Tài liệu Phần 9: Thương mại điện tử pptx

Phần 9: Thương mại điện tử Khái quát thương mại điện tử Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử việc bán sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet Đó phân khúc thị trường phát triển nhanh kinh tế Nó cho phép cơng ty cho dù nhỏ đưa sản phẩm thơng điệp tịan cầu với chi phí thấp Hiện nay, tồn giới có 250 triệu người sử dụng Internet Trong vòng 90 ngày vừa qua, 69% số người dùng mạng mua hàng lần Các nhà phân tích dự đốn doanh số việc bán hàng qua mạng năm 2004 khoảng 3,2 nghìn tỷ la Mỹ Thu nhập trung bình hộ gia đình sử dụng Internet 59.000 la Mỹ mặt nhân học thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp bạn cần nhắm tới Một website thương mại điện tử có phù hợp với doanh nghiệp bạn khơng? Có lẽ phù hợp Nó phụ thuộc nhiều vào chất ngành nghề kinh doanh bạn Nếu bạn sở hữu cửa hàng sách nhỏ độc lập, bạn có hội làm giàu việc bán sách qua mạng khơng? Có lẽ khơng Amazon.com Barnes & Noble thiết lập vị trí vững thị trường quy mô, tên tuổi mối quan hệ tin cậy họ với khách hàng cho phép họ chi phối thị trường với giá hấp dẫn (do lợi quy mô) lượng đáng kể khách hàng trung thành Tuy nhiên, bạn có cửa hàng sách địa phương có số cách để vươn tới khách hàng mới, cho họ biết rõ bạn thu hút họ quay trở lại nhiều Bạn cần đưa thông báo chương trình khuyến đặc biệt tiểu sử tác giả Sự tin cậy tảng việc phát triển thương mại điện tử Như Warren Buffett nói “Nếu bạn khơng biết đồ trang sức tìm hiểu người làm nó.” Một website không thiết dùng để bán sản phẩm bạn qua mạng Nó có số chức khác Nó bổ trợ cho việc bán hàng cửa hàng Nếu sản phẩm bạn đặc biệt chẳng hạn lúa mỳ sơ la bạn đạt thành cơng việc tiếp cận khách hàng toàn quốc (hay tồn giới, việc này) người khơng thể tìm sản phẩm thị trấn nơi họ sống Việc sử dụng Internet thương mại điện tử không đảm bảo cho bạn khả cạnh tranh thuận lợi với đối thủ lớn có chỗ đứng thị trường Họ có sẵn hàng hóa kho, hệ thống phân phối hàng marketing họ cung cấp hàng hóa với giá rẻ rẻ mức bạn đưa Tuy nhiên, hay Internet mở giới khách hàng tiềm chẳng đóng lại Khách hàng truy cập thơng tin hoạt động kinh doanh bạn 24 ngày Đã bao lần bạn muốn biết thông tin cửa hàng, lục tìm Những Trang Vàng, gọi điện thoại đến vào sáng Chủ nhật biết không mở cửa? Tất nhiên, hầu hết công ty dùng tổng đài điện thoại với chế độ ghi lại tin nhắn thơng báo họ đóng cửa cho bạn thơng tin mở cửa Nhưng tốt khơng cung cấp thông tin phục vụ cho khách hàng tiềm bạn 24 ngày, ngày tuần mà cịn tồn sản phẩm bạn Bạn giới thiệu ảnh chí đoạn băng video Và chí khách hàng mua hàng bạn 24 ngày Vì vậy, địa website bạn cần có mặt nơi từ vật phẩm dùng văn phòng, mẫu bán hàng mẩu quảng cáo [Trở đầu] Lập website Đăng ký tên miền bạn Mỗi website có tên đặc trưng riêng chẳng hạn Amazon.com Pets.com Đây “Tên miền” bạn Nó tên đặc trưng giúp nhận dạng bạn với máy tính khác mạng Internet Bạn phải đăng ký tên website qua quan gọi Internic để máy tính khác mạng Internet biết bạn tồn Một bạn đăng ký, người gõ www.tencongtycuaban.com vào trình duyệt họ dẫn trực tiêp tới website bạn Có số cơng ty hỗ trợ bạn việc đăng