Cách xây dựng dự án thương mại điện tử.
Trang 1Chương 5
Xây dựng dự án thương mại điện tử
2
Nội dung chính
1. Hình thành một doanh nghiệp trực tuyến mới
2. Xây dựng website kinh doanh
3. Lưu trú website và đăng ký trên miền
4. Tạo, phân phối và quản lý nội dung
5. Thiết kế website
6. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
Hình thành một doanh nghiệp trực
tuyến mới
z Các vấn đề cơ bản cần xác định khi hình
thành DN mới hoặc xây dựng thêm một dự
án trực tuyến
z Xác định nhu cầu của khách hàng (cá nhân
hoặc tổ chức) trên thị trường
z Xác định và kiểm tra các cơ hội kinh doanh
z Xác định khả năng của chủ doanh nghiệp để
thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Trang 2z Lập kế hoạch kinh doanh trực tuyến
kế hoạch kinh doanh
Một kế hoạch kinh doanh được chuẩn bị bằng tài liệu
viết tay mô tả một cách thực tế về mục đích và các mục
tiêu kinh doanh, cùng các bước, các nguồn lực và chi
phí cần thiết để đạt được mục đích đó
tình huống kinh doanh
Một tài liệu được sử dụng để điều chỉnh các khoản đầu
tư nội bộ, các nguồn lực của tổ chức trong từng ứng
dụng hoặc từng dự án cụ thể
Hình thành một doanh nghiệp
trực tuyến mới
5
z Nguồn vốn ban đầu cho một DN kinh doanh
trực tuyến mới
người bỏ vốn (cho người khác)
Các cá nhân giàu có sẵn sàng bỏ tiền túi
và chia sẻ kinh nghiệm ở giai đoạn phát
triển đầu tiên của DN
nhà tài trợ
Một công ty, trường đại học hoặc một tổ
chức phi lợi nhuận hỗ trợ cho DN trong
giai đoạn đầu phát triển
Hình thành một doanh nghiệp
trực tuyến mới
6
z Các nguồn vốn khác
Đầu tư mạo hiểm (venture capital - VC)
Các khoản tiền do một hoặc một nhóm
người (các nhà đầu tư) đầu tư vào DN với
mục đích sinh lợi
Các khoản đầu tư khác
Khoản tiền từ các đối tác kinh doanh
Trái phiếu công chúng…
Hình thành một doanh nghiệp
trực tuyến mới
Trang 3Xây dựng thêm mô hình TMĐT hoặc cải
cách DN theo mô hình kinh doanh điện tử
một DN đang tồn tại
z Cửa hàng ảo
z Cổng nối
z Mua sắm điện tử (thực hiện các hoạt động MRO)
z Đấu giá hoặc đấu thầu
z Các dự án khởi nghiệp khác
8
theo hướng kinh doanh điện tử
z Đổi mới tổ chức là gì?
z Cách thức để đổi mới tổ chức theo hướng kinh
doanh điện tử
z Các công cụ và phần mềm cần thiết để đổi mới
DN thành DN kinh doanh điện tử
Xây dựng thêm mô hình TMĐT hoặc đổi
mới DN theo hướng kinh doanh điện tử
Sơ đồ Các giai đoạn trở thành
doanh nghiệp điện tử
Trang 4Xây dựng website kinh doanh
z Phân loại website
Website cung cấp thông tin
Một website đơn giản cung cấp thông tin vê DN
và các sản phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp
Website tương tác
Một website cung cấp các công cụ và cơ hội
để khách hàng và DN có thể giao tiếp và chia
sẻ thông tin
11
Xây dựng website kinh doanh
z Phân loại website (tiếp)
Các website thu hút
Website có đặc điểm thu hút và tương tác với
người sử dụng thông qua việc cung cấp các
dịch vụ như trò chơi, câu đố, các diễn đàn tranh
luận…
Website giao dịch
Một website bán sản phẩm và dịch vụ
Website hợp tác
Một website cho phép các đối tác kinh doanh
hợp tác với nhau
12
Xây dựng website kinh doanh
z Các bước xây dựng website
z Bước 1: Lựa chọn hình thức lưu trú web
z Bước 2: Đăng ký tên miền
z Bước 3: Tạo và quản lý nội dung
z Bước 4: Thiết kế website
z Bước 5: Xây dựng và kiểm tra website
z Bước 6: Quảng bá và xúc tiến website
Trang 5Lưu trú website và
đăng ký trên miền
z Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web
Dịch vụ thiết kế và lưu trú
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Web bao gồm
không gian đĩa, khuôn mẫu thiết kế trang web
và các dịch vụ khác giúp cho các DN nhỏ có thể
nhanh chóng xây dựng website với chi phí thấp
ISP hosting service
Dịch vụ lưu trú Web cung cấp một website độc
lập cho các DN vừa và nhỏ (bao gồm không
gian lưu trú, các dịch vụ thông kê đơn giản,
phần mềm cổng thanh toán thẻ tín dụng…)
14
Lưu trú website và
đăng ký trên miền
Dịch vụ lưu trú Web thuần túy
Các công ty cung cấp dịch vụ lưu trú website với mọi
mức độ và chức năng nhằm phục vụ mọi loại hình DN
bao gồm:
Lưu trú chia sẻ
Nhiều khách hàng cùng chia sẻ việc sử dụng một máy chủ của
nhà cung cấp dịch vụ Máy chủ dùng chung hoàn toàn sẽ do nhà
cung cấp dịch vụ quản lý, khách hàng chỉ có thể quản lý tài
khoản cá nhân và bảo trì website
Thuê địa điểm, đường truyền (Collocated hosting)
Khách hàng của gói dịch vụ hosting này hoàn toàn chủ động
trang bị một máy chủ đáp ứng đúng theo yêu cầu riêng
Nhà cung cấp dịch vụ chỉ đóng vai trò tiếp nhận máy chủ từ
khách hàng, sắp xếp vị trí đặt máy chủ, cung cấp năng lượng
hoạt động và kết nối máy chủ vào hệ thống mạng
Lưu trú website và
đăng ký trên miền
z Lựa chọn dịch vụ lưu trú Web
Tự lưu trú
Khi một DN có đầy đủ các điều kiện về
phần cứng, phần mềm, nhân lực và các
dịch vụ truyền thông cần thiết có thể tự
mình xây dựng, cài đặt và quản lý website
của mình
Trang 6Lưu trú website và
đăng ký trên miền
z Đăng ký tên miền
Tên miền
Một địa chỉ trên cơ sở tên gọi xác định một máy
phục vụ được kết nối Internet
Nhà cung cấp dịch vụ tên miền
Một doanh nghiệp có chức năng quản lý và cấp
tên miền cho các tổ chức, doanh nghiệp và cá
nhân
17
Tạo, phân phối và
quản lý nội dung
Nội dung
Văn bản, âm thanh, hình ảnh và các đoạn
phim cấu thành một trang web
Nội dung web động
Nội dung được cập nhật thường xuyên
Nội dung thông tin thương mại
Tập hợp thông tin và làm cho chúng luôn
sẵn dùng và có thể truy cập miễn phí diện
rộng trên Web
18
Sơ đồ Chu kỳ sống của việc phân
phối nội dung số hóa
Trang 7Tạo, phân phối và
quản lý nội dung
z Xây dựng nội dung website
z Bán xen lẫn (cross-selling)
Đưa ra các sản phẩm dịch vụ tương tự nhằm thúc đẩy
hoạt động bán hàng
z Bán nâng cấp (up-selling)
Đưa ra phiên bản nâng cấp của sản phẩm để đẩy mạnh
bán hàng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
z Các nội dung xúc tiến (như phiếu thưởng, giảm giá,
chiết khấu)
z Các nội dung bình luận (như lời bình luận, nhận xét
hoặc lời khuyên của các chuyên gia)
20
Tạo, phân phối và
quản lý nội dung
z Tạo nội dung
z Nội thường được tạo bởi chủ nhân các website
hoặc các chuyên gia phát triển web theo mục
đích của chủ website
z Mua nội dung
z Nội dung có được từ các nguồn bên ngoài nên
sẽ là các nội dung bổ sung, không phải là các nội
dung gốc
z Các DN có thể mua nội dung từ một nhà cung
cấp nội dung (thường liên quan tới các nội dung
số hóa)
z Dịch nội dung từ các ngôn ngữ khác
z Vấn đề cơ bản đặt ra đó là tốc độ và chi phí dịch
nội dung
Sơ đồ chuỗi cung ứng
cung cấp nội dung
Trang 8Tạo, phân phối và
quản lý nội dung
z Các nhà cung cấp nội dung chuyên nghiệp
- akamai.com
- sandpiper.net
- mirrorimage.com
- nytimes.com
- cnn.com
23
Tạo, phân phối và
quản lý nội dung
z Quản lý nội dung
Quá trình thêm, bớt sửa chỉnh và loại bỏ
nội dung trên một website để đảm bảo nội
dung thông tin luôn cập nhật, chính xác,
hấp dẫn và tin cậy
z Quá trình quản lý nội dung
Kiểm tra nội dung
Đánh giá chất lượng nội dung
Giải quyết khó khăn trong việc quản lý nội dung
Loại bỏ nội dung
Sử dụng phần mềm quản lý nội dung
24
Thiết kế website
Cấu trúc thông tin
Cách thức tổ chức một site, đánh dấu, xác định vị trí
các trang web của nó để người sử dụng dễ dàng tìm
kiếm thông tin duyệt xem các nội dung của toàn bộ
Website
Mức độ liên kết của website
