Tính cấp thiết của đề tài:Con người luôn là nguồn lực quan trọng nhất, quý giá nhất đối với mỗi doanh nghiệp bởi vì con người là người làm chủ các nguồn lực khác. Các yếu tố vật chất như máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài chính trở nên vô dụng, lãng phí nếu không có bàn tay và trí tuệ con người tác động vào. Sự phát triển, thành công của mỗi doanh nghiệp không thể tách rời yếu tố con người. Vì vậy, với mỗi doanh nghiệp, yếu tố con người hay nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, cấp thiết nhất và cần sự quan tâm nhất.Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và khai thác nguồn lực này hiệu quả, nhất là đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, cả về thể lực và trí lực là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường.Để có được nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng thì công tác tuyển dụng đóng vai trò vô cùng quan trọng, quy trình tuyển dụng càng hoàn thiện thì chất lượng nguồn nhân lực càng cao, càng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.Cạnh tranh trong lĩnh vực Thông tin di động hiện nay trở nên quyết liệt do thị trường Việt Nam đang dần trở nên bão hòa và cả thế giới đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế trầm trọng. Trung tâm Thông tin di động KVI quản lý 14 tỉnh miền Bắc, nằm trong khu vực hai mạng di động lớn còn lại là Vinaphone và Viettel hoạt động mạnh, chiếm thị phần lớn. Để có thể cạnh tranh và phát triển, các yếu tố giá cước, độ phủ sóng, chất lượng mạng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng, mà người điều khiển, vận hành các yếu tố này chính là con người. Trong lĩnh vực kỹ thuật, các kỹ sư, chuyên gia chất lượng sẽ vận hành hệ thống trơn tru, nâng cao chất lượng mạng, tìm ra các giải pháp giảm thiểu chi phí… Còn trong lĩnh vực kinh doanh, các nhân viên marketing, chiến lược thị trường có chất lượng sẽ đánh giá đúng thị trường, đưa ra các cải tiến kinh doanh… Chất lượng nhân lực càng cao, thì các yếu tố tạo ra sự cạnh tranh càng được bảo đảm và đem lại những hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp. Điển hình là mạng Viettel bên cạnh các yếu tố về thời điểm và hậu thuẫn của Bộ Quốc Phòng, nhờ tuyển dụng được một số lượng lớn nhân lực trình độ cao, còn trẻ đã thúc đẩy Viettel phát triển mạnh trở thành một trong ba mạng di động lớn tại Việt Nam dù ra đời muộn hơn. Thành công này có sự đóng góp lớn của chính sách tuyển dụng hiện đại, được học tập từ các công ty lớn trên thế giới.Quy trình tuyển dụng của Trung tâm Thông tin di động KVI trong những năm qua đã đạt được một số yêu cầu nhất định. Tuy nhiên, quy trình tuyển dụng của Trung tâm vẫn còn nhiều bất cập: các bước tuyển dụng không thống nhất, không có tính kế thừa qua các năm, không đảm bảo tính công bằng cho các thí sinh về bộ đề thi, chưa đánh giá, rút kinh nghiệm thường xuyên từ các đợt tuyển dụng, quy trình đào tạo và thử việc sau thi tuyển chưa sát với thực tế công việc…Xuất phát từ tầm quan trọng của công tác tuyển dụng trong phát triển doanh nghiệp, tên đề tài: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm Thông tin di động