Tài liệu Bài giảng thương mại điện tử căn bản - Chương01 doc

Trường Đại học Thương mại Giới thiệu Thương mại điện tử Trần Hoài Nam Khoa Thương mại điện tử E-mail: namdhtm@gmail.com Các nội dung Sự hình thành phát triển TMĐT Một số khái niệm TMĐT Đặc điểm TMĐT Lợi ích tác động TMĐT Xu hướng thương mại điện tử Các lĩnh vực ứng dụng TMĐT Sự hình thành & phát triển TMĐT Các sóng văn minh nhân loại Alvin Toffler (trong The Third Ware, 1981) chia 10.000 năm văn minh nhân loại thành sóng phát triển Ơng dự đốn lồi người tiến đến sóng văn minh thứ ba – sóng phát triển Kỷ ngun Mạng Kỷ ngun nơng nghiệp Kỷ nguyên công nghiệp Kỷ nguyên Mạng Các sóng văn minh Văn minh nơng nghiệp → Xã hội nông nghiệp o Trồng trọt cánh đồng o Kỷ nguyên nông nghiệp Lao động xã hội sử dụng sức người o Cơng cụ lao động thơ sơ Văn minh công nghiệp → Xã hội công nghiệp o o o Kỷ ngun cơng nghiệp Máy móc thay sức người Khai thác tài nguyên thiên nhiên lòng đất, đáy biển… Xa lộ, cao , đường sắt, sân bay, bến cảng, khu công nghiệp Kỷ nguyên mạng → Xã hội thơng tin Tri thức đóng vai trị quan trọng Phát triển nguồn nhân lực mối quan hệ người giới thông qua thiết bị: máy tính, điện thoại di động, PDA → Các nguồn trí tuệ người gắn kết o Xa lộ thông tin (Internet), mạng truyền thông, phương tiện phần cứng phần mềm, máy tính PC, modem máy điện thoại di động… o o Kỷ nguyên mạng Doanh nhân văn minh Xã hội nông nghiệp o Các thương gia, lái buôn: “Con đường tơ lụa”, o Công cụ, phương tiện lao động thô sơ Xã hội công nghiệp o o Doanh nhân hệ thứ tạo CS hạ tầng cho XH-CN: Các trùm tư công nghiệp: Vua thép (Andrew Carnegie), vua dầu mỏ (J D Rockefeller), trùm ôtô (Henry Ford) Các doanh nhân hệ thứ hai: sử dụng CSHT: Các tập đoàn sản xuất - phân phối, cơng nghiệp giải trí… (Wal-mart, Mc Donald) Doanh nhân kỷ nguyên CNTT Xã hội thông tin o o o Các doanh nhân hệ thứ ba: tạo nên hạ tầng thông tin cho xã hội: Bill Gates, Micheal Dell… Và doanh nhân hệ thứ tư: ứng dụng CNTT làm bạc tỉ: Jeff Bezos (Amazon); Jerry Yang, David Filo (Yahoo!) Trong khoảng thời gian 20 năm trở lại, công ty thành đạt chủ yếu công ty tham gia vào ngành liên quan đến Yang Yuanqing Chủ tịch Internet Lenovo Đặc điểm chung doanh nhân kỷ nguyên CNTT ? Sự hình thành phát triển TMĐT Internet tác động mạnh đến sống người Cuộc sống mạng đặc trưng đời sống tương lai Một người bắt đầu sử dụng Internet khơng có quay lại (Bill Gates - Chủ tịch kiêm Kiến trúc sư trưởng phần mềm Tập đoàn Microsoft) CNTT, Internet tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực kinh doanh dẫn đến hình thành phương thức kinh doanh – Thương mại điện tử Sự hình thành phát triển TMĐT “Khi xã hội mạng dần trở thành thực, hoạt động thương mại Internet theo sau Việc triển khai hoạt động thương mại Internet điểm mấu chốt việc tạo cải vật chất xã hội mạng Hoạt động cịn gọi thương mại điện tử.” Sayling Wen, “Future of E-commerce” Sự hình thành phát triển TMĐT “Trong năm năm tới, tất doanh nghiệp doanh nghiệp trực tuyến” Andy Grove, CEO Intel “Một năm mạng tương đương với bảy năm mặt đất” John Chambers, CEO Cisco Systems “Giống đường sắt, thương mại điện tử đem tới tác động mới, nhanh chóng làm thay đổi kinh tế, xã hội trị” Peter Drucker, Người đứng đầu cộng đồng Hin-đu Các câu chuyện thành công TMĐT 10 Câu chuyện kinh doanh DELL www.dell.com Đẹp trai, phong trần lãng mạn điều mà đông đảo khách hàng đối tác nhận xét Micheal Dell 11 Câu chuyện kinh doanh DELL Công ty Dell Computer thành lập ngày tháng năm 1984; Vốn khởi đầu: 1000 $ Tháng năm 1993, DELL đoạt doanh số tỷ $ Vấn đề Dell Năm 1994, Dell rơi vào khủng hoảng “khi mà thật trớ trêu, lại vấn đề phát triển nhanh - năm 1993 doanh thu công ty tăng thêm 890 triệu USD, đạt 2,1 tỉ USD Ðiều lẽ phải tin tức tốt lành thật ngược lại "Tiềm lực không cho phép công ty mở rộng hoạt động với tốc độ cao vậy." 12 Câu chuyện kinh doanh DELL Giải pháp Dell Marketing trực tuyến, trực tiếp Hệ thống bán hàng trực tuyến B2C Triển khai hệ thống B2B Hệ thống hợp tác điện tử Dịch vụ khách hàng điện tử Intrabusiness EC 13 Câu chuyện kinh doanh DELL Kết Bằng việc DELL bán máy tính lắp ráp theo đơn đặt hàng qua mạng Internet nhanh chóng trở thành cách mạng qua trang www.dell.com 1999, DELL trở thành công ty kinh doanh PC số Mỹ Doanh số trực tuyến Dell năm 2004: 3,25 tỉ USD DELL liên kết web tới khách hàng (liên kết có tên “Premier Pages”) cho phép khách hàng vào trực tiếp sở liệu dịch vụ hỗ trợ công ty Michael Dell - số “100 nhân vật có ảnh hưởng nhât giới” (Tạp chí Time bình chọn 4/2004) 14 Qantas Airways – Ứng dụng TMĐT để cạnh tranh Vấn đề Giá nhiên liệu tăng Qantas phải đối mặt với vấn đề lớn: cạnh tranh gay gắt đối thủ việc tăng phí dịch vụ sân bay quốc tế Sydney Sau vụ 11/9, nhu cầu vận tải hàng không giảm Qantas cần thay số máy bay lớn để cạnh tranh Kinh tế Australia giảm sút 15 Giải pháp Qantas Ký hợp đồng với nhà cung cấp nhiên liệu nhằm chủ động vấn đề nhiên liệu, tránh biến động lớn giá thị trường Tập trung triển khai hệ thống TMĐT liên quan tới hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hố, dịch vụ, thơng tin, triển khai hệ thống toán điện tử Các giải pháp khác 16 17 Giải pháp Qantas Các hoạt động B2B Tham gia thị trường điện tử B2B Liên kết với nhà cung ứng hãng hàng không lớn nhằm hợp tác giải vấn đề: nguyên liệu, dịch vụ nguyên liệu, dịch vụ bảo trì, sửa chữa nhỏ, dịch vụ hậu cần Liên kết với Corporcure.com.au 13 tập đồn Australia lớn hình thành tập khách hàng chiến lược Thực hoạt động mua sắm điện tử nhằm cung cấp thiết bị văn phòng, dịch vụ hỗ trợ… 18 Giải pháp Qantas Các hoạt động B2C o Đặt chỗ, bán vé trực tuyến o Mạng không dây Các hoạt động B2E (business t e - o mployee) o Đào tạo trực tuyến o Ngân hàng trực tuyến 19 Câu chuyện kinh doanh DELL Kết Qantas cắt giảm chí phí ước tính khoảng 85 triệu USD (AU) năm (2003) Qantas tăng doanh thu từ dịch vụ (không kể dịch vụ du lịch) hàng năm khoảng 700 triệu USD (AU) Trở thành đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực vận tải hàng không 20 Câu chuyện TMĐT Việt Nam Quỳnh Lương xã Nghệ An mạnh dạn lập trang web để quảng bá bán rau qua mạng Chỉ cần nhấp chuột khách hàng xa yên tâm với nguồn cung cấp rau từ người dân Quỳnh Lương Từ trang web đời có nhiều hộ gia đình chuyển sang trồng rau màu Hàng năm thu nhập từ rau màu chiếm 79% tổng thu nhập tồn xã 21 Sự hình thành phát triển TMĐT Lịch sử phát triển TMĐT gắn liền vi s phỏt trin Internet Số lợng máy chủ 1995: HÃng Dell, Cisco Amazon bắt đầu xúc tiến mạnh mẽ sử dụng Internet cho giao dịch thơng mại 1994: Netscape bán trình duyệt Navigator 1991: NSF cho phép thực hoạt động thơng mại Internet 1989: Ngôn ngữ HTML đợc phát minh 1969: Internet/ARPAnet bắt đầu đợc xây dựng 1993: Trình duyệt Web Mosaic đợc phát minh ĐH Illinois đợc bán rộng rÃi Các mốc phát triển chủ yếu thơng mại điện tử số lợng máy chủ Internet t−¬ng øng Nguån: OECD, 1998 Số người sử dụng thâm nhập Internet Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Tình hình phát triển TMĐT Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hố) Trình độ ứng dụng TMĐTcủa tổ chức phân loại qua mức độ ảo hoá (số hoá) ba yếu tố kinh doanh (3Ps): o Products: sản phẩm (dịch vụ) kinh doanh o Process: trình giao dịch o Players: chủ thể, đối tác tham gia giao dịch 47 Phân loại tổ chức TMĐT 48 Phân loại TMĐT theo mức độ số hoá (ảo hoá) Sự kết hợp ba yếu tố mô tả khơng gian ba chiều (3Ds) → hình thành ba loại hình tổ chức tương ứng với ba mức độ ứng dụng TMĐT khác (3Os): o Tổ chức kinh doanh truyền thống: yếu tố mang tính vật thể o Tổ chức kinh doanh điện tử tuý (TMĐT tồn phần): yếu tố số hố o Tổ chức ứng dụng TMĐT phần: yếu tố ảo hoá → Các tổ chức “gạch vữa” – Brick and mortar organization → Các tổ chức ảo – dot com (pure online/virtual organization) → Các tổ chức “cú nhắp vữa hồ” – click and brick organization 49 Hạ tầng sở cho TMĐT Thanh toán Giao kết hợp đồng Quảng cáo Sàn giao dịch Đấu thầu Mua bán THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ICT: máy tính, đường truyền, trình độ CNTT, Xã hội: pháp luật, thuế, bảo hộ QSHTT, đạo đức Con người: nhận thức, văn hóa, thói quen, tập qn Lợi ích TMĐT LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC o Mở rộng thị trường Mở rộng thị trường với chi phi thấp, Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm o Giảm chi phí sản xuất Giảm chi phí giấy tờ Giảm chi phí chia xẻ thơng tin, Chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Lợi ích thương mại điện tử LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC o Cải thiện hệ thống phân phối Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất tơ (Ví dụ Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho o Vượt giới hạn thời gian Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi Lợi ích thương mại điện tử LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC o Sản xuất hàng theo yêu cầu Còn biết đến tên gọi Chiến lược “kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ: Dell Computer Corp, Trần Anh o Mơ hình kinh doanh Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mô hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng Lợi ích thương mại điện tử LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC o Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Lợi thông tin Khả phối hợp doanh nghiệp tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường o Giảm chi phí thơng tin liên lạc o Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) o Củng cố quan hệ khách hàng: Giao tiếp thuận tiện qua mạng Quan hệ với trung gian khách hàng dễ dàng Việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lòng trung thành Lợi ích tổ chức o Thơng tin cập nhật Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời o Chi phí đăng ký kinh doanh Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet o Các lợi ích khác Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Đối tác kinh doanh Đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch Tăng suất, giảm chi phí giấy tờ Tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển Tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Lợi ích người tiêu dùng Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Giá thấp: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet Lợi ích người tiêu dùng Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); Thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) Đấu giá Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới Lợi ích người tiêu dùng Cộng đồng thương mại điện tử Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng “Đáp ứng nhu cầu” Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Thuế Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng Lợi ích xã hội Hoạt động trực tuyến o Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa → giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn Nâng cao mức sống o Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp → áp lực giảm giá → khả mua sắm khách hàng cao → nâng cao mức sống Lợi ích cho nước nghèo o Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thơng qua Internet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng Dịch vụ công cung cấp thuận tiện o Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Cấp loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế ví dụ thành cơng điển hình Hạn chế thương mại điện tử Theo CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn nhất: An toàn Sự tin tưởng rủi ro Thiếu nhân lực TMĐT Văn hóa Thiếu hạ tầng chữ ký số hóa (hoạt động tổ chức chứng thực hạn chế) Nhận thức tổ chức TMĐT Gian lận TMĐT (thẻ tín dụng ) Các sàn giao dịch B2B chưa thực thân thiện với người dùng Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống Thiếu tiêu chuẩn quốc tế TMĐT Hạn chế kỹ thuật Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an toàn độ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng, Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Cần có máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) địi hỏi thêm chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet cịn cao Thực đơn đặt hàng thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Hạn chế thương mại An ninh, riêng tư: cản trở tâm lý người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin TMĐT người bán hàng TMĐT Nhiều vấn đề luật, sách, thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực tạo điều kiện để TMĐT phát triển Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com Xu hướng thương mại điện tử Ảo hoá (Virtualization) Tồn cầu hố (Globalization) Phi trung gian (Disintermediation) Trung gian (New intermediation) Hội tụ (Convergence) Ảo hóa Các sản phẩm, hàng hóa vật lý bổ sung thay sản phẩm, hàng hóa ảo Các cách thức kinh nghiệm mua sắm vật lý thay cách thức kinh nghiệm mua sắm ảo Khách hàng đóng vai trị quan trọng chủ động việc thiết kế sản phẩm phù hợp với Thí dụ: Dell Land's End Tồn cầu hóa Hoạt động doanh nghiệp mở rộng phạm vi tồn cầu; sản phẩm doanh nghiệp thông tin tới khách hàng khắp giới Doanh nghiệp phải cạnh tranh với đối thủ từ khắp nơi giới Phi trung gian Các trung gian đóng vai trị quan trọng thương mại truyền thống bị loại bỏ thay xuất thị trường điện tử Doanh nghiệp Phi trung gian Khách hàng Các trung gian Sự xuất thị trường điện tử tạo hội hình thành trung gian điện tử mới: Những người tập hợp thông tin sản phẩm Những điểm mua sắm trọn gói (one-stop shopping) Người cung cấp dịch vụ an tồn Những người chia xẻ thơng tin Doanh nghiệp Trung gian Trung gian Khách hàng Sự hội tụ Tất phương tiện thông tin hội tụ thiết bị giống máy tính cá nhân Sự hội tụ thông tin sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm Thí dụ: Yahoo! Các lĩnh vực ứng dụng TMĐT Thương mại hàng hoá dịch vụ Ngân hàng, tài Đào tạo trực tuyến Xuất Giải trí trực tuyến Dịch vụ việc làm Chính phủ điện tử Thương mại hàng hoá, dịch vụ TMĐT lĩnh vực sản xuất thương mại doanh nghiệp (B2B) Các giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Các hàng hoá phục vụ bảo trì, sửa chữa vận hành (MRO - Maintenance, Repaire and Operation) bao gồm Các sản phẩm văn phòng phẩm, Phụ tùng thay phục vụ sửa chữa, Các vật dụng rẻ tiền mau hỏng vật liệu, phương tiện tẩy rửa v.v Các chi tiết sản phẩm, đặc trưng giao dịch mua bán với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lắp lắp lại với khách hàng, chi phí đặt hàng lớn người mua người bán, thực qua website B2B Thương mại hàng hoá, dịch vụ Thương mại bán lẻ (B2C) o Lĩnh vực áp dụng rộng rãi TMĐT với nhiều mơ hình kinh doanh đa dạng o Các hàng hoá bán chủ yếu hàng hoá mà độ tin cậy chất lượng gắn liền với thương hiệu tín nhiệm hàng hố có chủng loại phong phú, sản phẩm số hố sản phẩm nghệ thuật… Máy tính thiết bị điện tử; dụng cụ thể thao; văn phòng phẩm; sách băng đĩa nhạc, phim ảnh, đồ chơi trẻ em, sản phẩm nghệ thuật Thương mại hàng hoá, dịch vụ Dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch, bán vé máy bay, vé xem phim, biểu diễn nghệ thuật, dịch vụ nghỉ cuối tuần trọn gói cho gia đình… Giúp tìm kiếm đầy đủ đồ, thơng tin nơi du lịch Tiết kiệm chi phí người cung ứng dịch vụ thời gian người tiêu dùng dịch vụ Vận tải: Thông qua website để cung cấp dịch vụ vận tải hàng hoá Các website vận tải cho phép công ty vận tải thu nhận tập hợp đơn đặt hàng tốt hơn, phát huy tối đa công suất phương tiện, hạ giá thành vận chuyển, đảm bảo đưa hàng kịp thời tới nơi định Cho phép khách hàng theo dõi hàng hoá đường vận chuyển Thực q trình tốn trực tuyến VD: www.ups.com, www.dhl.com, www.fedex.com Thương mại hàng hoá, dịch vụ Thị trường bất động sản Thông qua Internet, người mơi giới giới thiệu khách hàng tiếp cận với thơng tin phong phú nhà cửa cần mua bán (danh sách, vị trí, trạng thái cũ, mơ tả hình ảnh, viếng thăm ảo không gian ba chiều…), tiếp cận với để thảo thuận điều kiện mua bán Tuy nhiên, giao dịch qua mạng nhìn chung chưa thay hoạt động thực (đặc biệt khâu liên quan đến giấy tờ chuyển giao sở hữu) Các dịch vụ liền với kinh doanh bất động sản: giúp chủ doanh nghiệp việc tìm kiếm, mở rộng văn phịng, trang bị Internet, điện thoại, cấp điện, sưởi nóng… vỗn dĩ tốn nhiều thời gian sức lực Thương mại hàng hoá, dịch vụ Các dịch vụ y tế: Internet giúp bác sỹ, dược sỹ trao đổi ý tưởng, phát minh, kinh nghiệm… Các website tạo hội tư vấn nhanh, chi phí thấp bác sỹ bệnh nhân… Tồn nhiều website tư vấn dinh dưỡng Các dịch vụ tư vấn pháp luật: Nhờ ứng dụng TMĐT, chuyên gia pháp luật nhanh chóng tìm kiếm, thu thập, xử lý thông tin vụ án, giúp khách hàng nhanh chóng tìm người cung ứng dịch vụ tư vấn phù hợp Các dịch vụ phát triển nhanh chóng mạng Các dịch vụ khác: Dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tìm kiếm trực tuyến tổ tiên thân nhân … có thêm hội phát triển Các dịch vụ ngân hàng trực tuyến Các ngân hàng hỗn hợp: o Các ngân hàng truyền thống có bổ sung dịch vụ trực tuyến, gọi ngân hàng hỗn hợp o Lợi danh tiếng, truyền thống tạo lập từ trước, tin cậy lớn khách hàng có trụ sở vật lý, có nơi giao tiếp cụ thể, có mạng lưới rộng rãi máy rút tiền tự động o Các ngân hàng loại chiếm vị trí chủ đạo Các ngân hàng Internet tuý (ngân hàng ảo): o Có lợi tốc độ chi phí dịch vụ, đem lại cho khách hàng lợi ích kinh tế lớn hơn, bất lợi độ tin cậy o Một số ngân hàng Internet tuý cố gắng tạo lập diện vật lý với mức độ cần thiết, hợp tác với ngân hàng truyền thống Ngân hàng, tài (tiếp) Vay vốn trực tuyến Việc hoàn thành thủ tục vay vốn, so sánh, lựa chọn phương án vay thương mại truyền thống thường tốn nhiều thời gian Qua mạng, q trình thực nhanh với chi phí thấp Hiện vay vốn trực tuyến chủ yếu tiến hành khoản vay nhỏ Đầu tư trực tuyến – mua bán chứng khoán Là lĩnh vực ứng dụng rộng rãi TMĐT; Cho phép nhà đầu tư tiếp cận, tìm hiểu kích cỡ lệnh mua, bán chứng khoán, giá chào bán, cho phép người mua người bán trực tiếp liên hệ, tiến hành giao dịch mua bán nhanh chóng, hiệu quả, bỏ qua trung gian Quá trình định giá mạng minh bạch Ngân hàng, tài (tiếp) Dịch vụ tài hỗn hợp Là xu hướng kết hợp đồng thời nhiều loại hình dịch vụ tài (thanh tốn, cho vay vốn, đầu tư, bảo hiểm, kinh doanh bất động sản, dịch vụ lập kế hoạch tài chính…) tác động đến ngân hàng truyền thống ngân hàng trực tuyến Nhiều website cung ứng dịch vụ tài tích hợp, cho phép người sử dụng biết thơng tin tình hình tài mà cần truy cập website Đào tạo mạng Là việc sử dụng Internet công nghệ phù hợp để phát triển, phân phối mở rộng nguồn lực đào tạo Đào tạo mạng - mơi trường đào tạo mới, có tiềm lớn, tăng hội tiếp cận đơng đảo người học, giảm chi phí đào tạo, hình thành nên mơ hình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt theo không gian thời gian Cung cấp công cụ hữu hiệu cho sinh viên, học viên sau đại học đại học, sinh viên nước ngồi, nhà chun mơn đạt học vị cấp khác Các công ty xây dựng hệ thống đào tạo dựa công nghệ Web để giúp nhân viên cập nhật kiến thức sản phẩm mới, dịch vụ quy trình Xuất mạng Xuất điện tử trình tạo lập phân phối số hố nội dung thơng tin bao gồm chế phẩm in ấn, âm nhạc, video phần mềm Internet làm thay đổi cách thức mà nội dung thông tin tạo lập, biên tập, phân phối, mua bán o Các tác giả xuất trực tiếp tác phẩm o Các nhà xuất trực tiếp bán sách cho người tiêu dùng o => Xu hướng cấu lại q trình chun mơn hoá hợp tác hoá ngành xuất Internet giúp nhà nghiên cứu thu thập tư liệu làm tổng quan tài liệu cách nhanh chóng nhờ thư tín điện tử trang Web Tham gia vào xuất điện tử có nhà xuất ngoại tuyến truyền thống (tạo lập thêm kênh xuất mạng kênh bổ sung); nhiều website xuất tuý mạng Giải trí trực tuyến Giải trí lĩnh vực kinh doanh phát triển mạnh Internet Các hình thức giải trí trực tuyến: ca nhạc, phim ảnh, phát thanh, truyền hình, trị chơi, tổ chức câu lạc nghệ sỹ khán giả yêu thích nghệ thuật… Web tác động mạnh tới kênh giải trí truyền thống Diễn xâm nhập đan xen loại hình giải trí (Internet, phim, ca nhạc, vơ tuyến truyền hình…), chúng trở nên gắn kết, gần gũi Dịch vụ việc làm trực tuyến Nhiều website dịch vụ việc làm mạng, bao gồm từ website cung cấp danh mục lớn vị trí làm việc thuộc nhiều ngành nghề khác Lợi ích cho DN người lao động Dịch vụ việc làm mạng góp phần đáng kể cải thiện hoạt động thị trường lao động Chính phủ điện tử Chính phủ điện phủ điện tử việc sử dụng công nghệ Internet nói chung đặc biệt thương mại điện tử để đưa thông tin dịch vụ công cộng đến cho người dân, đối tác kinh doanh nhà cung cấp, người làm việc ngành cơng cộng Chính tử cung cấp nhiều lợi ích tiềm năng: Nâng cao hiệu tính hữu hiệu chức phủ Chính quyền trở nên minh bạch Tạo nhiều hội để cơng dân phản hồi đến quan phủ tham gia vào tổ chức trình dân chủ Chính phủ điện tử tạo điều kiện cho thay đổi mối quan hệ cơng dân cấp quyền Chính phủ điện tử (tiếp theo) Các giao dịch phủ điện tử chia thành ba loại chính: o Chính phủ với cơng dân (G2C), o Chính phủ với doanh nghiệp (G2B) o Giữa nội quan phủ (G2G) Việc ứng dụng TMĐT Chính phủ động lực địn bẩy quan trọng để thúc đẩy phát triển TMĐT CPĐT nói riêng, CNTT nói chung ... niệm thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử: ? ?Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 37 Khái niệm thương. .. điểm thương mại điện tử TMĐT phương thức thương mại sử dụng phương tiện điện tử để làm thương mại Nói xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử, ... TMĐT kinh doanh điện tử Hai khái niệm thương mại điện tử kinh doanh điện tử có khác định o TMĐT bao gồm trao đổi thương mại khách hàng - đối tác - doanh nghiệp Thí dụ: nhà cung ứng - nhà sản xuất;