Giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THẠCH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THẠCH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ NHẬT HẠNH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ cam kết nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Lê Nhật Hạnh hỗ trợ giúp đợ ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Các nguồn liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định, rõ rang tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn DƯƠNG THẠCH THẢO MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục phụ lục PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Đặc điểm nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .6 1.2 Bối cảnh vấn đề 1.3 Chứng minh tồn vấn đề cam kết thấp nhân viên Eximbank .14 1.4 Giải thích tầm quan trọng vấn đề 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.1 Định nghĩa cam kết tổ chức 22 2.2 Các học thuyết liên quan đến cam kết người lao động với tổ chức 23 2.2.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) .23 2.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1969) 24 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 25 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 25 2.3 Các nghiên cứu cam kết người lao động 26 2.3.1 Các nghiên cứu nước 26 2.3.2 Các nghiên cứu nước .27 2.4 Các yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 30 2.4.1 Chính sách lương thưởng 30 2.4.2 Chính sách phúc lợi .31 2.4.3 Công việc 31 2.4.4 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 32 2.4.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 33 2.4.6 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI EXIMBANK VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ .36 3.1 Đo lường yếu tố tác động đến cam kết nhân viên .36 3.2 Thực trạng cam kết chung nhân viên với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Eximbank 38 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank .40 3.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 41 3.3.2 Yếu tố sách lương thưởng .41 3.3.3 Chính sách phúc lợi .47 3.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 50 3.3.5 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 51 3.3.6 Công việc 52 3.3.7 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 54 3.4 Đánh giá chung 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 60 4.1 Đề xuất giải pháp nâng cao cam kết nhân viên ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 60 4.1.1 Giải pháp sách lương thưởng rõ ràng, cơng 60 4.1.2 Giải pháp đa dạng sách phúc lợi 62 4.1.3 Giải pháp chương trình đào tạo hiệu thực tế 63 4.1.4 Giải pháp phân cấp bậc nhân viên theo lực 65 4.2 Khuyến nghị 67 4.4 Thực chi tiết chương trình đào tạo nhân viên 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 PHẦN KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu DVKH Dịch vụ khách hàng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân NV Nhân viên QLNS Quản lý nhân RBO Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân RM Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp SMBC Sumitomo Mitsui Banking Corporation TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế VPKV Văn phòng khu vực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2015 – 2017 Bảng 1.