Lý thuyết và mô hình quản trị tri thức

Nội dung 2.1. Chu kỳ quản trị tri thức.

Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức ThS Trần Hoàng Hà Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Nội dung 2.1 Chu kỳ quản trị tri thức 2.1.1 Sáng tạo tri thức 2.1.2 Lưu trữ tri thức 2.1.3 Chia sẻ tri thức 2.1.4 Áp dụng tri thức 2.1 Mơ hình quản trị tri thức 2.1.1 Mơ hình quản trị tri thức theo hệ thống thơng tin 2.1.1 Mơ hình quản trị tri thức theo hành vi tổ chức Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Suy ngẫm A journey of a thousand miles must begin with a single step Lao-Tzu Một chuyến di dài bước nhỏ Lão Tử Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Vì phải quản lý tri thức? Tăng trưởng Đầu (Thông tin tri thức) Năng lực hấp thu người Thời gian Cohen, WM och Levinthal, D A, Absorptive Capacity: A new Perspective on Learning and Innovation, Working paper, Carnegie Mellon University and University of Pennsylvania, October 1989 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Các cách tiếp cận tri thức Business Knowledge economy/ society Innovation, competitive advantage Knowledge strategy Competitive intelligence Inter-organizational KM Intellectual capital Etc Organization Organizational learning Communities of practice Power and leadership Organizational behavior and culture Change management Knowledge professionals Etc Knowledge Types of knowledge Organization of knowledge Knowledge life-cycle Knowledge processes/ activities Knowledge architecture Taxonomies Etc Technology Knowledge repositories Corporate portals Knowledge discovery, data mining Decision support systems Artificial intelligence Collaborative environments Etc Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Tiếp cận theo hệ thống Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Nhận dạng tri thức How (technical) Who (directories) • Cơ sỏ dũ liệu • Kỹ thuật • Tri thức khoa học •Các tổ chức •Các chuyên gia •SP DV What (subjects) When (time) • Loại tri thức • Chức • Thư viện •Sự kiện họp mặt •Lịch trình •Chuỗi SK theo TG Where (place) •Tương tác “ba” •Tên đại điểm •Vị trí Why (about) • Khái qt • Quản lý Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Knowledge Life Cycles (Ruggles, Liedner and Alavi; Awad) Intelligence gathering Capture Tools/ Công cụ bắt giữ Programs, books, articles, experts Shells, tables, tools, frames maps, rules KNOWLEDGE CAPTURE/ Bắt giữ (Creation) KNOWLEDGE CODIFICATION/ Mã hóa DATABASES/ CSDSL TESTING & DEPLOYMENT Thử khai thác Explicit Knowledge GOAL KNOWLEDGE INNOVATION/ Sáng tạo KNOWLEDGE SHARING/ Chia sẻ KNOWLEDGE TRANSFER/ Chuyển giao DATABASE/ CSDL Insight KNOWLEDGE BASE/ CS Tri thức Web browser, Web pages Distributed systems Collaborative tools, networks, Intranets Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Quản trị tri thức A) Xã hội hóa (Socialization), Nội hóa (Externalization), Kết hợp (Combination), Nội hóa (Internalization) (Nonaka and Takeuchi, 1995) B) Kiến tạo tri thức: Sáng tạo thu nhận (Creation Acquisition), Mã hóa / lưu trữ tri thức (Codification/Storing), Chuyển giao chia sẻ tri thức (Transfer/ Sharing), Áp dụng tri thức (Application/Use) (Davenport and Prusak , 1998); Alavi and Leidner, 2001) C) Sản xuất + Hợp + Áp dụng Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức 2.1 Chu trình quản trị tri thức 2.1.1 Sáng tạo tri thức 2.1.2 Lưu trữ tri thức K Creation K Storage K Application K Sharing 2.1.3 Chia sẻ tri thức 2.1.4 Áp dụng tri thức 10 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Hai cách tiếp cận KM IT-Track KM = Management of Information – Quản lý thông tin Các nhà nghiên cứu thực hành lĩnh vực đào tạo ngành máy tính cơng nghệ thơng tin Họ tham gia vào xây dựng hệ thống quản trị thông tin AI [artificial intelligence/ thông minh nhân tạo], tái thiết kê, thiết kế, phần mềm làm việc nhóm etc => Tri thức = Đối tượng xác định kiểm soát hệ thống thong tin doanh nghiệp Cách tiếp cận tăng lên nhanh chóng nhờ hỗ trợ phát triển CNTT People-Track KM = Management of People – Quản lý người Các nhà nghiên cứu thực hành lĩnh vực đào tạo ngành triết học, tâm lý xã hội hay quản trị kinh doanh Họ trước tiên tham gia vào việc tiếp cận thay đổi cải thiện kỹ cá nhân hành vi ứng xử => Tri thức = Qui trình, tập hợp kỹ đa dạng, bí etc, cách tiếp cận có bước phát triển chắn thường gắn liền với việc học hỏi quản lý lực cá nhân nhà tâm lý hay nhà triết lý tổ chức hay nhà tổ chức Cách tiếp cận không thay đổi nhiều 38 Karl -Eric Sveiby Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Mơ hình Quản trị tri thức Knowledge Mapping/ Bản đồ Corporate Memories/ Bộ nhớ Yellow Pages/ Trang vàng Best Practice Thực thi tốt Lessons Learned Communities of Practice Cộng đồng thực Virtual Teams Nhóm ảo Bài học KN Knowledge Elicitation Tri thức Entry, Exit & Expert Interviews (3Es) Mentoring Hướng dẫn Learning Organisation Tổ chức học tập Phỏng vấn chuyên gia 39 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Knowledge Life Cycles (Ruggles, Liedner and Alavi; Awad) Intelligence gathering Capture Tools/ Công cụ bắt giữ Programs, books, articles, experts Shells, tables, tools, frames maps, rules KNOWLEDGE CAPTURE/ Bắt giữ (Creation) KNOWLEDGE CODIFICATION/ Mã hóa DATABASES/ CSDSL TESTING & DEPLOYMENT Thử khai thác Explicit Knowledge GOAL KNOWLEDGE INNOVATION/ Sáng tạo KNOWLEDGE SHARING/ Chia sẻ KNOWLEDGE TRANSFER/ Chuyển giao DATABASE/ CSDL Insight KNOWLEDGE BASE/ CS Tri thức Web browser, Web pages Distributed systems Collaborative tools, networks, Intranets 40 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Mơ hình Quản trị Tri thức 41 Chương 2: Lý thuyết mô hình quản trị tri thức 42 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Hệ thống quản trị tri thức – Dựa CNTT Truy cập Cá nhân hóa Dịch vụ tri thức Khám phá In ấn Hợp tác Học tập CSHT kết hợp Nguồn liệu tri thức 43 Source: Adapted from Maier, 2004 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Cách để giải vấn đề Non-electronic Intranet documents Liên hệ Non-electronic documents văn phòng Ranh giới DN Internet Hệ thống mạng DN Liên hệ khác Hệ thống mạng nội Đồng nghiệp văn phòng 44 Mối quan hệ cộng đồng vai trò Người điều phối Nhóm Chủ động tham gia Kết nối mạng 45 Hai hình thức hoạt động cộng đồng Gặp trực tiếp Cộng đồng ảo 46 Hoạt động cộng đồng (không giwois hạn) Đối thủ cạnh tranh Các nhà cung cấp Khách hàng Doanh nghiệp 47 Nhóm bên Khách hàng nhà cung ứng Bên Đối tác Cộng đồng mạng Tổ chức Đồng nghiệp bạn học cũ Phần lớn ý tưởng hợp tác đến từ quan hệ cá nhân bên 48 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Những khó khăn quản trị tri thức DN 54 Văn hóa Sai lầm việc đưa dấu hiệu quan trọng 32 Thiếu chia sẻ hiểu chiến lược 30 Cấu trúc tổ chức 28 Thiếu việc phân công trách nhiệm công việc 