ký tên website bao gồm công ty Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com, domainit.com nhiều công ty khác Tuy nhiên, nên nhớ hầu hết tên thông thường bị sử dụng (trên 20 triệu tên đăng ký) nên bạn cần sử dụng tiện ích có tên gọi "Whois" để xác định xem tên mà bạn định đặt bị đăng ký chưa Tại website Register.com có tiện ích "Whois" để dùng cho mục đích Mặc dù ngồi phần “.com” cịn có thêm khác dễ nhớ Một số đuôi “.org” dành cho tổ chức phi lợi nhuận, đuôi “.edu” cho lĩnh vực giáo dục đuôi “.gov” cho quan phủ Một số khác khơng phổ biến ".ro," ".gs," ".cc," ".vg." Những đuôi thường đuôi quốc tế Mặc dù bạn đăng ký với tên mufflershop.cc (tên miền mufflershop.com đăng ký vào Tháng Tám năm 1999), người khó khăn việc nhớ địa website bạn Nếu họ gõ mufflershop trình duyệt họ dẫn tới website đối thủ bạn với “.com” thay website bạn Hãy tìm tên dễ tìm với đuôi “.com” cho website bạn Một bạn đăng ký thành cơng tên miền mình, nhiệm vụ bạn phải giữ lấy Mức giá để đăng ký tên miền bạn 35 đô la cho năm, thường tối thiểu năm Nên nhớ rằng, tên công ty, nhãn hiệu thương mại, biểu tượng họa tiết sử dụng website cần phải bảo vệ quyền phù hợp theo luật sở hữu trí tuệ Hãy tham vấn luật sư bạn vấn đề để tránh điều ngạc nhiên đáng tiếc (ví dụ bạn thơng báo hiệu công ty bạn trùng với người khác.) Tìm nơi đặt máy chủ Trong phần Doanh nghiệp tơi trước đây, bạn biết vị trí, địa điểm việc thuê địa điểm cho doanh nghiệp bạn Tương tự vậy, doanh nghiệp bạn cần có vị trí mạng Việc chọn lựa bạn dựa vào số yếu tố Bạn mua (sắm riêng máy chủ để kết nối mạng) thuê (đặt nhờ website bạn qua dịch vụ đặt website) Thiết lập trì máy chủ riêng Việc lắp đặt riêng máy chủ giống việc sở hữu riêng cửa hàng Bạn lắp đặt bảo trì máy tính (máy chủ) để người Internet kết nối họ vào website bạn Việc sở hữu riêng máy chủ gần nhu cầu thiết yếu bạn sử dụng liệu lớn cho việc lưu kho thông số khách hàng chức lập trình tiên tiến khác Giải pháp địi hỏi phải có kiến thức cao kỹ thuật chuyên môn Về mặt ngắn hạn, việc mua lắp đặt máy chủ cho riêng tốn Máy chủ cần bật, họat động kết nối Internet suốt 24 ngày Nếu ngừng hoạt động, website bạn khơng thể truy cập mạng Bạn muốn có tốc độ kết nối Internet cao tốn vài trăm đô la tháng để đảm bảo tốc độ kết nối cao lượng truy cập lớn Có thể bạn cịn nhớ Victoria 's Secret tổ chức trình diễn thời trang Superbowl Hàng chục nghìn người mua hàng tha thiết yêu trang phục lót nữ truy cập website họ làm cho sập Gần nhất, website weddingchannel.com quảng cáo gắn liền với chương trình phim truyền hình All My Children Người xem khuyến khích truy cập vào website bình chọn váy diễn viên nên mặc lẽ cưới cô Số lượng phản hồi lớn đến mức đánh sập ln website có nhiều người truy cập vào thời điểm Dung lượng tốc độ máy chủ bạn phải đủ để đáp ứng nhu cầu ngày bận rộn khách hàng tiềm bạn bỏ Các dịch vụ cho thuê đặt máy chủ Một giải pháp đơn giản cho doanh nghiệp không muốn vướng vào gánh nặng kỹ thuật việc có riêng máy chủ đặt website dịch vụ cho thuê đặt máy chủ Sử dụng dịch vụ giống việc cho thuê bất động sản (cửa hàng bạn).Với khoản phí hàng tháng từ 10 đến 200 la cho doanh