Giải pháp gia tăng niềm tin của nhân viên vào sự thay đổi khi áp dụng phần mềm iBOM tại công ty cổ phần xây dựng khang hy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH a&b LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH a&b LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN HỮU DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Quỳnh Như, học viên Cao học khóa 25, chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp gia tăng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Hữu Dũng Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn phép công bố Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Người thực Lê Thị Quỳnh Như ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn 1.CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thay đổi có liên quan đến yếu tố công nghệ 1.2 Tổng quan niềm tin quản trị thay đổi tổ chức 1.2.1 Vai trò niềm tin 1.2.2 Ảnh hưởng kháng 1.2.3 Đo lường niềm tin n Armenakis et al (2007) 1.3 Các giải pháp tác động đến niềm tin nhân viên vào thay đổi 1.3.1 Các mơ hình chiến lược đổi 16 1.3.2 Gia tăng niềm tin vào lã mục tiêu rõ ràng để nhân viên tham gia vào trình thay đổi 1.3.3 Thông điệp nhu cầu 1.3.4 Phỏng vấn tạo động lực đ 1.4 Tóm tắt chương 23 2.CHƯƠNG - THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM 24 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 24 2.1.3 Hoạt động quản lý dự án công ty 26 2.2 2.2.1 Giới thiệu phần mềm iBOM 29 Sơ lược đơn vị phát triển phần mềm iBOM - Cơng ty phần mềm Trí tuệ (iSoftco) 29 2.2.2 Sơ lược phần mềm iBOM 30 2.2.3 Kế hoạch triển khai phần mềm iBOM Công ty Khang Hy 30 2.3 Mức độ niềm tin nhân viên thay đổi áp dụng phần mềm iBOM 33 2.3.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu: 33 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu: 34 2.3.3 Thực trạng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM 35 2.4 Tóm tắt chương II 42 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM 45 3.1 Phỏng vấn tạo động lực với cấp quản lý 45 3.2 Điều chỉnh thành viên đội triển khai phần mềm iBOM 46 3.3 Xây dựng chương trình đào tạo 49 3.4 Gia tăng niềm tin hỗ trợ thơng qua hình thức truyền đạt trực tiếp gián tiếp 51 3.5 Thiết lập kênh tiếp nhận phản hồi hỗ trợ nhân viên 52 3.6 Gia tăng niềm tin giá trị cá nhân thông qua phần thưởng .53 3.7 Tóm tắt chương 3: Chương trình hành động tháng 10, 11, 12/2017 54 4.KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - Mơ hình thông điệp nhu cầu giá trị gia tăng thay đổi (Armenakis et al., 1993) PHỤ LỤC - Đơn xin phép thực khảo sát nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Xây dựng Khang Hy PHỤ LỤC - Bảng câu hỏi khảo sát niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM PHỤ LỤC - Kết phân tích liệu phần mềm SPSS (20.0) DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Diễn giải Công ty CP XD Khang Hy Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy FPT Công ty Cổ phần FPT iBOM Phần mềm quản lý doanh nghiệp Cơng ty phần mềm Trí Tuệ phát triển iBOM Phần mềm quản lý dự án tồn diện (được phát triển Cơng ty phần mềm Trí Tuệ) iSoftco Cơng ty phần mềm Trí Tuệ IT SSG DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng 24 biến thang đ 1.2 Chiến lược triển khai Bảng 2.1 Phân bố nhân theo Bảng 2.2 Thống kê số lượng dự Bảng 2.3 Những hạn chế h Bảng 2.4 Mơ tả mẫu nghiên Bảng 2.5 Mã hóa câu hỏi khảo Bảng 2.6 Kết khảo sát niềm Bảng 2.7 Kết khảo sát niềm Bảng 2.8 Kết khảo sát niềm Bảng 2.9 Kết khảo sát niềm Bảng 2.10 Kết khảo sát niềm tin giá trị đối vớ Bảng 2.11 Niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM 40 Bảng 2.12 Nhiệm vụ cần thực tháng 10, 11, 12 Bảng 3.1 Thành viên trách nhiệm đội triển khai dự Bảng 3.2 Phân công trách nhiệm cho thành viên đội triển khai dự án phần mềm iBOM (đề xuất) Bảng 3.3 Các nội dung nên bổ sung thêm chương tr mềm iBOM Bảng 3.4 Chương trình hành động tháng 10, 11, DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 0.1 Mơ hình yếu tố niềm tin vào thay đổi Armerakis et al (2007) Hình 1.1 Mơ hình ảnh hưởng niềm tin lên thái độ hành vi (Fishbein and Raven, 1962) Hình 1.2 Mơ hình tạo sẵn sàng cho thay đổi (Armenakis et al., 1993) 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Khang Hy 25 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những áp lực cạnh tranh, đổi mới, bước đột phá công nghệ thông tin, hội nhập quốc tế, làm cho môi trường kinh doanh trở nên đầy biến động không chắn Từ năm 2000s, quản lý thay đổi xem lực cạnh tranh cốt lõi tổ chức (Arnold, 2015) Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy (Công ty Khang Hy) phải thay đổi phần xu hướng Trong hoạt động quản lý dự án, Tổng giám đốc muốn giảm bớt khó khăn khoảng cách địa lý gây cho việc thu thập liệu trao đổi thông tin phận Với đặc thù dự án trải dài từ Bắc vào Nam quốc gia lân cận, quy trình truyền thống nặng tính giấy tờ tỏ nặng nề hiệu Do Tổng giám đốc định