Quản trị sự thay đổi trong quá trình cải tổ ở Công ty cổ phần thương mại RTD

theo các nhà nghiên cứu kinh tế, tổ chức được hiểu là sự liên kết có chủ đích

Lời nói đầu

Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, tổ chức đợc hiểu là sự liên kết có chủ

đích của nhiều ngời hoặc nhiều nhóm ngời cùng tiến hành các hoạt độngnhằm đạt tới mục tiêu chung phục vụ lợi ích của họ Cụm từ “tổ chức” rấthay gặp trong cuộc sống, và thờng hiện diện trong các sự vật tự nhiên và xãhội, từ đơn giản đến phức tạp, từ vi mô đến vĩ mô

Trong quản lý, công việc tổ chức đợc hiểu và triển khai theo hai nghĩa

cụ thể: Tổ chức một quá trình hoạt động nào đó và tổ chức một hệ thống bộmáy điều khiển Hiệu lực của tổ chức quản lý là nhân tố chủ yếu quyết địnhhiệu quả của hoạt động kinh doanh Trong thực tiễn quản lý doanh nghiệp,những sai lầm hoặc thiếu xót về xây dựng và vận hành tổ chức quản lý th-ờng dẫn đến sự suy giảm hiệu lực điều hành, gây rối loạn trong hoạt độngkinh doanh; hậu quả khó tránh khỏi là các mục tiêu của doanh nghiệpkhông đạt đợc, thậm chí vấn đế nguy cơ đổ vỡ mặc dù vẫn còn nhiều thuậnlợi khác

Chính vì vậy các nhà quản lý doanh nghiệp tơng lai phải đơng đầu vớicác nguồn đòi hỏi phải thay đổi các tổ chức của mình Theo nh các chuyêngia trong lĩnh vực kinh doanh thì các tổ chức kinh doanh hiện nay đang phải

đơng đầu với những hoàn cảnh đang thay đổi mà tất cả kỷ nguyên thay đổi

đã trải qua trớc kia không thể so sánh nổi Đề tài: “Quản trị sự thay đổi trong quá trình cải tổ ở Công ty Cổ phần thơng mại STD” mặc dù rất

khó nhng lại là một chủ đề rất hay Nhờ có sự phân công của khoa và sựgiúp đỡ tận tình của Thầy giáo Tiến Sĩ Nguyễn Mạnh Quân đã giúp em hiểuthêm rất nhiều về lĩnh vực này.Trong bài viết còn rất nhiều những vấn đềsai sót nên em rất mong các thầy cô hớng dẫn thêm Em xin chân thànhcảm ơn!

Phần 1 Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần th-

Nắm bắt đợc xu thế của ngời tiêu dùng và xu thế phát triển của thời đạicông nghệ thông tin, thị trờng rộng lớn và cơ hội kinh doanh còn nhiều.Trung tâm NG – Com đợc thành lập bởi một số lý do sau:

Do học đợc cách làm từ công ty Ngọc Hà Những buổi ban đầu các thànhviên của trung tâm NG – Com đều là những nhân viên kỹ thuật và kinhdoanh của Công ty Ngọc Hà, do quá trình làm việc đã tích luỹ đợc nhiềukinh nghiệm và đã nhen nhóm quyết định tự mình làm chủ một doanhnghiệp

Cũng chính do ham muốn tự mình làm chủ chính bản thân mình và làmchủ cuộc sống nên đã giúp cho các thành viên có tính kiên trì, không ngạikhó khăn để theo đuổi hoài bão, giúp họ có bản lĩnh vững vàng và tầm nhìnchiến lợc

Ngày 18/8/1998 Trung tâm NG – Com chính thức ra đời Ban đầuthành lập trung tâm chỉ có 5 ngời Với đội ngũ năng động, nhiệt huyếtTrung tâm Ng - Com đã dám vay vốn để thực hiện các hợp đồng quantrọng Nhờ những hợp đồng này NG – Com đã dần dần tạo đợc tiềm lựckinh tế cũng nh tạo tiền đề cho sự phát triển của công ty sau này Nhữngngày đầu thành lập còn nhiều khó khăn NG – Com hoạt động dới danhnghĩa một trung tâm thuộc công ty Ngọc Hà nhng NG – Com đợc hoạt

động với một mô hình doanh nghiệp thực sự tiên tiến với đầy đủ các phòngban cần thiết

Dù chỉ là một trung tâm nhỏ nhng nó cũng là một điều rất quan trọng,tuy rằng đây là một quyết định mạo hiểm nhng nó khác với các hành độngmạo hiểm khác do tham gia vào công việc kinh doanh là tham gia vào cuộcsống mạo hiểm không biết đến điểm đích và không có điểm dừng Điều đóchứng minh những thanh viên ban đầu có đức tính hy sinh, có hoài bão vàtinh thần cao thợng

2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần thơng mại std

lợng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trờng Đồng thời quản lý công tác xâydựng kế hoạch kinh doanh, công tác tài chính kế toán, lu chuyển hàng hoá,liên doanh liên kết và các hoạt động khác.

Chức năng của công ty thể hiện trong các lĩnh vực sau:

- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học và ứngdụng vào các công nghệ khác; nhập khẩu các thiết bị, sản phẩm công nghệtin học và công nghệ khác;

- Nhập khẩu và kinh doanh máy tính ( bao gồm cả máy tính dể bàn vàmáy tính xách tay) và các thiết bị tin học khác

- Cùng phối hợp với các doanh nghiệp khác nghiên cứu, triển khai cácphần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp

- Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP)

- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phát triển phần mềm

- Nhập khẩu, chuyển giao công nghệ và kinh doanh các thiết bị khoa học

kỹ thuật

2.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty STD

2.2.1 Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học

- Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ, HP,TOSIBA,

- Máy xách tay: Notebook P4 3.0, Notebook P4 mh 250

- Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM,

2.2.3 Dịch vụ bảo hành và bảo trì

- Dịch vụ bảo trì cho các hãng máy tính IBM, COMPAQ

- Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

- T vấn phát triển và quản lý dự án

2.2.6 Dịch vụ mạng thông tin diện rộng Internet

- Cung cấp dịch vụ Internet

II Các mặt hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty

1 Mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học của công ty và tiền thân là trung tâm NG - Com (từ 1998 đến nay)