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Bảng 1.3: Cơ cấu trình độ nhân viên Bảng 1.4: Thống kê thâm niên công tác nhân viên Bảng 1.5: Hoạt động kinh doanh Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 10 Bảng 1.6: Thống kê nhân Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 11 Bảng 1.7: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm ngân hàng 12 Bảng 1.8: Các yếu tố đo lường cam kết tổ chức 15 Bảng 1.9: Kết khảo sát cam kết Eximbank 16 Bảng 1.10: Thống kê vi phạm Eximbank giai đoạn 2015 – 2017 19 Bảng 2.1: Đặc điểm cá nhân tương ứng với động lực thúc đẩy 25 Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức 29 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến 36 Bảng 3.2: Kết khảo sát mức cam kết chung 39 Bảng 3.3: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank 41 Bảng 3.4: Thống kê tổng thu nhập bình quân/tháng theo thâm niên 41 Bảng 3.5: Thu nhập trung bình nhân viên Eximbank 43 Bảng 3.6: Thu nhập trung bình nhân viên ngành ngân hàng 44 Bảng 3.7: Kết khảo sát sách lương thưởng 45 Bảng 3.8: Tổng hợp phúc lợi nhân viên làm việc Eximbank 48 Bảng 3.9: Kết khảo sát sách phúc lợi 49 Bảng 3.10: Kết khảo sát mối quan hệ với đồng nghiệp 50 Bảng 3.11: Kết khảo sát hỗ trợ giám sát từ cấp 52 Bảng 3.12: Kết khảo sát hài lòng cơng việc 53 Bảng 3.13: Thống kê chương trình đào tạo thời gian qua 56 Bảng 3.14: Kết khảo sát đào tạo phát triển nghiệp 57 Bảng 4.1: Bảng đề xuất mức hoa hồng bán chéo sản phẩm 61 Bảng 4.2: Bảng đề xuất đa dạng sách phúc lợi 62 Bảng 4.3: Kế hoạch thực giải pháp 68 Bảng 4.4: Dự trù kinh phí thực chương trình đào tạo 73 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Biểu đồ nguyên nhân tiềm ẩn mức độ cam kết thấp 12 Hình 2.1: Mơ hình yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 35 10 Phỏng vấn nhân viên 10 (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Tôi làm việc Eximbank năm sau xin nghỉ Hiện tơi làm việc Ngân hàng HDBank – phòng khách hàng doanh nghiệp - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Theo tôi, thu nhập yếu tố định Công việc HDBank giúp tơi có thu nhập tốt Tại đây, mức lương nhận với thu nhập làm việc Eximbank, nhiên số tiền hoa hồng mà nhận theo suất lao động cao Tổng thu nhập nhận cao Eximbank triệu đồng Tính chất cơng việc, áp lực, mơi trường làm việc ngân hàng gần khơng có khác biệt Bên cạnh lương hoa hồng, sách phúc lợi HDBank tốt, vào dịp lễ tết, ngân hàng thực chi thưởng cho nhân viên tổ chức hoạt động nghỉ mát hàng năm, góp phần tăng thu nhập khích lệ tinh thần nhân viên Tôi cố gắng làm việc tốt để đánh giá cao đợt khen thưởng ngân hàng Chính sách khen thưởng khơng rõ ràng Những thời điểm kinh doanh tốt, ngân hàng có đợt thưởng nhỏ năm để thúc đẩy nhân viên cố gắn hơn, nhiên hoạt động kinh doanh năm gần chưa đạt mà khoản thưởng không thực Trong trình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăng tiến công việc Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc học tập để cống hiến tìm kiếm hội thăng tiến nghề nghiệp Tuy nhiên, kể từ ngày đầu vào ngân hàng, rõ tiêu chí thăng tiến vị trí 11 Kết cấn nhân viên 11 (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Tơi làm vị trí giao dịch viên ngân hàng ACB tháng kể từ nghỉ Eximbank Trước nghỉ việc, làm Eximbank năm Công việc tương đối ổn định - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Sau trường, tơi vào làm việc Eximbank Tơi thích học hỏi có hội thăng tiến trình làm việc Tơi sẵn sàng làm việc học tập để trao dồi kiến thức, chuyên môn, cống hiến cho ngân hàng để tìm kiếm hội thăng tiến Tuy nhiên, q trình làm việc, tơi khơng đào tạo mong muốn Cô thực công việc dựa hướng dẫn