nghiệp cỡ từ nhỏ đến vừa, đơn vị dịch vụ đảm nhận công việc kỹ thuật việc bảo trì máy chủ bạn tự dành thời gian cho việc phát triển nội dung website Các dịch vụ cho thuê đặt máy chủ cung cấp thơng số người truy cập báo số lượng khách viếng thăm website bạn Tùy thuộc vào quy mô mức độ phức tạp website bạn, việc thuê dịch vụ đặt máy chủ thường giải pháp tiết kiệm chi phí cho hầu hết doanh nghiệp nhỏ Các nguồn cung cấp chẳng hạn “thelist.com” “Cnet.com” có danh sách dịch vụ cho thuê đặt máy chủ để bạn so sánh Xây dựng website Cơng ty bạn cần phải định có nên thuê người lập website chuyên nghiệp hay tự lập Cả hai lựa chọn có chi phí lợi ích riêng Thuê người lập website chuyên nghiệp: Trước thuê người thiết kế website chuyên nghiệp, điều quan trọng bạn cần làm công việc chuẩn bị trước Mục đích website bạn gì? Nó có tác dụng giới thiệu sản phẩm bạn mạng hay bạn thật muốn dùng để bán sản phẩm hay dịch vụ qua Internet? Ngân sách bạn dành cho bao nhiêu? Ai người chịu trách nhiệm thường xuyên bảo trì website bạn? Ai người giữ quyền thông tin này? Người lập có phải chịu trách nhiệm thiết kế tiếp thị cho website bạn không? Một bạn trả lời tất câu hỏi này, bắt đầu tuyển người lập website Nhớ kiểm tra website khác mà họ lập kiểm chứng thông tin với khách hàng họ Hỏi khách hàng kinh nghiệm họ làm việc với người lập website tiềm bạn Họ có giao sản phẩm hạn với chi phí chào hàng khơng? Họ có biết lắng nghe trình bày sản phẩm phù hợp với chiến lược công ty không? Một bạn chọn người để lập website, soạn thảo hợp đồng giấy trách nhiệm cụ thể người lập website, thời hạn dự án cần hoàn thành, ngân sách cho tồn dự án Nó bao gồm việc bảo trì website thường xuyên Việc thuê bên xây dựng website cho bạn số lợi Một người lập website chuyên nghiệp có chun mơn kỹ thuật để tạo website phù hợp với tất trình duyệt hoạt động trôi chảy với công nghệ – cho dù Flash hoạt hình, cơng cụ kích hoạt Javascript, xếp đoạn băng hình tiếng - giải pháp thương mại mạng Việc đầu tư thuê người lập website chuyên nghiệp cho phép bạn có thêm thời gian để kinh doanh thành công bớt thời gian học hỏi công việc nhằm trở thành người thiết kế website cho Tự thiết kế website Mặc dù việc th bên ngồi thiết kế website có lợi nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc tự thết kế website cho Nếu bạn nhân viên bạn có quan tâm đặc biệt tới máy tính việc thiết kế website giải pháp hợp lý Khi thiết kế website bạn không nên dùng phông chữ/font đặc trưng khơng bình thường Tốt nên dùng phông chữ chuẩn sử dụng rộng rãi dễ dàng in lưu vào file Các công cụ Microsoft Frontpage Macromedia's Dreamweaver cho phép bạn tạo website cho dù bạn khơng có khơng có nhiều kiến thức HTML Những công cụ biên tập dạng đơn giản tương tự phần mềm Microsoft Word theo bạn đưa thơng tin dạng chữ biểu đồ vào website gán cho đường dẫn phù hợp Chương trình sau tạo cho bạn mã số HTML Các mẫu xác định trước tạo hình ảnh cảm giác quán toàn website bạn công cụ cài sẵn cho phép bạn thay đổi toàn đường dẫn website bạn Mặc dù chương trình cải tiến cách đáng kể năm gần chúng khơng thể thay hồn hảo cho website người lập chuyên nghiệp mã