Bài tiểu luận môn Quản trị nguồn nhân lực HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT

Khách hàng có rất nhiều ngườicung ứng sẵn sàng thoả mãn nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, FedEx,UPS…những công ty chuyển phát nhanh quốc tế chuyên nghiệp có kinh nghiệm lâu năm,

HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG

KINH DOANH CÔNG TY TNT

GVHD:PGS.TS Trần Kim Dung

Nhóm thức hiện: 7B

Nguyễn Mậu Nguyện(Bình thường)

Nguyễn Thế Anh (Tích cực)

Nguyễn Tuấn Khanh(Bình thường)

Hoàng Văn Sơn(Bình thường)

Huỳnh Văn Vũ(Bình thường)

Lời mở đầu

Sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã thúc đẩy yêu cầu của con người đối vớiviệc đảm bảo thời gian giao nhận tin tức, vật phẩm, hàng hoá ngày càng chính xác vànhanh chóng Để đáp ứng yêu cầu khách quan đó các công ty chuyển phát nhanh trong vàngoài nước mở ra ngày càng nhiều Thách thức lớn nhất hiện nay mà các doanh nghiệpgặp phải là vấn đề cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường TNT Express Worldwide mộtcông ty chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới đã tới Việt Nam từ năm 1990 liên doanh vớiVietrans, một công ty năng động, sáng tạo và luôn hướng về phía trước TNT_Vietranstin tưởng rằng sức mạnh của mình nằm ở “đầu tư” vào con người Các đối tác sẽ đánh giáTNT qua khả năng đón trước nhu cầu của khách hàng và đưa ra những giải pháp đáp ứngcác nhu cầu này một cách thân thiện và hoàn hảo

Ngày nay, nếu chỉ làm tốt công việc của mình thì các công ty không thể sống sótđược Nếu muốn thành công trên thị trường toàn cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt thì họphải thực hiện công việc của mình một cách hoàn hảo Khách hàng có rất nhiều ngườicung ứng sẵn sàng thoả mãn nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, FedEx,UPS…những công ty chuyển phát nhanh quốc tế chuyên nghiệp có kinh nghiệm lâu năm,tiềm lực tài chính mạnh, cơ sở vật chất , trang thiết bị hiện đại… Bên cạnh đó ngay tại thịtrường Việt Nam, nhà nước đã phá vỡ thế độc quyền tạo môi trường cạnh tranh lànhmạnh trong lĩnh vực bưu chính, dẫn đến xuất hiện một số công ty trong nước cùng thamgia kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh như: Tổng công ty bưu chính viễn thông ViệtNam (VNPT), công ty cổ phần bưu chính viễn thông Sài Gòn, Quân Đội và nhiều doanhnghiệp tư nhân khác như Tín Thành, Vicoship… Quá trình tăng trưởng và phát triển củaTNT trong thời gian qua có thành tựu to lớn, kết quả hoạt động kinh doanh đã tăngtrưởng cao tuy nhiên lợi thế cạnh tranh của TNT với các công ty lớn khác như DHL hayFedEx vẫn chưa thực sự tạo chỗ đứng hàng đầu trong việc thoả mãn khách hàng Mụctiêu của TNT là phải thu hút được nhiều khách hàng, phát hiện và thoả mãn cao hơn nữamong đợi của khách hàng như đã cam đoan bằng chất lượng dịch vụ, chú ý đến việc mởrộng, phát triển và chiếm lĩnh thị trường, khai thác tối đa các tiềm năng của thị trườngsong song đảm bảo lợi nhuận là tối đa Để thực hiện hóa những điều này thì công ty phải

có những chính sách nguồn nhân lực tương xứng, trong đó phòng kinh doanh phải được

ưu tiên hàng đầu

Từ nguyên nhân trên nhóm quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện quản trị nguồn

nhân lực tại phòng kinh doanh.

