Bài tiểu luận môn Quản trị nguồn nhân lực HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT

GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TNT GVHD:PGS.TS Trần Kim Dung Nhóm thức hiện: 7B Nguyễn Mậu Nguyện(Bình thường) Nguyễn Thế Anh (Tích cực) Nguyễn Tuấn Khanh(Bình thường) Hồng Văn Sơn(Bình thường) Huỳnh Văn Vũ(Bình thường) GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Lời mở đầu Sự phát triển kinh tế thị trường thúc đẩy yêu cầu người việc đảm bảo thời gian giao nhận tin tức, vật phẩm, hàng hố ngày xác nhanh chóng Để đáp ứng u cầu khách quan cơng ty chuyển phát nhanh nước mở ngày nhiều Thách thức lớn mà doanh nghiệp gặp phải vấn đề cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường TNT Express Worldwide công ty chuyển phát nhanh hàng đầu giới tới Việt Nam từ năm 1990 liên doanh với Vietrans, công ty động, sáng tạo ln hướng phía trước TNT_Vietrans tin tưởng sức mạnh nằm “đầu tư” vào người Các đối tác đánh giá TNT qua khả đón trước nhu cầu khách hàng đưa giải pháp đáp ứng nhu cầu cách thân thiện hồn hảo Ngày nay, làm tốt cơng việc cơng ty khơng thể sống sót Nếu muốn thành cơng thị trường tồn cầu cạnh tranh ngày gay gắt họ phải thực cơng việc cách hồn hảo Khách hàng có nhiều người cung ứng sẵn sàng thoả mãn nhu cầu chuyển phát nhanh quốc tế DHL, FedEx, UPS…những công ty chuyển phát nhanh quốc tế chuyên nghiệp có kinh nghiệm lâu năm, tiềm lực tài mạnh, sở vật chất , trang thiết bị đại… Bên cạnh thị trường Việt Nam, nhà nước phá vỡ độc quyền tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực bưu chính, dẫn đến xuất số công ty nước tham gia kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh như: Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT), cơng ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gòn, Quân Đội nhiều doanh nghiệp tư nhân khác Tín Thành, Vicoship… Q trình tăng trưởng phát triển TNT thời gian qua có thành tựu to lớn, kết hoạt động kinh doanh tăng trưởng cao nhiên lợi cạnh tranh TNT với công ty lớn khác DHL hay FedEx chưa thực tạo chỗ đứng hàng đầu việc thoả mãn khách hàng Mục tiêu TNT phải thu hút nhiều khách hàng, phát thoả mãn cao mong đợi khách hàng cam đoan chất lượng dịch vụ, ý đến việc mở rộng, phát triển chiếm lĩnh thị trường, khai thác tối đa tiềm thị trường song song đảm bảo lợi nhuận tối đa Để thực hóa điều cơng ty phải có sách nguồn nhân lực tương xứng, phịng kinh doanh phải ưu tiên hàng đầu Từ nguyên nhân nhóm định chọn đề tài: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phịng kinh doanh Ý nghĩa đề tài: • Đối với thân nhóm chọn đề tài: - Biết cách thức tổ chức nhân sự, điều hành hoạt động phịng kinh doanh; - Giúp cho nhóm nói chung thân cá nhân nói riêng hiểu cách hoạch định nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, phát triển,… - Thông qua đề tài giúp chúng tơi hiểu rõ tiêu chí, mục tiêu, tiêu chuẩn, lực cần có … để chọn, tuyển dụng cho vị trí, cụ thể trưởng phòng kinh doanh; - Cũng qua đề tài này, hiểu, biết làm để đưa tiêu chí đánh giá lực cá nhân, phòng để xây dựng mức lương, thưởng,… xứng đáng cho vị trí, thành viên phịng kinh doanh thơng qua cơng cụ đánh giá KPI; - Và cuối học hỏi cách thức xây dựng chế độ lương, thưởng, trợ cấp, phương thức khuyến khích, động viên nhân viên … cách hiệu quả, hợp lý để GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B từ giúp cho nhân viên có động lực cơng việc, quan tâm, gắn bó với phịng lợi ích chung đồng; • Đối với thân TNT - Giúp cho TNT thấy vấn đề cịn thiếu sót để kịp thời có biện pháp khắc phục, bổ sung hoàn thiện hơn; - Giúp cho TNT có giải pháp cơng tác xây dựng chế độ lương, thưởng, khuyến khích,… người, việc; Giới thiệu TNT Lịch sử hình thành phỏt trin ca Tập đoàn TNT: - TNT tập đòan toàn cầu hoạt động lnh vực: Chuyển phát nhanh, th tín dịch vụ hậu cần díi mét th¬ng hiƯu thèng nhÊt - TNT hiƯn có công ty thức 64 quốc gia với mạng lới vận chuyển 200 nớc, phát chuyển 228 triệu lô hàng/ năm, 2331 kho hàng khu trung chuyển, 26.760 xe tải loại, 47 máy bay 161.500 nhân viên làm việc Công ty TNT - Vietrans - Biểu tợng chuẩn: * TNT Vietrans công ty liên doanh hoạt động lĩnh vực: ã Chuyển phát nhanh (Express) ã Dịch vụ hậu cần (Logistics) Đến nay, TNT - Vietrans đà mở rộng mạng lới kinh doanh nớc với 23 văn phòng, chi nhánh 450 nhân viên S tổ chức Ban giám đốc Phũng iu Vn Phòng Kế toánHành chánh Phũng Kinh Doanh Phòng D.Vụ Khách Hàng Phòng Nhân Sự Chức công ty - Cung cấp dịch vụ phát chuyển nhanh Việt Nam, bao gồm chuyển nhanh chứng từ, bu kiện hàng hóa có yêu cầu mặt thời gian, không bao gồm th tÝn tõ ViƯt Nam níc ngoµi vµ tõ nớc vào Việt Nam - Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa đờng hàng không quốc tế, đờng b quốc tế, dịch vụ hậu cần, phân phát hàng vào khỏi Việt Nam Cung cấp dịch vụ thủ tục Hải quan liên quan đến dịch vụ - Phối hợp với công ty nớc để chuyên chở, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hàng ngoại giao, hàng cảnh, hàng triển lÃm, hàng t nhân tài liƯu chøng tõ liªn quan GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B - NhËn đy thác dịch vụ giao nhận, kho vận hàng không với hợp đồng trọn gói từ cửa đến cửa (door – to – door) Thùc hiƯn dÞch vơ t vấn vấn đề giao nhận, vận tải kho hàng vấn đề liên quan khác theo yêu cầu tổ chức, cá nhân níc Sứ mạng TNT - Vỵt xa sù mong đợi khách hàng việc cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa tài liệu toàn giới - Tạo giá trị cho khách hàng cách cung cấp giải pháp hiệu nhất, đáng tin cậy phân phối hậu cần - Trở thành ngời dẫn đầu ngành chuyển phát nhanh chiến lợc sau: + Số thị trờng Việt Nam + Số dịch vụ đặc biệt + Tập trung phát triển dịch vụ hàng nặng Tm nhỡn - Luôn tiến xa hơn, đạt mục tiêu cao luôn dẫn đầu - Thái độ vợt khó, tinh thần thi đua, ý tởng tiên phong, khát vọng toàn cầu - Tinh thần lạc quan, tự tin vợt qua trở ngại đạt đợc mục tiêu i th cnh tranh: Châu đợc coi thị trờng tiềm dành cho lĩnh vực phát chuyển nhanh Ngoài Trung Quốc, ấn Độ Việt Nam đợc công ty nớc u đầu t phát triển hạ tầng, trạng bị phơng tiện kỹ thuật tiên tiến, phục vụ tối đa cho việc gia tăng thị phần DHL liên doanh với Bu viễn thông dới tên DHL - VNPT Express Ltd., đầu t 10 triệu euro để mở rộng trung tâm dịch vụ Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, đại hóa phơng tiện vận tải việc thay toàn từ xe tải đến xe gắn máy DHL đà có mạng lới hàng không mạnh với chuyÕn bay nèi liÒn Singapore – Kuala Lumpur, Penang, Bangkok, Jarkarta, Tp Hå ChÝ Minh vµ Manila TNT - Vietrans phần quan trọng mạng lới giao nhận 200 quốc gia giới Cả hệ thống toàn cầu TNT vận chuyển trung bình 228 triệu kiện hàng phát chuyển nhanh năm, thông qua 2.331 trạm trung chuyển phân phối, 26.760 xe tải loại 47 máy bay giới Sự phát triển công ty Việt Nam phải kể đến việc thiết lập mạng lới đờng châu Điều cho phép TNT Vietrans cung cấp dịch vụ phát chuyển nhanh đờng đến tận cửa nhà, nhanh hai đến ba lần so với vận tải đờng thủy tiết kiệm đến 30% giá cớc so với vận tải hàng không Mạng lới đờng bao gồm Malaysia, Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Campuchia, Trung Quốc Về đờng hàng không - mảng mạnh TNT - Vietrans, công ty đà đa giải pháp hấp dẫn giúp khách hàng chuyển khẩn cấp hàng hóa ngày từ Việt Nam đến nớc Singapore, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philippine cịng nh c¸c níc kh¸c khu vực châu Ngoài ra, phải kể đến việc FedEx củng cố có mặt Việt Nam cách mở rộng nhà kho, xây dựng thêm kho nhập hàng gần sân bay để thuận tiện cho việc phát chuyển Hay nh UPS đà đầu t hẳn khu trung tâm hàng không liên châu để kết nối nhanh chóng nh nâng đợc công suất chia chọn tuyến cho 7.500 kiện hàng cho toàn châu lục Tất cạnh tranh đà đem lại cho công ty thị phần riêng mình, tổng kết vào năm 2009 nh sau: GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhúm 7B Biểu đồ 1: Thị phần cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc Việt Nam 2009 Ngun: Phòng kinh doanh TNT - Vietrans Nh vËy, b»ng danh tiếng lâu năm nh sách đầu t cao vào Việt Nam, miếng bánh to DHL với 33%, tiếp đến FedEx với 25%, TNT - Vietrans động đứng thứ ba với 21%, UPS dành cho 11%, hÃng nhỏ khác chiếm 10% lại; Khỏch hng: Do chi phí lô hàng chuyển phát nhanh cao nên khách hàng công ty doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập vận chuyển thờng xuyên Những doanh nghiệp đợc công ty chăm sóc hớng tới với điều kiện u đÃi đặc biệt Hiện TNT Vietrans coi trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu tìm hớng phát triển Dới tồng hợp phòng kinh doanh: Tû Trä ng doanh thu the o lÜnh vùc kinh doanh c khác h hàng 0 Nông nghiệp 5% Đồ g ỗ 6% Khác 0% ĐiƯn tư 7% DƯt may 2% Ngn phòng kinh doanh TNT-Vietrans Qua biểu đồ ta thấy doanh thu từ khách hàng hoạt động lÜnh vùc dƯt may chiÕm tû träng lín nhÊt 32% tiếp khách hàng lĩnh vực điện tử, đồ gỗ, nông nghiệp từ ngành khác Theo đánh giá phòng kinh