Quản trị sự thay đổi trong quá trình cải tổ ở Công ty Cổ phần thương mại STD

Có thể hiểu quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trịnhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi củadoanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi

LỜI NÓI ĐẦU

Theo các nhà nghiên cứu kinh tế, tổ chức được hiểu là sự liên kết có chủđích của nhiều người hoặc nhiều nhóm người cùng tiến hành các hoạt độngnhằm đạt tới mục tiêu chung phục vụ lợi ích của họ Cụm từ “tổ chức” rấthay gặp trong cuộc sống, và thường hiện diện trong các sự vật tự nhiên và

xã hội, từ đơn giản đến phức tạp, từ vi mô đến vĩ mô

Trong quản lý, công việc tổ chức được hiểu và triển khai theo hai nghĩa

cụ thể: Tổ chức một quá trình hoạt động nào đó và tổ chức một hệ thống bộmáy điều khiển Hiệu lực của tổ chức quản lý là nhân tố chủ yếu quyết địnhhiệu quả của hoạt động kinh doanh Trong thực tiễn quản lý doanh nghiệp,những sai lầm hoặc thiếu xót về xây dựng và vận hành tổ chức quản lýthường dẫn đến sự suy giảm hiệu lực điều hành, gây rối loạn trong hoạtđộng kinh doanh; hậu quả khó tránh khỏi là các mục tiêu của doanh nghiệpkhông đạt được, thậm chí vấn đế nguy cơ đổ vỡ mặc dù vẫn còn nhiềuthuận lợi khác

Chính vì vậy các nhà quản lý doanh nghiệp tương lai phải đương đầuvới các nguồn đòi hỏi phải thay đổi các tổ chức của mình Theo như cácchuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh thì các tổ chức kinh doanh hiện nayđang phải đương đầu với những hoàn cảnh đang thay đổi mà tất cả kỷ

nguyên thay đổi đã trải qua trước kia không thể so sánh nổi Đề tài: “Quản

trị sự thay đổi trong quá trình cải tổ ở Công ty Cổ phần thương mại STD” mặc dù rất khó nhưng lại là một chủ đề rất hay Nhờ có sự phân

công của khoa và sự giúp đỡ tận tình của Thầy giáo Tiến Sĩ Nguyễn MạnhQuân đã giúp em hiểu thêm rất nhiều về lĩnh vực này.Trong bài viết cònrất nhiều những vấn đề sai sót nên em rất mong các thầy cô hướng dẫnthêm Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

Trung tâm NG – Com được thành lập bởi một số lý do sau:

Do học được cách làm từ công ty Ngọc Hà Những buổi ban đầu cácthành viên của trung tâm NG – Com đều là những nhân viên kỹ thuật vàkinh doanh của Công ty Ngọc Hà, do quá trình làm việc đã tích luỹ đượcnhiều kinh nghiệm và đã nhen nhóm quyết định tự mình làm chủ mộtdoanh nghiệp

Cũng chính do ham muốn tự mình làm chủ chính bản thân mình và làmchủ cuộc sống nên đã giúp cho các thành viên có tính kiên trì, không ngạikhó khăn để theo đuổi hoài bão, giúp họ có bản lĩnh vững vàng và tầm nhìnchiến lược

Ngày 18/8/1998 Trung tâm NG – Com chính thức ra đời Ban đầuthành lập trung tâm chỉ có 5 người Với đội ngũ năng động, nhiệt huyếtTrung tâm Ng - Com đã dám vay vốn để thực hiện các hợp đồng quantrọng Nhờ những hợp đồng này NG – Com đã dần dần tạo được tiềm lựckinh tế cũng như tạo tiền đề cho sự phát triển của công ty sau này Nhữngngày đầu thành lập còn nhiều khó khăn NG – Com hoạt động dưới danhnghĩa một trung tâm thuộc công ty Ngọc Hà nhưng NG – Com được hoạt

động với một mô hình doanh nghiệp thực sự tiên tiến với đầy đủ các phòngban cần thiết

Dù chỉ là một trung tâm nhỏ nhưng nó cũng là một điều rất quan trọng,tuy rằng đây là một quyết định mạo hiểm nhưng nó khác với các hành độngmạo hiểm khác do tham gia vào công việc kinh doanh là tham gia vào cuộcsống mạo hiểm không biết đến điểm đích và không có điểm dừng Điều đóchứng minh những thanh viên ban đầu có đức tính hy sinh, có hoài bão vàtinh thần cao thượng

2 Giới thiệu chung về công ty cổ phần thương mại std

Chức năng của công ty thể hiện trong các lĩnh vực sau:

- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học và ứngdụng vào các công nghệ khác; nhập khẩu các thiết bị, sản phẩm công nghệtin học và công nghệ khác;

- Nhập khẩu và kinh doanh máy tính ( bao gồm cả máy tính dể bàn vàmáy tính xách tay) và các thiết bị tin học khác

- Cùng phối hợp với các doanh nghiệp khác nghiên cứu, triển khai cácphần mềm ứng dụng cho doanh nghiệp

- Cung cấp dịch vụ Internet công cộng (ISP)

- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phát triển phần mềm.