Cũng nh các công ty tin học khác, Công ty STD là một công ty kinhdoanh thơng mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, cha có công tynào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng nh các thiết bị phụ kiện của nó,các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin họccủa các công ty nớc ngoài Các máy vi tính trên thị trờng Việt nam chủ yếusản xuất từ các nớc Đông Nam á nh: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc,Malaixia và một lợng đợc sản xuất từ Mỹ và châu Âu

1.1 Máy tính

* IBM, ICS, Samsung, HP Các đời máy tính và tốc độ truyền dữ liệu (từ1.1Gb đến 3.0GB):

- Pentium III, IV

* Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 1.1 đến Pentium IV

* Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngàychỉ dùng cho một ngời hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số ngời

* Các dòng máy chủ:

- PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trờng Việt Nam hiệnnay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thểdùng quản trị dữ liệu cho một công ty

- Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide AreaNetwork)dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khảnăng truyền dữ liệu lớn và có lu lợng thông tin lớn

- Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhng với qui mô nhỏ hẹp,dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn

- Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình(MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn haymột số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộcông ty

1.2 Thiết bị

- Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

- Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson nh:

+ Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

+ Máy vẽ (Plotter)

+ Máy quét (Scanner)

Chất lợng sản phẩm luôn đợc công ty coi trọng hàng đầu Do vậy cácsản phẩm của công ty đều có chất lợng cao và luôn thoả mãn nhu cầu thị tr-ờng ngay cả những khách hàng khó tính nh các chuyên gia công nghệ.Thành công đó chính là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới đợc công tythực hiện một cách thờng xuyên Sản phẩm công nghệ là sản phẩm của trítuệ nên nó thay đổi một cách thờng xuyên để ngày càng đạt đợc các tínhnăng siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho cuộc sống của con ngời Sự thay đổinày thờng tập trung ở các hãng máy tính lớn trên thế giới nh: IBM,Compaq, HP, Samsung hay Oracle, Công ty luôn nỗ lực tìm kiếm vàmang về cho thị trờng máy tính Việt Nam các sản phẩm mới nhất với tínhnăng ngày càng cao Mỗi nhãn hiệu sản phẩm mà công ty đa ra đều thể hiệntính độc đáo về chất lợng kiểu dáng, kích cỡ riêng của sản phẩm đáp ứng thịhiếu của ngời tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty đã khôngchỉ thoả mãn đợc nhiều thị hiếu phong phú của thị trờng mà còn phủ kín đ-

ợc những khe hở của thị trờng và ngăn chặn sự xâm nhập của đối thủ cạnhtranh

Các thiết bị máy in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung,màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ thị trờng của các thiết

bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới công ty sẽ đầu t nhiều hơn vàomảng thị trờng này

2 Nguồn cung ứng hàng hoá của công ty

2.1 Theo mặt hàng

Thị trờng mua máy tính và các thiết bị hỗ trợ của công ty liên quan chặtchẽ với thị trờng tin học thế giới Nguồn chính của công ty là nhập khẩu từnớc ngoài đặc biệt là từ các hãng của Mỹ Mặt hàng chủ yếu của công ty làsản phẩm của hãng: IBM, HP, Compaq, Hewer

Với qui mô ngày càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng củakhách hàng lợng nhập máy tính của công ty đặc biệt là các hãng máy chủ

đạo đều tăng qua các năm Lợng máy Compaq nhập vào năm 2003 tăng(gần 50%) so với năm 2002, năm 2003 so với năm 2004 tăng ít hơn (8.2%)nhng đến năm 2005 lợng máy Compaq công ty nhập vào tăng vọt lên so vớinăm 2004 Máy tính của hãng HP công ty nhập vào cũng tăng đều qua cácnăm nhng với số lợng ít hơn Sự tăng giảm của lợng nhập máy tính của cáchãng khác có phần không ổn định nh hai hãng chính trên Ta có thể thấy đ-

ợc điều này qua bảng sau:

Công ty thực hiện kế hoạch nhập khẩu máy rất sát với kế hoạch đặt ra Trung bình một năm công ty nhập khẩu vợt kế hoạch 100-150 máy, điều này là do công ty gặp thuận lợi để có thể tăng lợng nhập sao cho lợi nhuận

Thực hiện

Máy tính Kế hoạch Thực hiện TơngChênh lệch Kế hoạch Thực hiện Chênh lệch

đối Tuyệtđối Tơngđối Tuyệt đối

Các thiết bị máy tính và thiết bị tin học mà công ty nhập vào từ các hãng

có uy tín lớn trên thị trờng, đặc biệt là thiết bị mạng chủ yếu là của HP sau

đó là các hãng Samsung và D-Link, trong đó HP chiếm 79.4%, Samsungchiếm 11.7%, D-Link chiếm 8.18%

Các tháng trong năm 2005 kế hoạch nhập máy tính từ các hãng đợc lậpkhá sát với nhu cầu của thị trờng tuy nhiên việc thực hiện về lợng vợt kếhoạch đề ra một lợng nhỏ Việc lập kế hoạch về mặt giá trị đòi hỏi ngời lập

kế hoạch phải nắm rõ tình hình tài chính cho phép cũng nh chi phí cho một

đơn vị hàng hoá

2.2 Theo nớc xuất khẩu

Công ty nhập khẩu máy và thiết bị từ rất nhiều nớc trong đó chủ yếu làmặt hàng của Mỹ xuất qua Singapo

Ngày nay công nghệ thông tin phát triển nhanh một cách thần kỳ, mặthàng máy tính và các thiết bị tin học đợc cải tiến hàng ngày hàng giờ Do

đó công ty luôn cố gắng lập kế hoạch mua hàng sát với nhu cầu tiêu thụ

để tránh sự khấu hao vô hình - tiến bộ của khoa học kỹ thuật gây nên

Mặt khác, một số thiết bị máy tính cũ cũng đợc công ty thu nhận và xử

lý thành các máy lắp cho những địa phơng ở vùng xa Hà Nội Đó cũng làmột thị trờng lớn cần phải khai thác, nhng công ty cũng gặp rất nhiều khókhăn do chất lợng thiết bị không ổn định do thời gian sử dụng các linh kiện

đã quá thời hạn bảo hành.

