Internet ra đời trên cơ sở mạng ARPANET của Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng trong những năm 1970. Để đối phó với chiến tranh lạnh, Chính phủ Mỹ đã thành lập một cơ quan quản lý dự án nghiên cứu công nghệ cao (Advenced Research Projects Agency (ARPA). Vào cuối năm 1960, việc sử dụng máy tính ARPA và các cơ quan khác của chính phủ đã mở rộng ra rất nhiều, họ cần phải được chia sẻ số liệu với nhau nếu cần. ARPANET, là khởi thủy của Internet, tạo ra để giải quyết vấn đề trên. Máy tính thường được chế tạo bởi các công ty khác nhau, hầu hết các máy tính bởi sự khác nhau về các phần mềm và phần cứng. ARPANET đã xây dựng các chuẩn cho Internet. Các nhà sản xuất phải cung cấp sản phẩm đáp ứng với những chuẩn này và do đó bảo đảm rằng tất cả những máy tính có thể trao đổi số liệu với nhau. Một dấu mốc khác của Internet đến vào giữa năm 80, khi tổ chức khoa học NSF (National Science Foundation) đưa vào Internet 5 trung tâm
BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Giới thiệu Internet Internet mạng mạng máy tính phạm vi tồn giới, sử dụng giao thức có tên TCP/IP để kết nối truyền liệu máy tính Hình 1.1: Sơ đồ khái quát mạng internet Internet đời sở mạng ARPANET Bộ Quốc Phòng Mỹ xây dựng năm 1970 Để đối phó với chiến tranh lạnh, Chính phủ Mỹ thành lập quan quản lý dự án nghiên cứu công nghệ cao (Advenced Research Projects Agency (ARPA) Vào cuối năm 1960, việc sử dụng máy tính ARPA quan khác phủ mở rộng nhiều, họ cần phải chia sẻ số liệu với cần ARPANET, khởi thủy Internet, tạo để giải vấn đề Máy tính thường chế tạo công ty khác nhau, hầu hết máy tính khác phần mềm phần cứng ARPANET xây dựng chuẩn cho Internet Các nhà sản xuất phải cung cấp sản phẩm đáp ứng với chuẩn bảo đảm tất máy tính trao đổi số liệu với Một dấu mốc khác Internet đến vào năm 80, tổ chức khoa học NSF (National Science Foundation) đưa vào Internet trung tâm Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page siêu máy tính Điều đem lại cho trung tâm giáo dục, quân sự, NSF khác quyền truy nhập vào siêu máy tính, quan trọng tạo mạng xương sống (backborne) cho mạng Internet ngày Một lý định phát triển quảng bá mạnh mẽ Internet tính mở rộng tự nhiên giao thức TCP/IP đem lại Nó làm cho việc kết nối mạng máy tính internet trở nên dễ dàng internet nhanh chóng trở thành mạng nhiều người sử dụng ngày Hình 2: Sự phát triển dân số sử dụng internet giới Để kết nối Internet phải có phần sau: • Một máy vi tính cài hệ điều hành Windows cung cấp dịch vụ TCP/IP (bắt buộc) • Modem V.34 tốc độ từ 19200 baud Router kết nối ADSL Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page Hình 1.3: Tình hình phát triển Internet số nước Internet tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội, đương nhiên tác dụng định mạng lưới quản lý − phát triển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hoá hàng loạt khách hàng chuyển sang hàng tác động mạnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do tác động internet mà tạp chí Business Week so sánh nêu bật đặc trưng doanh nghiệp kỷ 21 sau: - TK20 vốn định, TK21 ý tưởng động định - Tổ chức doanh nghiệp chuyển từ hình tháp, phân cấp sang hình mạng lưới - Nhiệm vụ trung tâm người quản lý chuyển từ quản lý tài sản sang quản lý thông tin - Sản phẩm chuyển từ sản xuất hàng loạt sang cá thể hàng loạt khách hàng - Tài quản lý theo Quí quản lý tức thời quản lý kho từ hàng tháng chuyển sang hàng - CEO hoạt động toàn cầu thường xuyên phải cơng tác Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page - Tăng cường sử dụng outsourcing Bill Gates: “Cạnh tranh ngày sản phẩm mà mô hình kinh doanh” Nếu Doanh nghiệp khơng quan tâm đến thông tin, Internet, Web, TMDT tất chịu nhiều rủi ro Internet không tác động lên sản phẩm cụ thể mà lên toàn mối quan hệ doanh nghiệp thơng qua thơng tin mà đem lại Nó khơng làm thay đổi chất q trình kinh doanh đem lại hội chưa có Một tiến có tính đột phá lịch sử phát triển internet đời phát triển cơng nghệ Web (1992) cho kích thích doanh nghiệp nhảy vào thương mại điện tử đời từ 1.2 Giới thiệu World Wide Web ( WWW) trang Web 1.2.1 Khái niệm WWW Trước năm 1990, Internet phát triển thành mạng máy tính kết nối với tốc độ cao có hệ thống sở đặc biệt Người ta cần trao đổi số liệu dạng text, đồ họa hyperlinks Tim Berners – Lee, nhà khoa học làm việc phịng thí nghiệm Châu Âu vật lý Geneva, Thụy Sỹ, đề nghị Protocol cho phép truyền thông tin đồ họa Internet vào năm 1989 Những đề nghị Berners – Lee nhóm khác thực hiện, Word Wide Web đời Internet World Wide Web, đơn giản gọi Web gọi tra cứu thơng tin tồn cầu Nó bao gồm hàng triệu website, website xây dựng từ nhiều trang web Mỗi trang web xây dựng ngôn ngữ HTML (Hyper Text Transfer Protocol) ngơn ngữ có hai đặc trưng bản: 1> Tích hợp hình ảnh âm tạo mơi trường multimedia Kiến thức Thương Mại Điện Tử, TS Nguyễn Đăng Hậu, Viện Đào tạo Công Nghệ Quản lý Quốc Tế Tháng 11- 2004 2> Tạo siêu liên kết cho phép nhảy từ trang web sang trang web khác khơng cần trình tự Để đọc trang web người ta sử dụng trình duyệt (browser) Các trình duyệt tiếng Internet Explorer (tích hợp hệ điều hành) Nescape 1.2.2 Khái niệm trang Web Trang Web tệp văn có chứa đựng ngơn ngữ lập trình siêu văn (Hyper Text Markup Language - HTML) để tích hợp hình ảnh, âm trang Web khác Trang Web lưu Web Server truy cập vào mạng Internet qua trình duyệt Web Browser có máy tính Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page Trang Web có đặc trưng 1> Giữa trang Web có siêu liên kết cho phép người sử dụng từ trang sang trang khác mà khơng tính đến khoảng cách địa lý 2> Ngơn ngữ HTML cho phép trang web sử dụng Multimedia để thể thông tin Mỗi trang Web có địa gọi Uniform Resource Locator (URL) URL đường dẫn Interndet để đến trang Web Ví dụ URL cho trang TinTucVietNam http://www.tintucvietnam.com Tập hợp trang web phục vụ cho tổ chức đặt máy chủ kết nối mạng gọi web site Trong website thường có trang chủ từ có đường dẫn siêu liên kết đến trang khác 1.3 Khái niệm thương mại điện tử 1.3.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thương mại cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ.” Như vậy, thấy phạm vi Thương mại điện tử rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử gồm hoạt động thương mại tiến hành mạng máy tính mở Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử Bộ môn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page Thương mại điện tử gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) hoạt động (ví dụ siêu thị ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 1.3.2.Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điện tử có số điểm khác biệt sau: 1.3.2.1 Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước Trong Thương mại truyền thống, bên thường gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vât lý chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với 1.3.2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu Thương mại điện tử phát triển, máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nhân dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile…, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page 1.3.2.3 Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Trong Thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thông tin bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 1.3.2.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện để trao đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ: dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên nhà trung gian ảo dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng; siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang Web tiếng Yahoo! America Online hay Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang Web trở thành “khu chợ” khổng lồ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng có khả truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tới tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo u cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn Web cách mở cửa hàng ảo 1.3.3 Các sở để phát triển thương mại điện tử Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ số sở: - Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực sống động Một hạ tầng Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page internet mạnh cho phép cung cấp dịch vụ xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn - Hạ tầng pháp lý: phải có luật TMĐT cơng nhận tính pháp lý chứng từ điện tử, hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh giao dịch qua mạng - Phải có sở tốn điện tử an tồn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống toán điện tử rộng khắp - Phải có hệ thống sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời tin cậy - Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác - Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, cơng nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng tốn qua mạng 1.3.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu Thương mại điện tử 1.3.4.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước… sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 1.3.4.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: a Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử b Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng n Page cịn có tên gọi “tiền mặt số hóa” (digital cash Tiền lẻ điện tử đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: + Dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); + Có thể tiến hành hai người hai cơng ty bất kỳ, tốn vô danh; + Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả c Ví điện tử (electronic purse); nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thơng minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, có chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền “chi trả” sử dụng thư u cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực “ đúng” d Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: - Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiốt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp…, - Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị ,) - Thanh toán nội hệ thống ngân hàng - Thanh toán liên ngân hàng 1.3.4.3.Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (stuctured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta dùng cho mục đích khác, toán tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau; cốt lõi VAN hệ thống thư điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố khắp giới Ngày EDI chủ yếu thực thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán doanh nghiệp thuận lợi với chi phí truyền thơng không tốn kém, người ta xây dựng kiểu mạng gọi “mạng riêng ảo” (virtual private network), mạng riêng dạng intranet doanh nghiệp thiết lập dựa chuẩn trang Web truyền thông qua mạng Internet Công việc trao đổi EDI TMĐT thường gồm nội dung sau: 1/ Giao dịch kết nối 2/ Đặt hàng 3/ Giao dịch gửi hàng 4/Thanh toán Vấn đề tiếp tục nghiên cứu xử lý, đặc biệt buôn bán nước có quan điểm sách, luật pháp thương mại khác nhau, địi hỏi phải có pháp lý chung tảng thống quan điểm tự hóa thương mại tự hóa việc sử dụng mạng Internet, bảo đảm tính khả thi, tính an tồn, tính có hiệu việc trao đổi liệu điện tử (EDI) 4.4 Truyền dung liệu Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị khơng phải vật mang tin nằm thân nội dung Hàng hóa số giao qua mạng Ví dụ hàng hóa số là: Tin tức, nhạc phim, chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm, ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểmv.v… Trước đây, dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào đĩa, vào bảng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng góp bao bì chuyển đến tay người sử dụng, đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo v.v ) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tư liệu cơng ty, ca-ta-lô sản phẩm đưa lên Web, người ta gọi “xuất điện tử” (electronic publishing Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đưa lên Web gọi “sách điện tử”; chương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v số hóa, truyền Bộ mơn: Mạng máy tính & TT- Khoa CNTT- ĐHSPKT Hưng Yên Page 10 ... khác 1.3 Khái niệm thương mại điện tử 1.3.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Thương mại điện tử theo nghĩa rộng... ảo) Thương mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm người 1.3.2.Các đặc trưng thương mại điện tử So với hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có số điện tử. .. DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Mơ hình cửa hiệu điện tử Việc hướng tới thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhiều thử thách Mơ hình cửa hiệu điện tử từ mà nhiều người nghĩ tới nghe đến “thương