Ảnh hưởng của lãnh đạo tạo sự thay đổi đến sự thỏa mãn với công việc và lòng trung thành đối với tổ chức của nhân viên

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN V ỚI CƠNG VI ỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – N ĂM 2011 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ CẨM THÚY ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN V ỚI CƠNG VI ỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN CHUYÊN NGÀNH: QU MÃ S Ố: 60.34.05 ẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH – N ĂM 2011 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Th ầy Cơ, kính th ưa q độc giả, tơi Tr ần Thị Cẩm Thúy, học viên Cao học – khóa 18 – ngành Qu ản trị Kinh doanh – tr ường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan tồn b ộ luận văn trình bày d ưới tơi th ực Cơ sở lý thuy ết liên quan trích dẫn luận văn có ghi ngu ồn tham khảo từ sách, ạtp chí, nghiênứcu, báo cáo hay báo.ữDliệu phân tích luận văn thông tin s cấp thu thập từ học viên Cao học K19, K20 học trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Q trình xử lý, phân tích d ữ liệu ghi l ại kết nghiên ứcu luận văn c ũng tơi th ực Một lần nữa, tơi xin cam đoan luận văn không chép t cơng trình nghiên ứcu khoa học khác Thành ph ố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy ii LỜI CẢM ƠN Mặc dù tác giả luận văn này, nh ưng ch ắc luận văn s ẽ khơng hồn thành n ếu khơng có s ự giúp đỡ nhiều người Tôi xin chân thành c ảm ơn đến: - PGS TS Trần Kim Dung, người h ết sức tận tình dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn từ việc viết đề cương, tìm kiếm tài li ệu, lúc luận văn hoàn thành - Quý Th ầy Cô cung c ấp kiến thức quý báu phương pháp nghiên cứu lãnh đạo suốt trình học Đại học Cao h ọc - Các cơng trình nghiên ứcu lãnh đạo, thỏa mãn lòng trung thành - Tất bạn h ỗ trợ, hợp tác giúp trình thu ậthp tài li ệu - Xin cảm ơn gia đình ln động viên,ủng hộ tinh thần t ạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành lu ận văn Kính chúc q Thầy Cơ, b ạn bè gia đình nhiều sức khỏe h ạnh phúc! Trân tr ọng! Thành ph ố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 Học viên Trần Thị Cẩm Thúy LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC B ẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM T ẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUY ẾT LIÊN QUAN ĐẾN LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH C 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 2.3.1 LÃNH ĐẠO Đo lường lãnh SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC LÒNG TRUNG THÀNH ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 2.3.2 Thang đo lòng trung thành 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY Đ TRUNG THÀNH 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 2.4.2 CHƯƠNG NGHIÊN C ỨU THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔI ĐẾN SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1.1 Mẫu nghiên ứcu 3.1.2 Quy trình nghiên ứcu 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 3.2.1 Thang đo lãnh đạo tạo 3.2.2 Thang đo thỏa mãn đối 3.2.3 Thang đo lòng trung thành 3.3 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO 3.3.1 Thang đo lãnh đạo tạo 3.3.2 Thang đo thỏa mãn 3.3.3 Thang đo lòng trung thành iv 3.4 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM P 3.4.1 EFA thang đo lãnh đạo tạo 3.4.2 EFA thang đo thỏa mãn 3.4.3 EFA thang đo lòng trung thành 3.4.4 Điều chỉnh mô hình CHƯƠNG PHÂN TÍCH D Ữ LIỆU 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA LÃNH ĐẠO TẠO SỰ THAY ĐỔ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN Đánh giáảnh hưởng l mô hình th ứ Đánh giáảnh hưởng lã nhân viên – mơ hình th ứ Đánh giáảnh hưởng l mơ hình th ứ Đánh giáảnh hưởng giới tín Đánh giáảnh hưởng giới tín PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ LỊNG TR CỦA NHÂN VIÊN THEO HÌNH THỨC SỞ HỮU CHƯƠNG KẾT LUẬN 5.1.THẢO LUẬN KẾT QUẢ 5.1.1 Lãnh đạo tạo thay đổi 5.1.2 Sự thỏa mãn công v 5.1.3 Lòng trung thành t 5.2 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đánh giá chung 5.2.2 Kiến nghị 5.2.3 Đóng góp c nghiê 5.2.4 Các hạn chế nghiên ứcu 5.2.5 Kiến nghị cho nghiênứcu TÀI LI ỆU THAM KHẢO TÀI TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT LIỆU TIẾNG ANH PHỤ LỤC PHỤ LỤC A PHỤ LỤC B PHỤ LỤC EFA-1 PHỤ LỤC EFA-2 PHỤ LỤC CRONBACH ALPHA LẦN PHỤ LỤC EFA-3 PHỤ LỤC EFA-4 PHỤ LỤC C Kết phân tích mơ hình h Kết phân tích mơ hình h Kết phân tích mơ hình h Kết phân tích mơ hình h Kết phân tích mơ hình h PHỤ LỤC D v DANH MỤC CÁC B ẢNG Bảng 2.1: Phân bi ệt lãnh đạo qu ản lý 10 Bảng 2.2: Phân bi ệt lãnh đạo nghiệp vụ lãnh đạo tạo thay đổi 16 Bảng 2.3: Bảng tóm l ược phiênảbn MLQ với cấu trúc nhân tố khác 17 Bảng 2.4: Các thangđo gắn kết với tổ chức 22 Bảng 2.5: Danh sách thành phần 29 Bảng 3.1: Bảng thống kê mẫu nghiên ứcu 35 Bảng 3.2: Thang đo lãnh đạo tạo thay đổi nghiên ứcu thức 37 Bảng 3.3: Thang đo thỏa mãn chung dùng cho nghiên cứu thức 39 Bảng 3.4: Thang đo lòng trung thành dùng cho nghiên cứu thức 39 Bảng 3.5: Hệ số tin cậy thành phần thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 40 Bảng 3.6: Hệ số tin cậy thang đo thỏa mãn 41 Bảng 3.7: Hệ số tin cậy thang đo lòng trung thành 42 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo lãnh đạo tạo thay đổi 44 Bảng 3.9: Kết EFA thang đo thỏa mãn 45 Bảng 3.10: Kết EFA thang đo lòng trung thành 45 Bảng 4.1: Ma trận hệ số tương quan biến 50 Bảng 4.2: Kết kiểm định mơ hình theo h ệ số chuẩn hóa 65 Bảng 4.3: Kết kiểm định giả thuyết (theo hệ số chuẩn hóa) 67 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình (1): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn 27 Hình 2.2: Mơ hình (2): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến lòng trung thành th ỏa mãn đến lòng trung thành v ới thỏa mãn bi ến trung gian 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ mơ hình (1) 46 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh từ mơ hình (2) 46 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình h ồi quy thứ theo hệ số chuẩn hóa 65 Hình 4.2: Kết kiểm định mơ hình 1, * (Path) theo h ệ số chuẩn hóa 66 Hình 4.3: Kết kiểm định mơ hình h ồi quy thứ theo hệ số chuẩn hóa 66 Tóm t Nghiên ứcu “ Ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn v ới cơng việc lịng trung thành tổ chức nhân viên” nhằm ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi, ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến thỏa mãn lòng trung thành c nhân viên văn phòng làm vi ệc TP.HCM; ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành; khác bi ệt thỏa mãn lòng trung thành c nhân viên hình thức sở hữu quốc doanh ngồi qu ốc doanh Trên ơc sở lý thuy ết liên quan ớti lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn, lòng trung thành m ối quan hệ chúng, nghiên ứcu đưa mơ hình giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn Giai đoạn 1, thực nghiên ứcu khám pháằbng phương phápđịnh tính để xácđịnh lại thang đo lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn lòng trung thành Giai đoạn 2, thực nghiên ứcu mô t ả phương phápđịnh lượng với mẫu gồm 338 Luận văn sử dụng phần mềm SPSS 17 để đánh giá, ểkim định thang đo ki ểm định giả thuyết Kết quả, thang đo lãnh đạo tạo thay đổi với 20 biến đầu vào, lo ại biến 16 biến cịn l ại trích thành nhân t ố Thang đo thỏa mãn trích nhân t ố thang đo lòng trung thành trích thành nhân t ố Luận văn có mơ hình nghiên c ứu với khái niệm 15 gi ả thuyết Kiểm định mơ hình giả thuyết cho kết quả: yếu tố lãnh đạo hấp dẫn phẩm chất (IA), kích thích thơng minh-quan tâm cá nhân (IS-IC) ảnh hưởng dương đến thỏa mãn (JS) lòng trung thành (EL) c nhân viên;ảnh hưởng yếu tố truyền cảm hứng (IM) đến thỏa mãn (JS) khơng có ý nghĩa thống kê, ảnh hưởng đến lòng trung thành (EL) 0.106 v ới sig=0.057; lãnh đạo nam với yếu tố IA, IS-IC ảnh hưởng mạnh đến JS EL so v ới lãnh đạo nữ, y ếu tố IM cho kết khơng có ý ngh ĩa thống kê; JS có liên ệh chặt chẽ đến EL (0.723) JS có th ể xem bi ến trung gian tồn ph ần lãnh đạo lịng trung thành; khác bi ệt thỏa mãn gi ữa khu vực quốc doanh qu ốc doanh chưa phân bi ệt rõ nh ưng nhân viên khu vực quốc doanh trung thành nhi ều so với nhân viên khu vực qu ốc doanh Về thực tiễn, nghiên ứcu ch ỉ ảnh hưởng yếu tố lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn lòng trung thành nhân viên; nhận định, đánh giá nhân viên cách tiếp cận lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn cơng việc, lịng trung thành c họ tổ chức Trên sở đó, lu ận văn trình bày số kiến nghị nâng cao phong cách lãnh đạo tạo thay đổi để làm t ăng thỏa mãn lòng trung thành c nhân viên ầPhn Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Đồ th phân tán Scatt erplo t1 98 Tần suất Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: JS Expected Cum Prob Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến độc lập: IA; IS-IC; IM Observed Cum Prob Biến phụ thuộc: JS Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mơ hình h ồi quy thứ 2: Bảng tóm t mơ hình Model R 788 a Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Bảng trọng số hồi quy Mơ hình Hằng số IA IS-IC IM JS Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Đồ thị phân tán Scatterplot 100 Tần suất Mean = Std Dev = 0.994 N =338 Phần dư chuẩn hóa Biến độc lập: JS, IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Expected Cum Prob Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến phụ thuộc: EL Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mơ hình h ồi quy thứ 3: Bảng tóm t mơ hình Model R a 564 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Mơ chuẩn hóa hình B Hằng số IA IS-IC IM 412 374 223 130 ầPhn đdã chu ẩn hóa Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL 102 Tần suất Mean = Std Dev = 0.996 N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM Biến phụ thuộc: EL Expected Cum Prob Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến phụ thuộc: EL Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Kết phân tích mơ hình h Bảng tóm t mơ hình Model R 677 a độc lập: Biến phụ thuộc: JS Biến Bảng trọng số hồi quy Hệ số chưa Mơ chuẩn hóa hình Hằng số IA IS-IC IM D Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: JS Đồ thị phân tán Scatterplot 104 Mean = Std Dev = 0.994 Tần suất N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Phần dư chuẩn hóa Biến phụ thuộc: JS Expected Cum Prob Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến phụ thuộc: JS O b s e r v e d C um Prob Biểu đồ tần số PP Plot phần dư chuẩn hóa 105 Kết phân tích mơ hình h ồi quy thứ 5: Bảng tóm t mơ hình Model R a 578 Biến độc lập: Biến phụ thuộc: EL Bảng trọng số hồi quy Mơ hình Hằng số IA IS-IC IM D Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL 106 Mean = Std Dev = 0.994 Tần suất N =338 Biến độc lập: IA, IS-IC, IM, D Biến phụ thuộc: EL Expected Cum Prob Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biến phụ thuộc: EL Observed Cum Prob Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa PHỤ LỤC D: KIỂM ĐỊNH T-TEST Bảng thống kê Loai hinh so huu Quoc doanh JS Ngoai quoc doanh Quoc doanh EL Ngoai quoc doanh Bảng Independent Samples Test JS Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances EL assumed Equal variances not assumed Bảng One-Samples Test One-Sample Statistics IA IS IM JS EL ... “ Ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn v ới cơng việc lịng trung thành tổ chức nhân viên? ?? nhằm ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi, ảnh hưởng giới tính lãnh đạo đến thỏa mãn lịng trung thành. .. hình (1): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn 27 Hình 2.2: Mơ hình (2): ảnh hưởng lãnh đạo tạo thay đổi đến lòng trung thành th ỏa mãn đến lòng trung thành v ới thỏa mãn bi ến trung gian... ỉ ảnh hưởng yếu tố lãnh đạo tạo thay đổi đến thỏa mãn lòng trung thành nhân viên; nhận định, đánh giá nhân viên cách tiếp cận lãnh đạo tạo thay đổi, thỏa mãn cơng việc, lịng trung thành c họ tổ