* Theo xuất xứ của hàng

Do nhu cầu về tính năng an toàn trong sử dụng máy tính tại các cơ quan

Nhà nớc, các doanh nghiệp và các công ty lớn đồng thời trách nhiệm trong

việc bán các sản phẩm có thời gian bảo hành lâu dài để giữ uy tín trên thị

trờng nên Công ty STD xác định không kinh doanh máy Noname ( không

rõ nguồn gốc xuất xứ) Các loại máy cũ vẫn đợc sử dụng với thị trờng ít

nhậy cảm hơn

Công ty chủ yếu bán máy Mỹ, đúng nh kế hoạch đặt ra máy Mỹ chiếm

90% lợng máy công ty bán ra và một lợng nhỏ các máy nhập từ EU đợc

bán theo yêu cầu cụ thể của một số khách hàng đặc biệt Hiện nay công ty

vẫn xác định máy Mỹ là mặt hàng chủ lực bởi vì các lý do: máy do hãng

của Mỹ sản xuất có chất lợng và tính ổn định cao cả về giá cả và thông số

kỹ thuật, công ty là đại lý phân phối hàng đầu của các hãng máy tính Mỹ

nên có nhiều lợi thế về nguồn hàng

Bảng 2: Lợng bán máy tính của công ty theo model (đơn vị: chiếc)

Nguồn: báo cáo của công ty STD

Bảng 3: Lợng bán thiết bị ngoại vi- bao gồm cả bán buôn lẫn bán lẻ

Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện Kế hoạch Thực hiện

Nguồn: Báo cáo của công ty STD

Theo kế hoạch đặt ra công ty bán các thiết bị tin học nh máy in, thiết bị

mạng, UPS các thiết bị này cũng đem lại lợi nhuận không nhỏ cho công

ty

3.2 Theo khu vực địa lý

Do cha thiết lập đợc chi nhánh tại miền Nam nên thị trờng bán máy tính

và các thiết bị tin học của công ty đợc chia thành miền Bắc và miền Trung

Có thể thấy thị trờng miền Bắc luôn có số lợng máy bán chiếm tỷ lệ lớnnhất, trung bình tới 70% lợng máy bán ra, vì vậy thị trờng miền Bắc đợcxem là thị trờng trọng diểm của công ty

Xét tại hai thị trờng miền Bắc và miền Nam của công ty nhận thấy rằngtại miền Bắc thị trờng trọng điểm là khu vực Hà Nội đạt trung bình 50% l-ợng bán trên thị trờng cả nớc (chiếm trên 70% lợng bán tại miền Bắc)

3.3 Theo đối tợng khách hàng

Công ty có khách hàng phong phú và đa dạng, từ các tổ chức thuộcchính phủ, cơ quan ngang bộ, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, trờnghọc đến từng cá nhân và hộ gia đình Tuy nhiên đối với mỗi khách hàng l-ợng mua có sự khác biệt rõ rệt Thực tế cho thấy lợng mua chiếm khoảng70% hàng bán của công ty là các hộ gia đình (Còn phần dịch vụ sẽ đợctrình bầy ở dới)

3.4 Theo hình thức bán

Thị trờng bán buôn của công ty gắn liền với hệ thống các cửa hàng đại

lý, đây là thị trờng quan trọng giúp công ty có nhiều quan hệ tốt với nhiềubạn hàng, là cơ sỏ mở rộng phân phối hơn nữa đây là thị trờng rất ổn địnhtạo nên nhiều lợi thế cho công ty Thị trờng dự án là thị trờng trọng điểmcủa công ty, giá trị của thị trờng dự án chiếm tỷ trọng lớn nhất trong lợngbán của công ty với hàng loạt các hợp đồng lớn về cung cấp máy tính và cácthiết bị tin học và dịch vụ kèm theo cho các cơ quan nhà nớc, ngân hàng, tr-ờng học Theo nh kế hoạch đã đặt ra, trong các năm từ năm 1999 đến naythị trờng cho dự án chiếm khoảng 55% thị trờng cung cấp máy tính và cácthiết bị tin học của công ty, thị trờng bán buôn chiếm 30%, còn lại 15% làthị trờng bán lẻ

Với đà phát triển nh hiện nay của công nghệ thông tin, các tổ chức ngânhàng, các cơ quan, trờng học, sẽ liên tục đổi mới trang thiết bị nên duy trìtốt thị trờng dự án sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho công ty

Công ty tổ chức hệ thông phân phối khá hiệu quả do công ty rất chútrọng đến việc tổ chức công nghệ nghiệp vụ bán buôn là bán chuyển thẳng

và bán qua kho, trong đó sử dụng chủ yếu là hình thức bán qua kho, trongtrờng hợp quá hạn hợp đồng hay do cấp bách về thời gian công ty sẽ áp

dụng biện pháp giao chuyển thẳng Đối tác của công ty trong bán buôn làcác công ty, cửa hàng kinh doanh thiết bi tin học Đối với bạn hàng truyềnthống và sản phẩm truyền thống, công ty thờng ký kết hợp đồng dài hạn vớinhững điều khoản u đãi nhất mà công ty có thể cung cấp.

Bảng 4: Kết quả bán buôn năm 2005 của công ty STD

đối Tuyệt đối Tơngđối Tuyệt đối

Máy tính

Máy P4 2950 2964 14 100.47% 3,900,00

0 3,998,000 98,000 102.51%Noteboo

k 1100 1113 13 100.32% 5,200,000 5,205,000 5,000 100.10%

Máy in

Laser 50 59 9 118.00% 44,000 50,900 6,900 115.68% Phun

mực 70 75 5 107.14% 5,000 5,300 300 106.00%

Thiết bị mạng 1200 1214 14 101.17% 97,000 99,500 2,500 102.58%

Nguồn: Báo cáo của công ty STD

Thị trờng bán buôn và thị trờng dự án đem lại doanh số chủ yếu chocông ty nhng thị trờng bán lẻ cũng góp phần tăng doanh số và uy tín củacông ty Nếu các đối tác trên thị trờng bán buôn và thị trờng dự án là cơquan nhà nớc, các doanh nghiệp, cửa hàng lớn thì trên thị trờng bán lẻ chủyếu là các hộ gia đình, cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Mặc dù khách hàng

có khả năng tài chính ở thị trờng này là hạn chế song nó lại có tác dụng lớntrong việc nâng cao uy tín của công ty trên thơng trờng Các mặt hàng bán

lẻ của công ty cũng phong phú nh bán buôn bao gồm sản phẩm hiện đại củacác hãng nổi tiếng trên thế giới nh: Compaq, IBM, Samsung, HP cùngdịch vụ kèm theo