KVI – Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone)” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho bản luận văn này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THỊ HƯƠNG LINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI – CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE) Hà Nội, năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THỊ HƯƠNG LINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI – CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE) Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.PHẠM HỒNG HẢI Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Thị Hương Linh Mã số học viên: CH201246 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Tổng hợp Tên đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Thông tin di động KVI – Công ty Thơng tin di động (VMS Mobifone) Trong q trình làm luận văn với kiến thức học, thảm khảo tài liệu tình hình thực tế, đồng thời với hướng dẫn TS Phạm Hồng Hải, tơi hồn thành luận văn Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn có từ trình tìm hiểu nghiên cứu cá nhân tơi hồn tồn khơng chép tài liệu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2013 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Hà Nội, năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU 19 DANH MỤC HÌNH VẼ 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU .21 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Hà Nội, năm 2013 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Hà Nội, năm 2013 MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN .4 1.1 Nội dung đề tài .4 1.2 Đánh giá chung đề tài liên quan 15 1.3 Hướng nghiên cứu 17 CHƯƠNG 18 LÝ LUẬN CƠ SỞ VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG .18 NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP .18 2.1 Nhân lực .18 2.1.1 Khái niệm nhân lực .18 2.1.2 Đặc điểm nhân lực 20 2.1.3 Vai trò nhân lực phát triển doanh nghiệp 20 2.2 Công tác tuyển dụng nhân lực 22 2.2.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực 22 2.2.2 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực .22 2.2.3 Nguyên tắc tuyển dụng nhân lực 22 2.2.4 Nội dung tuyển dụng nhân lực .23 Hình 1: Quy trình tuyển dụng chung 23 2.2.4.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng 23 2.2.4.2 Thực tuyển dụng .26 Hình 2: Quá trình thực tuyển dụng 26 2.2.4.3 Đánh giá, rút kinh nghiệm hoạt động tuyển dụng 40 2.3.2 Các yếu tố thuộc bên 44 2.4 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số cơng ty nước ngồi .45 2.4.1 Cơng tác tuyển dụng số cơng ty nước ngồi 45 2.4.1.1 Kinh nghiệm tuyển dụng Google 45 2.4.1.2 Kinh nghiệm tuyển dụng Toyota 46 2.4.1.3 Kinh nghiệm tuyển dụng Intel .47 2.4.2 Các học kinh nghiệm vận dụng doanh nghiệp Việt Nam .50 Hình 3: Mơ hình tuyển dụng chung 51 53 Hình 4: Mơ hình tuyển dụng nhân đài VTV6 53 CHƯƠNG 56 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI 56 3.1 Tổng quan Trung tâm Thông tin di động KVI – Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone) 56 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 56 Hình 5: Tăng trưởng thuê bao qua năm Cơng ty Mobifone 