TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -   - MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ GVHD: PGS.TS TRẦN KIM DUNG NTH: Nhóm 2B – QTKDK19 N2 Nguyễn Đình Khoa (Rất tích cực) Phan Trọng Quang (Tích cực) Phạm Trần Hạnh Thi (Tích cực) Nguyễn Lê Thu Nguyệt (Tích cực) Đinh Đỗ Phú (Bình thường) Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu đề tài Trong thời đại phát triển cạnh tranh gay gắt nay, giới dường nhỏ bé hơn, quốc gia gần hơn, doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức rmình theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Tầm quan trọng yếu tố người doanh nghiệp hay tổ chức dù chúng có tầm vóc lớn đến đâu, hoạt động lĩnh vực thực tế hiển nhiên không phủ nhận Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức DN, vận hành DN định thành bại DN Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu DN nên QTNNL lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức DN Mặt khác, quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu DN khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy cho hoạt động quản lý thực người Xét mặt kinh tế, QTNNL giúp cho DN khai thác khả tiềm tàng, nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh DN nguồn nhân lực Về mặt xã hội, QTNNL thể quan điểm nhân quyền lợi người lao động, đề cao vị giá trị người lao động, trọng giải hài hịa mối quan hệ lợi ích tổ chức, DN người lao động Nguồn nhân lực yếu tố đặc biệt quan trọng vậy, nhiên thường bị lãng quên bỏ qua Nhiều công ty lớn đơi gặp khó khăn việc xử lý cách thích hợp vấn đề Và nhận thấy nguồn nhân lực vấn đề bắt buộc phải quan tâm giải cách tích cực Nhận thức tầm quan trọng QTNNL nên cơng ty TNHH Toyota Cần Thơ trọng đến vấn đề Toyota Cần thơ biết cách lắng nghe, biết cách tìm ngơn ngữ chung với nhân viên biết cách nhạy cảm với nhu cầu Trang Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác biết cách lôi nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn, sử dụng lao động để nâng cao chất lượng thực công việc nâng cao hiệu tổ chức Trong phạm vi viết nhóm thực xin trình bày thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH Toyota Cần Thơ, qua đưa số kiến nghị giải pháp giúp hoàn thiện trình quản trị nguồn tài sản q giá 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Thiết lập bảng mô tả cơng việc cho phịng dịch vụ - Xây dựng tiêu chuẩn cơng việc vị trí trưởng phịng cách thức tuyển chọn ứng viên phù hợp - Lập kế hoạch đào tạo cho phòng - Thiết lập mục tiêu công việc cách đánh giá kết thực phòng - Đề xuất phương án trả lương, thưởng cho trưởng phòng nhân viên 1.3 Đối tượng nghiên cứu Nhóm tập trung vấn, trao đổi, thảo luận, quan sát thành viên Phòng Dịch vụ (các Lãnh đạo phòng nhân viên) Đồng thời để hỗ trợ cho việc nghiên cứu nhóm tham khảo thêm số chuyên viên có kinh nghiệm lãnh đạo só phịng khác có liên quan Phòng nhân sự, Kinh Doanh, Kế hoạch, … 1.4 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng số phương pháp như: Phân tích, tổng hợp, thống kê Trang Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ VÀ BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC PHỊNG DỊCH VỤ 2.1 Tổng quan công ty Toyota Cần Thơ: Trang Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 2.2 Xây dựng bảng mơ tả cơng việc phịng Dịch vụ: Sơ đồ tổ chức Phịng dịch vụ cơng ty Toyota Cần Thơ Sơ đồ tổ chức phòng dịch vụ Toyota Cần Thơ Trang Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 2.2.1 Sứ mạng:  Cung cấp phụ tùng hãng Toyota, sản phẩm dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa xe Toyota, sửa chữa đồng sơn xe tơ có chất lượng cao với chi phí hợp lý cho khách hàng Toyota  Mang đến hài lòng cao cho khách hàng Toyota  Đồng hành công ty việc phát triển sản phẩm, dịch vụ, nâng cao vị thương hiệu thị trường  Là cầu nối Toyota Việt Nam nói chung, Toyota Cần Thơ nói riêng đến với tất khách hàng sử dụng xe Toyota Việt Nam khu vực ĐBSCL  Góp phần xây dựng thúc đẩy ngành công nghiệp sửa chữa ô tô vùng ĐBSCL  Đào tạo nguồn nhân lực sửa chữa ô tô tay nghề cao cho khu vực ĐBSCl 2.2.2 Chức năng: - Sửa chữa - Bán hàng - Chăm sóc khách hàng - Phát triển thị trường - Tìm kiếm khách hàng - Phát triển sản phẩm - Phát triển kênh phân phối Trang Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 2.2.3 Nhiệm vụ chính: - Bảo hành: Toyota đảm bảo sửa chữa, thay phụ tùng xe Toyota bị hỏng hóc điều kiện: + Xe hoạt động bình thường + Nguyên liệu phụ tùng không tốt + Lỗi lắp ráp - Bảo dưỡng bảo trì định kì xe Toyota Trang Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD - Trang Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD - Sửa chữa chung - Sửa chữa đồng sơn : - Thay phụ tùng hiệu - Hỗ trợ 24/7 tình trạng xe khơng thể tiếp tục vận hành lí Đội ngũ kĩ thuật viên lành nghề với xe chuyên dụng đến để khắc phục cố cách an toàn nhanh 2.2.4 Các mối quan hệ phòng dịch vụ 2.2.4.1 Các mối quan hệ bên • Đối với Ban Tổng Giám Đốc: − Báo cáo trực tiếp Ban Tổng Giám Đốc tình hình hoạt động xưởng kết giải công việc thực theo phân công ủy quyền; − Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám Đốc kết giải cơng việc thực theo phân cấp • Đối với phịng Kế tốn – Tài chính: − Báo cáo tình hình nhập xuất tồn phụ tùng, linh kiện; − Báo cáo tình hình kinh doanh hàng tháng • Đối với phịng Kinh Doanh: − Thực cơng tác PDI xe trước giao cho khách hàng; − Phối hợp tổ chức đào tạo kiến thức chuyên ngành cho nhân viên bán hàng • Đối với phận hành – nhân sự: − Phối hợp việc tổ chức đào tạo huấn luyện kĩ nghiệp vụ, chun mơn 2.2.4.2 Các mối quan hệ bên ngồi Trang 10 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD • Khách hàng: Thơng qua q trình phục vụ khách hàng, khám phá yêu cầu khách hàng; thu nhận thông tin phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ phịng để có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ • Nhà cung ứng: Dựa đơn đặt hàng đại lý, Công ty Toyota Việt Nam cung cấp linh kiện, phụ tùng cho việc sửa chữa Trang 11 Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Theo cách thức giao tiếp với học viên gồm phương pháp đạo tạo sau: - Giảng bài/thuyết trình Kiểm tra Minh hoạ Bài tập Động não (brain storming) Thảo luận nhóm Học tập cách giảng dạy (tiểu giáo viên) Phân tích tình Trò chơi quản trị Phương pháp hội thảo Phương pháp đóng vai Mơ Huấn luyện theo mơ hình hành vi mẫu Học tập phương pháp giải vấn đề Theo công cụ sử dụng cho hoạt động đào tạo, tuỳ thuộc vào điều kiện sở vật chất, giảng viên sử dụng nhiều cơng cụ khác như: Bảng –phấn, Bảng giấy – bút dạ, đèn chiếu, video-phim, máy vi tính 4.1.2 Phương pháp đào tạo phổ biến nơi làm việc: - Đào tạo chỗ (cầm tay việc): Đây phương pháp đào tạo phổ biến doanh nghiệp Theo đó, nhân viên học cách thực cơng việc qua nhân viên kinh nghiệm công ty nhân viên cấp thực - công việc theo cách hướng dẫn cấp Cố vấn/tư vấn: Sử dụng người tư vấn/cố vấn bên hay bên tổ chức thực việc trao đổi, huấn luyện bồi dưỡng phát triển nghề - nghiệp Huấn luyện: Trách nhiệm huấn luyện cấp trực tiếp, dành cho - nhân viên có tiềm có quan hệ tốt với cấp Thực tập: Thơng qua việc thực tập doanh nghiệp, sinh viên có hội - làm việc thức doanh nghiệp sau trường Luân phiên thay đổi công việc: Nhân viên học cách thực cơng việc hoàn toàn khác nội dung phương pháp qua việc luân chuyển từ phận sang phận khác, từ phân xưởng sang phân xưởng khác Trang 21 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 4.2 Thực trạng đào tạo phát triển phòng dịch vụ - Đại lý Toyota Cần Thơ: 4.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo: Việc đào tạo cần thiết cho tổ chức cho đào tạo mang lại kết tốt nữa, cịn phụ thuộc vào kinh phí bỏ Chính phải xác định nhu cầu đào tạo xem nào, phận nào, đào tạo kỹ nào, cho loại lao động nào, người Nhu cầu lao động xác định dựa phân tích nhu cầu lao động tổ chức, yêu cầu kiến thức, kỹ cần thiết cho cơng việc thực phân tích trình độ, kiến thức, kỹ người lao động 4.2.2 Chương trình đào tạo, nội dung đào tạo, điều kiện thi cấp chứng Toyota: Tại Toyota Cần Thơ, chương trình đào tạo, nội dung đào tạo gắn với điều kiện thi chứng Toyota việc đánh giá qua chương trình đào tạo định nhân viên có đủ điều kiện để dự thi hay không Trên phạm vi tiểu luận đặc thù phịng ban mà nhóm nghiên cứu nên khơng thể trình bày cụ thể nội dung đào tạo nhóm trình bày chương trình đào tạo (khơng vào chi tiết) Cơ bao gồm nội dung theo vị trí cơng việc sau: Trang 22 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 4.2.3 Đánh giá kết đào tạo năm 2010: Trang 23 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Khi kết thúc chương trình đào tạo, ta cần phải đánh giá việc thực chương trình đào tạo xem có đạt kết mục tiêu đặt hay không Từ tìm mặt mạnh, mặt yếu để tăng cường khắc phục cho đợt sau Nội dung đánh giá bao gồm: - Việc phân tích nhu cầu đào tạo: có xác khơng? - Nội dung đào tạo có phù hợp khơng, sát với kiến thức chuyên môn nhân viên không? - Thực đào tạo có tốt khơng, có áp dụng vào thực tiễn công việc không? - Kết đào tạo: lực, kỹ kết cơng việc có tốt khơng, sao?  Việc đánh giá kết đào tạo Công ty Toyota Cần Thơ: Tại Toyota Cần Thơ nhân viên sau tham gia khóa đào tạo đánh giá Trưởng nhóm phụ trách đào tạo, tùy thuộc vào vị trí nội dung đào tạo mà phần đánh giá tương ứng Trên phạm vi tiểu luận nhóm xin trình bày phần đánh giá vị trí mẫu cơng ty Toyota Cần Thơ Trang 24 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 4.2.4 Kế hoạch đào tạo Toyota Cần Thơ năm 2011: Trang 25 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Trang 26 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KPI CHO PHÒNG DỊCH VỤ/NHÂN VIÊN THUỘC PHÒNG DỊCH VỤ Việc đánh giá kết thực công việc qua số KPI (Key Performance Indicator) sử dụng phổ biến doanh nghiệp Đánh giá kết cơng việc mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh phịng dịch vụ nói riêng đại lý Toyota Cần Thơ nói chung: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác Từ đó, giúp nhân - viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm có q trình làm việc Kích thích, động viên nhân viên có ý tưởng sáng tạo, phát triển nhận thức trách nhiệm, thúc đẩy nổ lực thực công việc tốt thông qua - điều khoản đánh giá, ghi nhận, hỗ trợ Lập kế hoạch nguồn nhân lực Cung cấp thông tin làm sở cho việc lập kế thoạch nguồn nhân lực đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển - nhân viên, cải tiến cấu tổ chức Phát triển nhân viên thông qua việc giúp tổ chức xác định người lao động cần đào tạo, đào tạo lĩnh vực để phát huy tối đa tiềm cá nhân - đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Truyền thơng, giao tiếp làm sở cho thảo luận cấp - cấp vấn đề liên quan đến cơng việc Hồn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Các thông tin đánh giá lực kết thực công việc nhân viên giúp cho doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tuyển chọn, Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc cần đáp ứng nguyên tắc sau: - Nguyên tắc 1: SMART + S (Specific): Cụ thể, chi tiết Các chi tiết phải phản ánh khác biệt người thực công việc tốt người thực công việc không tốt Trang 27 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD + M (Measurable): Đo lường Các tiêu chí phải đo lường khơng q khó khăn việc thu thập liệu liệu phân tán + A (Action –oriented): Phù hợp thực tiễn Các tiêu chí thực công việc gắn với kết thực tế, khả thi, hợp lý + R (Realistic): Có thể tin cậy Các tiêu chí đo lường thực cơng việc phải quán, đáng tin cậy Những người đánh giá khác xem xét kết thực nhân viên, phải có kết luận khơng khác kết thực công việc nhân viên + T (Time-bound): Thời gian thực hiện/hồn thành cơng việc Tiêu chí đánh giá cần xem xét kết hồn thành cơng việc tương ứng với thời gian quy định - Nguyên tắc 2: Đánh giá đầy đủ khía cạnh cơng việc - Ngun tắc 3: Cần có thang đo cụ thể - Nguyên tắc 4: Ai thực đánh giá kết thực công việc - Nguyên tắc 5: Thực đánh giá từ nhiều đối tượng - Nguyên tắc 6: Kết đánh giá gắn liền với quyền lợi - Nguyên tắc 7: Điều kiện tiên để thành công - Nguyên tắc 8: Ứng dụng công nghệ thông tin – công cụ hỗ trợ thành công 5.1 Xây dựng KPI Phịng dịch vụ: 1) Tiêu chí đánh giá:việc xây dựng KPI phòng Dịch vụ Toyota Cần Thơ dựa yếu tố chính: Trang 28 Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD A Kết hoạt động kinh doanh (so với kế hoạch): tiêu chí Doanh số đầu xe Doanh thu dịch vụ Chi phí phận Lợi nhuận phận B Đáp ứng tiêu chuẩn Toyota hoạt động: 15 tiêu chí Nhân cấu tổ chức Phát triển nguồn nhân lực An toàn lao động nguyên tắc 4S Môi trường Cơ sở vật chất Dụng cụ thiết bị Hoạt động bảo hành Thơng tin kỹ thuật Quy trình dịch vụ 10 Hoạt động phụ tùng 11 Sự đồng dịch vụ phụ tùng 12 Marketing dịch vụ phụ tùng 13 Quản lý hành 14 Qui trình nhận giao xe 15 Quan hệ khách hàng C Mức độ hài lòng khách hàng: 10 tiêu chí Sự thuận tiện phịng chờ dành cho khách hàng Trang 29 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Sự đón tiếp nhân viên Toyota Cần Thơ CVDV có lắng nghe hiểu rõ yêu cầu khách hàng CVDV có giải thích đầy đủ cơng việc chi phí dự kiến CVDV có giải thích đầy đủ cơng việc làm chi phí thực tế CVDV có thơng báo lần bảo dưỡng Giao xe hẹn cho khách hàng Sửa chữa xe khách tốt lần Giao xe sau bảo dưỡng/sửa chữa 10 Đánh giá khách hàng tồn q trình làm dịch vụ Toyota Cần Thơ 2) Tần suất đánh giá: o Đánh giá tháng yếu tố 3) Thang đo: yếu tố tiêu chí đánh giá thang đo bậc: Đạt – Khơng đạt, Có-Khơng, Tốt-Khơng tốt 4) Người thực đánh giá: A Kết hoạt động kinh doanh: Ban giám đốc Toyota Cần Thơ, Phòng dịch vụ sau bán hàng Toyota Việt Nam B Đáp ứng tiêu chuẩn Toyota hoạt động: Ban giám đốc, Bộ phận phát