4 Tình hình thực hiện kế hoạch dự trữ.

Các giám đốc sản phẩm thờng lên kế hoạch nhập hàng cho tháng sauvào ngày 15 của tháng trớc, hàng sẽ đợc chuyển về công ty sau 15 ngày

Nh vậy công ty không phải lập kế hoạch dự trữ

5 Tổng số lao động và kết cấu lao động của công ty

Đội ngũ cán bộ của Công ty STD tăng trởng nhanh về số lợng và chấtlợng Ngày đầu thành lập với số ngời 5 ngời nhng đến năm 1999 số thànhviên của Công ty STD đã tăng lên thành 15 ngời và tới năm 2004 đã tănglên 35 ngời,và dự tính năm 2006 sẽ tăng lên 50 ngời Sự tăng trởng về nhânlực cho thấy công ty đang ngày càng mở rộng qui mô phát triển.

15

25 35 45 50

6 Công tác tổ chức lao động.

Ngời lao động trong công ty đợc phân công đúng việc phù hợp với khảnăng của từng ngời Thời gian làm việc của các nhân viên trong công ty đợcsắp xếp hợp lý nhằm phát huy tối đa khả năng của mỗi ngời Mặt khác cácnội quy lao động chế độ đối với ngừơi ốm đau sinh nở đợc áp dụng đúngtheo quy định của nhà nớc

7.Hiệu qủa sử dụng lao động

Với sự quan tâm sát sao đôn đốc động viên của Ban lãnh đạo công ty đốivới nhân viên, nhân viên công ty luôn luôn nhiệt tình hăng hái trong côngviệc Nhiều sản phẩm độc đáo đã đợc nhân viên tìm tòi nghiên cứu ra

8 Tiền lơng và tiền thởng

Thu nhập bình quân mỗi nhân viên của công ty vào khoảng 2 triệu đồng/tháng ( đối với nhân viên văn phòng nói chung) và vào khoảng 3 triệu đồng/tháng (đối với nhân viên kỹ thuật) Ngoài ra công ty đều có thởng quý, th-ởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc

9 Vốn và nguồn vốn của công ty

Tổng vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của DN

- Tổng số vốn của công ty là: 1.000.000.000 VND từ ngày đầu thành lậptrung tâm NG – Com dới danh nghĩa Công ty Cát Thành

Trong đó số vốn kinh doanh là 800.000.000 VND

Vốn kinh doanh chiếm 80% tổng số vốn của công ty Lợng vốn này đápứng đợc phần nào những dự án nhỏ và vừa

Nguồn vốn trong công ty từ ba nguồn: vốn tự có và vốn vay Trong đóvốn tự có chiếm 80% nguồn vốn trong công ty

10 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Kết quả về tài chính:

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu củacông ty không ngừng tăng lên Khởi đầu với mức vốn rất ít thậm nhng đếnnăm 2005 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 10 tỷ VNĐ Tốc độtăng trởng của công ty trong 4 năm qua rất đáng kể, kể từ mức khởi đầu vốncủa công ty đã tăng khoảng 70%/năm Nộp ngân sách Nhà nớc trong vòng

2 năm (giai đoạn từ 2003 - 2005) hơn 1 tỷ VNĐ

4,3 5,6 7,9

10 8,2 6,8

3,5 2

Hình2: Doanh thu (tỷ đồng)

Phần II

Quá trình thay đổi tiến tới việc cổ phần hoá

tại Công ty Cổ phần thơng mại STD

I - Thực trạng của doanh nghiệp trớc khi cổ phần hoá

1 Hệ thống tổ chức tại doanh nghiệp

Sơ đồ tổ chức của Công ty Ngọc Hà.

Mô hình này hoạt động hiệu quả khi công việc không mấy căng thẳng

và lợng nhân viên còn ít, có thể kiểm soát đợc Trong thực tế của phòngkinh doanh thì giám đốc cũng đồng thời là trởng phòng kinh doanh

2 Sự cần thiết phải quản trị sự thay đổi

Quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp là quá trình thay đổi trongmôi trờng kinh doanh ngày càng biến động Những tiến bộ về kỹ thuật,

Giám

đốc

Phòng kinh doanh

Trung tâmbảo trì bảodỡng vàchăm sóckhách hàng

Nhân viênPhòng kế toán

công nghệ, những thay đổi về nhu cầu của ngời tiêu dùng, khuynh hớngtoàn cầu hoá kinh doanh và vấn đề bảo vệ môi trờng đã tạo ra những áplực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới hoạt động kinh doanh vàcung cách quản trị.

Môi trờng kinh doanh càng rộng, tính chất biến động của nó càng lớn

Sự biến động của môi trờng tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, nên doanhnghiệp hoặc phải thay đổi để thích ứng hoặc bị loại ra khỏi môi trờng kinhdoanh nếu không biết tự thay đổi để thích ứng Điều này đòi hỏi phải quảntrị sự thay đổi của doanh nghiệp

Có thể hiểu quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trịnhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi củadoanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi trờng kinh doanh, đảmbảo cho doanh nghiệp phát triển trong môi trờng kinh doanh biến động.Cũng nh các hoạt động quản trị khác, quản trị sự thay đổi là một quátrình liên tục theo một chu trình khép kín: phát hiện, hoạch định và tổ chứcthực hiện sự thay đổi Chu trình quản trị sự thay đổi có thể đợc mô tả ở môhình dới đây:

Chu trình quản trị sự thay đổi

2.1 Các áp lực cạnh tranh.

-Thứ nhất, áp lực về sự lỗi thời của sản phẩm(dịch vụ).

Cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú, thay đổi hết sức nhanhchóng về kiểu dáng, kích thớc, màu sắc,chu kỳ sống của sản phẩm ngàycàng rút ngắn rất nhanh Theo con số thống kê thì có tới 55% hàng hoá

Phát hiện và nghiên cứu

sự thay đổi

Xác

định trạng thái mới

Xác

định giải pháp

Các lực

l ợng thúc

đẩy

Hiện trạng

Hoạch

định thay

đổi

đang bán trên thị trờng hoàn toàn cha xuất hiện trớc đó mời năm và 40%hàng háo đang bán trên thị trờng đã không đợc tiếp tục sản xuất nữa Điều

đó làm cho các sản phẩm cụ thể mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trờngnhanh chóng trở nên lỗi thời, tạo nên áp lực rất lớn đối với sự thay đổi

- Thứ hai, sự bùng nổ về kiến thức và sự phát triển, đòi hỏi đổi mới công

nghệ

Chính sách công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc theo hớng mở cửa vàhội nhập đã tạo ra môi trờng kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càngmang tính toàn cầu hoá Nên các doanh nghiệp phải thờng xuyên đổi mớicông nghệ để giữ vị trí trên thị trờng, đồng thời việc duy trì vị trí độc tôn vềcông nghệ sản xuất trở nên vô cùng khó khăn tạo ra áp lực thúc đẩy cácdoanh nghiệp phải liên tục đổi mới công nghệ

Sự phát triển và sử dụng rộng rãi công nghệ thông tin viễn thông, côngnghệ tin học đã và đang làm thay đổi chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệgiữa các cấp bậc quản trị Để thích ứng sự thay đổi đó, nhiều khi các nhàquản trị phải thay đổi cả cách nhìn chứ không đơn giản chỉ là phơng pháp

và kỹ năng quản trị Đặc biệt sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay

đẫ dẫn tới đòi hỏi các quốc gia chuyển sang xây dựng nền kinh tế trithức.Đây là xu thế tất yếu, thúc đẩy nhanh chóng sự thay đổi của bản thântừng doanh nghiệp

- Thứ ba, những thay đổi trong việc sử dụng cung ứng nguồn lực

Thay đổi công nghệ dẫn đến thay đổi sử dụng các nguồn lực sản xuấttheo hớng sử dụng các nguồn lực mới nhằm khắc phục tình trạng thiếu hụtnguồn truyền thống, có khả năng khai thác tốt hơn , có thể dẫn đến chi phíkinh doanh sử dụng nguồn lực ít hơn và thờng sẽ tạo ra u thế cạnh tranh mớicho doanh nghiệp

- Thứ t, những thay đổi của các đối thủ cạnh tranh

Mọi sự thay đổi hoạt động của đối thủ cạnh tranh (cải tiến công nghệ, thay

đổi chiến lợc marketing, đầu t mở rộng hoặc nâng cấp doanh nghiệp củahọ ) đều dẫn đến sự thay đổi vị trí tơng quan của mỗi doanh nghiệp trongngành, nên doanh nghiệp phải có sự thích ứng phù hợp Doanh nghiệp cóthể là ngời khởi xớng, chủ động tạo ra lợi thế cạnh tranh , duy trì và nângcao vị thế

Do sự thay đổi liên tục về công nghệ Hàng loạt các công nghệ mớitrong lĩnh vực máy tính ra đời, những ứng dụng đi vào thực tế nhiều hơn

điều đó làm cho các sản phẩm cụ thể của Công ty Ngọc Hà trở nên khôngcòn nhiều thích hợp đối với thị trờng nữa Điều đó tạo ra áp lực cần phảithay đổi nguồn cung ứng cũ, tìm kiếm nguồn cung ứng mới có lợi hơn.Những sản phẩm cũ nh Pentium II, 3com không còn đợc a chuộng khixuất hiện sản phẩm mới nh Pentium III và đặc biệt là Pentium IV và thế hệ

bộ vi xử lý Celeron với tốc độ cao

Do sự phát triển của xã hội và việc sử dụng rộng rãi công nghệ thông tin,công nghệ tin học làm cho thị trờng trở nên rộng lớn và một vấn đề đặt ra là

ai sẽ tiếp thu công nghệ mới nhanh hơn thì ngời đó có lợi thế trong kinhdoanh

Do ảnh hởng bởi sự thay đổi của các đối thủ cạnh tranh ( đầu t mở rộngdoanh nghiệp, thay đổi chiến lợc Marketinh.) khiến cho Công ty Ngọc Hà

và trung tâm Ng – Com phải có sự thay đổi

2.2 Các áp lực mang tính chất tổ chức

- Thứ nhất, thay đổi các giá trị hoạt động

Giá trị hoạt động đề cập đến phơng châm c xử của doanh nghiệp vớikhách hàng, công nhân viên chức, chủ sở hữu và xã hội Nếu các nhân tốthuộc môi trờng xã hội thay đổi thì sẽ thay đổi quan niệm về giá trị đạo đức,lòng trung thành, cách sống cũng nh thứ tự u tiên các giá trị mà doanhnghiệp đã xác định Những thay đổi này sẽ dẫn đến đòi hỏi những sự thay

đổi nhất định của doanh nghiệp

- Thứ hai, nhu cầu về giảm căng thẳng và đòi hỏi về lịch làm việc năng

động

Do xã hội ngày càng phát triển nên đời sống vật chất tinh thần củangời lao động càng cao, ngời lao động quan tâm đến thời gian lao độngthích hợp với hoàn cảnh của mình hơn Điều này dẫn đến những đòi hỏinhất định về sự đổi mới, về cách thức tổ chức thời gian làm việc: Phải tạo ralịch làm việc năng động, nh vậy sẽ làm tăng năng suất lao động của từng bộphận và toàn doanh nghiệp.

