của HS, SV813.3.5. Bố trí thời khoá biểu hợp lý, khoa học833.4. Các điều kiện cần thiết để thực hiện các biện pháp đề xuất833.5. Kết quả thăm dò ý kiến về các biện pháp đề xuất84KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ86