Giải pháp gia tăng niềm tin của nhân viên vào sự thay đổi khi áp dụng phần mềm iBOM tại công ty cổ phần xây dựng khang hy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH a&b LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH a&b LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN HỮU DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Thị Quỳnh Như, học viên Cao học khóa 25, chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung đề tài “Các giải pháp gia tăng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Hữu Dũng Các số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn phép công bố Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Người thực Lê Thị Quỳnh Như năm 2017 ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn 1.CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thay đổi có liên quan đến yếu tố công nghệ 1.2 Tổng quan niềm tin quản trị thay đổi tổ chức .8 1.2.1 Vai trò niềm tin 1.2.2 Ảnh hưởng kháng cự thay đổi .10 1.2.3 Đo lường niềm tin nhân viên thay đổi - Thang đo OCRBS Armenakis et al (2007) 11 1.3 Các giải pháp tác động đến niềm tin nhân viên vào thay đổi 16 1.3.1 Các mơ hình chiến lược tác động đến niềm tin nhân viên vào thay đổi 16 1.3.2 Gia tăng niềm tin vào lãnh đạo hỗ trợ quản lý qua việc đưa mục tiêu rõ ràng để nhân viên tham gia vào q trình thay đổi 18 1.3.3 Thơng điệp nhu cầu tính khả thi thay đổi .18 1.3.4 Phỏng vấn tạo động lực để xóa bỏ nghi ngại thay đổi 21 1.4 Tóm tắt chương .23 2.CHƯƠNG - THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM 24 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân 24 2.1.3 Hoạt động quản lý dự án công ty .26 2.2 2.2.1 Giới thiệu phần mềm iBOM 29 Sơ lược đơn vị phát triển phần mềm iBOM - Cơng ty phần mềm Trí tuệ (iSoftco) 29 2.2.2 Sơ lược phần mềm iBOM .30 2.2.3 Kế hoạch triển khai phần mềm iBOM Công ty Khang Hy 30 2.3 Mức độ niềm tin nhân viên thay đổi áp dụng phần mềm iBOM .33 2.3.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu: 33 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu: .34 2.3.3 Thực trạng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM .35 2.4 Tóm tắt chương II 42 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM 45 3.1 Phỏng vấn tạo động lực với cấp quản lý .45 3.2 Điều chỉnh thành viên đội triển khai phần mềm iBOM 46 3.3 Xây dựng chương trình đào tạo 49 3.4 Gia tăng niềm tin hỗ trợ thơng qua hình thức truyền đạt trực tiếp gián tiếp 51 3.5 Thiết lập kênh tiếp nhận phản hồi hỗ trợ nhân viên 52 3.6 Gia tăng niềm tin giá trị cá nhân thơng qua phần thưởng 53 3.7 Tóm tắt chương 3: Chương trình hành động tháng 10, 11, 12/2017 54 4.KẾT LUẬN .59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC - Mơ hình thơng điệp nhu cầu giá trị gia tăng thay đổi (Armenakis et al., 1993) PHỤ LỤC - Đơn xin phép thực khảo sát nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Xây dựng Khang Hy PHỤ LỤC - Bảng câu hỏi khảo sát niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM PHỤ LỤC - Kết phân tích liệu phần mềm SPSS (20.0) DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Diễn giải Công ty CP XD Khang Hy Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy FPT Công ty Cổ phần FPT iBOM Phần mềm quản lý doanh nghiệp Cơng ty phần mềm Trí Tuệ phát triển iBOM Phần mềm quản lý dự án toàn diện (được phát triển Cơng ty phần mềm Trí Tuệ) iSoftco Cơng ty phần mềm Trí Tuệ IT (Information Technology) Công nghệ thông tin SSG Công ty Cổ phần Giải pháp Quản lý SSG DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 24 biến thang đo OCRBS Armerakis et al (2007) 13 Bảng 1.2 Chiến lược triển khai chương trình tác động đến niềm tin nhân viên 17 Bảng 2.1 Phân bố nhân theo cấp 25 Bảng 2.2 Thống kê số lượng dự án Công ty thực (từ 2009 - 2016) 26 Bảng 2.3 Những hạn chế hệ thống tại Công ty Khang Hy 27 Bảng 2.4 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 Bảng 2.5 Mã hóa câu hỏi khảo sát 35 Bảng 2.6 Kết khảo sát niềm tin Nhu cầu thay đổi 37 Bảng 2.7 Kết khảo sát niềm tin phù hợp phần mềm iBOM 37 Bảng 2.8 Kết khảo sát niềm tin tính khả thi thay đổi 38 Bảng 2.9 Kết khảo sát niềm tin hỗ trợ 39 Bảng 2.10 Kết khảo sát niềm tin giá trị cá nhân áp dụng thay đổi 39 Bảng 2.11 Niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM 40 Bảng 2.12 Nhiệm vụ cần thực tháng 10, 11, 12/2017 43 Bảng 3.1 Thành viên trách nhiệm đội triển khai dự án phần mềm iBOM 47 Bảng 3.2 Phân công trách nhiệm cho thành viên đội triển khai dự án phần mềm iBOM (đề xuất) 48 Bảng 3.3 Các nội dung nên bổ sung thêm chương trình đào tạo sử dụng phần mềm iBOM 49 Bảng 3.4 Chương trình hành động tháng 10, 11, 12/2017 55 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 0.1 Mơ hình yếu tố niềm tin vào thay đổi Armerakis et al (2007) Hình 1.1 Mơ hình ảnh hưởng niềm tin lên thái độ hành vi (Fishbein and Raven, 1962) .9 Hình 1.2 Mơ hình tạo sẵn sàng cho thay đổi (Armenakis et al., 1993) 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Khang Hy 25 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những áp lực cạnh tranh, đổi mới, bước đột phá công nghệ thông tin, hội nhập quốc tế, làm cho môi trường kinh doanh trở nên đầy biến động không chắn Từ năm 2000s, quản lý thay đổi xem lực cạnh tranh cốt lõi tổ chức (Arnold, 2015) Công ty Cổ phần xây dựng Khang Hy (Công ty Khang Hy) phải thay đổi phần xu hướng Trong hoạt động quản lý dự án, Tổng giám đốc muốn giảm bớt khó khăn khoảng cách địa lý gây cho việc thu thập liệu trao đổi thông tin phận Với đặc thù dự án trải dài từ Bắc vào Nam quốc gia lân cận, quy trình truyền thống nặng tính giấy tờ tỏ nặng nề hiệu Do Tổng giám đốc định đầu tư phần mềm quản lý nhằm tối ưu hóa việc liên kết liệu, truyền tải thông tin, xuất báo cáo, đồng liệu, dự báo Qua nâng cao hiệu quản lý dự án gia tăng tác phong chuyên nghiệp hợp tác với đối tác nước Tuy nhiên mong muốn khả thay đổi thành công lại khoảng cách khơng nhỏ Trong suốt q trình phát triển từ năm đầu kỷ 20, việc áp dụng thành công ứng dụng công nghệ thông tin (IT) thử thách doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu báo cáo lại có đến 60 - 80% dự án thay đổi quy trình dựa ứng dụng IT thất bại (Hammer and Champy, 1993; Chiplunkar et al., 2003; Dennis et al, 2003) Burnes and Jackson (2011) tuyên bố tỷ lệ thay đổi thất bại lên đến 70% Sau thực khảo sát 3,199 quản lý từ nhiều nước khác giới, Crounzet cộng (2014) đưa số 1/3 thay đổi áp dụng thành cơng, nói cách khác, 2/3 cịn lại thất bại Những rủi ro kể nghiên cứu trước đặt yêu cầu cần cẩn trọng việc triển khai thay đổi phải xây dựng chiến lược phù hợp với tình trạng tổ chức Bởi khơng gây tổn thất chi phí, thất ANOVA df SD SA SE SS SV 9.065 Mean Square 3.022 Within Groups 77.722 78 996 Total 86.787 81 Between Groups Between Groups 3.084 1.028 Within Groups 55.567 78 712 Total 58.650 81 Between Groups 3.779 1.260 Within Groups 37.681 78 483 Total 41.460 81 Between Groups 817 272 Within Groups 49.280 78 632 Total 50.097 81 Between Groups Within Groups Total 3.140 1.047 99.769 78 1.279 102.909 81 F 3.032 Sig .034 134 1.443 237 2.607 058 431 732 818 488 Means Plots 4.50 Mean of SD 4.00 3.50 3.00 Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Hoc van Page 34 3.60 Mean of SA 3.40 3.20 3.00 2.80 2.60 Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Dai hoc Sau dai hoc Hoc van 3.40 Mean of SE 3.20 3.00 2.80 Trung cap Cao dang Hoc van Page 35 3.40 Mean of SS 3.30 3.20 3.10 3.00 2.90 Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Dai hoc Sau dai hoc Hoc van 3.75 Mean of SV 3.50 3.25 3.00 2.75 Trung cap Cao dang Hoc van Page 36 ONEWAY SD SA SE SS SV BY Sonamlamviec /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Notes Output Created 16-SEP-2017 19:20:18 Comments Input Data Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File 82 Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time 00:00:00.86 Elapsed Time 00:00:01.00 [DataSet1] /Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav Page 37 Descriptives N SD Std Error Lower Bound Upper Bound 4.4444 56978 18993 4.0065 4.8824 3.25 Tu 1-3 nam 34 4.0147 71759 12306 3.7643 4.2651 2.50 Tu 3-5 nam 34 3.2206 1.15103 19740 2.8190 3.6222 1.00 Tren nam 3.3500 1.29422 57879 1.7430 4.9570 2.25 82 3.6921 1.03511 11431 3.4646 3.9195 1.00 3.3556 81104 27035 2.7321 3.9790 2.40 Tu 1-3 nam 34 2.8294 79717 13671 2.5513 3.1076 1.60 Tu 3-5 nam 34 2.9824 85048 14586 2.6856 3.2791 1.40 Tren nam 3.0400 1.27593 57061 1.4557 4.6243 1.60 82 2.9634 85093 09397 2.7764 3.1504 1.40 It hon nam Total SA It hon nam Total SE It hon nam 3.4222 59535 19845 2.9646 3.8799 2.60 34 3.1353 72650 12459 2.8818 3.3888 2.20 Tu 3-5 nam 34 3.0235 76398 13102 2.7570 3.2901 2.20 Tren nam 2.8400 32863 14697 2.4319 3.2481 2.60 82 3.1024 71543 07901 2.9452 3.2596 2.20 It hon nam 2.8704 73019 24340 2.3091 3.4316 2.00 Tu 1-3 nam 34 3.0000 74309 12744 2.7407 3.2593 2.00 Tu 3-5 nam 34 3.1176 79405 13618 2.8406 3.3947 1.83 Tren nam 3.0000 1.25277 56026 1.4445 4.5555 1.17 82 3.0346 78643 08685 2.8618 3.2074 1.17 Total SV Minimum Tu 1-3 nam Total SS Mean It hon nam 3.0278 92233 30744 2.3188 3.7367 2.25 Tu 1-3 nam 34 2.7647 1.09223 18732 2.3836 3.1458 1.25 Tu 3-5 nam 34 2.8309 1.23509 21182 2.3999 3.2618 1.25 Tren nam 2.7500 1.21192 54199 1.2452 4.2548 1.25 82 2.8201 1.12716 12447 2.5725 3.0678 1.25 Total Page 38 Descriptives Maximum SD SA SE SS SV It hon nam 5.00 Tu 1-3 nam 5.00 Tu 3-5 nam 5.00 Tren nam 5.00 Total 5.00 It hon nam 4.60 Tu 1-3 nam 4.40 Tu 3-5 nam 4.40 Tren nam 4.80 Total 4.80 It hon nam 4.20 Tu 1-3 nam 4.60 Tu 3-5 nam 4.80 Tren nam 3.40 Total 4.80 It hon nam 4.17 Tu 1-3 nam 4.17 Tu 3-5 nam 4.67 Tren nam 4.17 Total 4.67 It hon nam 4.00 Tu 1-3 nam 4.00 Tu 3-5 nam 4.75 Tren nam 4.00 Total 4.75 Test of Homogeneity of Variances df1 SD 4.362 df2 78 Sig .007 107 SA 754 78 523 SE 2.844 78 SS 1.790 78 043 063 156 SV 2.605 78 058 Page 39 ANOVA df SD SA SE SS SV Between Groups 16.777 Mean Square 5.592 Within Groups 70.010 78 898 Total 86.787 81 Between Groups 2.036 679 Within Groups 56.614 78 726 Total 58.650 81 Between Groups 1.513 504 Within Groups 39.946 78 512 Total 41.460 81 Between Groups 524 175 Within Groups 49.573 78 636 Total 50.097 81 Between Groups 521 174 Within Groups 102.388 78 1.313 Total 102.909 81 F 6.230 Sig .001 935 428 985 404 004 275 843 132 941 Means Plots 4.50 Mean of SD 4.25 4.00 3.75 3.50 3.25 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec Page 40 3.40 3.30 Mean of SA 3.20 3.10 3.00 2.90 2.80 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec Mean of SE 3.40 3.20 3.00 2.80 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec Page 41 3.15 3.10 Mean of SS 3.05 3.00 2.95 2.90 2.85 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec 3.05 3.00 Mean of SV 2.95 2.90 2.85 2.80 2.75 It hon nam Tu 1-3 nam Tu 3-5 nam Tren nam So nam lam viec Page 42 ONEWAY SD SA SE SS SV BY Capbac /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Notes Output Created 16-SEP-2017 19:28:07 Comments Input Data Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File 82 Missing Value Handling Definition of Missing Cases Used Syntax Resources Processor Time 00:00:00.82 Elapsed Time 00:00:01.00 [DataSet1] /Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav Page 43 Descriptives N SD Std Error Lower Bound Upper Bound Nhan vien 66 3.7235 99820 12287 3.4781 3.9689 1.25 Quan ly cap trung 13 3.2500 1.11337 30879 2.5772 3.9228 1.00 4.9167 14434 08333 4.5581 5.2752 4.75 Total 82 3.6921 1.03511 11431 3.4646 3.9195 1.00 Nhan vien 66 2.8758 77560 09547 2.6851 3.0664 1.40 Quan ly cap trung 13 3.1538 1.06506 29540 2.5102 3.7975 1.60 4.0667 80829 46667 2.0588 6.0746 3.20 82 2.9634 85093 09397 2.7764 3.1504 1.40 Quan ly cap cao SA Quan ly cap cao Total SE 66 3.1636 71460 08796 2.9880 3.3393 2.20 Quan ly cap trung 13 2.7846 64530 17897 2.3947 3.1746 2.20 3.1333 92376 53333 8386 5.4281 2.60 82 3.1024 71543 07901 2.9452 3.2596 2.20 Total Nhan vien 66 2.9571 71331 08780 2.7817 3.1324 1.17 Quan ly cap trung 13 3.1282 96981 26898 2.5422 3.7143 1.83 Quan ly cap cao SV Minimum Nhan vien Quan ly cap cao SS Mean 4.3333 28868 16667 3.6162 5.0504 4.17 Total 82 3.0346 78643 08685 2.8618 3.2074 1.17 Nhan vien 66 2.7311 1.14548 14100 2.4495 3.0127 1.25 Quan ly cap trung 13 2.9808 99719 27657 2.3782 3.5834 1.75 Quan ly cap cao Total 4.0833 14434 08333 3.7248 4.4419 4.00 82 2.8201 1.12716 12447 2.5725 3.0678 1.25 Descriptives Maximum SD SA SE SS SV Nhan vien 5.00 Quan ly cap trung 4.75 Quan ly cap cao 5.00 Total 5.00 Nhan vien 4.60 Quan ly cap trung 4.40 Quan ly cap cao 4.80 Total 4.80 Nhan vien 4.80 Quan ly cap trung 4.20 Quan ly cap cao 4.20 Total 4.80 Nhan vien 4.17 Quan ly cap trung 4.33 Quan ly cap cao 4.67 Total 4.67 Nhan vien 4.75 Quan ly cap trung 4.00 Quan ly cap cao 4.25 Total 4.75 Page 44 Test of Homogeneity of Variances df1 SD 2.871 df2 79 Sig .063 SA 1.691 79 191 SE 1.847 79 165 SS 6.854 79 SV 10.334 79 002 092 230 000 ANOVA df SD SA SE SS SV 7.105 Mean Square 3.552 Within Groups 79.683 79 1.009 Total 86.787 81 Between Groups Between Groups 4.630 2.315 Within Groups 54.020 79 684 Total 58.650 81 Between Groups 1.563 782 Within Groups 39.896 79 505 Total 41.460 81 Between Groups 5.571 2.785 Within Groups 44.526 79 564 Total 50.097 81 Between Groups Within Groups Total 5.646 2.823 97.263 79 1.231 102.909 81 F 3.522 Sig .034 084 3.386 039 079 1.548 219 4.942 010 2.293 108 Means Plots Page 45 5.00 Mean of SD 4.50 4.00 3.50 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac 4.20 Mean of SA 3.90 3.60 3.30 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac Page 46 3.20 Mean of SE 3.10 3.00 2.90 2.80 2.70 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac 4.20 Mean of SS 3.90 3.60 3.30 3.00 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac Page 47 4.20 4.00 Mean of SV 3.80 3.60 3.40 3.20 3.00 2.80 Nhan vien Quan ly cap trung Quan ly cap cao Cap bac COMPUTE TONG=sum(SD,SA,SE,SS,SV) EXECUTE DATASET ACTIVATE DataSet1 SAVE OUTFILE='/Users/nhu/Dropbox/MBA/Thesis-Change/SPSS-change (final).sav' /COMPRESSED ONEWAY TONG BY Nhomtuoi /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /PLOT MEANS /MISSING ANALYSIS Oneway Page 48 ... trạng niềm tin nhân viên vào thay đổi áp dụng phần mềm iBOM .35 2.4 Tóm tắt chương II 42 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO VIỆC ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM. .. LÊ THỊ QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP GIA TĂNG NIỀM TIN CỦA NHÂN VIÊN VÀO SỰ THAY ĐỔI KHI ÁP DỤNG PHẦN MỀM IBOM TẠI CÔNG TY CP XD KHANG HY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102... độ niềm tin Nhân viên việc áp dụng phần mềm iBOM Chương III: Đề xuất giải pháp gia tăng niềm tin nhân viên vào việc áp dụng phần mềm iBOM Kết luận CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan thay đổi