Do sự thay đổi của thị trờng khiến cho ban quản trị Công ty Ngọc Hàthay đổi mục tiêu của doanh nghiệp, không còn chú trọng vào việc cung cấpdịch vụ sau bán hàng mà chỉ đi chuyên sâu vào lĩnh vực thơng mại đã khiếncho nhân viên của Ngọc Hà phải nghe nhiều phàn nàn hơn về chất lợng củahàng hoá và đây cũng chính là một kẽ hở của thị trờng khi các doanhnghiệp chỉ chạy theo doanh số thơng mại mà không đi sâu vào trong lĩnh

vực dịch vụ Cụ thể hơn trong ví dụ sau đây: Các công ty luôn mong muốnbán đợc nhiều máy tính và các phần mềm hơn trong khi đó hệ thống mạng,tổng đài điện thoại, camera trong các doanh nghiệp ( khách hàng là cácdoanh nghiệp) lại không đợc chú trọng Các công ty hoạt động trong lĩnhvực thơng mại máy tính chỉ muốn bán đợc nhiều máy hơn là cung cấp cho

họ một hệ thống mạng hoàn chỉnh và chỉ chịu trách nhiệm đối với một sốsản phẩm, linh kiện mà khách hàng mua ở chỗ họ còn hệ thống máy tính,máy in, tổng đài thì không Chính điều này đã tạo cơ sở cho một loạt cácdoanh nghiệp mới tham gia trong lĩnh vực bảo trì bảo dỡng, trong đó cóCông ty Cổ phần thơng mại STD

Do quá đi sâu vào lĩnh vực thơng mại nên một phần kiến thức của cácnhân viên kỹ thuật trong Ngọc Hà không còn phát huy tác dụng và họ cần

có một môi trờng thay đổi để đợc phát huy điểm mạnh của mình Mặt khác,việc đi sâu vào lĩnh vực thơng mại khiến cho họ có nhu cầu giảm sự căngthẳng về việc lịch làm việc quá năng động

2.3 áp lực thuộc phạm vi môi trờng quốc tế và kinh tế quốc dân

Khi môi trờng kinh tế xã hội mở cửa hội nhập và thay đổi với tộc độ lớnthì giả trị hàng đầu đôí với mỗi ngời là sự năng động, sáng tạo, dám thay

đổi ,tạo điều kiện cho mỗi ngơì chứng tỏ năng lực của mình ,góp phần thúc

đẩy xã hội phát triển nhanh hơn

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, sản phẩm đáp ứng nhu cầucũng ngày càng đa dạng hơn tạo nên sự phong phú trên thị trờng Nhng nhucầu của khách hàng càng khó khăn hơn Đây vừa là cơ hội, vừa là nhữngmối de doạ đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

Từ đầu những năm 90 của thế kỷ XX , các doanh nghiệp của nớc ta đãchuyển sang hoạt động trong cơ chế kinh té thị trờng có sự quản lý của nhànớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa Những thay đổi này tác động rất lớn

đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp

Quá trình quốc tế hoá trong các doanh nghiệp làm cho sự phụ thuộc lẫnnhau giữa các doanh nghiệp tăng lên Sự thay đổi nhanh chóng trên thế giới

đều ảnh hởng mạnh đến mọi hoạt động của doanh nghiệp

Trong điều kiện nền kinh tế đã chuyển xang nền kinh tế thị trờng, yêucầu về tin học ngày càng cần thiết và không thể thiếu đối với mỗi doanh

nghiệp cũng nh các cá nhân, đây chính là một thị trờng rộng lớn cho cácdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực máy tính, trong đó có Ngọc Hà

2.4 Các áp lực cản trở sự thay đổi

Cản trở từ cá nhân.

Những trạng thái tâm lý của mỗi ngời trớc mỗi sự thay đổi:

- Sốc: Khi nhận đợc một tin mới lạ, mọi ngời cha dám tin vào sự thực

và bị đảo lộn hết mọi chuyện

- Ngạc nhiên: Khi đã bắt dầu thừa nhận sự việc đó thì lại có cảm giác

hứng thú với sự kiện mới lạ này

- Nuối tiếc: Đến lúc đã chấn tĩnh lại đợc thì lại cảm thấy nuối tiếc.

- Đổ lỗi: Đây là trngj thái khi một ngời nào đó làm chuyện gì sai và

không dám thừa nhận nên đổ lỗi cho ngời khác

- Lẫn lộn, suy sụp : lúc nhận ra mình phải thay đổi lại bản thân thì

cảm giác đầu tiên thờng là không biết làm gì và thiếu tự tin

- Chấp nhận: dần dần sau một khoảng thời gian nhất định mỗi ngời

đều thừa nhận và thích ứng dần với sự thay đổi

Trong thời gian đầu cả STD và Ngọc Hà đều chịu nhiều áp lực của sựthay đổi nh của cá nhân, tổ chức, lợi ích đạt đợc

Những cản trở từ phía tổ chức

Thứ nhất, những đe doạ đối với cấu trúc quyền lực.

Phần lớn sự thay đổi ảnh hởng đến cấu trúc, quyền lực hiện hữu trong tổchức Sự thay đổi luôn đi kèm với việc mở rộng quyền lực tự chủ cho ngờilao động, thu hút đông đảo lao động Tham gia vào quá trình quản trị, xoá

bỏ những khâu trung gian không cần thiết

Thứ hai, sức ỳ của cấu trúc tổ chức.

Cấu trúc của tổ chức đợc thiết kế nhằm tạo ra một cơ chế đảm bảo và tạo

sự ổn định của nó Cấu trúc càng đợc thiết kế chặt chẽ thì sự kháng cự của

nó càng thay đổi mạnh Hơn nữa sức ỳ của tổ chức còn phát sinh do nhữngquan hệ mang tính huyết thống

Thứ ba, những chi phí đã bỏ ra và những lợi ích đợc đảm bảo.

Những chi phí đã bỏ ra và những lợi ích đợc đảm bảo làm cho việc đánhgiá những lợi ích của thay đổi là khó khăn và thiếu khách quan Khi thựchiện sự thay đổi sẽ phát sinh các chi phí nhất định, còn kết quả của sự thay

đổi lại cha chắc chắn đạt đợc Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới phản ứngchống lại sự thay đổi từ phía tổ chức

Những cản trở tù phía môi trờng kinh tế quốc dân.

Thứ nhất, những cản trở mang tính luật pháp.

Mỗi sự thay đổi cơ cấu nhân sự hoặc cơ cấu tổ chức thờng vấp phải cáccản trỏ mang tính luật pháp Những cản trở này nhiều khi là rất lớn Doanhnghiệp sẽ chỉ thực hiện đợc thay đổi nếu những thay đổi đó không vi phạmcác quy định của pháp luật

Thứ hai, những cản trỏ mang tính đạo đức.