hóa tay Các đặc tính ưu việt mẫu tương tác, khả thương mại điện tử không dễ thực Và bạn dành để xử lý vấn đề với website thời gian mà bạn thay dùng để tập trung vào việc kinh doanh Nếu ngân sách doanh nghiệp không cho phép bạn thuê người chuyên nghiệp bạn thật có mong muốn học cách tạo website cho mình, dành chút thời gian đọc hướng dẫn mạng việc tự tạo website Chỉ nên nhớ rằng, khách hàng bạn hứng thú website bạn tỏ khơng chun nghiệp Sự tín nhiệm bạn gặp rủi ro website bạn khó truy suất, đường dẫn không hoạt động nội dung, hình ảnh khơng cập nhật, khơng tạo tin cậy khách hàng bạn [Trở đầu] Một số gợi ý để xây dựng thành công website Làm cho website bạn dễ sử dụng Trong bạn cố gắng tạo website đại với tính đặc trưng – đừng quên điều Bạn thất bại khách hàng truy suất thành công đến website bạn Hay sử dụng công cụ rõ rang, dễ hiểu dễ truy suất trang website Khơng nên dựa vào phím hình ảnh đường dẫn Khơng phải tất người sử dụng Internet có trình duyệt có khả hỗ trợ hình ảnh số người dùng Internet chủ động tắt chức hình ảnh để tăng tốc độ tải xuống Hay cung cấp đường dẫn chữ Cung cấp nội dung hữu ích Không nên trọng tới việc bán hàng! Ngày nay, khơng đủ có website cung cấp danh sách sản phẩm xe đẩy để mua hàng Nếu bạn muốn khách thăm quay lại, bạn cần phải cung cấp nội dung hữu ích Nếu bạn bán thiết bị trượt tuyết, website bạn cung cấp thơng tin điều kiện trượt tuyết, viết xu hướng thời trang trượt tuyết, tạp chí khu nghỉ trượt tuyết thơng tin khác tạo cho khách viếng thăm lý để họ quay trở lại Một website CPA đưa gợi ý thuế, cung cấp đường dẫn tới mẫu khai thuế thu nhập Một công ty cung cấp dịch vụ ăn uống đăng tải viết việc làm thể để tổ chức bữa tiệc thành cơng Khuyến khích khách hàng phản hồi qua mẫu mạng thư điện tử Hãy hỏi khách hàng bạn xem họ muốn Họ có tìm thấy họ cần tìm khơng? Website bạn cần phải để trở nên có ích dễ sử dụng hơn? Hãy lắng nghe thất vọng phiền muộn Họ cho bạn biết bạn làm tốt, bạn làm sai Lập danh sách gửi thư Hầu hết khách hàng ghét việc nhận thư rác Một chiến lược dễ chấp nhận lập danh sách gửi thư Hãy mời khách hàng bạn đăng ký nhận tin thông báo thông tin đặc biệt từ doanh nghiệp bạn Hãy làm cho thơng tin trở nên hữu ích phù hợp với khách hàng bạn Cung cấp phiếu giảm giá cho lần mua hàng Và tạo cho người nhận hội dễ dàng từ chối nhận thư điện tử tương lai [Trở đầu] Tiếp thị khuyến mạng Quảng cáo mạng Nếu bạn tạo liệu họ có tới khơng? Chưa Một bạn tạo diện mạng, công việc bạn thu hút người truy cập tới website bạn Nên nhớ bạn hạt cát sa mạc cạnh tranh với hàng triệu website khác Làm để khách hàng tìm thấy bạn? Có số chiến lược để thu hút khách hàng tiềm đến với website bạn Các cơng cụ tìm kiếm Bạn quen thuộc với Yahoo Nó khơng thật cơng cụ tìm kiếm Nó danh bạ, nơi tập hợp khối lượng khổng lồ website đăng ký Internet Mỗi website đăng ký xem duyệt với biên tập viên Yahoo Việc liệt kê website bạn Yahoo miễn phí khơng đảm bảo Website bạn cần đạt mức độ chuyên nghiệp tiêu chuẩn, khơng có đường dẫn hình ảnh hỏng tạo vài điều đặc biệt cho khách hàng Yahoo Không phải tất website thành công việc yêu cầu liệt kê Yahoo Hãy đọc hướng