- Nhập khẩu, chuyển giao công nghệ và kinh doanh các thiết bị khoa học

kỹ thuật

2.2 Ngành nghề kinh doanh của công ty STD

2.2.1 Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học

- Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ, HP,TOSIBA,

- Máy xách tay: Notebook P4 3.0, Notebook P4 mh 250

- Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM,

- Dịch vụ bảo trì cho các hãng máy tính IBM, COMPAQ

- Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học

- Nhận bảo hành tại công trình

- Nhận bảo hành định kỳ

2.2.4 Dịch vụ đào tạo

- Chương trình nhập môn tin học

- Tin học cho những người có nhu cầu tại các doanh nghiệp

- Kế toán và tự động hoá văn phòng

- Tư vấn phát triển và quản lý dự án

2.2.6 Dịch vụ mạng thông tin diện rộng Internet

- Cung cấp dịch vụ Internet

II CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY

1 Mặt hàng máy tính và các thiết bị tin học của công ty và tiền thân là trung tâm NG - Com (từ 1998 đến nay)

Cũng như các công ty tin học khác, Công ty STD là một công ty kinhdoanh thương mại và dịch vụ tin học Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công

ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của

nó, các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tinhọc của các công ty nước ngoài Các máy vi tính trên thị trường Việt namchủ yếu sản xuất từ các nước Đông Nam á như: Singapo, Đài Loan, HànQuốc, Malaixia và một lượng được sản xuất từ Mỹ và châu Âu

1.1 Máy tính

* IBM, ICS, Samsung, HP Các đời máy tính và tốc độ truyền dữ liệu(từ 1.1Gb đến 3.0GB):

- Pentium III, IV

* Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 1.1 đến Pentium IV

* Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngàychỉ dùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số người

* Các dòng máy chủ:

- PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiệnnay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thểdùng quản trị dữ liệu cho một công ty

- Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide AreaNetwork)dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khảnăng truyền dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn

- Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏhẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệulớn

- Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình(MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn haymột số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộcông ty

1.2 Thiết bị

- Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN

- Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson như:

+ Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun

+ Máy vẽ (Plotter)

+ Máy quét (Scanner)

Chất lượng sản phẩm luôn được công ty coi trọng hàng đầu Do vậy cácsản phẩm của công ty đều có chất lượng cao và luôn thoả mãn nhu cầu thịtrường ngay cả những khách hàng khó tính như các chuyên gia công nghệ.Thành công đó chính là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới được công tythực hiện một cách thường xuyên Sản phẩm công nghệ là sản phẩm của trítuệ nên nó thay đổi một cách thường xuyên để ngày càng đạt được các tínhnăng siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho cuộc sống của con người Sự thayđổi này thường tập trung ở các hãng máy tính lớn trên thế giới như: IBM,Compaq, HP, Samsung hay Oracle, Công ty luôn nỗ lực tìm kiếm và

mang về cho thị trường máy tính Việt Nam các sản phẩm mới nhất với tínhnăng ngày càng cao Mỗi nhãn hiệu sản phẩm mà công ty đưa ra đều thểhiện tính độc đáo về chất lượng kiểu dáng, kích cỡ riêng của sản phẩm đápứng thị hiếu của người tiêu dùng Với việc đa dạng hóa sản phẩm công ty

đã không chỉ thoả mãn được nhiều thị hiếu phong phú của thị trường màcòn phủ kín được những khe hở của thị trường và ngăn chặn sự xâm nhậpcủa đối thủ cạnh tranh

Các thiết bị máy in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung,màn hình máy tính gọi chung là các thiết bị hỗ trợ thị trường của cácthiết bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới công ty sẽ đầu tư nhiềuhơn vào mảng thị trường này

2 Nguồn cung ứng hàng hoá của công ty

2.1 Theo mặt hàng

Thị trường mua máy tính và các thiết bị hỗ trợ của công ty liên quanchặt chẽ với thị trường tin học thế giới Nguồn chính của công ty là nhậpkhẩu từ nước ngoài đặc biệt là từ các hãng của Mỹ Mặt hàng chủ yếu củacông ty là sản phẩm của hãng: IBM, HP, Compaq, Hewer

Với qui mô ngày càng mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng củakhách hàng lượng nhập máy tính của công ty đặc biệt là các hãng máy chủđạo đều tăng qua các năm Lượng máy Compaq nhập vào năm 2003 tăng(gần 50%) so với năm 2002, năm 2003 so với năm 2004 tăng ít hơn (8.2%)nhưng đến năm 2005 lượng máy Compaq công ty nhập vào tăng vọt lên sovới năm 2004 Máy tính của hãng HP công ty nhập vào cũng tăng đều quacác năm nhưng với số lượng ít hơn Sự tăng giảm của lượng nhập máy tínhcủa các hãng khác có phần không ổn định như hai hãng chính trên Ta cóthể thấy được điều này qua bảng sau:

Công ty thực hiện kế hoạch nhập khẩu máy rất sát với kế hoạch đặt ra Trung bình một năm công ty nhập khẩu vượt kế hoạch 100-150 máy, điều

này là do cụng ty gặp thuận lợi để cú thể tăng lượng nhập sao cho lợi nhuậnđạt mức cao nhất cú thể.

Bảng 1: Lượng nhập mỏy tớnh theo hóng

Thực hiện

Chờnh lệch Kế hoạch Thực

hiện

Chờnh lệch

Tương đối

Tuyệt đối Tương

đối

Tuyệt đối

Tương đối Tuyệt đối

Các thiết bị máy tính và thiết bị tin học mà công ty nhập vào từ các hãng

có uy tín lớn trên thị trờng, đặc biệt là thiết bị mạng chủ yếu là của HP sau

đó là các hãng Samsung và D-Link, trong đó HP chiếm 79.4%, Samsungchiếm 11.7%, D-Link chiếm 8.18%

Các tháng trong năm 2005 kế hoạch nhập máy tính từ các hãng đợc lậpkhá sát với nhu cầu của thị trờng tuy nhiên việc thực hiện về lợng vợt kếhoạch đề ra một lợng nhỏ Việc lập kế hoạch về mặt giá trị đòi hỏi ngời lập

kế hoạch phải nắm rõ tình hình tài chính cho phép cũng nh chi phí cho một

đơn vị hàng hoá

2.2 Theo nớc xuất khẩu

Công ty nhập khẩu máy và thiết bị từ rất nhiều nớc trong đó chủ yếu làmặt hàng của Mỹ xuất qua Singapo

Ngày nay công nghệ thông tin phát triển nhanh một cách thần kỳ, mặthàng máy tính và các thiết bị tin học đợc cải tiến hàng ngày hàng giờ Do

