Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của người dùng cuối tại việt nam

 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG    Chuyên ngành:  LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. H CHÍ MINH, Tháng 06 nm 2012 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM  :   : TS. LÊ THANH VÂN  :   18 tháng 7 2. Thành phn Hi ng nh giá lun vn thc s gm: 1.  2. TS. LÊ THANH VÂN 3.  4.  5.                  ngành sau  CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA TS. NGUYỄN ĐỨC CƯỜNG    - -  NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ :  MSHV: 10320921 : 01/08/1981 :  Chuyên ngành:  : 603448 I. TÊN ĐỀ TÀI: Các   II. NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: 1.   2. Ðánh  3.   III. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 06/02/2012 IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/06/2012 V. HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN   Tp. HCM, ngày . . . . tháng . . năm 2012 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN  CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) TS. NGUYỄN THANH BÌNH TRƯỞNG KHOA  i LỜI CẢM ƠN L          TS.  NH BÌNH,    và  -          30-06 - 2012 10  ii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN  xác nh các y  nh h  ch    ng ERP  ng dùng   xác nh mc  quan  t   các y  và  ra  n   mc   n  d ERP c ng dùng  Nghiên cu   hành theo 2 b chính: (1) nghiên cu  b và (2) nghiên cu chính thc. Nghiên cu   dùng ph pháp  tính  cách  hành   sâu ng lý, nhà    khai ERP và ng  nhm xác  các yu  nh hng   chp nh ERP  ng dùn    sung,   thang  cng  mô hình nghiên cu.  ng  sâu là n=8. Nghiên cu chính thc  thc   ph  nh lng thông qua  câu  y và  sát qua h  trc tuy i  ng dùng cu  các công ty có   ERP. m h  là n = 234.   phân tích nhân  cho thy  y  sau  có  h     ng     h dài , (3) tính t th, (4) , (5)  cách quyn lc, (6)   , (7)    ng  y,    ch n s  ng dùng cu thì các   nên tp trung  th theo   u tiên  các y  này. Nghiên cu này còn góp  vào  th thang  mc  chp   ng công    ng dùng c  V Nam iii ABSTRACT This study aims to determine the factors that affect on attitude of acceptance of Enterprise Resource Planning (ERP) systerm of enduser in Viet Nam, measure the influence of these factors on the samples as well as recommend some solutions in order to improve attitude of acceptance of ERP systerm of enduser. The study was carried out through two steps: (1) Preliminary analysis and (2) primary research. The preliminary research is implemented by in-depth interviews with managers, ERP implementing and supporting solutions culsultors and ERP endusers in order to explore factors that affect on attitude of acceptance of ERP systerm of enduser as well as adjust scale and model research. Numer of respondents are n=8. The primary research is implemented by quantitative research through paper- questionnaire and online survey systerm. Respondents in primary research are ERP endusers in these companies that using ERP systerm, total valid samples are 234. Analysis results indicated that the following factors affect on attitude of acceptance of ERP ( in order of influence level): (1) Performance Expectancy, (2) Long term orientation, (3) Collectivism, (4) Shared belief, (5) Power distance, (6) Project comumication  Training, (7) Support from colleague In conclusion, organisations should be focused on these factors in implementing and improving effectiveness of ERP systerm to get higher acceptance attitude of their endusers. This study is takes part in scale systerm of new technology acceptance attitude of endusers in Viet Nam iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ERP: Enterprise Resource Planning   tng  nh ngun lc DANH MỤC THUẬT NG Ữ Ng dùng c nhân viên trong công ty  dng ERP  thc   ca mình v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam    vi MỤC LỤC  i  ii ABSTRACT iii DANH M CHV TT iv DANH M TH NG  iv  v  vi  x  xii   1 1.1.  1  1  4 1.2.  5 1.3.  6 1.4.  7 1.5.  7 1.6.  8   9 2.1.  9  9 2.1.1.1. ERP (Enterprise Resource Planning): 9  10 2.1 13  14 2.2.  15 2.3.  18 vii 2.4.  19 2.5.  24  24  25  25 2.5.2.2.  25 nce): 26  26  26  27  U 32 3.1.  32 nghiên  32   33 3.1.3. Quy trình nghiên  33 3.2.  36  36  37 3.3.  37  38  39  39  40 tin 41  42  42  43  44 [...]