Ý nghĩa của đề tài:

 Đối với bản thân nhóm chọn đề tài:

- Biết được cách thức tổ chức nhân sự, điều hành hoạt động của phòng kinh doanh;

- Giúp cho nhóm nói chung và bản thân từng cá nhân nói riêng hiểu được cáchhoạch định nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phát triển,…

- Thông qua đề tài này đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về những tiêu chí, mục tiêu,tiêu chuẩn, những năng lực cần có … để chọn, tuyển dụng cho một vị trí, cụ thể trong bài

là trưởng phòng kinh doanh;

- Cũng qua đề tài này, chúng tôi hiểu, biết được và làm như thế nào để đưa ra nhữngtiêu chí đánh giá năng lực của từng cá nhân, phòng để xây dựng được mức lương,thưởng,… xứng đáng cho từng vị trí, thành viên trong phòng kinh doanh thông qua công

 Đối với bản thõn TNT

- Giỳp cho TNT thấy được những vấn đề cũn thiếu sút để kịp thời cú những biệnphỏp khắc phục, bổ sung hoàn thiện hơn;

- Giỳp cho TNT cú cỏc giải phỏp mới trong cụng tỏc xõy dựng chế độ lương,thưởng, khuyến khớch,… đỳng người, đỳng việc;

Giới thiệu về TNT

Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của Tập đoàn TNT:

- TNT là một tập đòan toàn cầu hoạt động trong 3 lĩnh vực: Chuyển phát nhanh, thtín và dịch vụ hậu cần dới một thơng hiệu thống nhất

- TNT hiện nay có công ty chính thức tại 64 quốc gia với mạng lới vận chuyển trên

200 nớc, phát chuyển 228 triệu lô hàng/ năm, 2331 kho hàng và khu trung chuyển, 26.760

xe tải các loại, 47 máy bay cùng 161.500 nhân viên làm việc

Công ty TNT - Vietrans

- Biểu tợng chuẩn:

* TNT – Vietrans là một công ty liên doanh hoạt động trong 2 lĩnh vực:

 Chuyển phát nhanh (Express)

 Dịch vụ hậu cần (Logistics)

Đến nay, TNT - Vietrans đã mở rộng mạng lới kinh doanh của mình trên cả nớc với

- Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đờng hàng không quốc tế, đờng

bộ quốc tế, các dịch vụ hậu cần, phân phát hàng vào và ra khỏi Việt Nam Cung cấp dịch

vụ thủ tục Hải quan liên quan đến các dịch vụ trên

- Phối hợp với các công ty trong và ngoài nớc để chuyên chở, giao nhận hàng hóaxuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng quá cảnh, hàng triển lãm, hàng t nhân cùng các tàiliệu chứng từ liên quan

- Nhận ủy thác dịch vụ về giao nhận, kho vận hàng không với các hợp đồng trọn gói

“từ cửa đến cửa” (door – to – door) Thực hiện dịch vụ t vấn các vấn đề về giao nhận,vận tải kho hàng và các vấn đề liên quan khác theo yêu cầu của các tổ chức, cá nhân trong

Phũng Kinh Doanh

Phòng D.Vụ Khách Hàng

Phòng Nhân Sự

- Tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất, đángtin cậy nhất trong phân phối và hậu cần.

- Trở thành ngời dẫn đầu trong ngành chuyển phát nhanh bằng các chiến lợc sau:+ Số một tại thị trờng Việt Nam

+ Số một trong dịch vụ đặc biệt

+ Tập trung phát triển dịch vụ hàng nặng

Tầm nhỡn

- Luôn tiến xa hơn, luôn đạt mục tiêu cao hơn và luôn luôn dẫn đầu

- Thái độ vợt khó, tinh thần thi đua, ý tởng tiên phong, khát vọng toàn cầu

- Tinh thần lạc quan, tự tin có thể vợt qua mọi trở ngại và đạt đợc mục tiêu

DHL liên doanh với Bu chính viễn thông dới tên DHL - VNPT Express Ltd., đầu t

10 triệu euro để mở rộng các trung tâm dịch vụ tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng,

Đà Nẵng, hiện đại hóa phơng tiện vận tải bằng việc thay mới toàn bộ từ xe tải đến xe gắn máy DHL đã có một mạng lới hàng không mạnh với các chuyến bay nối liền Singapore – Kuala Lumpur, Penang, Bangkok, Jarkarta, Tp Hồ Chí Minh và Manila

TNT - Vietrans là một phần quan trọng trong mạng lới giao nhận tại hơn 200 quốc gia trên thế giới Cả hệ thống toàn cầu TNT vận chuyển trung bình 228 triệu kiện hàng phát chuyển nhanh mỗi năm, thông qua 2.331 trạm trung chuyển phân phối, bằng 26.760

xe tải các loại cùng 47 máy bay trên thế giới Sự phát triển của công ty tại Việt Nam phải

kể đến việc thiết lập mạng lới đờng bộ đầu tiên tại châu á Điều này cho phép TNT - Vietrans cung cấp dịch vụ phát chuyển nhanh bằng đờng bộ đến tận cửa nhà, nhanh hơn hai đến ba lần so với vận tải đờng thủy và tiết kiệm đến 30% giá cớc so với vận tải hàng không Mạng lới đờng bộ này bao gồm Malaysia, Singapore, Thái Lan, Việt Nam,

Campuchia, Trung Quốc Về đờng hàng không - mảng mạnh nhất của TNT - Vietrans, công ty đã đa ra các giải pháp hấp dẫn giúp khách hàng có thể chuyển khẩn cấp hàng hóa của mình ngay trong ngày khi từ Việt Nam đến các nớc Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippine cũng nh các nớc khác trong khu vực châu á

Ngoài ra, còn phải kể đến việc FedEx đang củng cố sự có mặt của mình tại Việt Nam bằng cách mở rộng nhà kho, xây dựng thêm kho nhập hàng mới gần sân bay để thuận tiện cho việc phát chuyển Hay nh UPS đã đầu t hẳn 1 khu trung tâm hàng không liên châu á để kết nối nhanh chóng cũng nh nâng đợc công suất chia chọn tuyến cho 7.500 kiện hàng mỗi giờ cho toàn châu lục

Tất cả sự cạnh tranh đó đã đem lại cho các công ty thị phần riêng của mình, tổng kếtvào năm 2009 nh sau:

Biểu đồ 1: Thị phần cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tại Việt Nam 2009

DHL 33%

FedEx 25%

TNT - Vietrans 21%

UPS 11%

Khaực 10%

Nguồn: Phũng kinh doanh TNT - Vietrans

Nh vậy, bằng danh tiếng lâu năm cũng nh chính sách đầu t cao vào Việt Nam,miếng bánh to nhất là của DHL với 33%, tiếp đến là FedEx với 25%, TNT - Vietransnăng động đứng thứ ba với 21%, UPS dành cho mình 11%, các hãng nhỏ khác chiếm 10%còn lại;

Khỏch hàng:

Do chi phí một lô hàng chuyển phát nhanh khá cao nên khách hàng của công ty là các doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu và vận chuyển thờng xuyên Những doanh nghiệp này đợc công ty chăm sóc và hớng tới với những điều kiện u đãi đặc biệt Hiện tại TNT – Vietrans luôn coi trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu và tìm ra những h-ớng đi phát triển mới Dới đây là một tồng hợp của phòng kinh doanh:

Nguồn phòng kinh doanh TNT-Vietrans

Qua biểu đồ trên ta có thể thấy doanh thu từ khách hàng hoạt động trong lĩnh vựcdệt may chiếm tỷ trọng lớn nhất 32% tiếp đó là khách hàng trong lĩnh vực điện tử, đồ gỗ,nông nghiệp và từ các ngành khác

Theo đánh giá của phòng kinh doanh TNT - Vietrans thì trong những năm tới kháchhàng trong lĩnh vực điện tử sẽ chiếm tỷ trọng doanhh thu lớn nhất Đây là 1 trong nhữngngành có tốc độ phát triển nhanh nhất của Việt Nam và hơn thế nữa nhu cầu vận chuyểnphát nhanh của nó lại rất cao Hiện tại TNT - Vietrans cũng đang có những khách hànglớn trong lĩnh vực này nh: HP, Nokia, Emerson, Samsung vina…Nhng để có những kháchhàng lớn nh thế không phải dễ dàng Thờng những khách hàng này đã từng sử dụng vậnchuyển của các hãng khác nh DHL, Fedex hay UPS, để lấy khách hàng tốt từ tay những