Đạo đức là một trong những yếu tố quan trọng điều tiét hành vi của mỗicon ngời Có nhiều trờng hợp sự thay đổi nhân sự tuy không vi phạm phápluật nhng lại tác động trực tiếp ddến lợi ích của ngời này hay ngời khác.Những sự động chạm đến lợi ích đó nhiều khi mang lại những sắc thái

đạo đức

Thứ ba, những cản trở ở góc độ quản lý vĩ mô.

Những thay đổi của doanh nghiệp dù thay đổi theo chiều hớng nào cũng

đều bị những phản ứng chống lại từ phía quản lý vĩ mô do nhiều nguyênnhân nh : sức ỳ, sự động chạm đến quyền lực và quyền lợi của những cán

bộ quản lý vĩ mô nên trớc mỗi sự thay đổi phải phân tích phản ứng cản trở.Khi quyết định thành lập công ty Cổ phần thơng mại STD hoạt động dớidạng thử nghiệm mô hình Công ty mới dới danh nghĩa của Công ty Ngọc

Hà Do yêu cầu của một số lãnh đạo thuộc công ty Ngọc Hà việc thành lậpCông ty STD đã đợc thông qua nhng chỉ mang tính nội bộ chứ cha có mộthình thức pháp lý cụ thể nào Ban đầu có nhiều ngời không đồng ý với ýkiến này nhng khi STD bắt đầu hoạt động và mang lại đợc hiệu quả kinh tếtốt thì nhân viên và thành viên trong ban quản trị của Ngọc Hà đều ủng hộ

và chấp nhận sự có mặt của STD đã bổ sung đợc nhiều khuyết điểm trongkinh doanh của Ngọc Hà Những lo sợ về thay đổi cấu trúc quyền lực và lợiích đã đợc giải quyết bằng chính sự hoạt động có hiệu quả của STD STD đã

đa ra chủ trơng tránh không chạm mặt với Ngọc Hà trên thị trờng mà ngợclại, giúp cho Ngọc Hà giải quyết vấn đề dịch vụ sau bán hàng Những vấn

đề về chi phí ban đầu mà Ngọc Hà cùng với một số thành viên sáng lậpSTD đã đợc giải quyết khi STD tự đứng trên đôi bàn chân mình

Mỗi sự thay đổi cơ cấu thờng vấp phải sự cản trở từ phía pháp luật Đâythực sự là một cản trở lớn đối với mỗi doanh nghiệp kể cả các doanh nghiệplâu năm và các doanh nghiệp mới thành lập Rất khó khăn cho một doanhnghiệp hoạt động dới danh nghĩa của một doanh nghiệp khác Trong khi đó,khách hàng chủ yếu của STD là các doanh nghiệp chính vì thế hoá đơn và

các phơng thức thanh toán luôn là một vấn đề cản trở lớn Muốn khắc phục

điều đó STD phải có một hình thức pháp lý riêng cho mình và điều này làmột trong những nhân tố khiến cho STD tách mình ra khỏi mô hình củaNgọc Hà

Một trong những nhân tố gây cản trở tới quyết định thành lập STDkhông thể không nhắc tới đó là những cản trở mang tính đạo đức và vănhoá Những khoảng thời gian đầu tiên khi bớc vào hoạt động kinh doanhSTD đã vấp phải một loạt các vấn đề về đạo đức của nhân viên nh: mất hàngtrong kho, chậm thanh toán những khoản công nợ, thiếu trách nhiệm đối vớicông việc đợc giao, đi làm muộn , đối mặt với những bất ổn trong nội bộluôn luôn là nỗi lo của ban lãnh đạo công ty Mặt khác nó cũng chứng tỏviệc phân công ngời cha đúng ngời đúng việc Để khắc phục điều này STD

đã có những quy định rất nghiêm khắc và áp dụng một số dạng văn hoádoanh nghiệp nh: văn hoá nhất quán, văn hoá chu đáo, văn hoá hiệp lực.Các nhân viên chỉ đợc giải lao trong một thời gian nhất định Không yêucầu làm quá giờ mặc dù công việc chính của STD là làm dịch vụ, mức lơngkhi làm quá giờ đợc tăng gấp đôi Và dần dần mọi nhân viên đã thích ứng

đợc với môi trờng làm việc này và ngày càng tin tởng vào sự nhất quán của

nó Kết hợp với những chính sách mạnh tay này là những chính sách giữnhân viên Theo giám đốc STD thì việc giữ nhân viên tốt nhất quan tâm tới

họ và có chính sách đãi ngộ riêng tới những cá nhân có nhiều phẩm chất

đặc biệt Điều đó đã giúp cho mọi nhân viên trong doanh công ty có mộttinh thần hỗ trợ nhau rất tốt để hoàn thành các công việc

2.5 Sự thay đổi trong quản lý kinh doanh là một tất yếu khách quan

Thay đổi quản trị là quá trình làm cho doanh nghiệp thích ứng với đòihỏi khách quan của môi trờng kinh doanh thông qua việc ứng dụng cácthành quả khoa học kỹ thuật hiện đại vào hoạt động quản trị Đó là quátrình từng bớc hiện đại hoá quản trị đảm bảo sự thích ứng của doanh nghiệpvói môi trờng kinh doanh

Thay đổi quản trị là nội dung có vị trí quyết định của thay đổi doanhnghiệp Sự thay đổi các yếu tố quản trị, tựu trung lại nhằm nâng cao chất l-ợng của các quyết định quản trị Các quyết định quản trị đa ra sự thay đổicác yếu tố sản xuất kinh doanh làm cho doanh nghiệp thích ứng với môi tr-ờng

Do vậy, đổi mới quản trị kinh doanh là là nhân tố mở đờng quyết địnhchất lợng của đổi mới doanh nghiệp

Thay đổi quản trị kinh doanh nhằm nâng cao chất lợng của các quyết

định quản trị, thông qua đó đảm bảo tính hiệu quả năng lực cạnh tranh củadoanh nghiệp Sự thay đổi quản trị kinh doanh là một sự tất yếu khách quan

và đợc xuất phát từ những điều kiện sau :

2.5.1 Doanh nghiệp phải thích ứng với thị tr ờng hiện đại

Trong xu thế hội nhập,toàn cầu hoá với nền kinh tế thế giới đang pháttriển, nền kinh tế hiện đại có những đặc điểm chủ yếu sau :