đồng nghiệp có kinh nghiệm Các tài liệu, hướng dẫn giúp tự học Nếu thực công việc không tốt, không quy định dẫn đến sai sót ghi nhận vào đánh giá kết công việc cuối năm Công việc áp lực tiêu cao, sếp không hỗ trợ công việc, chủ yếu tự thân Tôi định xin nghỉ việc sau tìm việc làm Vietinbank Giống vị trí cũ, lương nhận Các khoản phúc lợi thưởng Vietinbank hấp dẫn: lễ tết hỗ trợ tiền tàu xe, hỗ trợ học phí tiếp tục học lên cao, thưởng quý thưởng cuối năm Với thu nhập tăng thêm, sống gia đình tơi cải thiện, tơi đưa gia đình du lịch, mua sắm thêm vật dụng gia đình Cơng việc nhân viên hỗ trợ tín dụng phức tạp, nhiều áp lực, thường xun làm việc ngồi giờ, u cầu cơng việc cao Tuy nhiên mức lương nhân viên hỗ trợ tín dụng lại khơng tương xứng với cơng việc mà họ thực hàng ngày 12 Kết vấn nhân viên 12 (đã nghỉ việc) - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Trước kia, làm việc năm Eximbank Hiện công tác HDBank - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Chế độ lương thưởng phúc lợi HDBank tốt cao Eximbank, sách phê duyệt tín dụng phức tạp Eximbank Trước làm việc năm Eximbank, với mức tiêu kinh doanh tương đương lương gấp đôi mức lương cũ, chưa kể ngồi lương tơi có thêm khoản thu nhập khác năm thưởng lễ tết, thưởng đánh giá kinh doanh tháng cuối năm Tính đến nay, tơi làm việc lại HDBank năm, ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu, học hỏi lẫn qua khố đào tạo, hoạt động team building tồn hệ thống Tôi thấy hệ thống phân cấp nhân viên HDBank hay, nhân viên làm lâu năm, có lực nâng cấp, điều tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, nhân viên quan hệ khách hàng cấp Trong tơi Eximbank năm tơi nhân viên bình thường, vị trí lãnh đạo phòng cố định nên khó phát triển 13 Kết vấn nhân viên 13 - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Tôi làm việc Eximbank 4.5 năm - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? Tơi muốn tìm cơng việc khác để cải thiện thu nhập Tôi làm việc với tinh thần học hỏi, không ngại sớm trễ, công sức dành cho công việc nhiều với mong muốn thăng tiến công việc - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Sau trình dài làm việc đây, vị trí tơi khơng có thay đổi, mức lương không cao trước Công việc hỗ trợ tín dụng khơng chịu áp lực tiêu kinh doanh, đòi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ Lượng khách hàng ngày tăng, công việc tăng thêm không giảm bớt lương tăng theo thâm niên vài trăm nghìn năm, đường thăng tiến dường khơng có Sau năm cố gắng, tiền thưởng cuối năm điều mong chờ Lương phận tơi khơng cao, người mong khoản thưởng cuối năm Tuy nhiên, rõ tiêu chuẩn để đơn vị nhận thưởng Từ trước đến nay, khoản thưởng cuối năm ln vào tiêu hồn thành chi nhánh, năm 2016 hội sở thay đổi cách tính riêng lẻ cho chi nhánh phòng giao dịch Do đó, tơi nhận 80% tiền thưởng nơi tơi làm việc hồn thành 87% kế hoạch kinh doanh Tôi cảm thấy hụt hẫng mong chờ nhiều 14 Kết vấn nhân viên 14 - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Trước làm giao dịch viên Ngân hàng Đơng Á, sau chuyển sang Eximbank làm vị trí tương tự, năm - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank không? Tại sao? Từ sang làm Eximbank, hệ thống hoàn toàn khác biệt, văn hướng dẫn khơng có, đồng nghiệp lâu năm hướng dẫn công việc cho Mọi thứ gần không rõ ràng Tôi cảm thấy hoang mang, làm hay khơng Tơi trẻ mong muốn học hỏi nhiều cảm thấy không thoải mái làm việc Với môi trường làm việc nhiều người trẻ, người thân thiện, hồ đồng, hỗ trợ nhiệt tình cơng việc Tơi khơng gặp khó khăn vấn đề hồ nhập đến ngân hàng làm việc - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Ban đầu nghĩ Eximbank ngân hàng lớn, lương thưởng tốt thời điểm làm việc lại rơi vào thời kì khó khăn Eximbank nên gần khoản thưởng lễ tết du lịch bị cắt hết Nếu muốn tăng lương, phải chờ đến năm sau được, tăng lương theo thâm niên làm việc phải chờ đến năm mà tăng vài trăm nghìn Lúc làm Ngân hàng Đông Á, ngân hàng nhỏ quy định quy trình làm việc rõ ràng, tơi tự học thơng qua văn hướng dẫn chi tiết ngân hàng, tơi tham gia khố đào tạo nghiệp vụ, có số giáo viên th ngồi đứng lớp, họ giảng dạy hay, tạo thêm động lực làm việc cho 15 Kết vấn nhân viên 15 - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? Tôi làm việc phận quan hệ khách hàng năm - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank không? Tại sao? Hiện chưa có ý định chuyển cơng tác Cơng việc áp lực nhức đầu, phải đánh già phân tích tài chín khách hàng xác, thẩm định phương án dự án sản xuất kinh doanh, thẩm định tài sản đảm bảo khoản vay… nên đòi hỏi cơng việc cao, nhờ kinh nghiệm lâu năm ngành mà công việc ổn, vướng mắc khó khăn cấp giải đáp giúp đỡ tận tình Cơng việc nhiều lúc đòi hỏi phải giải nhanh nên tơi tự định số vấn đề phát sinh báo cáo lại với cấp sau Đồng nghiệp làm việc với vui vẻ, thân thiện, hoà đồng, giúp đỡ cơng việc Giám đốc chi nhánh người có lực giỏi, đưa đơn vị vượt qua giai đoạn khó khăn để trở thành chi nhánh hạng A tồn hệ thống Tơi cảm thấy may mắn nể phục lãnh đạo người giám đốc - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên Eximbank gì? Nó xảy nào? Đào tạo nhân viên cần thiết, đào tạo cho hiệu nên thực Công việc ngân hàng phức tạp, nhân viên khách hàng cá nhân có áp lực tiêu cao, khối lượng công việc ngày nhiều lương khơng tương xứng với cơng sức bỏ Tơi tham gia nhiều khố đào tạo, thời gian hiệu khơng có Nội dung đào tạo không sát thực tế, giảng viên dạy thiếu kỹ truyền đạt nên nhàm chán Các khoá đào tạo với nội dung tương tự phải tham gia nhiều lần Chỉ tiêu kinh doanh phải chạy để kịp đánh giá hàng tháng, vừa phải thời gian tham gia đào tạo mà khơng nhận lợi ích Cơng việc tơi đánh giá việc hồn thành tiêu giao hàng tháng Tuy nhiên khoá đào tạo tổ chức vào ngày tuần, chí có khố học kéo dài từ – tuần gây khó khăn cho tơi phải vừa tham gia đào tạo, vừa phải hoàn thành tốt công việc, không bị giảm lương PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CAM KẾT CỦA ACB Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý AC1 AC2 Câu hỏi Hoàn toàn Trung lập Đồng ý 12 15 10 AC3 12 AC4 15 AC5 17 AC6 15 CC1 18 10 CC2 19 CC3 13 CC4 21 CC5 15 CC6 18 NC1 19 NC2 17 NC3 16 NC4 20 NC5 16 NC6 17 đồng ý PHỤ LỤC 12 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo Nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp, tín dụng cá nhân, dịch vụ KHDN, Nhân Nhân KHCN, thẻ, kinh doanh tiền tệ, viên viên TTQT, ngân quỹ, phòng chống rửa tiền, kế toán tổng hợp, giới thiệu Hiểu biết tổng quát sản phẩm, dịch vụ Eximbank quy tắc ứng xử Eximbank ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, tiêu RBO, theo dõi tiêu, chế độ Giới thiệu phận hỗ trợ RBO Eximbank Các sản phẩm bán lẻ, sản phẩm bán chéo dành cho RBO so sánh với đối RBO Nhân thủ cạnh tranh viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân dựa phần mềm mơ Chính sách tín dụng nội bộ; Hồ sơ pháp lý khách hàng thủ tục giao dịch bảo đảm; Thẩm định tín dụng Xây dựng kế hoạch bán hàng, kỹ tìm kiếm khách hàng, kỹ Nắm vững sản phẩm bán lẻ Eximbank, sản phẩm bán chéo, sách tín dụng, thẩm định tín dụng Nắm vận dụng tốt kỹ cần thiết cho RBO Nắm xử lý hồ sơ, bán hàng thực tế, sở khách hàng địa bàn Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo bán hàng, kỹ đàm phán, chốt giao dịch, xử lý từ chối, kỹ quản lý thời gian, quy định giao tiếp nội Eximbank ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: Thực tế tìm kiếm khai thác khách hàng Báo cáo kết bán hàng Kèm RBO nghiệp vụ tín dụng khác ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, tiêu RM, theo dõi tiêu, chế độ Giới thiệu phận hỗ trợ RBO Eximbank Các sản phẩm dịch vụ dành cho RM Nhân viên KHDN, sản phẩm bán chéo, nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ, toán quốc tế Thực hành nghiệp vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân dựa phần mềm mô Quy trình xử lý hồ sơ tín dụng KHDN; Định giá tài sản cho vay Eximbank; Chính sách tín dụng nội Nắm vững sách tín dụng dành cho KHDN, thức KDTT, kiến TTQT, kiến thức thẩm định ban đầu khách hàng vay Nắm vận dụng tốt kỹ cần thiết cho RM Nắm cách thức xử lý hồ sơ KHDN, bán hàng thực tế, Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo bộ; Hồ sơ pháp lý khách hàng sở khách hàng địa thủ tục giao dịch bảo đảm; Thẩm bàn định tín dụng Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ với KHDN Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng RM thành công ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: Thực tế tìm kiếm khai thác khách hàng Báo cáo kết bán hàng Kèm RM nghiệp vụ tín dụng khác Cập nhật quy Tập huấn sản phẩm, quy định RBO Nhân dành cho KHCN hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng nâng cao kỹ giao tiếp nâng cao định sản phẩm dành cho bán lẻ Xây dựng kế hoạch bán hàng khoa học, bồi dưỡng kỹ đàm phán chốt deal Tập huấn sản phẩm, quy định Cập nhật quy RM Nhân dành cho KHDN định sản phẩm hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng khai thác khách hàng, kỹ thiết KHDN dành cho Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo lập mối quan hệ làm việc nhóm, Xây dựng kế hoạch kỹ đàm phán thương lượng bán hàng khoa học, nâng cao hiệu quả, kỹ thiết lập mối quan hệ với khách hàng, kỹ đàm phán thương lượng Quy trình nghiệp vụ, Các sản phẩm thẻ Eximbank Cán Kỹ bán hàng kinh Nhân Thực hành nghiệp vụ tín dụng doanh viên dành cho khách hàng cá nhân dựa thẻ phần mềm mô xử lý nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm thẻ Kế hoạch bán hàng thẻ, khai thác khách hàng, kỹ bán hàng dành cho kinh doanh thẻ Chính sách tín dụng nội Cán thẩm định tín dụng Thẩm định khoản vay KHCN, Cán KHDN hẩm Kỹ phân tích tài báo định cáo tài Phân tích dự án đầu tư Đánh giá rủi ro khoản vay quản lý rủi ro Phân tích báo cáo tài Kỹ thẩm định tín dụng Phân tích dự án Phân tích rủi ro Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo Trao đổi kinh nghiệm thẩm định tín dụng với chuyên gia (Nội bên ngồi) Phòng ngừa rủi ro Các loại chứng thư bảo hiểm vận tải hàng hoá Các điều kiện bảo hiểm Mơ hình TTQT Rủi ro TTQT nhà nhập Eximbank Cách xử lý dạng L/C Cập nhật nghiệp Cán nhờ thu có điều kiện đặc biệt vụ mới, quy định Cán Rủi ro TTQT nhà Xuất vể TTQT, chiết khấu toán TTQT quốc tế Kinh nghiệm việc xử lý chứng từ, quy chứng từ hàng xuất định ICC Thực hành nghiệp vụ tín dụng Trao đổi lỗi dành cho khách hàng cá nhân dựa thường phần mềm mô gặp TTQT Kỹ báng hàng dành cho TTQT Cán Giao dịch vụ dịch Tổng quan sản phẩm