Tài liệu Bài giảng thương mại điện tử căn bản - Chương05 ppt

Chương Xây dựng dự án thương mại điện tử Nội dung Hình thành doanh nghiệp trực tuyến Xây dựng website kinh doanh Lưu trú website đăng ký miền Tạo, phân phối quản lý nội dung Thiết kế website Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Hình thành doanh nghiệp trực tuyến Các vấn đề cần xác định hình thành DN xây dựng thêm dự án trực tuyến Xác định nhu cầu khách hàng (cá nhân tổ chức) thị trường Xác định kiểm tra hội kinh doanh Xác định khả chủ doanh nghiệp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Hình thành doanh nghiệp trực tuyến Lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch kinh doanh chuẩn bị tài liệu viết tay mô tả cách thực tế mục đích mục tiêu kinh doanh, bước, nguồn lực chi phí cần thiết để đạt mục đích tình kinh doanh Một tài liệu sử dụng để điều chỉnh khoản đầu tư nội bộ, nguồn lực tổ chức ứng dụng dự án cụ thể Hình thành doanh nghiệp trực tuyến Nguồn vốn ban đầu cho DN kinh doanh trực tuyến người bỏ vốn (cho người khác) Các cá nhân giàu có sẵn sàng bỏ tiền túi chia sẻ kinh nghiệm giai đoạn phát triển DN nhà tài trợ Một công ty, trường đại học tổ chức phi lợi nhuận hỗ trợ cho DN giai đoạn đầu phát triển Hình thành doanh nghiệp trực tuyến Các nguồn vốn khác Đầu tư mạo hiểm (venture capital - VC) Các khoản tiền một nhóm người (các nhà đầu tư) đầu tư vào DN với mục đích sinh lợi Các khoản đầu tư khác Khoản tiền từ đối tác kinh doanh Trái phiếu công chúng… Xây dựng thêm mơ hình TMĐT cải cách DN theo mơ hình kinh doanh điện tử Các mơ hình TMĐT lựa chọn thêm DN tồn Cửa hàng ảo Cổng nối Mua sắm điện tử (thực hoạt động MRO) Đấu giá đấu thầu Các dự án khởi nghiệp khác Xây dựng thêm mơ hình TMĐT đổi DN theo hướng kinh doanh điện tử Các vấn đề đặt định cải cách DN theo hướng kinh doanh điện tử Đổi tổ chức gì? Cách thức để đổi tổ chức theo hướng kinh doanh điện tử Các công cụ phần mềm cần thiết để đổi DN thành DN kinh doanh điện tử Sơ đồ Các giai đoạn trở thành doanh nghiệp điện tử Xây dựng website kinh doanh Phân loại website Website cung cấp thông tin Một website đơn giản cung cấp thông tin vê DN sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp Website tương tác Một website cung cấp công cụ hội để khách hàng DN giao tiếp chia sẻ thông tin 10 Xây dựng website kinh doanh Phân loại website (tiếp) Các website thu hút Website có đặc điểm thu hút tương tác với người sử dụng thông qua việc cung cấp dịch vụ trò chơi, câu đố, diễn đàn tranh luận… Website giao dịch Một website bán sản phẩm dịch vụ Website hợp tác Một website cho phép đối tác kinh doanh hợp tác với 11 Xây dựng website kinh doanh Các bước xây dựng website Bước 1: Lựa chọn hình thức lưu trú web Bước 2: Đăng ký tên miền Bước 3: Tạo quản lý nội dung Bước 4: Thiết kế website Bước 5: Xây dựng kiểm tra website Bước 6: Quảng bá xúc tiến website 12 Lưu trú website đăng ký miền Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web Dịch vụ thiết kế lưu trú Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Web bao gồm không gian đĩa, khuôn mẫu thiết kế trang web dịch vụ khác giúp cho DN nhỏ nhanh chóng xây dựng website với chi phí thấp ISP hosting service Dịch vụ lưu trú Web cung cấp website độc lập cho DN vừa nhỏ (bao gồm không gian lưu trú, dịch vụ thông kê đơn giản, phần mềm cổng tốn thẻ tín dụng…) 13 Lưu trú website đăng ký miền Dịch vụ lưu trú Web túy Các công ty cung cấp dịch vụ lưu trú website với mức độ chức nhằm phục vụ loại hình DN bao gồm: Lưu trú chia sẻ Nhiều khách hàng chia sẻ việc sử dụng máy chủ nhà cung cấp dịch vụ Máy chủ dùng chung hoàn toàn nhà cung cấp dịch vụ quản lý, khách hàng quản lý tài khoản cá nhân bảo trì website Thuê địa điểm, đường truyền (Collocated hosting) Khách hàng gói dịch vụ hosting hồn tồn chủ động trang bị máy chủ đáp ứng theo yêu cầu riêng Nhà cung cấp dịch vụ đóng vai trị tiếp nhận máy chủ từ khách hàng, xếp vị trí đặt máy chủ, cung cấp lượng 14 hoạt động kết nối máy chủ vào hệ thống mạng Lưu trú website đăng ký miền Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web Tự lưu trú Khi DN có đầy đủ điều kiện phần cứng, phần mềm, nhân lực dịch vụ truyền thông cần thiết tự xây dựng, cài đặt quản lý website 15 Lưu trú website đăng ký miền Đăng ký tên miền Tên miền Một địa sở tên gọi xác định máy phục vụ kết nối Internet Nhà cung cấp dịch vụ tên miền Một doanh nghiệp có chức quản lý cấp tên miền cho tổ chức, doanh nghiệp cá nhân 16 Tạo, phân phối quản lý nội dung Nội dung Văn bản, âm thanh, hình ảnh đoạn phim cấu thành trang web Nội dung web động Nội dung cập nhật thường xuyên Nội dung thông tin thương mại Tập hợp thông tin làm cho chúng sẵn dùng truy cập miễn phí diện rộng Web 17 Sơ đồ Chu kỳ sống việc phân phối nội dung số hóa 18 Tạo, phân phối quản lý nội dung Xây dựng nội dung website Bán xen lẫn (cross-selling) Đưa sản phẩm dịch vụ tương tự nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng Bán nâng cấp (up-selling) Đưa phiên nâng cấp sản phẩm để đẩy mạnh bán hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Các nội dung xúc tiến (như phiếu thưởng, giảm giá, chiết khấu) Các nội dung bình luận (như lời bình luận, nhận xét lời khuyên chuyên gia) 19 Tạo, phân phối quản lý nội dung Tạo nội dung Nội thường tạo chủ nhân website chuyên gia phát triển web theo mục đích chủ website Mua nội dung Nội dung có từ nguồn bên nên nội dung bổ sung, nội dung gốc Các DN mua nội dung từ nhà cung cấp nội dung (thường liên quan tới nội dung số hóa) Dịch nội dung từ ngơn ngữ khác Vấn đề đặt tốc độ chi phí dịch nội dung 20 Sơ đồ chuỗi cung ứng cung cấp nội dung 21 Tạo, phân phối quản lý nội dung Các nhà cung cấp nội dung chuyên nghiệp - akamai.com - sandpiper.net - mirrorimage.com - nytimes.com - cnn.com 22 Tạo, phân phối quản lý nội dung Quản lý nội dung Quá trình thêm, bớt sửa chỉnh loại bỏ nội dung website để đảm bảo nội dung thông tin cập nhật, xác, hấp dẫn tin cậy Q trình quản lý nội dung Kiểm tra nội dung Đánh giá chất lượng nội dung Giải khó khăn việc quản lý nội dung Loại bỏ nội dung Sử dụng phần mềm quản lý nội dung 23 Thiết kế website Cấu trúc thông tin Cách thức tổ chức site, đánh dấu, xác định vị trí trang web để người sử dụng dễ dàng tìm kiếm thơng tin duyệt xem nội dung toàn Website Mức độ liên kết website Việc liên kết tới ví trí website từ trang web website (ngồi trang chủ nó) thơng qua cơng cụ tìm kiếm hay từ liên kết bên website 24 Sơ đồ minh hoạ cấu trúc website theo lớp 25 Thiết kế website Điều chỉnh/Dẫn hướng tới vị trí Những dẫn giúp cho người duyệt web tìm thơng tin cần