đối thủ nh thế đòi hỏi TNT - Vietrans phải cung cấp một dịch vụ cực tốt với những giảipháp linh hoạt đối với từng lô hàng

Dịch vụ và sản phẩm:

Dịch vụ:

Tại Việt Nam, TNT - Vietrans cung cấp chuỗi rộng lớn các loại hình dịch vụ liênquan đến chuyển phát nhanh và kho vận hậu cần Với thế mạnh về công nghệ và đội ngũnhân viên chuyện nghiệp, TNT - Vietrans mang lại cho khách hàng những giải pháp vớicác giá trị cộng thêm nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của khác hàng Hiện tại, công

ty có các dịch vụ sau:

* Chuyển phát nhanh quốc C tế

* Chuyển phát nhanh nội địa

* Giao nhận đờng bộ xuyên á định ngày

ng hiệ p 5%

Đồ g ỗ

32 % Điện tử

27 %

* Chuyển phát đặc biệt đợc thiết kế theo yêu cầu cụ thể của khách hàng

Tùy chọn mua thêm dịch vụ “Ưu tiên”

Chuyển phát đến 200 quốc giaTrọng lợng tối đa: 500 kgChuyển phát nhanh 9:00 giờ sáng

sáng (10:00 Express)

Cam kết giao hàng lúc 10:00 giờ sáng của ngày làm việc tiếp theo hoặc ngày làm việc sớm nhất có thểChuyển phát đến 60 quốc gia

Trọng lợng tối đa: 210 kgChuyển phát nhanh 12:00 giờ

sáng (12:00 Express)

Cam kết giao hàng lúc 12:00 giờ sáng của ngày làm việc tiếp theo hoặc ngày làm việc sớm nhất có thểChuyển phát đến 60 quốc gia

Trọng lợng tối đa: 210 kgChuyển phát nhanh tiết kiệm

(Economy Express)

Sử dụng khi lô hàng không cần chuyển gấpChuyển phát đến các thành phố và trung tâm chính củahơn 200 quốc gia

Trọng lợng tối đa: 700 kg đối với hàng đi châu Âu và

500 kg đi các nớc khácChuyển phát nhanh nội đia

Chuyển phát hàng nặng (Express

Freight)

Bao gồm: Chuyển phát hàng nặng toàn cầu, Chuyểnphát hàng nặng tiết kiệm và Giải pháp tối u cho hàngnặng

Giao hàng tại sân bay hoặc theo địa chỉ do khách hàngyêu cầu

Có xử lý đặc biệt đối với hàng nguy hiểm hoặc hàngcần bảo quản ở nhiệt độ đặc biệt

Trọng lợng tối đa: 1.500 kg, đến 200 quốc gia

Theo xu hớng phát triển mới TNT - Vietrans đang tập trung vào sản phẩm chuyểnphát hàng nặng Với việc tận dụng trọng tải của 2 máy bay Boeing 777 từ Hongkong vàSingapore tới Liege, TNT - Vietrans có thể tăng doanh thu từ việc vận chuyển các lô hàng

có trọng lợng lớn đi EURO

Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của TNT – Vietrans:

Trong 4 năm 2006 – 2009, nền kinh tế thế giới liên tục tác động vào các ngànhkinh doanh nói chung và ngành phát chuyển nhanh nói riêng Dới đây là tình hình lợnghàng hóa đợc vận chuyển qua TNT- Vietrans:

