- Ở Startsampling.com, bạn có thể kiếm các giải thưởng nhờ thử và phê bình các sản phẩm Địa chỉ này cho phép bạn yêu cầu các mẫu thử miễn phí từ công ty
3.4.2.Các chức năng của dịch vụ khách hàng
BÀI 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG (B2C)
3.4.2.Các chức năng của dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng trên Internet có nhiều dạng, ví dụ như trả lời các yêu cầu của khách hàng, cung cấp các công cụ so sánh và tìm kiếm, cung cấp thông tin kỹ thuật cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đặt hàng và hỗ trợ đặt hàng trực tuyến.
- Cung cấp các công cụ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh: Công ty cũng có thể hỗ trợ khách hàng tìm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, đặc biệt nếu công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ miễn phí:Công ty có thể tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác bằng cách cung cấp một số sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí.
- Cung cấp các thông tin và dịch vụ chuyên môn hóa: khách hàng luôn đánh giá cao việc có được các thông tin miễn phí phù hợp với nhu cầu của họ.Việc sử dụng các đường dẫn và các từ khóa thông minh có vai trò quan trọng đối với công ty trong quá trình xây dựng website nhằm kéo khách hàng quay trở lại công ty thường xuyên. Ví dụ trong website của 1-800-flowers (1-800-flowers.com) khách hàng có thể nhận được các thông tin bổ ích từ các chuyên gia hoặc tham gia các cuộc thi trực tuyến.Điều này làm khách hàng có động cơ sử dụng 1-800-flower là người cung cấp dịch vụ về hoa và thực vật cho họ. Công ty cũng có thể tăng độ trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin mà khách hàng khó có thể có được ở bên ngoài. Ví dụ như General Electric (ge.com) cung cấp các thông tin kỹ thuật chi tiết và thông báo về bảo dưỡng và sử dụng các sản phẩm của công ty và bán các phụ tùng thay thế.
- Cho phép khách hàng đặt hàng các sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa. Công ty máy tính Dell tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành tin học bằng cách cho phép khách hàng tự thiết kế lấy máy tính của họ và sau đó vận chuyển máy tính tới tận nhà khách hàng. Quá trình cá nhân hóa ngày nay được hàng ngàn công ty sử dụng đối với mọi sản phẩm từ ô tô đến giày dép và thuật ngữ cá nhân hóa đại trà đã
xuất hiện.
- Hỗ trợ khách hàng theo dõi tài khoản hoặc tình trạng đơn hàng của mình.Nhiều công ty hỗ trợ khách hàng trực tuyến theo dõi tình trạng đặt hàng. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng web để kiểm tra số dư tài khoản tại các tổ chức tài chính, giá trị của doanh mục đầu tư hoặc tình trạng vay tín dụng của họ. Khách
hàng cũng có thể sử dụng web để kiểm tra tình hình đơn hàng của họ thực hiện đến đâu, hoặc tình trạng vận chuyển đối với hàng hóa của họ.