đó công ty luôn cố gắng lập kế hoạch mua hàng sát với nhu cầu tiêu thụ

để tránh sự khấu hao vô hình - tiến bộ của khoa học kỹ thuật gây nên

Mặt khác, một số thiết bị máy tính cũ cũng đợc công ty thu nhận và xử

lý thành các máy lắp cho những địa phơng ở vùng xa Hà Nội Đó cũng làmột thị trờng lớn cần phải khai thác, nhng công ty cũng gặp rất nhiều khókhăn do chất lợng thiết bị không ổn định do thời gian sử dụng các linh kiện

đã quá thời hạn bảo hành

* Theo xuất xứ của hàng

Do nhu cầu về tính năng an toàn trong sử dụng máy tính tại các cơ quanNhà nớc, các doanh nghiệp và các công ty lớn đồng thời trách nhiệm trongviệc bán các sản phẩm có thời gian bảo hành lâu dài để giữ uy tín trên thịtrờng nên Công ty STD xác định không kinh doanh máy Noname ( không

rõ nguồn gốc xuất xứ) Các loại máy cũ vẫn đợc sử dụng với thị trờng ítnhậy cảm hơn

Công ty chủ yếu bán máy Mỹ, đúng nh kế hoạch đặt ra máy Mỹ chiếm90% lợng máy công ty bán ra và một lợng nhỏ các máy nhập từ EU đợcbán theo yêu cầu cụ thể của một số khách hàng đặc biệt Hiện nay công tyvẫn xác định máy Mỹ là mặt hàng chủ lực bởi vì các lý do: máy do hãngcủa Mỹ sản xuất có chất lợng và tính ổn định cao cả về giá cả và thông số

kỹ thuật, công ty là đại lý phân phối hàng đầu của các hãng máy tính Mỹ

nên có nhiều lợi thế về nguồn hàng

Bảng 2: Lợng bán máy tính của công ty theo model (đơn vị: chiếc)

Kế hoạch

Loại mỏy

Lượng mỏy bỏn

Tỷ lệ % Lượng mỏy bỏn Tỷ lệ % Lượng mỏy bỏn Tỷ lệ %

Tỷ lệ % Lượng mỏy bỏn Tỷ lệ % Lượng mỏy bỏn Tỷ lệ %

Nguồn: bỏo cỏo của cụng ty STD

Bảng 3: Lượng bỏn thiết bị ngoại vi- bao gồm cả bỏn buụn lẫn bỏn lẻ

Kế hoạch

Thực hiện

Kế hoạch

Thực hiện

Kế hoạch

Thực hiện

Kế hoạch

Thực hiện

Nguồn: Bỏo cỏo của cụng ty STD

Theo kế hoạch đặt ra cụng ty bỏn cỏc thiết bị tin học như mỏy in, thiết bị

mạng, UPS cỏc thiết bị này cũng đem lại lợi nhuận khụng nhỏ cho cụng

ty

3.2 Theo khu vực địa lý

Do chưa thiết lập được chi nhỏnh tại miền Nam nờn thị trường bỏn mỏy

tớnh và cỏc thiết bị tin học của cụng ty được chia thành miền Bắc và miền

Trung Cú thể thấy thị trường miền Bắc luụn cú số lượng mỏy bỏn chiếm tỷ

lệ lớn nhất, trung bỡnh tới 70% lượng mỏy bỏn ra, vỡ vậy thị trường miền

Bắc được xem là thị trường trọng diểm của cụng ty

Xét tại hai thị trường miền Bắc và miền Nam của công ty nhận thấyrằng tại miền Bắc thị trường trọng điểm là khu vực Hà Nội đạt trung bình50% lượng bán trên thị trường cả nước (chiếm trên 70% lượng bán tại miềnBắc)

3.3 Theo đối tượng khách hàng

Công ty có khách hàng phong phú và đa dạng, từ các tổ chức thuộcchính phủ, cơ quan ngang bộ, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh,trường học đến từng cá nhân và hộ gia đình Tuy nhiên đối với mỗi kháchhàng lượng mua có sự khác biệt rõ rệt Thực tế cho thấy lượng mua chiếmkhoảng 70% hàng bán của công ty là các hộ gia đình (Còn phần dịch vụ sẽđược trình bầy ở dưới)

3.4 Theo hình thức bán

Thị trường bán buôn của công ty gắn liền với hệ thống các cửa hàngđại lý, đây là thị trường quan trọng giúp công ty có nhiều quan hệ tốt vớinhiều bạn hàng, là cơ sỏ mở rộng phân phối hơn nữa đây là thị trường rất

ổn định tạo nên nhiều lợi thế cho công ty Thị trường dự án là thị trườngtrọng điểm của công ty, giá trị của thị trường dự án chiếm tỷ trọng lớn nhấttrong lượng bán của công ty với hàng loạt các hợp đồng lớn về cung cấpmáy tính và các thiết bị tin học và dịch vụ kèm theo cho các cơ quan nhànước, ngân hàng, trường học Theo như kế hoạch đã đặt ra, trong các năm

từ năm 1999 đến nay thị trường cho dự án chiếm khoảng 55% thị trườngcung cấp máy tính và các thiết bị tin học của công ty, thị trường bán buônchiếm 30%, còn lại 15% là thị trường bán lẻ

Với đà phát triển như hiện nay của công nghệ thông tin, các tổ chứcngân hàng, các cơ quan, trường học, sẽ liên tục đổi mới trang thiết bị nênduy trì tốt thị trường dự án sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho công ty

Công ty tổ chức hệ thông phân phối khá hiệu quả do công ty rất chútrọng đến việc tổ chức công nghệ nghiệp vụ bán buôn là bán chuyển thẳng

và bán qua kho, trong đó sử dụng chủ yếu là hình thức bán qua kho, trongtrường hợp quá hạn hợp đồng hay do cấp bách về thời gian công ty sẽ ápdụng biện pháp giao chuyển thẳng Đối tác của công ty trong bán buôn làcác công ty, cửa hàng kinh doanh thiết bi tin học Đối với bạn hàng truyềnthống và sản phẩm truyền thống, công ty thường ký kết hợp đồng dài hạnvới những điều khoản ưu đãi nhất mà công ty có thể cung cấp