dịch vụ khách viên, quầy Eximbank hàng ngân Nắm bắt sản phẩm dịch vụ giao dịch quầy Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo quỹ, Các quy tắc ứng xử Eximbank Các chuẩn mực ứng kiểm Kỹ phục vụ khách hàng xử Eximbank soát chuyên nghiệp viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng chất lượng dịch vụ Đo lường, phân tích dành cho khách hàng cá nhân dựa cải tiến phần mềm mô chất lượng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: Lập triển khai kế hoạch kinh doanh phòng, thẩm định tín dụng, hồ sơ pháp lý khách hàng, Nắm vững kiến thức sách tín dụng nội bộ, quản lý nghiệp 10 nghiệp vụ chi nhánh rủi ro tín dụng, xử lý nợ KHCN sách tín dụng nội Lãnh đạo phòng vụ, KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Xây dựng văn hố Phòng HÀNH: tn thủ đơn vị KHCN Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ Kỹ quản lý, bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối điều hành dành cho quan hệ với khách hàng lãnh đạo phòng: tổ Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý chức bán hàng, kỹ đội nhóm hiệu huấn luyện, kỹ Kỹ huấn luyện nhân viên quản lý đội Chia sẻ kinh nghiệm Kiểm tra nghiệp vụ nhóm Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập triển khai kế hoạch bán hàng KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: Lập triển khai kế hoạch kinh doanh phòng, thẩm định tín dụng, phân tích báo cáo tài chính, hồ Nắm vững kiến thức sơ pháp lý khách hàng, sách nghiệp vụ, tín dụng nội bộ, quản lý rủi ro tín sách tín dụng nội dụng, kinh doanh tiền tệ, TTQT, xử Xây dựng văn hoá lý nợ KHDN 11 Phòng tuân thủ đơn vị KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Kỹ quản lý, KHDN HÀNH: điều hành dành cho Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ lãnh đạo phòng: tổ bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối chức bán hàng, kỹ quan hệ với khách hàng huấn luyện, kỹ Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý quản lý đội đội nhóm hiệu Kỹ huấn luyện nhân viên Chia sẻ kinh nghiệm Kiểm tra nghiệp vụ nhóm Đối STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích đào tạo Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập triển khai kế hoạch bán hàng KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: Lập triển khai kế hoạch kinh doanh phòng, nghiệm vụ kinh doanh tiền tệ, kinh doanh vàng, kinh doanh vốn, phòng chống rửa tiền KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Phòng 12 DVKH HÀNH: Kỹ bán hàng dành cho lãnh đạo Kỹ giám sát, quản lý đội ngũ bán hàng (teller, thẻ, vàng) Kỹ huấn luyện nhân viên Chia sẻ kinh nghiệm Nâng cao chất lượng dịch vụ phận Kỹ quản lý, điều hành dành cho lãnh đạo phòng: tổ chức bán hàng, kỹ huấn luyện, kỹ quản lý đội nhóm Kiểm tra nghiệp vụ Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập kế hoạch hành động Đào tạo 13 cán Hội sở Tư sáng tạo, phân tích, đánh giá Nâng cao khả Cán vấn đế Kỹ tư vấn, hỗ trợ đơn tư vấn sách Hội sở vị kinh doanh cho hoạt động Phối hợp hoạt động phòng Eximbank ban với đơn vị ... QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thành... chức để đề xuất giải pháp nâng cao cam kết nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Eximbank 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự cam kết nhân viên với ngân hàng Đối... CÁC GIẢI PHÁP 60 4.1 Đề xuất giải pháp nâng cao cam kết nhân viên ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 60 4.1.1 Giải pháp sách lương thưởng rõ ràng, cơng 60 4.1.2 Giải pháp