Slide
NHÓM 3. Niềm Tin (Trust) Vai trò của Niềm tin trong giao dịch TMĐT Những giải pháp gia tăng niềm tin của Người tiêu dùng NHÓM 3 NỘI DUNG Chương 1. NIỀM TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1 Chương 2: TIẾN TRÌNH HÌNH THÀNH NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNGTRONG TMĐT 2 Chương 3. VAI TRÒ VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG TMĐT 3 Chương 4. KẾT LUẬN 4 Niềm tin của người tiêu dùng • Là sự tin tưởng đối với một bên cụ thể hoặc là bên thứ ba. • Dựa trên sự tin tưởng của cá nhân đối với tổ chức. • Dựa vào kinh nghiệm sống của chính bản thân. NHÓM 3 Các nhân tố hình thành niềm tin: • Nhân khẩu học • Nhận thức rủi ro như tiền đề của sự tin tưởng: Rủi ro càng thấp thì niềm tin càng cao, đồng thời rủi ro càng cao thì niềm tin càng thấp. Một số nhận định thấy rằng: Niềm tin của khách hàng làm thay đổi rủi ro. Nếu khách hàng tin tưởng nhiều thì mức độ rủi ro sẽ giảm bớt. NHÓM 3 Các nhân tố tạo nên thước đo độ tin cậy • Thẩm quyền. • Lòng nhân từ. • Tính toàn vẹn. • Sự trung thực. • Tính nhất quán. • Sự cởi mở. NHÓM 3 Chiến lược để đối mặt với vấn đề công nghệ của người tiêu dùng • Chiến lược đối chiếu trước khi mua. • Chiến lược phòng tránh trước khi mua. • Chiến lược tránh tiêu thụ sản phẩm. • Chiến lược đối chiếu trong tiêu thụ sản phẩm. NHÓM 3 Chiến lược đối chiếu trước khi mua • Kiểm tra trước. • Mua công nghệ tự động. • Quyết định mở rộng. • Tiếp tục mở rộng và hợp đồng bảo trì. NHÓM 3 Vai trò của “niềm tin” đối với giao dịch TMĐT • Tạo mối liên hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. • Nâng cao “thương hiệu” của doanh nghiệp • Tạo được lợi thế cạnh tranh. • Góp phần thúc đẩy sự phát triển TMĐT trong nước và vươn ra thế giới. NHÓM 3 Các tiêu chí của nhà cung cấp để tạo niềm tin cho khách hàng • Tính chống từ chối • Tính trách nhiệm • Tính sẵn sàng • Tính toàn vẹn • Tính bí mật • Tính xác thực • Tính trung thực NHÓM 3 KẾT LUẬN • Sử dụng mô hình để đưa ra các các phương pháp khác nhau mà người tiêu dùng có thể sử dụng để xây dựng niềm tin trong thương mại điện tử. • Các giải pháp tạo dựng niềm tin cho khách hàng trong TMĐT: • Cần có hành lang pháp lý đảm bảo các giao dịch điện tử theo “an toàn thông tin”. • Đăng kí wedsite trên các trang thông tin uy tín và đã được chứng nhận, ví dụ: trustvn.org.vn • Luôn quan tâm tới khách hàng thường xuyên