doanh TNT - Vietrans năm tới khách hàng lĩnh vực điện tử chiếm tỷ trọng doanhh thu lớn Đây ngành có tốc độ phát triển nhanh Việt Nam nhu cÇu vËn chun GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngy 2-Nhúm 7B phát nhanh lại cao Hiện TNT - Vietrans có khách hàng lớn lĩnh vực nh: HP, Nokia, Emerson, Samsung vinaNhng để có khách hàng lớn nh dễ dàng Thờng khách hàng đà sử dụng vận chuyển hÃng khác nh DHL, Fedex hay UPS, để lấy khách hàng tốt từ tay đối thủ nh đòi hỏi TNT - Vietrans phải cung cấp dịch vụ cực tốt với giải pháp linh hoạt lô hàng Dch v v sn phm: Dch v: Tại Việt Nam, TNT - Vietrans cung cấp chuỗi rộng lớn loại hình dịch vụ liên quan đến chuyển phát nhanh kho vận hậu cần Với mạnh công nghệ đội ngũ nhân viên chuyện nghiệp, TNT - Vietrans mang lại cho khách hàng giải pháp với giá trị cộng thêm nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khác hàng Hiện tại, công ty có dịch vụ sau: * Chuyển phát nhanh quốc C tế * Chuyển phát nhanh nội địa * Giao nhận đờng xuyên định ngày * Chuyển phát hàng nặng * Chuyển phát đặc biệt đợc thiết kế theo yêu cầu cụ thể khách hàng Sn phm: Tên sản phẩm Chuyển phát nhanh toàn cầu Tính chất sản phẩm Giao hàng trớc kết thúc ngày làm việc (Global Express) ngày sớm Tùy chọn mua thêm dịch vụ Ưu tiên Chuyển phát đến 200 quốc gia Trọng lợng tối đa: 500 kg Chun ph¸t nhanh 9:00 giê s¸ng Cam kÕt giao hàng lúc 9:00 sáng ngày làm việc (9:00 Express) ngày làm việc sớm Chuyển phát đến 40 quốc gia Trọng lợng tối ®a: 210 kg Chun ph¸t nhanh 10:00 giê Cam kÕt giao hàng lúc 10:00 sáng ngày làm sáng (10:00 Express) việc ngày làm việc sớm Chuyển phát đến 60 quốc gia Trọng lợng tối đa: 210 kg Chuyển phát nhanh 12:00 Cam kết giao hàng lúc 12:00 sáng ngày làm sáng (12:00 Express) việc ngày làm việc sớm Chuyển phát đến 60 quốc gia Trọng lợng tối đa: 210 kg Chuyển phát nhanh tiết kiệm Sử dụng lô hàng không cần chuyển gấp (Economy Express) Chuyển phát đến thành phố trung tâm 200 quốc gia Trọng lợng tối đa: 700 kg hàng châu Âu Chuyển phát nhanh (Domestic Express) nội 500 kg nớc khác đia Chuyển phát chứng từ, hàng hóa đến tỉnh thành Việt Nam GVHD: PGS.TS Trn Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Chun phát đặc biệt (Global Mức độ u tiên, nhanh chóng, an tòan sản phẩm Gold) đợc đặt lên hàng đầu Thiết kế riêng cho khách hàng có đòi hỏi đặc biệt kiện hàng thời gian giao hàng, thủ tục Hải quan Chuyển phát hàng nặng (Express Bao gồm: Chuyển phát hàng nặng toàn cầu, Chuyển Freight) phát hàng nặng tiết kiệm Giải pháp tối u cho hàng nặng Giao hàng sân bay theo địa khách hàng yêu cầu Có xử lý đặc biệt hàng nguy hiểm hàng cần bảo quản nhiệt độ đặc biệt Trọng lợng tối đa: 1.500 kg, đến 200 qc gia Theo xu híng ph¸t triĨn míi TNT - Vietrans tập trung vào sản phẩm chuyển phát hàng nặng Với việc tận dụng trọng tải máy bay Boeing 777 tõ Hongkong vµ Singapore tíi Liege, TNT - Vietrans tăng doanh thu từ việc vận chuyển lô hàng có trọng lợng lớn EURO Tình hình hoạt động kinh doanh TNT – Vietrans: Trong năm 2006 2009, kinh tế giới liên tục tác động vào ngành kinh doanh nói chung ngành phát chuyển nhanh nói riêng Dới tình hình lợng hàng hóa đợc vận chuyển qua TNT- Vietrans: Số lợng hàng xuất nhập giai ®o¹n 2007 - 2009 Đơn vị: bưu phẩm Tăng trưởng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 Hàng xuất 263.642 272.217 285.104 8.575 3,25 12.887 4,73 Hàng nhập Tổng cộng 187.860 451.503 206.804 479.021 216.347 501.451 18.944 27.518 10,08 6,09 9.543 22.430 4,61 4,68 2008/2007 Số lượng Tỷ lệ (%) Tăng trưởng 2009/2008 Tỷ lệ (%) Số lượng Nguån : Phßng kÕ toán công ty TNT- Vietrans Qua bảng nhận thấy số lợng hàng tăng qua năm nhng tốc độ tăng trởng 2009/2008 so với 2008/2007 đà giảm đáng kể Chính đà dẫn tới tình hình lợi nhuận giảm tơng ứng Dới kết kinh doanh công ty TNT - Vietrans thông qua bảng số liệu sau: Bng : Tình h×nh kinh doanh giai đoạn 2006-2009 Đơn vị: Triệu USD GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Tăng trưởng 2007/2006 ChØ tiªu Tăng trưởng 2008/2007 Số tiền Tỷ lệ(%) Số tiền Doanh thu 1,88 12,43 Chi phí Lợi nhuận trước thuế 0,9 0,98 9,76 16,58 Tăng trưởng 2009/2008 Số tiền 1,91 Tỷ lệ(%) 11,23 1,76 Tỷ lệ (%) 9,3 1,43 0,48 14,13 6,97 2,42 -0,66 20,95 -8,96 Ngun: Phòng k toán ca công ty TNT-Vietrans Giai đoạn 2006 - 2007, doanh thu tăng 1,88 triệu USD tổng lợi nhuận trớc thuế tăng 0,98 triệu USD Đây coi giai đoạn mạnh TNT - Vietrans với đà phát triển kinh tế nớc