triển hoat động Đại lý Toyota Việt Nam C Khách hàng Toyota, Phòng khách hàng Toyota Cần Thơ, Phòng khách hàng Toyota Việt Nam Trang 30 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 5.2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Xây dựng KPI cho số chức danh phòng dịch vụ: Nhóm xin giới thiệu vài KPI, hướng dẫn đánh giá trọng số cho hạng mục đánh giá cho nhân viên dịch vụ sau:  Kỹ thuật viên:  Cố Vấn Dịch vụ: Trang 31 Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD  Tổ trưởng: Trang 32 Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Tần suất đánh giá: o Đánh giá tháng Thang đo: o Nhân viên phòng Dịch vụ đánh giá thang đo bậc:Vi phạm – không vi phạm, Đạt – Không đạt, Có-Khơng o Theo trọng số tương ứng Người thực đánh giá: Theo sơ đồ tổ chức, nhân viên cấp chịu đánh giá cấp cao hơn, Trưởng phòng người định cuối dựa đánh giá nhân viên cấp quản lý trung gian KẾT LUẬN Trang 33 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Theo quan điểm quản lý đại, nhiều doanh nghiệp đánh giá cao vai trị người nhìn nhận yếu tố cốt lõi để làm nên thành công Con người xem nguồn lực cần thiết chủ yếu để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh, bên cạnh tài chính, máy móc, thiết bị, ngun vật liệu, thơng tin, thời gian, quy trình, thủ tục …Có thể nói người tạo khác biệt doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tồn phát triển Tuy vậy, trọng tới phát triển nhân lực mà khơng gắn kết với ngun tắc mục tiêu chung doanh nghiệp cố gắng nhằm phát huy hiệu hoạt động người lao động trở nên lãng phí vơ ích Quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vi nội doanh nghiệp, “nghệ thuật đối xử” doanh nghiệp người lao động – tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Một cách cụ thể hơn, quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm việc đưa người vào doanh nghiệp, giúp họ thực công việc, đánh giá kết công việc để định mức thù lao cho sức lao động họ, giải vấn đề phát sinh Như nói quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức doanh nghiệp xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực tốt điều thực cần thiết cho doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh gay gắt Trong phạm vi tiểu luận nhóm, chúng em thực việc xây dựng sách nguồn nhân lực cho phịng dịch vụ - Cơng ty TNHH Toyota Cần Thơ gồm xây dựng mô tả cơng việc cho phịng, xây dựng tiêu chuẩn cách tuyển chọn trưởng phận, sách đào tạo, đánh giá cơng việc phịng ban cá nhân phịng, sách lương thưởng Bài tiểu luận thực dựa lý thuyết môn học thực trạng sách quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian kiến thức có hạn nên cịn nhiều điều cần chỉnh sửa để đề tài hoàn thiện Trang 34 ... – công cụ hỗ trợ thành công 5.1 Xây dựng KPI Phịng dịch vụ: 1) Tiêu chí đánh giá:việc xây dựng KPI phòng Dịch vụ Toyota Cần Thơ dựa yếu tố chính: Trang 28 Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực. .. CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ VÀ BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC PHỊNG DỊCH VỤ 2.1 Tổng quan công ty Toyota Cần Thơ: Trang Tiểu luận Mơn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 2.2 Xây dựng. .. công ty Toyota Cần Thơ Trang 24 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân lực N2 Nhóm thực hiện: Nhóm 2B – QTKD 4.2.4 Kế hoạch đào tạo Toyota Cần Thơ năm 2011: Trang 25 Tiểu luận Môn Quản trị nguồn nhân