57 Hình 6: Tăng trưởng lợi nhuận Mobifone .58 Hình 7: Thị phần mạng di động năm 2012 58 Hình 8: Cơ cấu tổ chức Công ty Mobifone 61 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm .62 3.1.3 Lĩnh vực địa bàn hoạt động kinh doanh Trung tâm 62 3.1.4 Cơ cấu máy Trung tâm 62 Hình 9: Mơ hình tổ chức Trung tâm Thông tin di động KVI 63 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Trung tâm 64 3.2.1 Yếu tố thuộc bên 64 3.2.2 Yếu tố thuộc bên 66 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng Trung tâm 67 3.3.1 Cơ sở tuyển dụng nhân lực Trung tâm 67 Hình 10: Quy trình thực tuyển dụng nhân Trung tâm 73 Bảng : Chi phí tuyển dụng đợt năm 2012 74 TT 74 Nội dung .74 Chi phí 74 .74 Thuê địa điểm thi 74 4.000.000 .74 .74 Thuê máy photocopy tài liệu 74 3.000.000 .74 .74 Mua giấy thi 74 700.000 74 .74 Thuê giáo viên chấm thi tiếng Anh 74 3.000.000 .74 .74 Bồi dưỡng Ban coi thi viết 74 500.000 74 .74 Bồi dưỡng Ban chấm thi viết 74 1.300.000 .74 .74 Bồi dưỡng Hội đồng tuyển dụng xét danh sách vấn 74 600.000 74 .74 Bồi dưỡng Ban chấm thi vấn đáp khối Kinh doanh 74 400.000 74 .74 Bồi dưỡng Hội đồng tuyển dụng họp kết luận 74 600.000 74 Cộng tổng .74 14.100.000 .74 Bảng 2: Thông tin đơn vị đề thi địa điểm thi 76 Năm .76 Đơn vị đề thi 76 Địa điểm thi 76 2008 .76 Viện Đại học Mở Hà Nội .76 Thư viện Tạ Quang Bửu – 76 Đại học Bách khoa Hà Nội 76 2009 .76 2010 .76 2011 .76 Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng .76 2012 .76 Hình 11: Mẫu thông báo tuyển dụng nhân Trung tâm .77 Bảng 3: Tổng hợp hồ sơ ứng tuyển qua năm giai đoạn 2008 – 2012 79 Năm .79 Đợt 79 Chỉ tiêu 79 Hồ sơ nhận 79 Hồ sơ đạt yêu cầu 79 Tỷ lệ (%) .79 2008 .79 11 79 97 79 91 79 89 - Trung tâm thông báo với nhân không ký hợp đồng lao động trước hết hạn thử việc 03 ngày Các tiêu Trung tâm tuyển dụng tiêu vào đợt tuyển dụng đề xuất Công ty phê duyệt kết tuyển dụng thí sinh có kết tuyển dụng xếp hạng thí sinh khơng đạt vịng khám sức khỏe 3.3.3 Phân tích kết tuyển dụng nhân lực trung tâm qua năm (2008 – 2012) Sau giai đoạn 05 năm 2008 – 2012, Trung tâm thời điểm 31/12/2012 có 34 phịng, ban, đài, tổ chi nhánh với tổng số lao động 508 chuyên viên, cán nhân viên Chi tiết nhân khối thể bảng 5: Bảng 5: Chi tiết nhân Trung tâm giai đoạn 2008 – 2012 Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Khối Hỗ trợ 57 58 61 60 55 Khối Kỹ thuật 54 62 83 119 120 Số lượng nhân Khối Khối Kinh doanh Đầu tư Phòng ban Chi nhánh 32 99 59 34 95 96 35 102 105 35 97 160 33 78 222 Tổng 301 345 386 471 508 (Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính) Số lượng nhân thuộc khối Hỗ trợ, Đầu tư tương đối ổn định qua năm, đầu công việc đơn vị ổn định, khơng có biến động lớn chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Số lượng nhân có đảm nhiệm đầu công việc giao Xu hướng Trung tâm điều động nhân thuộc đơn vị chức khối Kinh doanh xuống đơn vị công tác trực tiếp, cụ thể Chi nhánh đơn vị tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đơn vị tạo doanh thu cho Trung tâm Số lượng nhân thuộc khối Kỹ thuật Chi nhánh có xu hướng tăng Cụ thể, đơn vị thuộc khối Kỹ thuật, đặc biệt Đài Viễn thơng