ta Sang năm 2008, trớc kinh tế có dấu hiệu suy thóai vào cuối năm, công ty đà kịp thu 7,37 triệu USD lợi nhuận trớc thuế, tăng 0,48 triệu USD so với năm 2007 Không thoát khỏi ảnh hởng trầm trọng kinh tế khủng hoảng, năm 2009 dù doanh thu có đạt mức 20,68 triệu USD, cao tất năm nhng lợi nhuận đà giảm 0,66 triệu USD so với năm trớc, nguyên nhân chủ yếu sách tập trung giảm giá nên dù doanh thu có tăng nhng không đủ để kéo lợi nhuận tăng cao năm trớc Đây tình hình chung diễn tất công ty lĩnh vực vào thời điểm khủng hoảng S mng phũng kinh doanh: - Thỏa mãn cao cho khách hàng nhằm mang lại nguồn thu cho doanh nghiệp; nơi nhân viên thể lực phát huy khả sáng tạo kinh doanh đồng thời nâng cao đời sống nhân viên; Chức năng, nhiệm vụ phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, thiết lập trì mối quan hệ kinh doanh, tìm hiểu nắm bắt xu hướng thị trường phát triển nhanh nhằm đưa gói sản phẩm phù hợp với khách hàng, báo cáo với ban giám đốc để đưa sách giá hợp lý, đề xuất chiến lược kinh doanh, quảng bá hình ảnh cơng ty, triển khai chương trình khuyến mãi, tổ chức hoạt động giúp xã hội khách hàng hiểu rõ công ty Những yêu cầu quan trọng trưởng phòng kinh doanh: Phải có tư cách lãnh đạo: người trưởng phịng phải có phong cách chững chạc, thái độ hòa nhã với người, tự tin, đoán phong cách mạnh mẽ Phải biết xếp, phân cơng cơng việc phịng kinh doanh phải biết hướng dẫn, giám sát, kiểm tra nhân viên làm việc Phải biết động viên đánh giá kết của nhân viên phòng Phải nhạy bén lĩnh vực kinh doanh Phải có tư chiến lược kinh doanh tốt Biết lập triển khai thành công kế hoạch kinh doanh Xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Điều hành nhân viên kinh doanh đảm bảo doanh số Tham mưu cho giám đốc kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo cơng ty doanh số nhân phịng quản lý 10 Có khả xây dựng thị trường hệ thống phân phối 11 Được đào tạo quản trị kinh doanh GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Làm để đánh giá ứng viên có đáp ứng u cầu trưởng phịng kinh doanh khơng? Tham khảo thông tin ứng viên khứ: - Đã làm quản lý chưa - Đã điều hành phòng kinh doanh lĩnh vực - Và kết cao mà ứng viên đạt Thông qua bảng câu hỏi để gạn lọc: câu hỏi dạng như: - Bạn nêu tiêu chuẩn quan trọng trưởng phòng kinh doanh? - Theo bạn trưởng phịng kinh doanh giỏi cần có tố chất gì? - Những kỹ quan trọng trưởng phịng kinh doanh Thơng qua vấn trực tiếp: - Bạn mơ tả trưởng phịng kinh doanh hai khía cạnh: người chun mơn, phân tích để thấy yếu tố quan trọng - Đưa tình thực tế để kiểm tra yêu cầu - Yêu cầu ứng viên phát thảo kế hoạch tham mưu số tình kinh doanh Kế hoạch đào tạo phát triển nhân phịng kinh doanh cơng ty TNT Tại công ty TNT trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực? - Công nghệ, khoa học, kỹ thuật thay đổi nhanh chóng tác động đến tổ chức sản Nhu cầu đào tạo xuất quản lý cơng ty - Đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc; mục tiêu công ty, phịng; hay nói cách khác đáp ứng nhu cầu tồn & phát triển Đề xuất đào tạo - Đào tạo để đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên; tạo gắn bó Cơng ty người lao động, tạo thích ứng với cơng việc - Đào tạo giải pháp chiến lược tạo lợi cạnhKhông Công ty tranh duyệt Nội dung quản lý đào tạo Phòng kinh doanh- công ty TNT Phê duyệt - Đánh giá nhu cầu đào tạo - Lập kế hoạch đào tạo Duyệt - Tổ chức thực kế hoạch đào tạo - Đánh giá hiệu đào tạo Lên kế hoạch đào tạo Các nội dung nối tiếp tạo thành trình đào tạo Khơng duyệt Quy trình đào tạo Phòng Kinh doanh Phê duyệt Duyệt Thực hiện/theo dõi đào tạo Chi phí đào tạo Đánh giá kết đào tạo Hiệu sau đào tạo Thông báo kết đào tạo Chuyển phòng HC-NS quản lý Kết thúc quy trình GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Đánh giá nhu cầu đào tạo Phịng: 1.1Mơ hình đánh giá nhu cầu đào tạo Phịng: Khả đáp ứng u cầu cơng việc, nguyện vọng cá nhân? Bối cảnh, lực, chiến lược phát triển công ty Yêu cầu công việc đặt người lao động Kỹ thuật đánh giá nhu cầu đào tạo: Có số kỹ thuật đánh giá nhu cầu Có thể sử dụng kết hợp số kỹ thuật cho phù hợp: Tham khảo ý kiến Phân tích tài liệu,dữ liệu sẵn có, kết điều tra nghiên cứu trước, tài liệu có liên quan khác Bảng câu hỏi Phỏng vấn sâu Thảo luận nhóm nhỏ GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Hỏi ý kiến chuyên gia (những người có vị trí quan trọng và/hoặc có hiểu biết đặc biệt) Quan sát trực tiếp Kiểm tra Phân tích cơng việc Đánh giá thực cơng việc (Đính kèm: Bieu mau Ke hoach Dao tao & Danh gia nhu cau dao tao.doc ) 1.1.1.Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo Các kế hoạch tổ chức (ví dụ kế hoạch phát triển công ty) Hồ sơ nhân viên Kết giám sát q trình thực cơng việc phịng/nhóm Các u cầu cơng việc, khả làm việc nhân viên Phàn nàn phản ứng người hưởng dịch vụ Qui trình thực cơng việc Những hạn chế giao tiếp/chuyển tải thông tin Những vấn đề tinh thần phàn nàn đổ lỗi cho 1.2 Xây dựng thực chương trình đào tạo (lập kế hoạch đào tạo) Đối tượng đào tạo Mục tiêu đào tạo Nội dung đào tạo Phương pháp đào tạo Người cung cấp dịch vụ đào tạo Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo 1.2.1.Cơ sở để lựa chọn đối tượng đào tạo Yêu cầu công việc Nhu cầu, nguyện vọng động đào tạo, phát triển nhân viên Năng lực học tập nhân viên 1.2.2.Mục tiêu đào tạo phát triển Mục tiêu kiến thức Mục tiêu kỹ thực công việc Mục tiêu hành vi, thái độ cơng việc 1.2.3.Nội dung đào tạo • Kiến thức • Kỹ Bố trí giảng theo thứ tự logic Chuẩn bị tài liệu giảng dạy Lập lịch thời gian giảng chi tiết cho phần học 1.2.4.Các phương pháp đào tạo 1.2.4.1 Đào tạo công việc Đào tạo theo kiểu dẫn Kèm cặp bảo Luân chuyển/thuyên chuyển công việc 1.2.4.2 Đào tạo ngồi cơng việc Các khóa học dài hạn ngắn hạn theo địa công cộng Hội nghị, hội thảo Thăm quan Đào tạo dựa máy vi tính Trị chơi, hoạt động mơ QTKD, GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B - Đào tạo từ xa : Học qua phương tiện nghe nhìn, đài, tivi, internet 1.2.4.3 Các nhân tố cần xem xét lựa chọn phương pháp đào tạo Học từ kinh nghiệm hay học từ sách vở? Học kỹ hay kiến thức? Mức độ phức tạp nội dung? Mức độ phản ứng học viên tài liệu học Yêu cầu tham gia động lực học tập học viên Nội dung trừu tượng hay cụ thể Khả người hướng dẫn? Qui mô lớp học? Khả học viên? Thời gian khoá học?… 1.2.5.Người cung cấp đào tạo Tự tổ chức khóa đào tạo Các tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo: trường đại học, cao đẳng trung tâm đào tạo, trung tâm học nghề… Kết hợp hình thức 1.2.6.Thời gian đào tạo Độ dài thời gian khóa học Thời lượng dành cho kiến thức, kỹ hợp lý Thời điểm thực đào tạo phù hợp Học vào ngày thường, buổi chiều, buổi tối, hay thứ bảy chủ nhật 1.2.7.Kinh phí đào tạo Tổng kinh phí cần thiết Nguồn kinh phí? Cơng ty hay cá nhân 1.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển Có mức độ đánh giá:  Phản ứng người học: người học nghĩ khoá học ?  Sự học hỏi: Người học học từ khố đào tạo?  Ứng dụng: Người học có thay đổi hành vi cách làm họ công việc sau Môi trường học tập đào tạo không?  Hiệu đào tạo tổ chức: tác động đến kết kinh doanh cơng ty So sánh lợi ích thu với chi phí đào tạo Phản hồi Minh hoạ đánh giá đào tạo Học viên Tổ chức Phản hồi Học viên Tổ chức Môi trường làm việc Kết Tài Năng suất Ứng dụng Học viên Tổ chức GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B 1.3.1.Các bên liên quan đánh giá đào tạo Lãnh đạo Người phụ trách đào tạo Người quản lý trực tiếp Học viên Người lao động Xác định nhu cầu thân lập kế hoạch phát triển cá nhân Tham gia đào tạo theo kế Các tổ chức cung cấp đào tạo hoạch Giảng viên Phối hợp với phận quản lý đào Theo dõi việc thực kế tạo cụ thể hoá nội dung khoá hoạch nghề nghiệp đào tạo 1.3.2.Đánh giá điều đào cho phù hợp Cán lãnh đạo/quản lý chương trình chỉnh tạo hiệu thơng qua sơhiện đào tạongơi sao: Thực đồ hình Đặt u cầu cơng việc, Đảm bảo tính xác giám sát việc thực quán chương trình đào tạo Đánh giá kết Phối hợp đánh giá đào tạo Cử người đào tạo Chương trình đào tạo hiệu Phòng tổ chức Tổng hợp nhu cầu lập kế hoạch đào tạo Triển khai đào tạo Tổ chức đánh giá đào tạo Giám sát việc thực sách, qui định đào tạo Hệ thống thông tin nhân lực Ứng dụng công nghệ mới, lưu giữ thơng tin đào tạo phát triển Duy trì hệ thống thông tin NNL với liệu nhân tồn diện Hỗ trợ cơng tác tổ chức đào tạo GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B 1.3.3.Điều kiện để chương trình đào tạo thành cơng Chương trình đào tạo nhu cầu người lao động Chương trình đào tạo nhu cầu tổ chức Lựa chọn người phù hợp để đào tạo phát triển Phân cơng bố trí nhân viên phù hợp sau đào tạo Có ủng hộ đồng nghiệp lãnh đạo việc áp dụng học vào công việc nhân viên Đánh giá kết công việc nhân viên Giống công ty khác, việc đánh giá kết công việc nhân viên TNT Vietrans phòng nhân lực thực thường kỳ: theo tháng, nửa năm sau năm làm việc Cơng việc đánh giá có tầm quan trọng lớn khía cạnh đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên từ cơng nhận đóng góp thành viên mức lương thưởng tương xứng, mặt khác việc đánh giá điểm mà nhân viên kinh doanh cịn hạn chế cần khắc phục để hồn thành tốt cơng việc thời gian tới Đưa tiêu đánh giá phòng kinh doanh, nhân viên chức vụ công việc không dễ dàng Các tiêu đưa phải có khái quát, nói lên yêu cầu chung đối tượng đánh giá Các tiêu phải xuất phát từ mục tiêu công ty, phòng thời kỳ giai đoạn phát triển Hiện nay, phương pháp thường dùng để đánh giá kết cơng việc nhân viên hệ thống cân điểm BSC (Balanced Scorcards) dùng tiêu then chốt đo lường kết thực công việc KPI (Key Performance Indicator) BSC hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá, áp dụng cho tổ chức Nói cách khác, BSC phương pháp chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể Còn GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B KPI công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Theo Kaplan Norton (2005) BSC đánh giá hồn thành doanh nghiệp thơng qua tiêu: tài chính, khách hàng, q trình hoạt động nội bộ, học tập phát triển nhân viên Khía cạnh tài Khía cạnh khách hàng Q trình nội Học tập phát triển nguồn nhân lực BSC GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B KPI- khía cạnh tài Doanh số trung bình nhân viên kinh doanh: Xác định mức độ đóng góp trung bình nhân viên kinh doanh cho doanh số TNT - Vietrans Bằng tổng doanh số toàn nhân viên Số lượng nhân viên kinh doanh Tỷ lệ nhân viên đạt tiêu tiêu doanh số: Tỷ lệ đo lường hiệu lực lượng bán hàng công ty Tổng số sale đạt tiêu doanh số Tổng số sale có Lợi nhuận bình qn nhân viên/ NV: Xác định lợi nhuận trung bình nhân viên kinh doanh mang lại cho TNT- Vietrans: Bằng tổng lợi nhuận Tổng số nhân viên Chi phí lực lượng bán hàng: Được tính tỷ lệ chi phí khách hàng Chỉ tiêu thể hiệu sử dụng chi phí phịng kinh doanh để bán hàng chi phí cho khách hàng Tồng chi phí bán hàng Tổng số khách hàng Chi phí bình qn giành khách hàng mới: Được tính tỷ lệ tổng chi phí để giành khách hàng tổng số khách hàng Chỉ tiêu cho biết chi phí để có khách phịng kinh doanh bỏ chi phí trung bình Tổng chi phí cho khách hàng Tổng số khách hàng KPI- Khía cạnh thị trường khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ mà TNT-đem lại: Mức độ hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố liên quan tới hầu hết phòng ban Chỉ tiêu đưa nhằm ràng buộc trách nhiệm phòng kinh doanh việc kết hợp với phòng ban khác nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Chỉ tiêu đo lường thông qua bảng khảo sát lòng trung thành khách hàng GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Tỷ lệ khách hàng trung thành bị mất: Là tỷ lệ tổng số khách hàng trung thành bị tổng số khách hàng trung thành có Đây tỷ lệ nghiêm trọng mà phòng kinh doanh cần quan tâm: nguyên nhân là: sản phẩm dịch vụ ngày kém, xuất sản phẩm tốt với giá cạnh tranh, sản phẩm công ty khơng có tính cách… Tổng số khách hàng trung thành bị Tổng số khách hàng trung thành có Chi phí dịch vụ/mỗi khách hàng Là tỷ lệ tổng chi phí dịch vụ tổng số khách hàng Tỷ lệ cho biết phòng kinh doanh đầu tư chi phí cho cơng tác chăm sóc khách hàng Bên cạnh thể so sánh tỷ lệ với tỷ lệ đối thủ cạnh tranh trực tiếp để phân tích xem hợp lý hay chưa? Tổng chi phí dịch vụ Tổng số khách hàng Thị phần cơng ty so với tồn thị trường: Được đo hai chi tiêu - Đó tỷ lệ % doanh số công ty so với doanh số toàn ngành Doanh số toàn ngành mà công ty TNT-Vietrans tham gia doanh số của ngành giao nhận vận chuyển hàng hóa ngồi nước - Thị phần cơng ty so với phân khúc mà phục vụ: tỷ lệ % doanh số công ty so với doanh số toàn phân khúc Phân khúc thị thường mà TNT-Vietrans kinh doanh loại hình chuyển phát nhanh ngồi nước đường hàng khơng đường Tăng thị phần có tăng trưởng? - Công ty cần so sánh mức tăng thị phần công ty so với mức tăng thị phần công ty khác - Đôi công ty tăng thị phần mức tăng trưởng lại công ty khác cơng ty cần xem xét lại KPI-Khía cạnh quy trình Quy trình giải phàn nàn: Số phàn nàn giải lần Chỉ số cao chứng tỏ hiệu dịch vụ khách hàng tốt Có thể tính thêm số khiếu nại lần 2,3 Tổng số phàn nàn giải lần Tổng số phàn nàn GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Chỉ tiêu phản ảnh khả quy trình giải phàn nàn khách hàng tốt hay chưa Phòng kinh doanh người gần gũi khách hàng nhất, thấu hiểu vấn đề mà khách hàng gặp phải Quy trình giải phàn nàn gắn phòng kinh doanh với phòng ban khác, để giải tốt phàn nàn phịng kinh doanh phải xác định nguồn gốc phàn nàn từ đâu kết hợp với phòng ban khác để giải tốt phàn nàn phát sinh cách nhanh chóng Quy trình thiết lập dự án mới: Gồm hai tiêu là: Thời gian trung bình thiết lập dự án Tỷ lệ dự án thành công tổng số dự án - Thời gian trung bình thiết lập dự án Tổng thời gian hao phí để thiết lập dự án Tồng số dự án - Tỷ lệ dự án thành công Tỷ lệ dự án thành công Tổng số dự án thành cơng Dự án phịng kinh doanh lập TNT-Vietrans thiết lập cung cấp dịch vụ cho khách hàng lớn, cam kết sử dụng lâu dài có yêu cầu chuyên biệt Để dự án khả thi phục vụ khách hàng tốt phịng kinh doanh phải nắm vững thông tin khách hàng, cần phối hợp phịng ban Quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển lô hàng lớn: Là tỷ lệ cung cấp thành công dịch vụ vận chuyển lơ hàng lơ hàng có kích thước trọng lượng lớn số lô hàng thành công tổng số lô hàng lớn khách hàng yêu cầu Tổng số lô hàng thành công Tổng số lô hàng khách hàng yêu cầu Hiện công ty TNT-Vietrans bắt đầu triển khai cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh lô hàng với kích thước trọng lượng đặc biệt lớn Đây kế hoạch phát triển thần tốc, tận dụng máy bay chuyên chở hàng đưa vào vận chuyển Việc vận chuyển lô hàng cần có yêu cầu đặc biệt: Về xếp trọng tải máy bay, vận chuyển xe tải, tốn, thơng tin KPI – KHÍA CẠNH NHÂN SỰ Thời gian tuyển dụng huấn luyện nhân viên đạt tiêu GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Là tổng thời gian để huấn luyện nhân viên kinh doanh đạt tiêu doanh số công ty Chỉ tiêu thể hiệu tuyển dụng đào tạo chỗ phòng Mức độ thỏa mãn cán nhân viên phòng: Đo lường cách khảo sát mức độ hài lịng họ cơng việc, mơi trường làm việc, hội thăng tiến, lương bổng Mức độ cải thiện hiệu làm việc nhân viên sau tham gia khóa học, huấn luyện kỹ năng: Được đo cách tiến hành khảo sát người tham gia khóa học thời gian tháng đến năm Hoàn thiện chế độ trả lương thưởng phòng kinh doanh Quy chế trả lương Lương nhân viên phòng kinh doanh TNT trả theo lương thời gian hệ số từ đến 1,5 tuỳ thuộc vào trình độ, lực, thâm niên, đóng góp nhân viên phòng kinh doanh Hệ số lương tương đương với mức 6.000.000đ/tháng Cuối tháng phòng họp xét mức độ hồn thành cơng việc cá nhân theo tiêu chí thời gian làm việc, mức doanh thu đạt đươc, đóng góp nhân viên phịng cơng ty từ đưa ba mức Mức : hồn thành xuất sắc cơng việc hưởng lương 1,2 so với mức lương bình thường người Mức hồn thành xuất sắc cơng việc nhân viên có doanh thu vượt 30% so với mức hoàn thành tiêu doanh thu giao, có sáng kiến đóng góp giúp phịng cơng ty cải tiến phương pháp làm việc nhằm giảm chi phí tiết kiệm thời gian đem lại hiệu cao Mức : hồn thành cơng việc hưởng lương so với mức bình thường GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Hồn thành cơng việc nhân viên có đủ ngày cơng làm việc, doanh số đạt tiêu, không vi phạm nội quy, quy chế công ty Mức : khơng hồn thành cơng việc hưởng lương bang 0,8 so với mức lương bình thường Mức khơng hồn thành cơng việc mức nhân viên cịn lại khơng đạt mức mức Cách tính lương sau : Lương nhận = (6.000.000đ x hệ số lương x hệ số mức hồn thành cơng việc x số ngày làm việc )/ 26 ngày Thưởng Hàng tháng công ty vào doanh thu nhân viên thực vượt so với mức khoán tháng để thưởng cho nhân viên Mức doanh thu khốn cho nhân viên phịng kinh doanh năm 2010 : 400.000.000đ/tháng Tỷ lệ thưởng 2% cho phần doanh thu vượt so với quy định Thưởng tính = MAX {(doanh thu thực – 400.000.000đ) x 2%;0} - Lương thưởng trưởng phòng lần lương thưởng bình quân nhân viên phịng - Lương thưởng phó phịng 1,5 lần so với lương thưởng bình quân nhân viên phòng Các khoản phụ cấp - Đối với nhân viên khoản phụ cấp bao gồm: phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng dầu, phụ cấp cơng tác phí - Đối với trưởng phó phịng khoản phụ cấp bao gồm : phụ cấp chức vụ, phụ cấp cơng tác phí, phụ cấp điện thoại Các khoản phúc lợi Các khoản phúc lợi thể quan tâm công ty người lao động người phòng hưởng chế độ : Các khoản trợ cấp bao gồm : Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, hưu trí theo quy định pháp luật hành - Nghỉ ngày lễ theo quy định nhà nước - Nghỉ phép : năm nghỉ 12 ngày phép, nhân viên có thâm niên cơng tác năm đựơc cộng thêm ngày phép Ngoài nhừng người xa công thêm thời gian lại - Cơm trưa cơng ty đặt cơm miễn phí cho nhân viên suất 20.000đ Đề xuất thay đổi cách trả lương phòng kinh doanh với cách trả lương chưa khuyến khích nhân viên tăng doanh số bán tháng lương chưa trả theo doanh số đề xuất cách trả lương lại sau : - Lương sơ = (5.000.000đ x hệ số lương x hệ số mức hoàn thành công việc x số ngày công)/26 ngày - Lương theo doanh số = doanh số thực tháng x 1% (1% tỷ lệ lương khoán doanh thu) Tổng lương = lương + lương theo doanh số Lương trưởng phịng = lương bình qn nhân viên x x mức độ hồn thành cơng việc trưởng phịng Lương phó phịng = lương bình quân nhân viên x 1,5 x mức độ hồn thành cơng việc trưởng phịng Đề xuất thay đổi cách trả thưởng phòng GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Thưởng khoản mà công ty trả cho nhân viên hồn thành vượt mức so với bình thường, thưởng cho sáng kiến, tìm kiếm khách hàng khoản thưởng phòng điều chỉnh sau : Thưởng vượt doanh số = MAX {(doanh thu thực – 600.000.000đ) x 0,5%;0} Thưởng tìm kiếm khách hàng = doanh thu khách hàng x 0,5% Đề xuất khoản phúc lợi Các khoản phúc lợi thể quan tâm công ty người lao động khoản phúc lợi mà nhân viên phòng hưởng khoản phúc lợi công ty nên bổ sung số khoản phúc lợi sau : - Hàng năm nên tổ chức cho cán bộ, nhân viên tham quan, nghỉ mát lần để tạo đoàn kết, hiểu biết lẫn tạo động lực làm việc tốt sau chuyến du lịch - Do nhân viên phòng kinh doanh phải thường xuyên lại cơng ty nên mua bảo hiểm tai nạn cho nhân viên phòng kinh doanh để nhân viên yên tâm công việc - Kết hợp với cơng đồn cơng ty có khoản trợ cấp ốm đau, cưới hỏi, sinh nhật … Ngoài khoản trả cơng cho nhân viên vật chất phịng nên quan tâm đến yếu tố thù lao phi vật chất cải thiện điều kiện làm việc, tạo mơi trương thoải mái thân thiện, hồ đồng bố trí cơng việc hợp lý để nhân viên khơng bị nhàm chán trình làm việc, tạo hội thử thách cho nhân viên phịng thăng tiến KẾT LUẬN Phòng Kinh doanh Phòng Ban quan trọng máy tổ chức cơng ty nào, việc thiết lập chuẩn hóa quy trình quản lý, vận hành phòng quan trọng Qua tiểu luận này, phần giúp công ty hệ thống lại cách thức tổ chức, vận hành nhân Phịng Kinh doanh, từ bảng mơ tả cơng việc đến cách thức tuyển dụng vị trí phịng Kinh doanh, đặc biệt vị trí Trưởng phịng Bên cạnh đó, cịn giúp cơng ty nắm cách thức xây dựng kế hoạch , thực công tác đào tạo phát triển nhân sự, lập bảng tiêu đánh giá cơng việc Phịng (KPI), chế độ lương thưởng, sách khuyến khích, động viên cho cán quản lý, nhân viên công ty Với thời gian hạn chế, kiến thức có giới hạn; Nhóm cố gắng đưa vấn đề quản trị nguồn nhân lực Phịng Kinh doanh- Cơng ty TNT, nhằm giúp cơng ty sử dụng hiệu nguồn nhân lực để tăng suất lao động nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực công ty, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc tung thành, tận tâm với công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung nhà xuất tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2010 (tải lần thứ 8) Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học kinh tế TP.HCM Nguyễn Văn Điệp (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn gắn kết nhân viên Liên hiệp hợp tác xã thương mại Tp.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP.HCM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Lớp: CH QTKD K19 ngày 2-Nhóm 7B Vũ Khải Hịan (2006), Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Saigontourist, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học bách khoa TP.HCM Paul Hersey & Ken Blanc Hard (2001), Quản trị hành vi tổ chức, Nhà xuất thống kê Bùi Nguyên Hùng & Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, Nhà xuất Đại học quốc gia TP.HCM Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Nhà xuất giáo dục Nguyễn Đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh thực trạng giải pháp, Nhà xuất văn hóa thơng tin  ... gắng đưa vấn đề quản trị nguồn nhân lực Phịng Kinh doanh- Cơng ty TNT, nhằm giúp cơng ty sử dụng hiệu nguồn nhân lực để tăng suất lao động nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực công ty, đồng thời đáp... phát thảo kế hoạch tham mưu số tình kinh doanh Kế hoạch đào tạo phát triển nhân phòng kinh doanh công ty TNT Tại công ty TNT trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực? - Cơng nghệ, khoa học, kỹ thuật... hóa điều cơng ty phải có sách nguồn nhân lực tương xứng, phịng kinh doanh phải ưu tiên hàng đầu Từ nguyên nhân nhóm định chọn đề tài: Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực phòng kinh doanh Ý nghĩa