Bảng 4: Kết quả bán buôn năm 2005 của công ty STD

Noteboo

k 1100 1113 13 100.32% 5,200,000 5,205,000 5,000 100.10%

Máy in

Laser 50 59 9 118.00% 44,000 50,900 6,900 115.68% Phun

mực

70 75 5 107.14% 5,000 5,300 300 106.00%

Kim 5 5 0 100.00% 2,000 2,000 0 100.00%

Thiết bị mạng 1200 1214 14 101.17% 97,000 99,500 2,500 102.58%

Nguồn: Báo cáo của công ty STD

Thị trường bán buôn và thị trường dự án đem lại doanh số chủ yếu chocông ty nhưng thị trường bán lẻ cũng góp phần tăng doanh số và uy tín củacông ty Nếu các đối tác trên thị trường bán buôn và thị trường dự án là cơquan nhà nước, các doanh nghiệp, cửa hàng lớn thì trên thị trường bán lẻchủ yếu là các hộ gia đình, cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Mặc dù kháchhàng có khả năng tài chính ở thị trường này là hạn chế song nó lại có tácdụng lớn trong việc nâng cao uy tín của công ty trên thương trường Các

mặt hàng bán lẻ của công ty cũng phong phú như bán buôn bao gồm sảnphẩm hiện đại của các hãng nổi tiếng trên thế giới như: Compaq, IBM,Samsung, HP cùng dịch vụ kèm theo.

4 Tình hình thực hiện kế hoạch dự trữ.

Các giám đốc sản phẩm thường lên kế hoạch nhập hàng cho tháng sauvào ngày 15 của tháng trước, hàng sẽ được chuyển về công ty sau 15 ngày.Như vậy công ty không phải lập kế hoạch dự trữ

5 Tổng số lao động và kết cấu lao động của công ty

Đội ngũ cán bộ của Công ty STD tăng trưởng nhanh về số lượng vàchất lượng Ngày đầu thành lập với số người 5 người nhưng đến năm 1999

số thành viên của Công ty STD đã tăng lên thành 15 người và tới năm 2004

đã tăng lên 35 người,và dự tính năm 2006 sẽ tăng lên 50 người Sự tăngtrưởng về nhân lực cho thấy công ty đang ngày càng mở rộng qui mô pháttriển

15

25 35 45 50

Hình 1: Nhân sự qua các năm

Đặc điểm tuyển nhân viên của Công ty STD là công ty thường tuyểncác sinh viên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũtrưởng thành qua công tác Hiện tại công ty có tuổi đời trung bình của cácthành viên trong công ty là 27 tuổi

7.Hiệu qủa sử dụng lao động

Với sự quan tâm sát sao đôn đốc động viên của Ban lãnh đạo công ty đốivới nhân viên, nhân viên công ty luôn luôn nhiệt tình hăng hái trong côngviệc Nhiều sản phẩm độc đáo đã được nhân viên tìm tòi nghiên cứu ra

8 Tiền lương và tiền thưởng

Thu nhập bình quân mỗi nhân viên của công ty vào khoảng 2 triệu đồng/tháng ( đối với nhân viên văn phòng nói chung) và vào khoảng 3 triệuđồng/tháng (đối với nhân viên kỹ thuật) Ngoài ra công ty đều có thưởngquý, thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc

9 Vốn và nguồn vốn của công ty

Tổng vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của DN

- Tổng số vốn của công ty là: 1.000.000.000 VND từ ngày đầu thành lậptrung tâm NG – Com dưới danh nghĩa Công ty Cát Thành

Trong đó số vốn kinh doanh là 800.000.000 VND

Vốn kinh doanh chiếm 80% tổng số vốn của công ty Lượng vốn nàyđáp ứng được phần nào những dự án nhỏ và vừa

Nguồn vốn trong công ty từ ba nguồn: vốn tự có và vốn vay Trong đóvốn tự có chiếm 80% nguồn vốn trong công ty

10 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Kết quả về tài chính:

Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu củacông ty không ngừng tăng lên Khởi đầu với mức vốn rất ít thậm nhưng đếnnăm 2005 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 10 tỷ VNĐ Tốc độtăng trưởng của công ty trong 4 năm qua rất đáng kể, kể từ mức khởi đầuvốn của công ty đã tăng khoảng 70%/năm Nộp ngân sách Nhà nước trongvòng 2 năm (giai đoạn từ 2003 - 2005) hơn 1 tỷ VNĐ

4,3 5,6 7,9

10 8,2 6,8

3,5 2

Hình2: Doanh thu (tỷ đồng)

Phần II

QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI TIẾN TỚI VIỆC CỔ PHẦN HOÁ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI STD

I - THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP TRƯỚC KHI CỔ PHẦN HOÁ

1 Hệ thống tổ chức tại doanh nghiệp

Sơ đồ tổ chức của Công ty Ngọc Hà.

Mô hình này hoạt động hiệu quả khi công việc không mấy căng thẳng

và lượng nhân viên còn ít, có thể kiểm soát được Trong thực tế của phòngkinh doanh thì giám đốc cũng đồng thời là trưởng phòng kinh doanh

2 Sự cần thiết phải quản trị sự thay đổi

Quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp là quá trình thay đổi trongmôi trường kinh doanh ngày càng biến động Những tiến bộ về kỹ thuật,công nghệ, những thay đổi về nhu cầu của người tiêu dùng, khuynh hướngtoàn cầu hoá kinh doanh và vấn đề bảo vệ môi trường đã tạo ra những áp

Giám đốc

Phòng kinh doanh

Trung tâmbảo trì bảodưỡng vàchăm sóckhách hàng

Nhân viênPhòng kế toán

lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới hoạt động kinh doanh vàcung cách quản trị.