28 Thiếu đầu tưu IT môi trường giao tiếp 22 19 Hệ thống khuyến khích 10 20 30 40 50 60 49 Ruggles 1998 Chương 2: Lý thuyết mô hình quản trị tri thức Những khó khăn Chuyển giao tri thức Thay đổi hành vi ứng xử người Định giá trị hiệu TSTT 56 43 Xác định tri thức cần quản lý 40 Đáp ứng nguồn lực khan cho QTTT 34 28 Sơ đồ hóa tri thức tổ chức 15 Biến tri thức trở thành tài liệu Thu hút trì đội ngũ người tài 10 20 30 40 50 60 50 Ruggles 1998 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Các nội dung ứng dụng quản trị tri thức Chuyển/ Giao dịch Phân tích Trường hợp điển hình Các ứng dụng trợ giúp Các ứng dụng dịch vụ khách hàng Các ứng dụng tiếp nhận đơn đặt hàng Các ứng dụng hỗ trợ đáp ứng dịch vụ Lưu trữ liệu Khai phá liệu Thông tin phục vụ KD – BI Hệ thống thông tin Hệ thống hỗ trợ định Quản lý quan hệ khách hàng – CRM Thông tin phục vụ cạnh tranh Quản lý tài sản Tài sản trí tuệ Quản lý tài liệu Đánh giá tri thức Cất giữ tri thức Quản lý nội dung Qui trình TQM Benchmarking Quản lý chất lượng Thiết kế qui trình KD Cải thiện qui trình Qui trình tự động Bài học kinh nghiệm Phương pháp Phát triển Phát triển kỹ Năng lực nhân viên Học hỏi Giảng dạy Đào tạo Phát minh sáng tạo Quan tâm thực thi cộng đồng Hợp tác Diễn đàn thảo luận Mạng làm việc Nhóm làm việc Nhóm ảo R&D Nguồn Binney, 2001 51 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức KMS model CÔNG NGHỆ FUNCTIONS Computer-mediated collaboration Computer-mediated collaboration Hợp tác thơng qua máy tính Hợp tác thơng qua máy tính E- task management Quản lý công việc điện tử TRI THỨC TRI THỨC Know how Know how SỬ DỤNG SỬ DỤNG TRI THỨC TRI THỨC Know what Know what Know why Know why Messaging/ Truyền đạt Messaging/ Truyền đạt Self-Motivated Self-Motivated Creativity Creativity Động lực sáng tạo tự thân Động lực sáng tạo tự thân Video Conferencing & Visualization Hội thảo/ gặp gỡ qua video HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC Personal Tacit Personal Tacit Tri thức ẩn cá nhân Tri thức ẩn cá nhân Group Decision Support Group Decision Support Hỗ trợ QĐ nhóm Hỗ trợ QĐ nhóm Web Browsing/ Trình duyệt web Data Mining Khai phá liệu Search & Retrieval Tìm kiếm truy cập lại Intelligent Agents Các phần mềm thông minh Document Management Quản lý tài liệu KNOWLEGDE FINDING KNOWLEGDE FINDING TÌM KIẾM TRI THỨC TÌM KIẾM TRI THỨC KNOWLEDGE CREATION KNOWLEDGE CREATION SÁNG TẠO TRI THỨC SÁNG TẠO TRI THỨC Cultural Tacit Cultural Tacit Tri thức mang tính văn hóa Tri thức mang tính văn hóa Organizational Organizational Tacit Tacit Tri thức ẩn tổ chức Tri thức ẩn tổ chức Regulatory Assets Regulatory Assets Tài sản thức Tài sản thức PACKAGING KNOWLEDE PACKAGING KNOWLEDE ĐÓNG GÓI TRI THỨC ĐÓNG GÓI TRI THỨC 52 ... 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Nội dung 2.1 Chu kỳ quản trị tri thức 2.1.1 Sáng tạo tri thức 2.1.2 Lưu trữ tri thức 2.1.3 Chia sẻ tri thức 2.1.4 Áp dụng tri thức 2.1 Mơ hình quản trị tri. .. Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Sáng tạo tri thức 15 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức (Greene,162001) Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức Giá trị thị trường... 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức TriDavenport & Prusak (2000) c thức tổ Nonaka & Takeuchi (1995) 35 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri thức 36 Chương 2: Lý thuyết mơ hình quản trị tri