đầu tư phần mềm quản lý nhằm tối ưu hóa việc liên kết liệu, truyền tải thông tin, xuất báo cáo, đồng liệu, dự báo Qua nâng cao hiệu quản lý dự án gia tăng tác phong chuyên nghiệp hợp tác với đối tác nước Tuy nhiên mong muốn khả thay đổi thành công lại khoảng cách không nhỏ Trong suốt trình phát triển từ năm đầu kỷ 20, việc áp dụng thành công ứng dụng công nghệ thông tin (IT) thử thách doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu báo cáo lại có đến 60 - 80% dự án thay đổi quy trình dựa ứng dụng IT thất bại (Hammer and Champy, 1993; Chiplunkar et al., 2003; Dennis et al, 2003) Burnes and Jackson (2011) tuyên bố tỷ lệ thay đổi thất bại lên đến 70% Sau thực khảo sát 3,199 quản lý từ nhiều nước khác giới, Crounzet cộng (2014) đưa số 1/3 thay đổi áp dụng thành cơng, nói cách khác, 2/3 cịn lại thất bại Những rủi ro kể nghiên cứu trước đặt yêu cầu cần cẩn trọng việc triển khai thay đổi phải xây dựng chiến lược phù hợp với tình trạng tổ chức Bởi khơng gây tổn thất chi phí, thất 3.40 3.30 3.10 3.00 2.90 Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Dai hoc Sau dai hoc Hoc van 3.75 3.50 Mean of SV Mean of SS 3.20 3.25 3.00 2.75 Trung cap Cao dang Hoc van P a g e ONEWAY SD SA SE SS SV BY Sonamlamviec /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources [DataSet1] /Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav Page 37 Descriptives SD It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam Total SA It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam Total SE It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam Total SS It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam Total SV It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam Total Page 38 Descriptives SD It hon Tu 1-3 na Tu 3-5 na Tren n Total SA It hon Tu 1-3 na Tu 3-5 na Tren n Total SE It hon Tu 1-3 na Tu 3-5 na Tren n Total SS It hon Tu 1-3 na Tu 3-5 na Tren n Total SV It hon Tu 1-3 na Tu 3-5 na Tren n Total Test of SD SA SE SS SV Page 39 ANOVA SD Between Groups Within Groups Total SA Between Groups Within Groups Total SE Between Groups Within Groups Total SS Between Groups Within Groups Total SV Between Groups Within Groups Total Means Plots 4.50 Mean of SD 4.25 4.00 3.75 3.50 3.25 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec Page 40 3.40 3.30 3.10 3.00 2.90 2.80 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec 3.40 Mean of SE Mean of SA 3.20 3.20 3.00 2.80 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec P a g e 3.15 3.10 3.00 2.95 2.90 2.85 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec 3.05 3.00 2.95 Mean of SV Mean of SS 3.05 2.90 2.85 2.80 2.75 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec P a g e ONEWAY SD SA SE SS SV BY Capbac /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax Resources [DataSet1] /Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav Page 43 Descriptives SD Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SA Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SE Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SS Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SV Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SD Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SA Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SE Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SS Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total SV Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Total Page 44 Test of Homogeneity of Variances SD SA SE SS SV SD Between Groups Within Groups Total SA Between Groups Within Groups Total SE Between Groups Within Groups Total SS Between Groups Within Groups Total SV Between Groups Within Groups Total Means Plots Page 45 5.00 4.00 3.50 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac 4.20 3.90 Mean of SA Mean of SD 4.50 3.60 3.30 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac P a g e 3.20 3.10 2.90 2.80 2.70 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac 4.20 3.90 Mean of SS Mean of SE 3.00 3.60 3.30 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac P a g e 4.20 4.00 3.80 Mean of SV 3.60 3.40 3.20 3.00 2.80 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac COMPUTE TONG=sum(SD,SA,SE,SS,SV) EXECUTE DATASET ACTIVATE DataSet1 SAVE OUTFILE='/Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav' /COMPRESSED ONEWAY TONG BY Nhomtuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Page 48 ... trạng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM 35 2.4 Tóm tắt chương II 42 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM... LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102... độ niềm tin Nhân viên việc áp dụng phần mềm iBOM Chương III: Đề xuất giải pháp gia tăng niềm tin nhân viên vào việc áp dụng phần mềm iBOM Kết luận CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thay đổi