Việc liên kết tới một ví trí bất kỳ trên website từ bất
cứ một trang web nào trên website đó (ngoài trang
chủ của nó) hoặc thông qua các công cụ tìm kiếm
hay từ các liên kết bên ngoài website
Trang 9Sơ đồ minh hoạ cấu trúc của một
website theo lớp
26
Thiết kế website
z Điều chỉnh/Dẫn hướng tới một vị trí
Những chỉ dẫn giúp cho người duyệt web có thể tìm
được thông tin cần thiểt dễ dàng và nhanh chóng
Minh họa một Thanh điều hướng
z Giao diện của website
Các yếu tố tạo nên sự khác biệt về cảm giác trực
quan như sự bố trí sắp xếp, kiểu chữ, màu sắc, đồ
họa, các công cụ điều hướng…
Bố trí các khung của một trang web
Trang 10Thiết kế website
z Tốc độ thực thi
z Tốc độ truy cập nội dung là một vấn đề quan
trọng cần cân nhắc khi thiết kế website
z Nếu trang web phải mất thời gian quá lâu để tải
nội dung thông tin về thì khách hàng có thể
nhấn chuột vào “stop” hoặc “back” và bỏ đi
29
Thiết kế website
z Màu sắc và đồ họa
z Yếu tố then chốt quyết định hiệu quả sử dụng
màu sắc và đồ hoạ đó là thiết kế website phải phù
hợp với khách hàng mục tiêu
z Màu sắc và đồ hoạ của các trang cần thống nhất
theo một khuôn mẫu nhất định
z Không nên thiết kế quá loè loẹt
z Tối ưu hoá dung lượng hình ảnh trên trang Web
theo chiều hướng nhỏ đi và chỉ nên dùng hình
ảnh dạng jpg, gif
z Dùng chức năng thumnails đối với các hình lớn,
đồng thời bảo đảm nó có thể phóng to nếu muốn
30
Thiết kế website
z Đảm bảo về chất lượng
z Để đảm bảo chất lượng của website, cần kiểm
tra/chạy thử website trước khi quảng bá nó và
phải đảm bảo chắc chắn rằng website sẽ vận
hành đúng như mong đợi
z Khi thiết kế website cần chú ý tới các nguyên lý
về Quản trị chất lượng đồng bộ (TQM) để đảm
bảo thuận tiện cho việc bảo trì và nâng cấp
website
Trang 11Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
z Website do ai xây dựng?
z Doanh nghiệp tự thực hiện
Quá trình xây dựng và/hoặc duy trì website
do nhân viên của chính DN thực hiện
z Doanh nghiệp thuê dịch vụ bên ngoài
DN thuê các công ty bên ngoài xây dựng
và/hoặc duy trì website
z Kết hợp
DN có thể kết hợp 2 hình thức trên khi xây
dựng, duy trì website
32
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
Xây dựng website
Tạo nội dung ban đầu, thiết kế và lập trình
theo từng giai đoạn phát triển website
Duy trì website
Quá trình duy trì sự phát triển liên tục phục vụ
hoạt động kinh doanh liên quan đến quản lí nội
dung, giải quyết các vấn đề, thêm vào các chức
năng mới cho website
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
Công cụ thanh toán
Lựa chọn và tích hợp các công cụ thanh toán
điện tử như thanh toán thẻ…
Trang bị các công cụ xử lý các vấn đề phát sinh
trong quá trình thanh toán
Trang 12Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
z Xúc tiến website
Một đoạn văn bản đơn giản được đính kèm vào
cuối các bức thư điện tử gửi ra bên ngoài trong
đó có địa chỉ website của DN
Thực hiện các biện pháp để website có vị trí
xuất hiện ở đầu các công cụ tìm kiếm trên Web
35
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ TMĐT
z Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)
z Thu nhận thông tin từ khách hàng
Quản lý thảo luận qua thư tín điện tử
Cung cấp phần mềm thư tín điện tử để quản lý việc
giao tiếp, chia sẻ thông tin giữa những khách hàng về
các vấn đề cùng quan tâm liên quan đến sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp
Diễn đàn điện tử
Một phần của website nơi khách hàng có thể gửi các
câu hỏi, lời bình luận và câu trả lời về các vấn đền liên
quan đến sản phẩm, dịch vụ
Nhóm tán gẫu (chat)
Một phần của website nơi khách hàng có thể giao tiếp
trực tiếp, đồng thời với những người khác