dẫn nộp đơn họ cách cẩn thận trước xin đăng ký liệt kê cho website bạn Yahoo nhiều cơng cụ tìm kiếm Internet Bạn cần đăng ký website với tất cơng cụ tìm kiếm danh bạ chủ yếu Những trang không bao gồm liệt kê đây:  AOL Search     WebCrawler   Snap   Northern Light   Netscape Search   MSN Search   Lycos   LookSmart Yahoo AltaVista Ask Jeeves Direct Hit Excite FAST Search Go / Infoseek Google HotBot Việc đăng ký cho website bạn thường miễn phí, nhiều cơng cụ tìm kiếm cho phép bạn trả khoản phí đáng kể để có vị trí tốt Điều khơng khả thi hầu hết doanh nghiệp kinh doanh mạng bạn có ngân sách marketing lớn Để làm điều đó, đơn giản bạn vào cơng cụ tìm kiếm tìm đường dẫn “Đăng ký URL” “Đăng ký website” Trên Internet có nhiều dịch vụ có tính phí cho phép bạn đăng ký website với hàng trăm cơng cụ tìm kiếm Nhìn chung, điều khơng cần thiết việc đăng ký cho website tốn thời gian chẳng khó khăn Với việc tìm kiếm Internet 24 ngày, cơng cụ tìm kiếm phân loại số lượng lớn website mạng, tạo số dựa nội dung website bạn Tuy nhiên, bạn có nhiều việc để làm để website bạn dễ tìm kiếm cơng cụ Trước bạn đăng ký website với cơng cụ tìm kiếm bạn muốn đưa meta-tag vào tài liêu html bạn Meta-tag danh sách từ mà người dùng có khả gõ vào cơng cụ tìm kiếm cần tìm sản phẩm hay dịch vụ bạn Nhiều cơng cụ tìm kiếm đưa website bạn vào danh sách dựa từ nội dung văn website bạn Một meta-tag mẫu cho cửa hàng thiết kế quần áo sau: Mô tả meta tag đưa câu mô tả cách xác sản phẩm hay dịch vụ mạng bạn Việc mô tả thường công cụ tìm kiếm đưa bên URL bạn website bạn đưa vào danh sách kết tìm kiếm Ví dụ, mơ tả meta-tag cho cửa hàng thiết kế trang phục giảm sau: Hãy nhớ kiểm tra vị trí cơng cụ tìm kiếm cách thường xuyên cách gõ từ tất cơng cụ tìm kiếm Kiểm tra liệu website bạn để tìm cơng cụ tìm kiếm dẫn hướng tới website bạn từ thường dùng để tìm website bạn Thư điện tử có mục tiêu Thư điện tử cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng bạn Nó dạng bị lạm dùng nhiều việc quảng cáo mạng Internet Chẳng muốn nhận thư điện tử khơng u cầu mời chào sản phẩm hay dịch vụ Trong bạn mua danh sách lớn bao gồm địa thư điện tử dùng để tiếp thị cho sản phẩm bạn, bạn làm lượng lớn khách hàng tiềm thất vọng với việc làm Thay vào đó, ngày danh sách đăng ký phương pháp ưa chuộng để lập danh sách địa thư điện tử khách hàng, người thực quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ bạn Hãy cho khách hàng hội đăng ký để nhận thư điện tử theo định kỳ thông tin chương trình khuyến tương lại Hãy xem xét việc lập tin mạng /điện tử – làm nhiều mời chào sản phẩm bạn Tạo cho có nhiều thơng tin hữu ích đáng dành thời gian để đọc Ví dụ, cửa hàng mạng bạn bán cá miền nhiệt đới, việc viết ngắn giới thiệu chi tiết dẫn giúp bảo quản thủy sản tốt Đưa đường dẫn phù hợp tới website bạn vào nội dung thư, khuyến khích người đọc tìm thêm thơng tin cách chọn vào đường dẫn thích hợp Hãy xem xét việc cung cấp số lượng có hạn phiếu mạng chuyển đổi cửa hàng bạn Barnes & Noble sử dụng chiến lược có hiệu việc thưởng cho người thường xuyên mua hàng họ qua mạng Cuối cùng, nhớ thư nên có hướng dẫn để người nhận khỏi danh sách nhận thư eBay Đơn vị cung cấp dịch vụ đấu giá hàng mạng lớn eBay cơng cụ vừa để bán sản phẩm bạn vừa tạo thêm đường dẫn tới cửa hàng mạng bạn Việc bán sản phẩm eBay cách tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng thật quan tâm tới sản phẩm bạn Ở phần mô tả sản phẩm mặt hàng bạn đăng ký bán đấu giá, nhớ đưa đường dẫn website bạn, thông báo cho người tham gia đấu giá website bạn có nhiều sản phẩm Các quảng cáo Cho đến nay, mẩu quảng cáo dạng phổ biến việc tiếp thị Internet Đó mẩu quảng cáo sống động hình chữ nhật mà bạn nhìn thấy phần hai bên hầu hết website thương mại hay nghiệp dư DoubleClick LinkExchange nhà phân phối lớn mẩu quảng cáo mạng Các mẩu quảng cáo cung cấp cơng cụ vươn tới hàng nghìn khách hàng tiềm với chương trình tiếp thị bạn Tính hiệu chiến dịch thường đo lường việc tính tỷ lệ bấm vào mẩu quảng cáo Tỷ lệ phần trăm số lần bấm vào mẩu quảng cáo tổng số lần xem Nếu mẩu quảng cáo xem 200 người viếng thăm website 10 người số họ thật bấm vào mẩu quảng cáo tỷ lệ 5% Tuy nhiên, tỷ lệ bấm vào chưa nói lên tranh hồn chỉnh Để xác định xác hiệu mẩu quảng cáo bạn, bạn cần phải biết lần bấm dẫn đến việc mua hàng Hiện việc hồn tồn với cơng cụ marketing cung cấp nhà phân phối marketing mạng nói Bằng việc phân tích thơng số này, bạn điều chỉnh chiến dịch marketing tốt để tiếp cận khách hàng tiềm bạn cách có hiệu Để sử dụng đồng tiền marketing cách có hiệu quả, cần đảm bảo quảng cáo bạn nhằm vào website phục vụ cho đối tượng khách hàng mục tiêu bạn Nếu bạn bán đồ gốm sứ cao cấp, bạn thất vọng quảng cáo website nhắm tới giới trẻ Một nhà bán thiết bị nước nhiều khách hàng đọc mẩu quảng cáo quảng cáo website liên quan tới cá nhiệt đới Việc đặt mẩu quảng cáo website bạn tạo công cụ giúp tăng thêm doanh thu cho website bạn Người tài trợ trả cho bạn khách hàng bấm vào mẩu quảng cáo cho dù lần vài xu Nếu lượng khách viếng thăm tới website bạn cao, đồng xu cộng dồn lại Cũng có bất lợi việc cho đặt mẩu quảng cáo website bạn Các mẩu quảng cáo thường có xu hướng rộng kết thời gian để đọc nội dung website bạn tăng lên Những khách hàng muốn xem nội dung website bị bắt phải đợi lâu để đọc Điều làm tăng khả họ tìm mua nơi khác Các mẩu quảng cáo lúc có thẩm mỹ cao làm tập trung tới nội dung website Và cuối cùng, nhớ khách thăm bấm vào mẩu quảng cáo website bạn đồng nghĩa với việc khỏi website bạn Trừ bạn ký hợp đồng với người đặt quảng cáo điều này, không bạn nên cài đặt để bấm vào mẩu quảng cáo mở cửa sổ Với cách này, người dùng đóng cửa sổ đó, ... website bạn Thư điện tử có mục tiêu Thư điện tử cho phép bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng bạn Nó dạng bị lạm dùng nhiều việc quảng cáo mạng Internet Chẳng muốn nhận thư điện tử không yêu cầu... giới, việc này) người khơng thể tìm sản phẩm thị trấn nơi họ sống Việc sử dụng Internet thương mại điện tử không đảm bảo cho bạn khả cạnh tranh thuận lợi với đối thủ lớn có chỗ đứng thị trường... cho website người lập chuyên nghiệp mã hóa tay Các đặc tính ưu việt mẫu tương tác, khả thương mại điện tử không dễ thực Và bạn dành để xử lý vấn đề với website thời gian mà bạn thay dùng để tập