Số lợng hàng xuất nhập khẩu giai đoạn 2007 - 2009

n v ị: bư u ph ẩm

Chỉ tiờu 2007 2008 2009

Tăng trưởng 2008/2007 Tăng trưởng 2009/2008

Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Hàng xuất 263.642 272.217 285.104 8.575 3,25 12.887 4,73 Hàng nhập 187.860 206.804 216.347 18.944 10,08 9.543 4,61 Tổng cộng 451.503 479.021 501.451 27.518 6,09 22.430 4,68

Nguồn : Phòng kế toán công ty TNT- Vietrans

Qua bảng trên có thể nhận thấy rằng số lợng hàng vẫn tăng qua các năm nhng tốc độtăng trởng 2009/2008 so với 2008/2007 đã giảm đáng kể Chính vì thế đã dẫn tới tìnhhình lợi nhuận cũng giảm tơng ứng

Dới đây là kết quả kinh doanh của công ty TNT - Vietrans thông qua bảng số liệusau:

Bả ng : Tình hình kinh doanh giai đ o ạ n 2006-2009

Đơn vị: Triệu USD

Phòng kế toán của công ty TNT-Vietrans”

Giai đoạn 2006 - 2007, doanh thu tăng 1,88 triệu USD và tổng lợi nhuận trớc thuếtăng 0,98 triệu USD Đây có thể coi là giai đoạn mạnh nhất của TNT - Vietrans cùng với

đà phát triển của kinh tế nớc ta Sang năm 2008, trớc khi nền kinh tế có dấu hiệu suy thóaivào cuối năm, công ty đã kịp thu về 7,37 triệu USD lợi nhuận trớc thuế, tăng 0,48 triệuUSD so với năm 2007 Không thoát khỏi ảnh hởng trầm trọng của nền kinh tế khủnghoảng, năm 2009 dù doanh thu có đạt mức 20,68 triệu USD, cao nhất trong tất cả các nămthế nhng lợi nhuận đã giảm đi 0,66 triệu USD so với năm trớc, nguyên nhân chủ yếu dochính sách tập trung giảm giá nên dù doanh thu có tăng nhng không đủ để kéo lợi nhuậntăng cao hơn năm trớc Đây cũng là tình hình chung diễn ra ở tất cả các công ty cùng lĩnhvực vào thời điểm khủng hoảng

Sứ mạng phũng kinh doanh:

- Thỏa món cao nhất cho khỏch hàng nhằm mang lại nguồn thu cho doanh nghiệp;nơi nhõn viờn thể hiện năng lực phỏt huy khả năng sỏng tạo trong kinh doanh đồng thờinõng cao đời sống nhõn viờn;

Chức năng, nhiệm vụ của phũng kinh doanh:

Chịu trỏch nhiệm tỡm kiếm khỏch hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và đỏp ứng cỏcyờu cầu của khỏch hàng, thiết lập và duy trỡ cỏc mối quan hệ kinh doanh, tỡm hiểu và nắmbắt xu hướng của thị trường phỏt triển nhanh nhằm đưa ra cỏc gúi sản phẩm phự hợp vớikhỏch hàng, bỏo cỏo với ban giỏm đốc để đưa ra chớnh sỏch về giỏ hợp lý, đề xuất cỏcchiến lược kinh doanh, quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty, triển khai cỏc chương trỡnh khuyếnmói, tổ chức cỏc hoạt động giỳp xó hội và khỏch hàng hiểu rừ hơn về cụng ty

Những yờu cầu quan trọng nhất đối với trưởng phũng kinh doanh:

1 Phải cú tư cỏch lónh đạo: một người trưởng phũng phải cú phong cỏch chững chạc, thỏi độ hũa nhó với mọi người, sự tự tin, quyết đoỏn và một phong cỏch mạnh mẽ

Chỉ tiêu

Tăng trưởng2007/2006

Tăng trưởng 2008/2007

Tăng trưởng2009/2008

2 Phải biết sắp xếp, phân công công việc trong phòng kinh doanh và phải biết hướng dẫn, giám sát, kiểm tra nhân viên làm việc.

