Quản trị sự thay đổi khi áp dụng ISO 9000 vào công ty cổ phần TICO

MỤC LỤC CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO .................................................. 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................................ 2 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh ................................................................... 2 CHƢƠNG II. ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO ............................................ 3 CHƢƠNG III. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 ....................................................................................... 8 3.1. Chuẩn đoán thực trạng tại Công ty Cổ phần Tico khi áp dụng ISO 9000 ................ 8 3.2. Phân tích kháng cự (phản ứng) của tổ chức khi áp dụng ISO 9000 ......................... 9 CHƢƠNG IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO. .................................................................................... 11 CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tico đƣợc thành lập trên cơ sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nƣớc là Xí Nghiệp Bột Giặt Tico sang công ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu là 48.000.000.000 VNĐ, trong đó cổ đông “Tổng Công Ty Liksin (Nhà nƣớc)” nắm giữ 82,21% trên vốn cổ phần, đến tháng 12/2010 vốn điều lệ của Công ty đƣợc nâng lên thành 65.087.550.000 VNĐ. Hiện nay công ty chuyên sản xuất, cung cấp các sản phẩm hoạt động bề mặt nhƣ LAS,SLES,SLS... làm nguyên liệu cho ngành sản xuất các chất tẩy rửa nhƣ bột giặt, nƣớc giặt, nƣớc rửa chén và các sản phẩm vệ sinh khác. 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh Sản xuất các chất hoạt động bề mặt:  LAS ( Linear Alkyn Benzen Sulphonic Acid)  SLS ( Sodium Lauryl Sulphate)  SLS( Sodium Lauryl Sulphate)  SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate) - Kinh doanh các chất hoạt động bề mặt DBSA,LABS,LAS,LEOS. Mua bán các thiết bị máy móc công nghệ hóa học, các nguyên liệu phụ vụ cho sản xuất hóa chất và các mặt hàng tẩy rửa. - Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô. Dịch vụ giao nhận hàng hóa trong và ngoài nƣớc - Kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ quản lý bất động sản;

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN TICO GVHD: TS. TRƢƠNG THỊ LAN ANH SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN MSSV: 7701221566 LỚP: QTKD ĐÊM 2 - K22 TP.HCM, tháng 05 năm 2014 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 1 MỤC LỤC CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh 2 CHƢƠNG II. ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 3 CHƢƠNG III. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 8 3.1. Chuẩn đoán thực trạng tại Công ty Cổ phần Tico khi áp dụng ISO 9000 8 3.2. Phân tích kháng cự (phản ứng) của tổ chức khi áp dụng ISO 9000 9 CHƢƠNG IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO. 11 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 2 CHƢƠNG I. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Tico đƣợc thành lập trên cơ sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nƣớc là Xí Nghiệp Bột Giặt Tico sang công ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu là 48.000.000.000 VNĐ, trong đó cổ đông “Tổng Công Ty Liksin (Nhà nƣớc)” nắm giữ 82,21% trên vốn cổ phần, đến tháng 12/2010 vốn điều lệ của Công ty đƣợc nâng lên thành 65.087.550.000 VNĐ. Hiện nay công ty chuyên sản xuất, cung cấp các sản phẩm hoạt động bề mặt nhƣ LAS,SLES,SLS làm nguyên liệu cho ngành sản xuất các chất tẩy rửa nhƣ bột giặt, nƣớc giặt, nƣớc rửa chén và các sản phẩm vệ sinh khác. 1.2. Các ngành nghề sản xuất và kinh doanh Sản xuất các chất hoạt động bề mặt:  LAS ( Linear Alkyn Benzen Sulphonic Acid)  SLS ( Sodium Lauryl Sulphate)  SLS( Sodium Lauryl Sulphate)  SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate) - Kinh doanh các chất hoạt động bề mặt DBSA,LABS,LAS,LEOS. Mua bán các thiết bị máy móc công nghệ hóa học, các nguyên liệu phụ vụ cho sản xuất hóa chất và các mặt hàng tẩy rửa. - Kinh doanh vận tải hàng bằng ô tô. Dịch vụ giao nhận hàng hóa trong và ngoài nƣớc - Kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ quản lý bất động sản; Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 3 CHƢƠNG II. ĐỀ CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO - Chất lƣợng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có vai trò hết sức quan trọng trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, sự cạnh tranh trên thị trƣờng ngày càng quyết liệt và sự thành công của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp của chất lƣợng sản phẩm, sự hợp lý về giá cả và dịch vụ thuận tiện. Doanh nghiệp sẽ chiến thắng nếu sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn đƣợc nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. - Chất lƣợng sản phẩm là yêu cầu xuất phát từ phía khách hàng, các tiêu chuẩn sản phẩm, các thỏa thuận ghi trong hợp đồng hay các yêu cầu của pháp chế, để đảm bảo cung cấp sản phẩm có chất lƣợng, tạo niềm tin cho khách hàng các doanh nghiệp phải có đƣợc một hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) từ đó hƣớng toàn bộ nỗ lực của mình cho mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Sự ra đời của Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hình thành Hệ thống quản lý chất lƣợng ở mỗi doanh nghiệp. Sau gần 20 năm triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 tại Việt Nam, đến nay đã có khoảng hơn 10000 tổ chức đƣợc chứng chỉ và nhiều tổ chức khác đang trong quá trình triển khai xây dựng. - Công ty Cổ phần Tico với quy mô hơn 1000 lao động, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tiếp cận với Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9001:2008. Hệ thống đã hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý và điều hành: trách nhiệm và quyền hạn của các bộ phận đƣợc xác định rõ ràng hơn, các hoạt động kiểm soát chất lƣợng, kiểm soát an toàn trong sản xuất cũng từng bƣớc cải tiến, các yêu cầu của khách hàng đƣợc đáp ứng thỏa đáng thông qua việc chuẩn hóa các quy trình làm việc, một số hoạt động quản lý đã đƣợc tin học hóa thông qua việc triển khai áp dụng các công nghệ thông tin. - Các bƣớc triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng TCVN ISO 9000 Bƣớc 1: Cam kết của lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty bao gồm Lãnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành đã cam kết và quyết tâm xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 bằng Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 4 việc đăng ký chứng nhận. Nhiệm của lãnh đạo Công ty Cổ phần Tico trong quá trình này đƣợc xác định: - Xác định mục đích, phạm vi xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng; - Lập Ban chỉ đạo dự án ISO 9000 hoặc phân công nhóm thực hiện dự án, phân công đại diện lãnh đạo về chất lƣợng và thƣ ký thƣờng trực. - Tổ chức đào tạo nhận thức chung về ISO 9000 và phƣơng pháp xây dựng hệ thống văn bản; - Đánh giá thực trạng - Lập kế hoạch thực hiện. Bƣớc 2: Xây dựng nhóm lãnh đạo chƣơng trình chất lƣợng và nhóm cải tiến chất lƣợng Giám đốc điều hành sẽ là ngƣời đứng đầu các thành viên, cấp quản lý các phòng ban và các cán bộ chuyên tách về chất lƣợng. Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ từ việc lập kế hoạch, giám sát thực hiện kế hoạch và phân bố nguồn lực. Bƣớc 3: Nhận thức về ISO 9000 Việc nhận thức về ISO là vấn đề quan trọng trong việc triển khai thực hiện sau này, các nhận thức này phải đƣợc truyền đạt đến toàn thể nhân viên công ty. Nội dung của các truyền đạt này bao gồm: - Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 là gì? - Mục đích của việc xậy dựng hệ thống chất lƣợng ISO 9000 - Các tiêu chí của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Lợi ích của việc thực hiện ISO 9000 - Cách thức xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - Vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của từng bộ phận, từng cá nhân hoặc chuyên gia tƣ vấn. Bƣớc 4: Đào tạo Đây là vấn đề quan trọng cho cả việc xây dựng hệ thống ISO và quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Đào tạo một cách thƣờng xuyên với chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng khác nhau phù hợp với từng đối tƣợng. Nội dung chƣơng trình đào tạo: Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 5 - Các khái niệm cơ bản của hệ thống QLCL - Sự ảnh hƣởng chung của hệ thống QLCL đến các mục tiêu chiến lƣợc của tổ chức - Các quy trình nào cần thay đổi? - Các kỹ thuật tác nghiệp cho hệ thống. Bƣớc 5: Đánh giá thực trạng công ty Bƣớc này sẽ đối chiếu thực trạng của công ty với các tiêu chuẩn - Lƣu đồ số 1 thể hiện các hoạt động thông tin từ khi khách hàng đặt đơn mua hàng đến khi sản phẩm đến tay họ. - Từ lƣu đồ này, ban xây dựng hệ thống chất lƣợng sẽ xây dựng lƣu đồ hoạt động của các phòng ban, phân xƣởng qua đó sẽ thiết lập hồ sơ, tài liệu hiện có xem xét các tài liệu nào phù hợp, sẽ bổ sung vào bộ tiêu chuẩn, loại bỏ tài liệu không phù hợp. Đồng thời liệt kê ra danh sách các tài liệu cần thay đổi hoạc bổ sung theo quy định của bộ tiêu chuẩn Bƣớc 6: Xây dựng kế hoạch thực hiện Bƣớc 7: Xây dựng hệ thống văn bản chất lƣợng, tài liệu Khái quát Các tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lƣợng đƣợc sử dụng trong Công ty gồm: - Chính sách chất lƣợng và các mục tiêu chất lƣợng. - Sổ tay chất lƣợng - Các thủ tục văn bản. - Các tài liệu hỗ trợ (các tài liệu bên ngoài, các hƣớng dẫn công việc các biểu mẫu, các qui trình, tiêu chuẩn, các kế hoạch kiểm soát quá trình, kiểm tra thử nghiệm…) - Các hồ sơ liên quan đến toàn bộ hệ thống đảm bảo chất lƣợng. Sổ tay chất lƣợng Sổ tay chất lƣợng mô tả khái quát hệ thống đảm bảo chất lƣợng của Công ty gồm: - Phạm vi áp dụng và các ngoại lệ của hệ thống đảm bảo chất lƣợng theo yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9000. - Các bộ phận, các quá tr.nh chính tham gia trong hệ thống quản lý và mối quan hệ tƣơng tác giữa chúng. - Các tài liệu viện dẫn cho các quá trình liên quan. Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 6 Kiểm soát tài liệu Công ty ban hành Thủ tục kiểm soát tài liệu qui định về cách thức kiểm soát tài liệu nhằm đảm bảo: - Các tài liệu và biểu mẫu đang sử dụng đã đƣợc xem xét và phê duyệt, có dấu hiệu nhận biết, tình trạng hiệu lực và đƣợc có sẵn tại nơi cần sử dụng. - Các tài liệu bên ngoài có dấu hiệu nhận biết và đƣợc kiểm soát khi phân phối đến các nơi sử dụng. - Trong các trƣờng hợp soát xét và thay thế, các tài liệu hết hiệu lực sẽ đƣợc thu hồi hoặc đƣợc đóng dấu hiệu nhận biết hết hiệu lực nếu đƣợc dùng để làm tài liệu tham khảo. Kiểm soát hồ sơ Công ty ban hành thủ tục kiểm soát hồ sơ qui định về cách thức kiểm soát hồ sơ (kể cả mục tiêu chất lƣợng và kế hoạch hành động) nhằm đảm bảo: - Tất cả các hồ sơ liên quan đến hệ thống chất lƣợng tại Công ty, kể cả các hồ sơ cần thiết do các nhà cung ứng cung cấp đều đƣợc kiểm soát để chứng tỏ các hoạt động trong hệ thống phù hợp với các yêu cầu đã đƣợc quy định và có hiệu quả. - Tất cả hồ sơ phải đƣợc ghi chép đầy đủ rõ ràng, đƣợc bảo quản trong điều kiện thích hợp tránh hƣ hỏng, mất mát và thuận tiện cho việc sử dụng khi cần thiết. Các hồ sơ hết thời gian lƣu trữ đƣợc hủy bỏ theo phƣơng pháp thích hợp. - Đối với trƣờng hợp có thỏa thuận trong hợp đồng, Công ty sẵn sàng cung cấp đầy đủ hồ sơ để khách hàng kiểm tra, đánh giá theo đúng điều kiện đã thỏa thuận. Bƣớc 8: Áp dụng hệ thống chất lƣợng theo ISO 9000 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lƣợng đã thiết lập để chứng minh hiệu lực và hiệu quả của hệ thống. Trong bƣớc này cần thực hiện các hoạt động sau: - Phổ biến cho tất cả mọi cán bộ công nhân viên trong công ty nhận thức về ISO 9000. - Hƣớng dẫn cho cán bộ công nhân viên thực hiện theo các quy trình, thủ tục đã đƣợc viết ra. - Phân rõ trách nhiệm ai sử dụng tài liệu nào và thực hiện theo đúng chức năng nhiệm vụ mà thủ tục đã mô tả. Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 7 - Tổ chức các cuộc đánh giá nội bộ về sự phù hợp của hệ thống và đề ra các hoạt động khắc phục đối với sự không phù hợp. Bƣớc 9: Đánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận - Đánh giá trƣớc chứng nhận: đánh giá trƣớc chứng nhận nhằm xác định xem hệ thống chất lƣợng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chƣa và có đƣợc thực hiện một cách có hiệu quả không, xác định các vấn đề còn tồn tại để khắc phục. Việc đánh giá trƣớc chứng nhận có thể do chính công ty thực hiện hoặc do tổ chức bên ngoài thực hiện. - Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba là tổ chức đã đƣợc công nhận cho việc thực hiện đánh giá và cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn phù hợp ISO 9000. Về nguyên tắc, mọi chứng chỉ ISO 9000 đều có giá trị nhƣ nhau không phân biệt tổ chức nào tiến hành cấp. Công ty có quyền lựa chọn bất kỳ tổ chức nào để đánh giá và cấp chứng chỉ. Bƣớc 10: Tiến hành đánh giá chứng nhận Tổ chức chứng nhận đã đƣợc công ty lựa chọn tiến hành đánh giá chứng nhận chính thức hệ thống chất lƣợng của công ty. Bƣớc 11: Duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng sau khi chứng nhận Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 8 CHƢƠNG III. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 3.1. Chuẩn đoán thực trạng tại Công ty Cổ phần Tico khi áp dụng ISO 9000 - Đánh giá thực trạng của Công ty Cổ phần Tico, nhận thấy hoạt động của Công ty chƣa thật sự hiệu quả và chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chƣa đƣợc hoàn hảo trƣớc khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, cụ thể nhƣ sau: Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban. Trong quá trình thực hiện công việc chƣa có sự phân công rõ ràng giữa các phòng ban, dẫn đến việc một số công việc có sự chồng chéo. Ví dụ nhƣ cùng một công việc nhƣng lại có hai phòng cùng làm hoặc không phòng nào chịu làm và đùn đẩy công việc cho nhau, dẫn đến phát sinh các mâu thuẫn, xung đột không đáng có. Giữa các phòng ban không có sự phối hợp nhịp nhàng trong một số công việc dẫn đến quá trình thực hiện công việc bị tắc lại. Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chƣa làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. - Việc sản xuất cũng nhƣ đánh giá sản phẩm chƣa thật chính xác, dẫn đến khi sản phẩm đến tay khách hàng bị lỗi nhiều, không đảm bảo chất lƣợng khi đƣa vào sử dụng. - Trong nhiều trƣờng hợp khi có khách hàng phàn nàn, việc xử lý, bồi thƣờng thiệt hại quá lâu, thủ tục rƣờm rà, làm khách hàng giảm lòng tin vào công ty. Không có đầy đủ các quy trình hƣớng dẫn cách thức thực hiện công việc nên nhân viên mới gặp nhiều bỡ ngỡ và khó khăn khi bắt đầu. Do đặc thù ngành sản xuất nên số lƣợng công nhân công nhật nghỉ việc và tuyển dụng hàng năm tƣơng đối lớn. Khi công nhân nghỉ việc, công ty bị thiếu hụt nhân sự do đó cần tuyển thêm, nhƣng nhân viên mới chƣa thể đáp ứng ngay nhu cầu công việc, cần phải học hỏi và nghiên cứu quy trình công việc. Tuy nhiên, công ty chƣa có bộ quy trình hƣớng dẫn đầy đủ cách thức thực hiện công việc, giải quyết các vấn đề phát sinh, các quy định ban hành chƣa rõ ràng, chồng chéo, dẫn đến việc nhân viên mới tiếp xúc công việc chậm, khó khăn trong tìm hiểu công việc, xử lý công việc gặp nhiều lỗi, khi gặp các vấn đề đơn Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS. Trƣơng Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 9 giản hay phức tạp đều có xu hƣớng hỏi ngay đồng nghiệp có kinh nghiệm. Tất nhiên, không phải lúc nào những ngƣời đi trƣớc đều có thời gian để chia sẽ kỹ càng và tận tình. 3.2. Phân tích kháng cự (phản ứng) của tổ chức khi áp dụng ISO 9000 Từ những phân tích thực trạng của Công ty Cổ phần Tico trƣớc và sau khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, ta có thể thấy đƣợc những phản ứng của tổ chức, nhân viên trong tổ chức đối với sự thay đổi này. - Phản ứng tích cực khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: + Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động của doanh nghiệp khoa học và hiệu quả hơn: giúp Ban Tổng Giám đốc và các cấp quản lý nắm bắt đƣợc quy trình hoạt động đầu vào đến đầu ra một cách hiệu quả nhất. + Cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực, tiết kiệm chi phí. + Củng cố uy tín của ban lãnh đạo. + Tạo đƣợc mối quan hệ chặt chẽ giữa ban lãnh đạo và nhân viên. + Giải quyết đƣợc các mâu thuẫn, bất đồng trong nội bộ, hạn chế những xung đột về thông tin do các công tác đƣợc quy định, phân công rõ ràng, đƣợc kiểm soát và đo lƣờng theo những chỉ tiêu cụ thể. + Thúc đẩy, kích thích quá trình làm việc, nâng cao tinh thần thái độ của nhân viên. Bên cạnh những phản ứng tích, công ty phải đối mặt với những kháng cự khi áp dụng Hệ thống quản lý mới, do những khía cạnh khách quan và chủ quan hình thành nên: - Một số thành viên trong Ban lãnh đạo doanh nghiệp không thật sự muốn áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: không định hƣớng đƣợc chính sách và mục tiêu cụ thể về phƣơng diện quản lý chất lƣợng, không quan tâm đến việc triển khai, và xem đó là nhiệm của cấp dƣới và bộ phận đảm nhiệm trách nhiệm triển khai, không tham dự các cuộc họp để xem xét tính hiệu quả của hệ thống mà Công ty xây dựng. Không đƣa ra đƣợc những biện pháp hữu hiệu hoặc lờ đi khi có những điểm bất cập cũng nhƣ những điểm không phù hợp của hệ thống quản lý trong quá trình hoạt động. [...]... và nhƣng nơi nhân viên nghỉ ngơi Một số câu hỏi nhƣ: 1 ISO 9000 là gì? 2 Tại sao công ty phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000? Mọi ngƣời đƣợc lợi gì 3 khi áp dụng ISO 9000? 4 Việc áp dụng ISO 9000 có thay đổi cơ cấu nhân sự không? 5 Việc áp dụng ISO 9000 có làm tạo thêm nhiều việc hơn không? - Đó là những câu hỏi thƣờng gặp của nhân viên, do đó Công ty đã nghiên cứu và soạn ra các câu trả lời tƣơng ứng... xóa bỏ những quy định quản lý cũ nhƣng đang phát huy hiệu quả tại Công ty; cho rằng hệ thống quản lý đã thành công khi xây dựng và ban hành xong mà không có tinh thần đo lƣờng và kiểm soát liên tục SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 10 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh CHƢƠNG IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO Từ những kháng... tiêu cực đã phân tích nhƣ trên, Công ty cổ phần Tico đã triển khai thực hiện những can thiệp OD để nâng cao hiệu quả khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 là: - Mở các lớp đào tạo nhận thức cho ngƣời lao động, giúp họ có cái nhìn đúng đắn hơn về hệ thống ISO Chuẩn bị các câu hỏi mà nhân viên thƣờng băn khoăn và lo lắng khi áp dụng ISO 9000 và những câu trả lời tƣơng...Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh - Thái độ phản kháng của nhân viên công ty: do công tác truyền đạt và đào tạo không bao quát hết đƣợc toàn bộ công ty trong thời gian đầu áp dụng nên vẫn còn nhiều đối tƣởng cho rằng việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo TCVN ISO 9000 đồng nghĩa với việc thay đổi về cơ cấu tổ chức, nhân sự, tạo tâm lý hoang mang,... nhận thức đúng đắn về việc áp dụng ISO và những lợi ích của nó mang lại cho chính họ và cho công ty Giải pháp này đã mang lại hiệu quả rất tích cực khi ổn định tâm lý của nhân viên khi áp dụng một hệ thống đảm bảo chất lƣợng mới Nhân viên đã có nhận thức tốt hơn về việc áp dụng ISO 9000, đây là một trong những điều kiện quan trọng để hệ thống ISO vận hành thành công đó là cần có sự tham gia chủ động của... việc áp dụng Hệ thống quản lý mới - Khó thay đổi thói quen làm việc hàng ngày, những quy trình làm việc thông thƣờng: đây cũng là một kháng cự lớn trong quá trinh áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, các quy định, quy trình mới và thay đổi cách thức làm việc để phù hợp với phƣơng thức quản lý mới là điều cần thiết, nhƣng việc thực hiện đòi hỏi phải có thời gian, sự kiên... của toàn bộ nhân viên và sự kiểm soát hiệu quả của các cấp quản lý Thêm vào nữa, nhân viên có tƣ tƣởng việc áp dụng TCVN ISO 9000 là việc của ban lãnh đạo công ty, điều này dẫn đến tâm lý ỷ lại việc, không quan tâm đến việc thực hiện theo các tài hiệu hƣớng dẫn, quy trình đã đƣợc ban hành, ảnh hƣởng đến hiệu quả của toàn hệ thống - Tạo tâm lý áp dụng một cách máy móc Hệ thống quản lý chất lƣợng do: xây... của tất cả ngƣời đào tạo sẽ đƣợc thƣởng và trao bằng khen về việc cống hiến đối với công ty Cách đề xuất trên đã giải quyết đƣợc những khó khăn trong việc đào tạo, nhân viên tham gia đào tạo với tinh thần tích cực hơn, ngƣời quản lý và ngƣời đào tạo cũng cảm thấy họ đƣợc công ty công nhận khi công sức của họ đƣợc đền áp một cách xứng đáng về vật chất lẫn tinh thần SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 12... phần giải quyết việc quá tải đối với ngƣời quản lý khi ngoài công việc hiện tại họ phải tham gia đào tạo, nếu việc đào tạo nhân viên diễn ra trong ca họ đang làm việc sẽ lấy nhiều thời gian của họ Trong khi đó, ngoài áp lực công việc họ còn phải chịu áp lực trong việc đào tạo nhân viên của họ tuân thủ đúng quy trình Đối với những ngƣời đào tạo và ngƣời quản lý thực hiện việc đào tạo tốt theo đánh giá... hỗ trợ cùng với ngƣời quản lý trực tiếp của mỗi đội và phòng ban để đào tạo các nhân viên bên dƣới về các quy trình với 1 tháng hai lần đối với những nhân viên chƣa SVTH: Nguyễn Thị Bích Liên Trang 11 Tiểu luận thay đổi và phát triển tổ chức GVHD: TS Trƣơng Thị Lan Anh biết về quy trình và những nhân viên mới vào Tùy theo tính chất của từng phòng ban, việc đào tạo đến khi ngƣời quản lý trực tiếp đánh . tại Công ty Cổ phần Tico khi áp dụng ISO 9000 8 3.2. Phân tích kháng cự (phản ứng) của tổ chức khi áp dụng ISO 9000 9 CHƢƠNG IV. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TẠI CÔNG TY. ISO 9000 là gì? 2. Tại sao công ty phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000? Mọi ngƣời đƣợc lợi gì 3. khi áp dụng ISO 9000? 4. Việc áp dụng ISO 9000 có thay đổi cơ cấu nhân sự không? 5. Việc áp dụng. CƢƠNG HƢỚNG DẪN ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TICO 3 CHƢƠNG III. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9000 8 3.1. Chuẩn