thiểt dễ dàng nhanh chóng Minh họa Thanh điều hướng Giao diện website Các yếu tố tạo nên khác biệt cảm giác trực quan bố trí xếp, kiểu chữ, màu sắc, đồ họa, công cụ điều hướng… 26 Bố trí khung trang web 27 Thiết kế website Tốc độ thực thi Tốc độ truy cập nội dung vấn đề quan trọng cần cân nhắc thiết kế website Nếu trang web phải thời gian lâu để tải nội dung thơng tin khách hàng nhấn chuột vào “stop” “back” bỏ 28 Thiết kế website Màu sắc đồ họa Yếu tố then chốt định hiệu sử dụng màu sắc đồ hoạ thiết kế website phải phù hợp với khách hàng mục tiêu Màu sắc đồ hoạ trang cần thống theo khuôn mẫu định Không nên thiết kế loè loẹt Tối ưu hố dung lượng hình ảnh trang Web theo chiều hướng nhỏ nên dùng hình ảnh dạng jpg, gif Dùng chức thumnails hình lớn, đồng thời bảo đảm phóng to muốn 29 Thiết kế website Đảm bảo chất lượng Để đảm bảo chất lượng website, cần kiểm tra/chạy thử website trước quảng bá phải đảm bảo chắn website vận hành mong đợi Khi thiết kế website cần ý tới nguyên lý Quản trị chất lượng đồng (TQM) để đảm bảo thuận tiện cho việc bảo trì nâng cấp website 30 10 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Website xây dựng? Doanh nghiệp tự thực Quá trình xây dựng và/hoặc trì website nhân viên DN thực Doanh nghiệp thuê dịch vụ bên DN th cơng ty bên ngồi xây dựng và/hoặc trì website Kết hợp DN kết hợp hình thức xây dựng, trì website 31 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Xây dựng website Tạo nội dung ban đầu, thiết kế lập trình theo giai đoạn phát triển website Duy trì website Quá trình trì phát triển liên tục phục vụ hoạt động kinh doanh liên quan đến quản lí nội dung, giải vấn đề, thêm vào chức cho website 32 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Cơng cụ tốn Lựa chọn tích hợp cơng cụ tốn điện tử tốn thẻ… Trang bị cơng cụ xử lý vấn đề phát sinh trình tốn 33 11 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Xúc tiến website Xúc tiến chữ ký đính kèm Một đoạn văn đơn giản đính kèm vào cuối thư điện tử gửi bên ngồi có địa website DN Tối ưu hố với cơng cụ tìm kiếm Thực biện pháp để website có vị trí xuất đầu cơng cụ tìm kiếm Web 34 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) Thu nhận thông tin từ khách hàng Quản lý thảo luận qua thư tín điện tử Cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin khách hàng vấn đề quan tâm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Diễn đàn điện tử Một phần website nơi khách hàng gửi câu hỏi, lời bình luận câu trả lời vấn đền liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Nhóm tán gẫu (chat) Một phần website nơi khách hàng giao tiếp trực tiếp, đồng thời với người khác 35 12 ... đổi DN theo hướng kinh doanh điện tử Các vấn đề đặt định cải cách DN theo hướng kinh doanh điện tử Đổi tổ chức gì? Cách thức để đổi tổ chức theo hướng kinh doanh điện tử Các công cụ phần mềm cần... qua thư tín điện tử Cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc giao tiếp, chia sẻ thông tin khách hàng vấn đề quan tâm liên quan đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Diễn đàn điện tử Một phần... phân phối quản lý nội dung Các nhà cung cấp nội dung chuyên nghiệp - akamai.com - sandpiper.net - mirrorimage.com - nytimes.com - cnn.com 22 Tạo, phân phối quản lý nội dung Quản lý nội dung Quá