3 Phải biết động viên và đánh giá kết của của nhân viên trong phòng

4 Phải nhạy bén trong lĩnh vực kinh doanh

5 Phải có tư duy chiến lược kinh doanh tốt

6 Biết lập và triển khai thành công kế hoạch kinh doanh

7 Xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh

8 Điều hành cùng nhân viên kinh doanh đảm bảo doanh số

9 Tham mưu cho giám đốc các kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Ban lãnhđạo công ty về doanh số và nhân sự của phòng mình quản lý

10 Có khả năng xây dựng thị trường và hệ thống phân phối

11 Được đào tạo bài bản về quản trị kinh doanh

Làm thế nào để đánh giá được ứng viên có đáp ứng yêu cầu của một trưởng phòng kinh doanh không?

1 Tham khảo những thông tin của ứng viên này trong quá khứ:

- Đã từng làm quản lý chưa

- Đã từng điều hành phòng kinh doanh trong những lĩnh vực nào

- Và kết quả cao nhất mà ứng viên này đạt được

2 Thông qua bảng câu hỏi để gạn lọc: những câu hỏi dạng như:

- Bạn hãy nêu ra những tiêu chuẩn quan trọng của một trưởng phòng kinh doanh?

- Theo bạn một trưởng phòng kinh doanh giỏi cần có những tố chất gì?

- Những kỹ năng nào là quan trọng đối với trưởng phòng kinh doanh

3 Thông qua phỏng vấn trực tiếp:

- Bạn hãy mô tả một trưởng phòng kinh doanh về hai khía cạnh: con người và chuyên môn, phân tích để thấy yếu tố nào là quan trọng hơn

- Đưa ra những tình huống thực tế để kiểm tra các yêu cầu

- Yêu cầu ứng viên phát thảo kế hoạch và tham mưu một số tình huống kinh doanh

Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự của phòng kinh doanh công ty TNT

Tại sao công ty TNT chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực?

- Công nghệ, khoa học, kỹ thuật thay đổi nhanh chóng tác động đến tổ chức sản xuất và quản lý của công ty

- Đào tạo mới có thể đáp ứng nhu cầu của công việc; mục tiêu của công ty, phòng; hay nói cách khác là đáp ứng nhu cầu tồn tại & phát triển

- Đào tạo để đáp ứng nhu cầu học tập của nhân viên; tạo ra sự gắn bó giữa Công ty

và người lao động, tạo sự thích ứng với công việc

- Đào tạo là giải pháp chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh của Công ty

Nội dung của quản lý đào tạo của Phòng kinh doanh- công ty TNT

- Đánh giá nhu cầu đào tạo

- Lập kế hoạch đào tạo

- Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo

- Đánh giá hiệu quả đào tạo

Các nội dung này nối tiếp nhau tạo thành quá trình đào tạo

Quy trình đào tạo của Phòng Kinh doanh

Không duyệt

Duyệt

Nhu cầu đào tạo

Đề xuất đào tạo

Phê duyệt

Lên kế hoạch đào tạo

Đánh giá kết quả đào tạo

Thông báo kết quả đào tạo

Chuyển phòng HC-NS quản lý

Kết thúc quy trình

Chi phí đào tạo

Thực hiện/theo dõi đào tạo

Không duyệt

Duyệt

Phê duyệt

Hiệu quả sau đào tạo

Đánh giá nhu cầu đào tạo của Phòng:

1.1Mô hình đánh giá nhu cầu đào tạo của Phòng:

Bối cảnh, năng lực, chiến lược phát triển của công ty như thế nào

Yêu cầu công việc đặt ra đối với người lao động

Khả năng đáp ứng yêu cầu công việc, nguyện vọng cá nhân?

Kỹ thuật đánh giá nhu cầu đào tạo:

Có một số kỹ thuật đánh giá nhu cầu cơ bản Có thể sử dụng kết hợp một số kỹthuật cho phù hợp:

- Tham khảo ý kiến

- Phân tích các tài liệu,dữ liệu sẵn có, kết quả điều tra của các nghiên cứu trước, các tài liệu có liên quan khác

- Phân tích công việc

- Đánh giá thực hiện công việc

(Đính kèm: Bieu mau Ke hoach Dao tao & Danh gia nhu cau dao tao.doc )

1.1.1.Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo

- Các kế hoạch của tổ chức (ví dụ như kế hoạch phát triển công ty)

- Hồ sơ nhân viên

- Kết quả giám sát quá trình thực hiện công việc của phòng/nhóm

- Các yêu cầu công việc, khả năng làm việc của nhân viên

- Phàn nàn và phản ứng của người hưởng dịch vụ

- Qui trình thực hiện công việc

- Những hạn chế về giao tiếp/chuyển tải thông tin

- Những vấn đề về tinh thần như phàn nàn và đổ lỗi cho nhau

1.2 Xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo (lập kế hoạch đào tạo)

- Đối tượng đào tạo

- Mục tiêu đào tạo

- Nội dung đào tạo

- Phương pháp đào tạo

- Người cung cấp dịch vụ đào tạo

- Thời gian đào tạo

- Kinh phí đào tạo

1.2.1.Cơ sở để lựa chọn đối tượng đào tạo

- Yêu cầu của công việc

- Nhu cầu, nguyện vọng và động cơ đào tạo, phát triển của nhân viên

- Năng lực học tập của nhân viên

1.2.2.Mục tiêu đào tạo và phát triển

- Mục tiêu về kiến thức

- Mục tiêu về kỹ năng thực hiện công việc

- Mục tiêu về hành vi, thái độ đối với công việc

1.2.3.Nội dung đào tạo

• Kiến thức

• Kỹ năng

- Bố trí bài giảng theo thứ tự logic

- Chuẩn bị tài liệu giảng dạy

- Lập lịch thời gian giảng chi tiết cho từng phần học

1.2.4.Các phương pháp đào tạo

1.2.4.1 Đào tạo trong công việc

- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn

- Kèm cặp và chỉ bảo

- Luân chuyển/thuyên chuyển công việc

1.2.4.2 Đào tạo ngoài công việc

- Các khóa học dài hạn và ngắn hạn theo địa chỉ hoặc công cộng

- Hội nghị, hội thảo

- Thăm quan

- Đào tạo dựa trên máy vi tính

- Trò chơi, hoạt động mô phỏng QTKD,

- Đào tạo từ xa : Học qua các phương tiện nghe nhìn, đài, tivi, internet

1.2.4.3 Các nhân tố cần xem xét khi lựa chọn phương pháp đào tạo

- Học từ kinh nghiệm hay học từ sách vở?

- Học kỹ năng hay kiến thức?

- Mức độ phức tạp của nội dung?

- Mức độ phản ứng của học viên về tài liệu học

- Yêu cầu về sự tham gia và động lực học tập của học viên

- Nội dung trừu tượng hay cụ thể

- Khả năng của người hướng dẫn?

- Qui mô lớp học?

- Khả năng của học viên?

- Thời gian khoá học?…

1.2.5.Người cung cấp đào tạo

- Tự tổ chức các khóa đào tạo

- Các tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo: trường đại học, cao đẳng trung tâm đào tạo, trung tâm học nghề…

- Kết hợp 2 hình thức trên

1.2.6.Thời gian đào tạo

- Độ dài thời gian khóa học

- Thời lượng dành cho mỗi kiến thức, kỹ năng hợp lý

- Thời điểm thực hiện đào tạo phù hợp

- Học vào ngày thường, các buổi chiều, buổi tối, hay thứ bảy chủ nhật

1.2.7.Kinh phí đào tạo

- Tổng kinh phí cần thiết

- Nguồn kinh phí? Công ty hay cá nhân

1.3 Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo và phát triển

Có 4 mức độ đánh giá:

 Phản ứng của người học: người học nghĩ gì về khoá học ?

 Sự học hỏi: Người học học được gì từ khoá đào tạo?

 Ứng dụng: Người học có thay đổi hành vi và cách làm của họ trong công việc sau

khi đào tạo không?

 Hiệu quả của đào tạo đối với tổ chức: tác động đến kết quả kinh doanh của công

ty So sánh lợi ích thu được với chi phí đào tạo