- Về phạm vi:thị trờng trong nớc gắn với thị trờng thế giới đang pháttriển trên mọi khía cạnh và chịu sự chi phối của thị trờng thế giới

- Về kỹ thuật : lực lợng sản xuất hiện đại mà cốt lõi là kỹ thuật cao

- Về cạnh tranh: cạnh tranh diễn ra gay gắt và ở tầm cao hơn trong phạm

vi thế giới

- Về thông tin : Lợng thông tin nhiều, tốc độ truyền nhanh, đợc xử lý có

hệ thống Có thể nói kinh tế thị trờng hiện đại là kinh tế thông tin (hoặc xãhội hoá thông tin)

- Về giao dịch : Hình thức giao dịch ngày càng trở nên hiện đại, khôngnhững có giao dịch hàng có sẵn mà còn có cả hình thức giao hàng theo hẹn

- Về chuẩn mực : Thực hiện chuản mực hoá quản lý thị trờng hoạt độnggiao dịch và cạnh tranh

- Về nguồn lực phân phối: phân phối nguồn lực đã vợt ra ngoài bioêngiới của một quốc gia

Để thích ứng với sự biến đổi của môi trờng hiện đại đòi hỏi doanhnghiệp phải đổi mới toàn diện ,trong đó đổi mới quản trị kinh doanh đóngvai trò quan trọng

2.5.2 Những biến đổi nhanh chóng và không ngừng của môi tr ờng

Những biến đổi nhanh chóng và không ngừng của môi trờng doanhnghiệp là nguyên nhân cơ bản làm cho vòng đời của các giải pháp trongdoanh nghiệp ngắn lại Các giải pháp nhanh chóng trở nên lạc hậu, đẩydoanh nghiệp đến chỗ khó khăn, bế tắc, phá sản Do đó, doanh nghiệp cần

đổi mới không ngừng nhằm thích ứng với môi trờng đã biến đổi, bao gồmcả thay đổi quản trị kinh doanh

2.5.3 Thay đổi quản trị kinh doanh là tiền đề nâng cao hiệu quả hoạt

đọng doanh nghiệp

Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cần có nguồn lực : vật lực, nhân lực, tài lực và quản trị.nguồn lực quản trị có vai trò kết hợp hài

hoà và hiệu quả vật lực, nhân lực, tài lực Khi đó doanh nghiệp hoạt động mới có hiệu quả Nh vậy, thay đổi quản trị sẻ cho phép xây dựng doanh nghiệp thành hệ thống mạch, một chủ thể thị trờng bền vững, phát huy mộtcách cao nhất mọi nguồn lực trong doanh nghiệp kể cả kinh tế, kỹ thuật và chính trị xã hội, giúp doanh nghiệp tồn tại và tồn tại trong mọi hoàn cảnh, mọi môi trờng.

2.5.6 Lựa chọn hình thức pháp lý

Do việc nhiều thành viên cùng tham gia vào việc sáng lập ra STD nênCông ty STD hoạt động với hình thức là Công ty Cổ phần với số vốn điều lệkhiêm tốn là 1.000.000.000đ do bà Lê Lan Anh làm chủ tịch hội đồng quảntrị với số vốn góp chiếm 45%

Ngày 19/10/2004, Công ty Cổ phần thơng mại STD đợc thành lập (têntiếng anh là Service Trading and Development - Join stook company viết tắt

là STD - JSC), đánh dấu một bớc phát triển lớn của STD Ban đầu Công ty

đợc thành lập với hoạt động chính là cung cấp các sản phẩm máy tính củacác hàng trên thế giới tại thị trờng Việt Nam Nhng với sự tìm tòi sáng tạocủa Ban Giám đốc cùng với đội ngũ nhân viên trẻ trung đầy nhiệt huyết vớicông việc công ty đã đa ra những phần mềm ứng dụng đáp ứng đợc nhu cầungời tiêu dùng và những hoạt động kinh doanh ban đầu đã thành công đãthúc đẩy Ban lãnh đạo công ty mạnh dạn mở rộng quy mô của công ty, quamỗi năm số lợng nhân viên của công ty đều tăng lên Cùng với sự mở rộngcủa công ty thì các phòng ban đợc hình thành rõ rêt và đi vào hoạt động cóchiều sâu nh: Phòng Marketing, phòng kinh doanh, trung tâm cung ứng vàsửa chữa thiết bị văn phòng Ngoài ra một trong những yếu tố thành côngcủa STD là cung cấp các dịch vụ sau bán hàng một cách tơng đối hiệu quảnh: bảo trì bảo dỡng hệ thống mạng văn phòng, hệ thống tổng đài, camera

và cung cấp nhiều phần mềm ứng dụng cho các doanh nghiệp

Trong tơng lai với những ý tởng mạnh bạo trong kinh doanh và côngnghệ cùng với sự nhiệt huyết và năng động, sáng tạo của các thành viêntrong công ty, công ty STD chắc chắn đạt đợc những thành công nhất định

Địa chỉ: Số 33 tổ 37 Hoàng Cầu - Đống Đa – Hà Nội

Mã số thuế: 0101559637

Số đăng ký kinh doanh: 0103005634

2.5.7 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Ghi chỳ :

Bộ máy quản lý của công ty đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến - chứcnăng nên có đặc trng là vừa duy trì hệ thống trực tuyến ở toàn doanhnghiệp, vừa kết hợp với việc tổ chức các phòng, các bộ phận chức năng ởcấp doanh nghiệp Trong đó quyền ra mệnh lệnh quản trị thuộc cấp trởngtrực tuyến và cấp trởng chức năng Cách tổ chức này có u điểm là gắn việc

sử dụng các chuyên gia ở các bộ phận chức năng với hệ thống trực tuyến

mà vẫn giữ đợc tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định Lãnh đạo caonhất là chủ tịch hội đồng quản trị Các phó giám đốc chức năng giúp việccho giám đốc khi giám đốc đi vắng hoặc uỷ quền Ngoài ra mỗi phó giám

đốc còn có những quyền hạn và nghĩa vụ sau:

Phó giám đốc kinh doanh:

- Hỗ trợ giám đốc điều hành doanh nghiệp

P.Hành chính

P

Kế toán

P Bảo hành

Giám đốc công ty

Phó giám đốc kinh doanh

Phó giám đốc kỹ thuật

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng