Tổng quan; Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Thiết kế nghiên cứu; Phân tích kết quả nghiên cứu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Lê Thanh Phong MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU, SỰ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NAM GIỚI TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Lê Thanh Phong MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU, SỰ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA NAM GIỚI TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚN DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc, trung thực phép công bố Tác giả luận văn Lê Thanh Phong MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Khái niệm ý định mua lại sản phẩm 1.4.2 Khái niệm ý định mua lại sản phẩm 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm ý định mua lại sản phẩm, ưa thích thương hiệu giá trị thương hiệu 2.1.1 Khái niệm ý định mua lại sản phẩm 2.1.2 Khái niệm ưa thích thương hiệu 2.1.3 Khái niệm giá trị thương hiệu 2.2 Tổng quan nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 2.2.1 Lòng trung thành thương hiệu 2.2.2 Sự nhận biết thương hiệu 2.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu 11 2.2.4 Chất lượng cảm nhận 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu lên ưa thích thương hiệu 13 2.4 Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng ưa thích thương hiệu lên ý định mua lại 14 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Nghiên cứu định tính 18 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 19 3.3 Nghiên cứu định lượng 19 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 19 3.3.2 Xử lý liệu 20 3.4 Mơ hình nghiên cứu thang đo 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Mô tả nghiên cứu 30 4.2 Hành vi mua sản phẩm chăm sóc da nam giới khảo sát 32 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 35 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua lại 35 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo ưa thích thương hiệu 35 4.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị thương hiệu 36 4.3.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 37 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4.1 Phân tích nhân tố biến ý định mua lại 42 4.4.2 Phân tích nhân tố biến ưa thích thương hiệu 43 4.4.3 Phân tích nhân tố biến giá trị thương hiệu 44 4.4.4 Phân tích nhân tố biến ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 45 4.5 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết nghiên cứu 46 4.5.1 Mơ tả biến mơ hình hồi quy 46 4.5.2 Phân tích tương quan 49 4.5.3 Phân tích hồi quy đa biến 50 4.5.3.1 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 50 4.5.3.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ưa thích thương hiệu 55 4.5.3.3 Phân tích hồi quy ảnh hưởng ưa thích thương hiệu đến ý định mua lại 58 4.6 Phân tích thống kê mơ tả ý định mua lại thành phần ảnh hưởng 61 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 66 5.1 Các kiến nghị nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm chăm sóc da 66 5.1.1 Kiến nghị nâng cao nhận biết thương hiệu sản phẩm chăm sóc da 66 5.1.2 Kiến nghị nâng cao liên tưởng thương hiệu sản phẩm chăm sóc da 68 5.1.3 Kiến nghị nâng cao cảm nhận chất lượng thương hiệu chăm sóc da 68 5.1.4 Kiến nghị nâng cao lòng trung thành thương hiệu sản phẩm chăm sóc da nam giới 69 5.2 Kết luận 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỔI QUY DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo giá trị thương hiệu Bảng 3.2: Thang đo lòng trung thành thương hiệu Bảng 3.3: Thang đo nhận biết thương hiệu Bảng 3.4: Thang đo liên tưởng thương hiệu Bảng 3.5: Thang đo chất lượng cảm nhận Bảng 3.6: Thang đo ưa thích thương hiệu Bảng 3.7: Thang đo ý định mua lại Bảng 4.1: Thông tin nam giới mẫu khảo sát Bảng 4.2: Mức độ thường xuyên mua sản phẩm chăm sóc da Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua lại Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo ưa thích thương hiệu Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo giá trị thương hiệu Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.7: Kết đánh giá độ tin cậy lòng trung thành thương hiệu sau lần chạy thứ Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy lòng trung thành thương hiệu sau lần chạy thứ Bảng 4.9: Kết đánh giá độ tin cậy liên tưởng thương hiệu sau lần chạy thứ Bảng 4.10: Kết đánh giá độ tin cậy liên tưởng thương hiệu sau lần chạy thứ Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Bartlett biến ý định mua lại Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến ý định mua lại Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett biến ưa thích thương hiệu Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến ưa thích thương hiệu Bảng 4.15: Kết kiểm định KMO Bartlett biến giá trị thương hiệu Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến giá trị thương hiệu Bảng 4.17: Kết kiểm định KMO Bartlett thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.19: Ma trận hệ số tương quan biến Bảng 4.20: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.21: Bảng phân tích ANOVA yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.22: Bảng tóm tắt kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Bảng 4.23: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ưa thích thương hiệu Bảng 4.24: Bảng phân tích ANOVA ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ưa thích thương hiệu Bảng 4.25: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ưa thích thương hiệu Bảng 4.26: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy ảnh hưởng ưa thích thương hiệu đến ý định mua lại Bảng 4.27: Bảng phân tích ANOVA ảnh hưởng ưa thích thương hiệu đến ý định mua lại Bảng 4.28: Bảng tóm tắt kết hồi quy ảnh hưởng ưa thích thương hiệu đến ý định mua lại Bảng 4.29: Giá trị trung bình ý định mua lại Bảng 4.30: Giá trị trung bình ưa thích thương hiệu Bảng 4.31: Giá trị trung bình giá trị thương hiệu Bảng 4.32: Giá trị trung bình lịng trung thành thương hiệu Bảng 4.33: Giá trị trung bình nhận biết thương hiệu Bảng 4.33: Giá trị trung bình chất lượng cảm nhận DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Hình 4.1: Sự quan tâm đến thương hiệu chăm sóc da nam giới Hình 4.2: Các loại sản phẩm chăm sóc da nam giới Hình 4.3: Kênh thơng tin quảng cáo Hình 4.4: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Hình 4.5: Biểu đồ tần số Histogram biến Giá trị thương hiệu Hình 4.6: Biểu đồ tần số Histogram biến Sự ưa thích thương hiệu Hình 4.7: Biểu đồ tần số Histogram biến ý định mua lại CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội ngày nay, sắc đẹp hấp dẫn hình thể bên ngồi ln người mong muốn, khát khao hướng đến, xem yếu tố để người khác ngưỡng mộ, việc làm đẹp người trọng (Hatfield, Sprecher,1986; Joy, Venkatesh, 1994; PicotLemasson cộng sự, 2002) Thông thường đề cập đến việc làm đẹp người ta thường nghĩ đến nữ giới ngày việc nam giới làm đẹp khơng cịn xa lạ Hành vi trở thành xu hướng thị trường mỹ phẩm Theo báo cáo xu hướng làm đẹp nhóm nghiên cứu tiêu dùng Euromonitor Internatinal Khu vực Châu Á Thái Bình Dương chiếm gần 60% doanh số bán mặt hàng chăm sóc da dành cho nam giới tồn giới (Tyrimou, 2012) Châu Á trở thành thị trường tiêu thụ hàng đầu sản phẩm chăm sóc da cho nam giới, với khách hàng tiềm Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc Trong năm gần Việt Nam xem nước có cơng nghiệp mỹ phẩm phát triển nhanh chống so với nước khu vực, nước có thị trường mỹ phẩm phát triển nhanh khu vực Châu Á (Janice, 2009) Thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam đời cách vài năm, nhiên thị trường trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh mẽ, năm 2011 tăng trưởng 21% (Euromonitor Global, 2012) Việt Nam thị trường đầy tiềm cạnh tranh ngày gây gắt, có nhiều doanh nghiệp thương hiệu mỹ phẩm tiếng có mặt Việt Nam Rohto - Mentholatum, LG Vina, Oriflame, Thorakao, Mỹ phẩm Sài Gòn, Nivea Họ đầu tư mạnh vào chiến dịch marketing nhằm quảng bá hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu, thu hút ý khách hàng để từ làm tăng ý định mua hàng Các doanh nghiệp không trọng đến việc thu hút khách hàng mới, mà họ đặc biệt quan tâm khách hàng cũ, việc gìn giữ họ, trì quan hệ họ với doanh Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation BL1 20.73 2.974 531 617 BL2 20.87 2.680 600 586 BL3 21.37 3.089 275 678 BL4 21.06 2.599 484 616 BL5 20.95 3.188 217 693 BL6 21.01 2.849 421 637 BL8 21.36 3.237 258 678  Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 693 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation BL1 17.12 2.524 436 653 BL2 17.26 2.161 596 595 BL3 17.76 2.414 348 678 BL4 17.45 2.048 504 624 BL6 17.40 2.250 460 640 BL8 17.75 2.701 223 709  Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 709 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation BL1 13.92 2.084 437 676 BL2 14.06 1.735 615 600 BL3 14.57 1.915 399 688 BL4 14.25 1.678 477 660 BL6 14.20 1.859 436 673 THANG ĐO SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 902 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation AW1 10.54 2.129 556 949 AW2 10.79 1.765 869 841 AW3 10.80 1.742 892 833 AW4 10.83 1.733 829 856 THANG ĐO SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU  Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 638 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AS1 10.41 1.147 503 502 AS2 10.29 1.099 494 509 AS3 10.59 1.238 481 524 AS4 10.93 1.623 203 691  Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 691 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AS1 7.27 839 493 614 AS2 7.15 768 521 580 AS3 7.45 892 508 599 THANG ĐO CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PQ1 10.36 1.850 785 787 PQ2 10.57 1.844 701 819 PQ3 10.30 1.797 681 829 PQ4 10.61 1.928 651 839 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO THANG ĐO CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .839 Approx Chi-Square 1704.949 Bartlett's Test of Sphericity df 120 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumula Variance tive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Variance tive % Total % of Cumula Variance tive % 5.731 35.817 35.817 5.731 35.817 35.817 3.079 19.245 19.245 2.336 14.603 50.420 2.336 14.603 50.420 2.998 18.735 37.981 1.511 9.445 59.865 1.511 9.445 59.865 2.424 15.150 53.130 1.022 6.389 66.254 1.022 6.389 66.254 2.100 13.124 66.254 926 5.785 72.040 721 4.506 76.545 624 3.901 80.446 584 3.653 84.099 521 3.256 87.355 10 485 3.029 90.384 11 409 2.555 92.939 12 357 2.234 95.173 13 308 1.922 97.096 14 225 1.405 98.501 15 176 1.099 99.600 16 064 400 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BL1 686 BL2 821 BL3 -.612 532 BL4 616 BL6 703 AW1 799 AW2 798 AW3 812 AW4 807 AS1 738 AS2 699 AS3 774 PQ1 712 PQ2 678 PQ3 742 PQ4 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations THANG ĐO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .500 189.708 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total 1.786 89.285 89.285 214 10.715 100.000 1.786 % of Cumulative Variance % 89.285 89.285 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BE2 945 BE1 945 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted THANG ĐO SỰ ƯA THÍCH THƯƠNG HIỆU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 674 356.636 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.427 80.906 80.906 407 13.564 94.470 166 5.530 100.000 2.427 % of Variance Cumulative % 80.906 80.906 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BP1 882 BP2 868 BP3 946 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted THANG ĐO Ý ĐỊNH MUA LẠI KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 633 271.090 df Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.251 75.032 75.032 542 18.055 93.087 207 6.913 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component RI1 801 RI2 931 RI3 862 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.251 % of Variance Cumulative % 75.032 75.032 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations BE Pearson Correlation BE Pearson Correlation ** 583 PQ ** 609 000 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 200 ** -.003 -.004 114 131 064 961 950 108 065 366 200 200 200 200 221 200 ** -.003 Sig (2-tailed) 000 961 N 200 200 ** -.004 Sig (2-tailed) 000 950 000 N 200 200 200 ** 114 Sig (2-tailed) 000 108 000 000 N 200 200 200 200 ** 131 Sig (2-tailed) 000 065 000 000 000 N 200 200 200 200 200 ** 064 Sig (2-tailed) 000 366 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation ** 758 002 200 Pearson PQ ** 686 AW 200 Pearson AW ** 789 AS N Pearson AS ** 221 RI 002 Pearson RI BP Sig (2-tailed) Pearson BP Sig (2-tailed) N BL BL 789 686 583 609 758 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 885 ** 533 ** 637 ** 819 000 000 000 000 200 200 200 200 200 ** 885 ** 533 ** 637 ** 819 ** 509 ** 562 ** 714 000 000 000 200 200 200 200 ** 509 ** 562 ** 714 ** 340 ** 490 000 000 200 200 200 ** 340 ** 490 ** 622 000 200 200 ** 622 200 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỔI QUY b Model Summary Model R R Square a 823 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 678 671 Durbin-Watson 22799 1.522 a Predictors: (Constant), PQ, BL, AS, AW b Dependent Variable: BE a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 21.319 5.330 Residual 10.136 195 052 Total 31.455 199 F Sig b 102.535 000 a Dependent Variable: BE b Predictors: (Constant), PQ, BL, AS, AW a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e (Constant) -.167 227 BL 163 050 AS 239 AW PQ a Dependent Variable: BE -.735 463 135 3.269 001 975 1.026 044 256 5.456 000 752 1.330 173 047 191 3.646 000 604 1.656 453 050 505 8.996 000 524 1.908 Model Summaryb Model R R Square 789a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 623 621 Durbin-Watson 26945 1.378 a Predictors: (Constant), BE b Dependent Variable: BP a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.711 23.711 Residual 14.375 198 073 Total 38.087 199 a Dependent Variable: BP b Predictors: (Constant), BE F 326.586 Sig b 000 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error (Constant) 411 169 BE 868 048 2.438 016 18.072 000 789 1.000 a Dependent Variable: BP b Model Summary Model R R Square a 885 a Predictors: (Constant), BP b Dependent Variable: RI 783 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 781 18732 Durbin-Watson 1.820 1.000 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Sig Square 25.003 25.003 6.948 198 035 31.951 199 Residual Total F 712.532 000b a Dependent Variable: RI b Predictors: (Constant), BP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant ) BP a Dependent Variable: RI Std Error 577 105 810 030 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 885 5.489 000 26.693 000 1.000 VIF 1.000 BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ Statistics RI1 RI2 Valid RI3 200 200 200 0 Mean 3.55 3.33 3.22 Std Error of Mean 036 033 029 Median 4.00 3.00 3.00 Std Deviation 509 470 412 Variance 259 220 170 Sum 709 665 643 N Missing Statistics BP1 Valid BP2 BP3 200 200 200 0 Mean 3.56 3.31 3.44 Std Error of Mean 035 033 035 Median 4.00 3.00 3.00 Std Deviation 498 464 498 Variance 248 215 248 Sum 712 662 688 N Missing Statistics BE1 Valid BE2 200 200 0 Mean 3.67 3.31 Std Error of Mean 033 033 Median 4.00 3.00 Std Deviation 473 462 Variance 224 213 Sum 733 661 N Missing Statistics BL1 Valid BL2 200 BL3 200 BL4 200 BL6 200 200 N 0 0 Mean Missing 3.83 3.69 3.19 3.50 3.55 Std Error of Mean 027 033 035 040 035 Median 4.00 4.00 3.00 3.00 4.00 Std Deviation 377 464 492 567 499 Variance 142 215 242 322 249 Sum 766 738 637 699 710 Statistics AW1 Valid AW2 200 AW3 200 AW4 200 200 N 0 0 Mean Missing 3.78 3.53 3.52 3.49 Std Error of Mean 035 035 035 038 Median 4.00 4.00 4.00 3.00 Std Deviation 493 501 501 530 Variance 243 251 251 281 Sum 756 705 704 698 Statistics AS1 Valid AS2 AS3 200 200 200 0 Mean 3.67 3.79 3.48 Std Error of Mean 038 041 035 Median 4.00 4.00 3.00 Std Deviation 542 575 501 Variance 294 330 251 Sum 733 757 696 N Missing Statistics PQ1 Valid PQ2 PQ3 PQ4 200 200 200 200 0 0 Mean 3.59 3.38 3.65 3.34 Std Error of Mean 035 038 040 037 Median 4.00 3.00 4.00 3.00 Std Deviation 494 535 565 524 Variance 244 286 319 274 Sum 717 675 730 667 N Missing