có số lượng nhân tăng tuyển dụng để đảm bảo công tác vận hành kỹ thuật ứng cứu thông tin, chất lượng mạng lưới với số lượng trạm tổng đài khơng ngừng tăng Các Chi nhánh có số lượng nhân tăng tuyển dụng điều động nhân 90 từ phòng ban chức để đảm bảo cơng tác bán hàng chăm sóc khách hàng, hoàn thành tiêu doanh thu cho Trung tâm Số lượng nhân tuyển dụng giai đoạn 2008 – 2012 theo khối thể bảng 6: Bảng 6: Số liệu vị trí tuyển dụng Trung tâm giai đoạn 2008 - 2012 Số lượng tuyển dụng Năm Đợt 2008 2009 2010 2011 2012 Khối Hỗ trợ 2 2 2 Khối Kỹ thuật 18 25 Khối Đầu tư Khối Kinh doanh Phòng ban 1 Tổng Chi nhánh Kinh doanh Kế toán 19 11 22 10 35 1 Tổng 11 86 223 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Trong đó, u cầu tuyển dụng cho vị trí tuyển dụng khối cụ thể bảng Trong năm 2008 – 2012, Trung tâm tuyển dụng chức danh chuyên viên, chủ yếu chức danh Chuyên viên Vận hành khai thác & Ứng cứu thông tin Đài Viễn thông Chuyên viên Kinh doanh Chi nhánh, trình độ yêu cầu đầu vào ứng viên trình độ Đại học Các chức danh yêu cầu trình độ thấp Trung tâm có nhân đảm nhiệm, với vị trí cơng việc phổ thơng cần tăng cường Trung tâm sử dụng đối tác cho thuê lại lao động để cung cấp lực lượng lao động không tuyển dụng nhân 91 Bảng 7: Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí tuyển dụng khối cụ thể Khối Chức danh Vị trí Trình độ chuyên môn Kỹ sư Công nghệ thông tin – Tốt Chun viên Cơng Phịng Cơng nghệ nghiệp loại Khá trở lên – Hệ nghệ thơng tin thơng tin quy – Đại học Công lập Hỗ trợ Cử nhân Kế tốn – Tốt nghiệp Phịng Kế tốn – Chun viên Kế tốn loại Khá trở lên – Hệ quy – Thống kê – Tài Đại học Cơng lập Kỹ sư Xây dựng – Tốt nghiệp loại Chuyên viên Thẩm Phòng Quản lý Đầu Đầu tư Khá trở lên – Hệ quy – Đại định tư Xây dựng học Công lập Chuyên viên Kỹ Đài Điều hành Khu thuật vực I Đài Viễn thông Hà Nội Chuyên viên Vận Đài Viễn thông Phú hành khai thác & Thọ Ứng cứu thông tin Đài Viễn thông Nghệ An Phòng Kế hoạch – Chuyên viên Bán hàng & Marketing Marketing Chi nhánh Hà Nội Chuyên viên Kinh 1, 2, 3, 4, Kinh doanh doanh Chi nhánh tỉnh Cử nhân Kinh tế Cử nhân Kế toán – Tốt nghiệp Chi nhánh Hà Nội loại Khá trở lên – Hệ quy – 1, 2, 3, 4, Chuyên viên Kế tốn Đại học Cơng lập Chi nhánh tỉnh Cử nhân Kế tốn (Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính) Về số lượng nhân tuyển dụng qua năm, năm 2008 Trung tâm tuyển dụng số lượng nhân ít, cạnh tranh thị trường giai đoạn chưa lớn, sử dụng lượng nhân có đảm bảo tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm Năm 2009 2010, Trung tâm tuyển dụng số lượng tăng đáng kể so với năm 2008, giai đoạn Trung tâm vấp phải cạnh tranh liệt từ đối thủ thị trường, thị phần doanh thu bị sụt giảm Trung tâm tuyển dụng số lượng đáng kể vị trí kỹ thuật để phục vụ công tác phát triển mạng lưới Trung tâm đặc biệt giai đoạn việc 92 đưa công nghệ 3G vào hoạt động để phục vụ yêu cầu kỹ thuật ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, Trung tâm tuyển dụng tăng cường chuyên viên Kinh doanh Chi nhánh để tăng cường công tác tiếp cận khách hàng Năm 2011 năm Trung tâm tuyển dụng số lượng nhân lớn giai đoạn 2008 – 2012 Trong năm 