Môi trường kinh doanh càng rộng, tính chất biến động của nó càng lớn

Sự biến động của môi trường tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, nêndoanh nghiệp hoặc phải thay đổi để thích ứng hoặc bị loại ra khỏi môitrường kinh doanh nếu không biết tự thay đổi để thích ứng Điều này đòihỏi phải quản trị sự thay đổi của doanh nghiệp

Có thể hiểu quản trị sự thay đổi là tổng hợp các hoạt động quản trịnhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy và điều khiển quá trình thay đổi củadoanh nghiệp phù hợp với những biến động của môi trường kinh doanh,đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển trong môi trường kinh doanh biếnđộng

Cũng như các hoạt động quản trị khác, quản trị sự thay đổi là một quátrình liên tục theo một chu trình khép kín: phát hiện, hoạch định và tổ chứcthực hiện sự thay đổi Chu trình quản trị sự thay đổi có thể được mô tả ở

mô hình dưới đây:

Chu trình quản trị sự thay đổi

2.1 Các áp lực cạnh tranh.

Phát hiện và nghiên cứu

sự thay đổi

Xác định trạng thái mới

Xác định giải pháp

Các lực lượng thúc đẩy

Hiện trạng

Hoạch định thay đổi

-Thứ nhất, áp lực về sự lỗi thời của sản phẩm(dịch vụ).

Cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng, phong phú, thay đổi hết sức nhanhchóng về kiểu dáng, kích thước, màu sắc,chu kỳ sống của sản phẩm ngàycàng rút ngắn rất nhanh Theo con số thống kê thì có tới 55% hàng hoáđang bán trên thị trường hoàn toàn chưa xuất hiện trước đó mười năm và40% hàng háo đang bán trên thị trường đã không được tiếp tục sản xuấtnữa Điều đó làm cho các sản phẩm cụ thể mà doanh nghiệp cung cấp chothị trường nhanh chóng trở nên lỗi thời, tạo nên áp lực rất lớn đối với sựthay đổi

- Thứ hai, sự bùng nổ về kiến thức và sự phát triển, đòi hỏi đổi mới

công nghệ

Chính sách công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước theo hướng mở cửa

và hội nhập đã tạo ra môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp ngàycàng mang tính toàn cầu hoá Nên các doanh nghiệp phải thường xuyên đổimới công nghệ để giữ vị trí trên thị trường, đồng thời việc duy trì vị trí độctôn về công nghệ sản xuất trở nên vô cùng khó khăn tạo ra áp lực thúc đẩycác doanh nghiệp phải liên tục đổi mới công nghệ

Sự phát triển và sử dụng rộng rãi công nghệ thông tin viễn thông, côngnghệ tin học đã và đang làm thay đổi chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệgiữa các cấp bậc quản trị Để thích ứng sự thay đổi đó, nhiều khi các nhàquản trị phải thay đổi cả cách nhìn chứ không đơn giản chỉ là phương pháp

và kỹ năng quản trị Đặc biệt sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay

đẫ dẫn tới đòi hỏi các quốc gia chuyển sang xây dựng nền kinh tế trithức.Đây là xu thế tất yếu, thúc đẩy nhanh chóng sự thay đổi của bản thântừng doanh nghiệp

- Thứ ba, những thay đổi trong việc sử dụng cung ứng nguồn lực

Thay đổi công nghệ dẫn đến thay đổi sử dụng các nguồn lực sản xuấttheo hướng sử dụng các nguồn lực mới nhằm khắc phục tình trạng thiếu hụtnguồn truyền thống, có khả năng khai thác tốt hơn , có thể dẫn đến chi phí

kinh doanh sử dụng nguồn lực ít hơn và thường sẽ tạo ra ưu thế cạnh tranhmới cho doanh nghiệp

- Thứ tư, những thay đổi của các đối thủ cạnh tranh

Mọi sự thay đổi hoạt động của đối thủ cạnh tranh (cải tiến công nghệ, thayđổi chiến lược marketing, đầu tư mở rộng hoặc nâng cấp doanh nghiệp củahọ ) đều dẫn đến sự thay đổi vị trí tương quan của mỗi doanh nghiệp trongngành, nên doanh nghiệp phải có sự thích ứng phù hợp Doanh nghiệp cóthể là người khởi xướng, chủ động tạo ra lợi thế cạnh tranh , duy trì vànâng cao vị thế

Do sự thay đổi liên tục về công nghệ Hàng loạt các công nghệ mớitrong lĩnh vực máy tính ra đời, những ứng dụng đi vào thực tế nhiều hơnđiều đó làm cho các sản phẩm cụ thể của Công ty Ngọc Hà trở nên khôngcòn nhiều thích hợp đối với thị trường nữa Điều đó tạo ra áp lực cần phảithay đổi nguồn cung ứng cũ, tìm kiếm nguồn cung ứng mới có lợi hơn.Những sản phẩm cũ như Pentium II, 3com không còn được ưa chuộngkhi xuất hiện sản phẩm mới như Pentium III và đặc biệt là Pentium IV vàthế hệ bộ vi xử lý Celeron với tốc độ cao

Do sự phát triển của xã hội và việc sử dụng rộng rãi công nghệ thôngtin, công nghệ tin học làm cho thị trường trở nên rộng lớn và một vấn đềđặt ra là ai sẽ tiếp thu công nghệ mới nhanh hơn thì người đó có lợi thếtrong kinh doanh

Do ảnh hưởng bởi sự thay đổi của các đối thủ cạnh tranh ( đầu tư mởrộng doanh nghiệp, thay đổi chiến lược Marketinh.) khiến cho Công tyNgọc Hà và trung tâm Ng – Com phải có sự thay đổi

2.2 Các áp lực mang tính chất tổ chức

- Thứ nhất, thay đổi các giá trị hoạt động

Giá trị hoạt động đề cập đến phương châm cư xử của doanh nghiệp vớikhách hàng, công nhân viên chức, chủ sở hữu và xã hội Nếu các nhân tố

thuộc môi trường xã hội thay đổi thì sẽ thay đổi quan niệm về giá trị đạođức, lòng trung thành, cách sống cũng như thứ tự ưu tiên các giá trị màdoanh nghiệp đã xác định Những thay đổi này sẽ dẫn đến đòi hỏi những sựthay đổi nhất định của doanh nghiệp.