... tương đối của các yếu tố đó  Ðánh giá mức độ chấp nhận sử dụng của nguời dùng cuối đối với hệ thống ERP  Kiến nghị để cải thiện sự chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của nguời dùng cuối Nội dung đề tài tập trung vào khảo sát những yếu tố sau:  Tính hữu ích mà hệ thống ERP mang lại cho người dùng cuối trong việc xử lý công việc  Cảm nhận về tính dễ sử dụng của hệ thống của người dùng cuối 7  Ảnh hưởng. .. các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng ERP của người dùng cuối ở Việt Nam Ðối tuợng nghiên cứu là những nhân viên sử dụng hệ thống ERP (nguời dùng cuối) Mẫu nghiên cứu là các nhân viên làm việc ở các công ty hoạt động tại Việt Nam có sử dụng hệ thống ERP 8 1.6 Bố cục luận văn Bố cục của luận văn này bao gồm năm chương: Chương 1: Giới thiệu - Giới thiệu tổng quan về ứng dụng ERP tại Việt Nam. .. nghiệp) đến việc chấp nhận sử dụng ERP của ngưởi dùng cuối 1.4 Ý nghĩa đề tài Ðề tài chỉ ra các yếu tố có ảnh huởng đến sự chấp nhận sử dụng hệ thống ERP Ðể nguời dùng chấp nhận hệ thống ERP, các doanh nghiệp chuẩn bị triển khai ERP sẽ hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh huởng đến tiến trình triển khai ERP sắp tới Các doanh nghiệp đang sử dụng ERP sẽ cải tiến hơn nữa quá trình khai thác lợi ích từ ERP, phát... dụng hệ thống ERP của nguời dùng cuối được hình thành từ những yếu tố nào Từ đó, chú trọng đến các yếu tố then chốt, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho các nguời dùng chấp nhận sử dụng hệ thống ERP trong công việc Bên cạnh đó, xuất phát tự thực tế triển khai ERP tại doanh nghiệp cũng như quá trình hỗ trợ người dùng cuối sử dụng phần mềm ERP của tác giả nhận thấy rằng việc chấp nhận sử dụng ERP của. .. 66 4.5 So sánh các nhóm cá nhân 68 4.5.1 Kiểm định ảnh hưởng của giới tính đến sự chấp nhận hệ thống ERP 68 4.5.2 Kiểm định ảnh hưởng của độ tuổi đến sự chấp nhận hệ thống ERP 69 4.5.3 Kiểm định ảnh hưởng của số năm kinh nghiệm đến sự chấp nhận hệ thống ERP 70 4.5.4 Kiểm định ảnh hưởng của nhân viên làm việc ở các phòng ban khác nhau đến sự chấp nhận hệ thống ERP 71... niềm tin của lãnh đạo doanh nghiệp, của các thành viên trong doanh nghiệp cũng như niềm tin của người dùng cuối vào lợi ích của hệ thống đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống ERP  Ảnh hưởng của công tác truyền thông và đào tạo đến việc chấp nhận sử dụng ERP của các thành viên trong tổ chức  Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa (khoảng cách quyền lực, định hướng dài hạn, tính tập thể và sự hỗ trợ của đồng... ERP của họ là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá dự án có thành công hay không Với những lý do trên, đề tài Các yếu tố ảnh huởng đến sự chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của nguời dùng cuối ở các doanh nghiệp Việt Nam được hình thành 1.3 Mục tiêu và nội dung đề tài Mục tiêu của chính của đề tài:  Xác định các yếu tố ảnh huởng đến sự chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của nguời dùng cuối và mức độ quan... đến yếu tố tự nguyện sử dụng Kết quả của bài nghiên cứu đã cho thấy yếu tố không có ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống ERP của người dùng cuối mà các yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất bao gồm: 20 Kỳ vọng nỗ lực, đào tạo, chia sẻ niềm tin và truyền thông trong dự án, tuổi và kinh nghiệm làm việc Võ Thị Xuân Nhung (2008)[17], nghiên cứu các yếu tố về văn hóa ảnh hưởng đến việc chấp nhận. .. chức đến sự chấp nhận hệ thống ERP tại Thái Lan (Effects of organizational culture factors on the adoption of enterprise resource planning (ERP) system by organizations in Thailand)[35] với đối tượng khảo sát là các người dùng cuối có sử dụng hệ thống ERP Nghiên cứu này cho thấy có sự ảnh hưởng của các yếu tố về văn hóa của Hofstede đến sự chấp nhận của người dùng cuối đối với hệ thống ERP Đó là các yếu. .. nhận sử dụng hệ thống ERP của người dùng cuối tại Việt Nam Nghiên cứu này cho thấy có sự ảnh huởng của các yếu tố về văn hóa của Hofstede đến sự chấp nhận của nguời dùng cuối đối với hệ thống ERP bao gồm các yếu tố: định hướng dài hạn, khoảng cách quyền lực, tính tập thể và mức độ hỗ trợ của đồng nghiệp Đây là một nghiên cứu có ý nghĩa vì theo báo cáo của hội tin học thành phố Hồ Chí Minh, các ERP ngoại . khi s d ( 2011 ERP market share  vendor evaluation, Panorama Consulting Group) [22] 1.1.2. Tổng quan về ứng dụng ERP tại Việt Nam theo . n  d ERP c ng dùng  Nghiên cu   hành theo 2 b chính: (1) nghiên cu  b và (2) nghiên cu chính thc. Nghiên cu   dùng ph pháp  tính  cách . MỤC CHỮ VIẾT TẮT ERP: Enterprise Resource Planning   tng  nh ngun lc DANH MỤC THUẬT NG Ữ Ng dùng c nhân viên trong công ty  dng ERP  thc  