2011, bên cạnh việc pha 770 kết thúc đưa số lượng lớn trạm 2G 3G vào sử dụng, Trung tâm có thay đổi đáng kể công tác vận hành khai thác ứng cứu thông tin, trước Trung tâm thuê đối tác bên ngồi để thực cơng việc kỹ thuật đơn giản chạy máy nổ xử lý cố nhỏ, nhân thức Trung tâm thực công tác quản lý đối tác xử lý cố nghiêm trọng Tuy nhiên từ năm 2011, nhận việc thuê đối tác thực cơng việc địi hỏi chi phí q lớn khơng đáp ứng u cầu kỹ thuật ngày cao, Trung tâm chuyển sang hình thức tự vận hành kết hợp nhân thức nhân thuê lại để đảm bảo tính trách nhiệm cao cơng việc, địi hỏi bổ sung nhân phục vụ cơng tác kỹ thuật Năm 2011 đánh dấu việc tách Chi nhánh trước chia theo khu vực thành Chi nhánh tỉnh, Trung tâm phải tuyển dụng bổ sung Chuyên viên Kinh doanh Chuyên viên Kế toán để thực công việc Chi nhánh tách Các Chuyên viên Kế toán Chi nhánh tỉnh thường kiêm nhiệm công tác tổng hợp nhân Sang năm 2012, Trung tâm tuyển dụng nhân thuộc Khối Kỹ thuật, chất lượng mạng tương đối ổn định, số lượng trạm phát triển không đáng kể, hình thức vận hành khai thác ứng cứu thông tin áp dụng thể phù hợp việc đảm bảo chất lượng mạng lưới Trong năm 2012, Trung tâm tập trung tuyển dụng vị trí Chuyên viên Kinh doanh Chi nhánh, năm này, Trung tâm có đổi mơ hình kinh doanh, chuyển dần từ hình thức kinh doanh gián tiếp thơng qua đại lý quản lý nhân thức sang hình thức kinh doanh trực tiếp, nhân thức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chăm sóc giải khiếu nại khách hàng để đảm bảo cạnh tranh liệt đối thủ 93 địa bàn Trung tâm xây dựng pháo đài tuyến huyện với trung tâm nhân thức, kết hợp với nhân thuê lại đại lý để tiến xuống tiếp cận với đối tượng khách hàng quận/huyện thay vị quản lý tệp khách hàng địa bàn tỉnh trước Dự kiến từ năm 2013 trở đi, số lượng nhân tuyển dụng giảm đáng kể, nhu cầu phát triển mạng lưới khơng nhiều, mơ hình kinh doanh tương đối ổn định, nhu cầu bổ sung nhân khơng cịn nóng năm trước Bên cạnh đó, thị trường di động bão hịa, kinh tế vĩ mơ rơi vào khủng hoảng, doanh thu tăng chậm qua năm, tuyển dụng ạt nhân quỹ lương không tăng làm giảm thu nhập lao động, khiến lao động động lực làm việc Cụ thể năm 2013, tiêu tuyển dụng Trung tâm 08 nhân sự, giảm 81% so với năm 2012 Thống kê kết tuyển dụng nhân giai đoạn 2008 – 2012 tỷ lệ đánh giá tình hình tuyển dụng thể bảng 8: 94 Bảng 8: Thống kê tình hình tuyển dụng giai đoạn 2008 – 2012 Năm Đợt Chỉ tiêu Hồ sơ nhận 2008 11 30 13 24 17 27 31 28 35 223 97 121 94 189 96 524 112 178 270 116 1797 2010 2011 2012 Tổng 2009 Hồ sơ đạt yêu cầu 91 86 90 170 67 459 63 165 147 82 1420 Số lượng Thí Thí Nhân sinh dự sinh dự thử thi viết việc vấn 82 31 11 83 57 30 86 30 13 166 97 24 65 45 17 437 185 27 61 54 31 158 103 28 142 122 35 81 43 1361 767 223 Tỷ lệ (%) Nhân trúng tuyển 11 30 13 24 17 27 31 28 35 223 Nhân Hồ sơ Qua Qua vòng Trúng bỏ đạt yêu vòng thi vấn tuyển việc cầu viết 0 0 1 93,81 71,07 95,74 89,95 69,79 87,60 56,25 92,70 54,44 70,69 79,02 90,11 96,51 95,56 97,65 97,01 95,21 96,83 95,76 96,60 98,78 95,85 Bỏ việc Hoàn thành kế hoạch tuyển dụng 37,80 100 100 68,67 100 100 34,88 100 100 58,43 100 100 69,23 100 100 42,33 100 3,70 100 88,52 100 3,23 100 65,19 100 100 85,92 100 8,57 100 53,09 100 100 56,36 100 2,24 100 (Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành chính) 95 Bảng 9: Chi phí phục vụ cơng tác tuyển dụng nhân giai đoạn 2008 – 2012 Năm Đợt Chỉ tiêu Chi phí Thuê địa Thuê máy điểm thi photocopy 2008 2009 2010 2011 2012 2 11 30 13 24 17 27 31 28 35 2.500.000 3.000.000 3.000.000 3.500.000 3.500.000 6.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 2.000.000 2.000.000 2.000.000 2.500.000 2.500.000 3.500.000 2.500.000 2.500.000 3.000.000 3.000.000 Mua giấy thi Thuê giáo viên chấm tiếng Anh Bồi dưỡng ban coi thi viết Bồi dưỡng Ban chấm thi viết 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 1.000.000 700.000 700.000 700.000 700.000 0 0 2.000.000 2.000.000 2.000.000 3.000.000 3.000.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 500.000 2.200.000 1.900.000 1.900.000 1.900.000 1.600.000 1.600.000 1.900.000 2.200.000 1.300.000 1.900.000 Bồi dưỡng Hội đồng xét vấn 900.000 800.000 800.000 800.000 700.000 700.000 800.000 900.000 600.000 800.000 Bồi Bồi dưỡng dưỡng Hội Ban đồng Tổng chấm thi xét vấn đáp trúng tuyển 1.600.000 900.000 11.100.000 1.009.091 1.200.000 800.000 10.700.000 356.667 1.200.000 800.000 10.700.000 823.077 1.200.000 800.000 11.700.000 487.500 800.000 700.000 10.800.000 635.294 800.000 700.000 16.800.000 622.222 1.200.000 800.000 14.400.000 464.516 1.600.000 900.000 15.300.000 546.429 400.000 600.000 14.100.000 402.857 1.200.000 800.000 15.900.000 2.271.429 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) 96 Với tiêu tuyển dụng Cơng ty phê duyệt, Trung tâm hồn thành tốt kế hoạch tuyển dụng năm Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác đề thi, định hướng tuyển dụng lãnh đạo,… nên tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu, tỷ lệ thí sinh qua vịng thi viết, vấn khơng ổn định qua năm Số lượng hồ sơ nộp thuộc khối Kỹ thuật ln cao, Trung tâm có sức hút lớn Kỹ sư Điện tử Viễn thông kể sinh viên trường lẫn ứng viên có kinh nghiệm cơng tác Trong đó, lượng hồ sơ khối Kinh doanh Kế toán hạn chế nhiều, ứng viên thuộc khối có nhiều lựa chọn khác thị trường tuyển dụng Do đó, chất lượng thí sinh tuyển dụng vào khối Kỹ thuật cao so với khối Kinh doanh Kế toán, việc tuyển chọn ứng viên đạt u cầu cơng tác qua bị ảnh hưởng Một yếu tố cần ý số lượng nhân bỏ việc, từ năm 2008 – 2010 khơng có nhân bỏ việc, từ năm 2011 – 2012 có 05 nhân bỏ việc Tuy tỷ lệ bỏ việc Trung tâm chưa cao, tốc độ tăng qua năm cho thấy áp lực công việc ngày tăng đặc biệt mức thu nhập Trung tâm so với doanh nghiệp khác thị trường khơng cịn có sức hấp dẫn lớn năm trước Vấn đề địi hỏi Trung tâm phải nghiên cứu sách để giữ chân người lao động, tránh tượng nhân có chất lượng tốt sau đào tạo hướng dẫn làm quen với môi trường làm việc Trung tâm lại nghỉ việc, làm lãng phí nguồn lực Trung tâm Trong giai đoạn 2008 – 2012,Trung tâm bổ sung 223 lao động, 43,89% nhân có Trung tâm, giai đoạn phát triển nhanh đầy sức ép Trung tâm nhằm thực tốt mục tiêu nâng cao mạng lưới, mở rộng thị trường, giữ vững nâng cao thị phần 223 lao động tuyển có trình độ Đại học, năm độ tuổi