- Thứ hai, nhu cầu về giảm căng thẳng và đòi hỏi về lịch làm việc

năng động

Do xã hội ngày càng phát triển nên đời sống vật chất tinh thần củangười lao động càng cao, người lao động quan tâm đến thời gian lao độngthích hợp với hoàn cảnh của mình hơn Điều này dẫn đến những đòi hỏinhất định về sự đổi mới, về cách thức tổ chức thời gian làm việc: Phải tạo

ra lịch làm việc năng động, như vậy sẽ làm tăng năng suất lao động củatừng bộ phận và toàn doanh nghiệp.

Do sự thay đổi của thị trường khiến cho ban quản trị Công ty Ngọc Hàthay đổi mục tiêu của doanh nghiệp, không còn chú trọng vào việc cungcấp dịch vụ sau bán hàng mà chỉ đi chuyên sâu vào lĩnh vực thương mại đãkhiến cho nhân viên của Ngọc Hà phải nghe nhiều phàn nàn hơn về chấtlượng của hàng hoá và đây cũng chính là một kẽ hở của thị trường khi cácdoanh nghiệp chỉ chạy theo doanh số thương mại mà không đi sâu vàotrong lĩnh vực dịch vụ Cụ thể hơn trong ví dụ sau đây: Các công ty luônmong muốn bán được nhiều máy tính và các phần mềm hơn trong khi đó hệthống mạng, tổng đài điện thoại, camera trong các doanh nghiệp ( kháchhàng là các doanh nghiệp) lại không được chú trọng Các công ty hoạt độngtrong lĩnh vực thương mại máy tính chỉ muốn bán được nhiều máy hơn làcung cấp cho họ một hệ thống mạng hoàn chỉnh và chỉ chịu trách nhiệm đốivới một số sản phẩm, linh kiện mà khách hàng mua ở chỗ họ còn hệ thốngmáy tính, máy in, tổng đài thì không Chính điều này đã tạo cơ sở chomột loạt các doanh nghiệp mới tham gia trong lĩnh vực bảo trì bảo dưỡng,trong đó có Công ty Cổ phần thương mại STD

Do quá đi sâu vào lĩnh vực thương mại nên một phần kiến thức của cácnhân viên kỹ thuật trong Ngọc Hà không còn phát huy tác dụng và họ cần

có một môi trường thay đổi để được phát huy điểm mạnh của mình Mặtkhác, việc đi sâu vào lĩnh vực thương mại khiến cho họ có nhu cầu giảm sựcăng thẳng về việc lịch làm việc quá năng động

2.3 Áp lực thuộc phạm vi môi trường quốc tế và kinh tế quốc dân

Khi môi trường kinh tế xã hội mở cửa hội nhập và thay đổi với tộc độlớn thì giả trị hàng đầu đôí với mỗi người là sự năng động, sáng tạo, dámthay đổi ,tạo điều kiện cho mỗi ngươì chứng tỏ năng lực của mình ,gópphần thúc đẩy xã hội phát triển nhanh hơn

Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, sản phẩm đáp ứng nhu cầucũng ngày càng đa dạng hơn tạo nên sự phong phú trên thị trường Nhưngnhu cầu của khách hàng càng khó khăn hơn Đây vừa là cơ hội, vừa lànhững mối de doạ đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

Từ đầu những năm 90 của thế kỷ XX , các doanh nghiệp của nước ta đãchuyển sang hoạt động trong cơ chế kinh té thị trường có sự quản lý củanhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Những thay đổi này tác độngrất lớn đến hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp

Quá trình quốc tế hoá trong các doanh nghiệp làm cho sự phụ thuộc lẫnnhau giữa các doanh nghiệp tăng lên Sự thay đổi nhanh chóng trên thế giớiđều ảnh hưởng mạnh đến mọi hoạt động của doanh nghiệp

Trong điều kiện nền kinh tế đã chuyển xang nền kinh tế thị trường, yêucầu về tin học ngày càng cần thiết và không thể thiếu đối với mỗi doanhnghiệp cũng như các cá nhân, đây chính là một thị trường rộng lớn cho cácdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực máy tính, trong đó có Ngọc Hà

2.4 Các áp lực cản trở sự thay đổi

Cản trở từ cá nhân.

Những trạng thái tâm lý của mỗi người trước mỗi sự thay đổi:

- Sốc: Khi nhận được một tin mới lạ, mọi người chưa dám tin vào sự

thực và bị đảo lộn hết mọi chuyện

- Ngạc nhiên: Khi đã bắt dầu thừa nhận sự việc đó thì lại có cảm giác

hứng thú với sự kiện mới lạ này

- Nuối tiếc: Đến lúc đã chấn tĩnh lại được thì lại cảm thấy nuối tiếc.

- Đổ lỗi: Đây là trngj thái khi một người nào đó làm chuyện gì sai và

không dám thừa nhận nên đổ lỗi cho người khác

- Lẫn lộn, suy sụp : lúc nhận ra mình phải thay đổi lại bản thân thì

cảm giác đầu tiên thường là không biết làm gì và thiếu tự tin

- Chấp nhận: dần dần sau một khoảng thời gian nhất định mỗi người

đều thừa nhận và thích ứng dần với sự thay đổi

Trong thời gian đầu cả STD và Ngọc Hà đều chịu nhiều áp lực của sựthay đổi như của cá nhân, tổ chức, lợi ích đạt được

Những cản trở từ phía tổ chức

Thứ nhất, những đe doạ đối với cấu trúc quyền lực.

Phần lớn sự thay đổi ảnh hưởng đến cấu trúc, quyền lực hiện hữu trong

tổ chức Sự thay đổi luôn đi kèm với việc mở rộng quyền lực tự chủ chongười lao động, thu hút đông đảo lao động Tham gia vào quá trình quảntrị, xoá bỏ những khâu trung gian không cần thiết

Thứ hai, sức ỳ của cấu trúc tổ chức.

Cấu trúc của tổ chức được thiết kế nhằm tạo ra một cơ chế đảm bảo vàtạo sự ổn định của nó Cấu trúc càng được thiết kế chặt chẽ thì sự kháng cựcủa nó càng thay đổi mạnh Hơn nữa sức ỳ của tổ chức còn phát sinh donhững quan hệ mang tính huyết thống

Thứ ba, những chi phí đã bỏ ra và những lợi ích được đảm bảo.

Những chi phí đã bỏ ra và những lợi ích được đảm bảo làm cho việcđánh giá những lợi ích của thay đổi là khó khăn và thiếu khách quan Khi

thực hiện sự thay đổi sẽ phát sinh các chi phí nhất định, còn kết quả của sựthay đổi lại chưa chắc chắn đạt được Đây cũng là nguyên nhân dẫn tớiphản ứng chống lại sự thay đổi từ phía tổ chức.

Những cản trở tù phía môi trường kinh tế quốc dân.

Thứ nhất, những cản trở mang tính luật pháp.

Mỗi sự thay đổi cơ cấu nhân sự hoặc cơ cấu tổ chức thường vấp phảicác cản trỏ mang tính luật pháp Những cản trở này nhiều khi là rất lớn.Doanh nghiệp sẽ chỉ thực hiện được thay đổi nếu những thay đổi đó không

vi phạm các quy định của pháp luật

Thứ hai, những cản trỏ mang tính đạo đức.

Đạo đức là một trong những yếu tố quan trọng điều tiét hành vi của mỗicon người Có nhiều trường hợp sự thay đổi nhân sự tuy không vi phạmpháp luật nhưng lại tác động trực tiếp ddến lợi ích của người này hay ngườikhác

Những sự động chạm đến lợi ích đó nhiều khi mang lại những sắc tháiđạo đức

Thứ ba, những cản trở ở góc độ quản lý vĩ mô.

Những thay đổi của doanh nghiệp dù thay đổi theo chiều hướng nàocũng đều bị những phản ứng chống lại từ phía quản lý vĩ mô do nhiềunguyên nhân như : sức ỳ, sự động chạm đến quyền lực và quyền lợi củanhững cán bộ quản lý vĩ mô nên trước mỗi sự thay đổi phải phân tích phảnứng cản trở

Khi quyết định thành lập công ty Cổ phần thương mại STD hoạt độngdưới dạng thử nghiệm mô hình Công ty mới dưới danh nghĩa của Công tyNgọc Hà Do yêu cầu của một số lãnh đạo thuộc công ty Ngọc Hà việcthành lập Công ty STD đã được thông qua nhưng chỉ mang tính nội bộ chứchưa có một hình thức pháp lý cụ thể nào Ban đầu có nhiều người khôngđồng ý với ý kiến này nhưng khi STD bắt đầu hoạt động và mang lại đượchiệu quả kinh tế tốt thì nhân viên và thành viên trong ban quản trị của Ngọc

Hà đều ủng hộ và chấp nhận sự có mặt của STD đã bổ sung được nhiềukhuyết điểm trong kinh doanh của Ngọc Hà Những lo sợ về thay đổi cấutrúc quyền lực và lợi ích đã được giải quyết bằng chính sự hoạt động cóhiệu quả của STD STD đã đưa ra chủ trương tránh không chạm mặt vớiNgọc Hà trên thị trường mà ngược lại, giúp cho Ngọc Hà giải quyết vấn đềdịch vụ sau bán hàng Những vấn đề về chi phí ban đầu mà Ngọc Hà cùngvới một số thành viên sáng lập STD đã được giải quyết khi STD tự đứngtrên đôi bàn chân mình.

Mỗi sự thay đổi cơ cấu thường vấp phải sự cản trở từ phía pháp luật.Đây thực sự là một cản trở lớn đối với mỗi doanh nghiệp kể cả các doanhnghiệp lâu năm và các doanh nghiệp mới thành lập Rất khó khăn cho mộtdoanh nghiệp hoạt động dưới danh nghĩa của một doanh nghiệp khác.Trong khi đó, khách hàng chủ yếu của STD là các doanh nghiệp chính vìthế hoá đơn và các phương thức thanh toán luôn là một vấn đề cản trở lớn.Muốn khắc phục điều đó STD phải có một hình thức pháp lý riêng chomình và điều này là một trong những nhân tố khiến cho STD tách mình rakhỏi mô hình của Ngọc Hà

Một trong những nhân tố gây cản trở tới quyết định thành lập STDkhông thể không nhắc tới đó là những cản trở mang tính đạo đức và vănhoá Những khoảng thời gian đầu tiên khi bước vào hoạt động kinh doanhSTD đã vấp phải một loạt các vấn đề về đạo đức của nhân viên như: mấthàng trong kho, chậm thanh toán những khoản công nợ, thiếu trách nhiệmđối với công việc được giao, đi làm muộn , đối mặt với những bất ổntrong nội bộ luôn luôn là nỗi lo của ban lãnh đạo công ty Mặt khác nócũng chứng tỏ việc phân công người chưa đúng người đúng việc Để khắcphục điều này STD đã có những quy định rất nghiêm khắc và áp dụng một

số dạng văn hoá doanh nghiệp như: văn hoá nhất quán, văn hoá chu đáo,văn hoá hiệp lực Các nhân viên chỉ được giải lao trong một thời gian nhất

định Không yêu cầu làm quá giờ mặc dù công việc chính của STD là làmdịch vụ, mức lương khi làm quá giờ được tăng gấp đôi Và dần dần mọinhân viên đã thích ứng được với môi trường làm việc này và ngày càng tintưởng vào sự nhất quán của nó Kết hợp với những chính sách mạnh taynày là những chính sách giữ nhân viên Theo giám đốc STD thì việc giữnhân viên tốt nhất quan tâm tới họ và có chính sách đãi ngộ riêng tới những

cá nhân có nhiều phẩm chất đặc biệt Điều đó đã giúp cho mọi nhân viêntrong doanh công ty có một tinh thần hỗ trợ nhau rất tốt để hoàn thành cáccông việc

2.5 Sự thay đổi trong quản lý kinh doanh là một tất yếu khách quan

Thay đổi quản trị là quá trình làm cho doanh nghiệp thích ứng với đòihỏi khách quan của môi trường kinh doanh thông qua việc ứng dụng cácthành quả khoa học kỹ thuật hiện đại vào hoạt động quản trị Đó là quátrình từng bước hiện đại hoá quản trị đảm bảo sự thích ứng của doanhnghiệp vói môi trường kinh doanh

Thay đổi quản trị là nội dung có vị trí quyết định của thay đổi doanhnghiệp Sự thay đổi các yếu tố quản trị, tựu trung lại nhằm nâng cao chấtlượng của các quyết định quản trị Các quyết định quản trị đưa ra sự thayđổi các yếu tố sản xuất kinh doanh làm cho doanh nghiệp thích ứng vớimôi trường

Do vậy, đổi mới quản trị kinh doanh là là nhân tố mở đường quyết địnhchất lượng của đổi mới doanh nghiệp

Thay đổi quản trị kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng của các quyếtđịnh quản trị, thông qua đó đảm bảo tính hiệu quả năng lực cạnh tranh củadoanh nghiệp Sự thay đổi quản trị kinh doanh là một sự tất yếu khách quan

và được xuất phát từ những điều kiện sau :

2.5.1 Doanh nghiệp phải thích ứng với thị trường hiện đại

Trong xu thế hội nhập,toàn cầu hoá với nền kinh tế thế giới đang pháttriển, nền kinh tế hiện đại có những đặc điểm chủ yếu sau :

- Về phạm vi:thị trường trong nước gắn với thị trường thế giới đangphát triển trên mọi khía cạnh và chịu sự chi phối của thị trường thế giới

- Về kỹ thuật : lực lượng sản xuất hiện đại mà cốt lõi là kỹ thuật cao

- Về cạnh tranh: cạnh tranh diễn ra gay gắt và ở tầm cao hơn trong phạm

vi thế giới

- Về thông tin : Lượng thông tin nhiều, tốc độ truyền nhanh, được xử lý

có hệ thống Có thể nói kinh tế thị trường hiện đại là kinh tế thông tin (hoặc

xã hội hoá thông tin)

- Về giao dịch : Hình thức giao dịch ngày càng trở nên hiện đại, khôngnhững có giao dịch hàng có sẵn mà còn có cả hình thức giao hàng theo hẹn

- Về chuẩn mực : Thực hiện chuản mực hoá quản lý thị trường hoạtđộng giao dịch và cạnh tranh

- Về nguồn lực phân phối: phân phối nguồn lực đã vượt ra ngoài bioêngiới của một quốc gia

Để thích ứng với sự biến đổi của môi trường hiện đại đòi hỏi doanhnghiệp phải đổi mới toàn diện ,trong đó đổi mới quản trị kinh doanh đóngvai trò quan trọng

2.5.2 Những biến đổi nhanh chóng và không ngừng của môi trường

Những biến đổi nhanh chóng và không ngừng của môi trường doanhnghiệp là nguyên nhân cơ bản làm cho vòng đời của các giải pháp trongdoanh nghiệp ngắn lại Các giải pháp nhanh chóng trở nên lạc hậu, đẩydoanh nghiệp đến chỗ khó khăn, bế tắc, phá sản Do đó, doanh nghiệp cầnđổi mới không ngừng nhằm thích ứng với môi trường đã biến đổi, bao gồm

cả thay đổi quản trị kinh doanh

2.5.3 Thay đổi quản trị kinh doanh là tiền đề nâng cao hiệu quả hoạt đọng doanh nghiệp

Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cần có nguồn lực : vật

lực, nhân lực, tài lực và quản trị.nguồn lực quản trị có vai trò kết hợp hài hoà và hiệu quả vật lực, nhân lực, tài lực Khi đó doanh nghiệp hoạt động mới có hiệu quả Như vậy, thay đổi quản trị sẻ cho phép xây dựng doanh nghiệp thành hệ thống mạch, một chủ thể thị trường bền vững, phát huy một cách cao nhất mọi nguồn lực trong doanh nghiệp kể cả kinh tế, kỹ thuật và chính trị xã hội, giúp doanh nghiệp tồn tại và tồn tại trong mọi hoàn cảnh, mọi môi trường.

đã thành công đã thúc đẩy Ban lãnh đạo công ty mạnh dạn mở rộng quy môcủa công ty, qua mỗi năm số lượng nhân viên của công ty đều tăng lên.Cùng với sự mở rộng của công ty thì các phòng ban được hình thành rõ rêt

và đi vào hoạt động có chiều sâu như: Phòng Marketing, phòng kinh doanh,trung tâm cung ứng và sửa chữa thiết bị văn phòng Ngoài ra một trongnhững yếu tố thành công của STD là cung cấp các dịch vụ sau bán hàngmột cách tương đối hiệu quả như: bảo trì bảo dưỡng hệ thống mạng vănphòng, hệ thống tổng đài, camera và cung cấp nhiều phần mềm ứng dụng

cho các doanh nghiệp.

Trong tương lai với những ý tưởng mạnh bạo trong kinh doanh và côngnghệ cùng với sự nhiệt huyết và năng động, sáng tạo của các thành viêntrong công ty, công ty STD chắc chắn đạt được những thành công nhất địnhĐịa chỉ: Số 33 tổ 37 Hoàng Cầu - Đống Đa – Hà Nội

Mã số thuế: 0101559637

Số đăng ký kinh doanh: 0103005634

2.5.7 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

P.Hành chính

P

Kế toán

P Bảo hành

Giám đốc công ty

Phó giám đốc kinh doanh

Phó giám đốc kỹ thuật

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng