HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT

1 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT Nhóm thức hiện: 7B Nguyễn Mậu Nguyện(Bình thường) Nguyễn Thế Anh (Tích cực) Nguyễn Tuấn Khanh(Bình thường) Hoàng Văn Sơn(Bình thường) Huỳnh Văn Vũ(Bình thường) GVHD:PGS.TS Trần Kim Dung S mng, tm nhỡn ca TNT S MNG - V ợt xa sự mong đợi của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hóa và tài liệu trên toàn thế giới. - Tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả nhất, đáng tin cậy nhất trong phân phối và hậu cần. - Trở thành ng ời dẫn đầu trong ngành chuyển phát nhanh bằng các chiến l ợc sau: + Số một tại thị tr ờng Việt Nam. + Số một trong dịch vụ đặc biệt. + Tập trung phát triển dịch vụ hàng nặng. TM NHèN - Luôn tiến xa hơn, luôn đạt mục tiêu cao hơn và luôn luôn dẫn đầu. - Thái độ v ợt khó, tinh thần thi đua, ý t ởng tiên phong, khát vọng toàn cầu. - Tinh thần lạc quan, tự tin có thể v ợt qua mọi trở ngại và đạt đ ợc mục tiêu Sứ mạng phòng kinh doanh Đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng để mang lại nguồn thu nuôi sống doanh nghiệp. Tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy hết khả năng của bản thân và có nguồn thu nhập cao Chức năng của phòng kinh doanh • Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng • Giới thiệu sản phẩm và đáp ứng các nhu cầu khách hàng; • Thiết lập, duy trì mối quan hệ với khách hàng; • Tìm hiểu, nắm bắt xu hướng phát triển thị trường nhằm đưa ra các gói sản phẩm phù hợp với khách hàng. Mối quan hệ • Mối quan hệ bên ngoài: – Quan hệ với cơ quan chính quyền; – Quan hệ với nhà cung ứng, phân phối; – Quan hệ với giới truyền thông; – Quan hệ với các đối thủ cạnh tranh; • Mối quan hệ bên trong: – Quan hệ với các bộ phận liên quan trong công ty: sếp, các phòng ban, chi nhánh, công ty thành viên…; Những yêu cầu quan trọng nhất đối với trưởng phòng kinh doanh 1. Phải có tư cách lãnh đạo 2. Phải biết sắp xếp và phân công công việc trong phòng kinh doanh 3. Phải biết động viên và đánh giá kết của của nhân viên trong phòng 4. Phải nhạy bén trong lĩnh vực chuyển phát nhanh 5. Phải có tư duy về chiến lược kinh doanh tốt 6. Biết lập và triển khai thành công kế hoạch kinh doanh Làm thế nào để đánh giá được ứng viên có đáp ứng yêu cầu của một trưởng phòng KD không? 1. Tham khảo những thông tin của ứng viên này trong quá khứ: - Đã từng làm quản lý chưa, - Đã từng điều hành phòng kinh doanh trong những lĩnh vực nào - Và kết quả cao nhất mà ứng viên này đạt được. 2. Thông qua bảng câu hỏi để gạn lọc: những câu hỏi dạng như: - Bạn hãy nêu ra những tiêu chuẩn quan trọng của một trưởng phòng kinh doanh? - Theo bạn một trưởng phòng kinh doanh giỏi cần có những tố chất gì? - Những kỹ năng nào là quan trọng đối với trưởng phòng kinh doanh? Làm thế nào để đánh giá được ứng viên có đáp ứng yêu cầu của một trưởng phòng KD không? Làm thế nào để đánh giá được ứng viên có đáp ứng yêu cầu của một trưởng phòng KD không? 3. Thông qua phỏng vấn trực tiếp: - Bạn hãy mô tả một trưởng phòng kinh doanh về hai khía cạnh: con người và chuyên môn, phân tích để thấy yếu tố nào là quan trọng hơn - Đưa ra những tình huống thực tế để kiểm tra các yêu cầu - Yêu cầu ứng viên phát thảo kế hoạch và tham mưu một số tình huống kinh doanh KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT [...].. .Tại sao phải đào tạo & phát triển nguồn nhân lực?     Công nghệ, khoa học, kỹ thuật thay đổi nhanh chóng tác động đến tổ chức sản xuất và quản lý của cty Đào tạo mới có thể đáp ứng nhu cầu của công việc; mục tiêu của công ty, phòng; hay nói cách khác là đáp ứng nhu cầu tồn tại & phát triển Đào tạo để đáp ứng nhu cầu học tập của nhân viên; tạo ra sự gắn bó giữa Công ty và người LĐ,... Phân công bố trí nhân viên phù hợp sau đào tạo Có sự ủng hộ của đồng nghiệp và lãnh đạo trong việc áp dụng cái mới học được vào công việc của nhân viên Balanced scorecards Khía cạnh tài chính Khía cạnh khách hàng Quá trình nội bộ Học tập phát triển và nguồn nhân lực BSC KPI- khía cạnh tài chính Doanh số trung bình /nhân viên kinh doanh Bằng tổng doanh số của toàn bộ nhân viên / số nhân viên Tỷ lệ nhân. .. / tổng số khách hàng trung thành hiện có Chi phí dịch vụ/mỗi khách hàng Thị phần của công ty so với toàn bộ thị trường: Được đo bằng hai chi tiêu - Tỷ lệ % giữa doanh số của công ty so với doanh số của toàn ngành - Thị phần của công ty so với phân khúc mà nó phục vụ: đó là tỷ lệ % giữa doanh số của công ty so với doanh số của toàn phân khúc KPI-Khía cạnh các quy trình Quy trình giải quyết phàn nàn:... thành công: tổng số dự án thành công/ trên tổng số các dự án Quy trình cung cấp dịch vụ vận chuyển các lô hàng lớn: Tỷ lệ cung cấp thành công = tổng số lô hàng thành công / tổng số lô hàng khách hàng yêu cầu KPI – Khía cạnh học tập và phát triển nhân lực Thời gian tuyển dụng và huấn luyện nhân viên đạt chỉ tiêu Mức độ thỏa mãn của cán bộ nhân viên trong phòng Mức độ cải thiện hiệu quả làm việc của nhân. .. tổng doanh số của toàn bộ nhân viên / số nhân viên Tỷ lệ nhân viên đạt chỉ tiêu trên chỉ tiêu doanh số Tổng số nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số / tổng số nhân viên hiện có Lợi nhuận bình quân trên một nhân viên/ mỗi NV: Xác định lợi nhuận trung bình của một nhân viên kinh doanh mang lại cho TNT- Vietrans Chi phí lực lượng bán hàng Tổng chi phí bán hàng/ Tổng số khách hàng Chi phí bình quân giành được khách... trực tiếp Kiểm tra Phân tích công việc Đánh giá thực hiện công việc Minh họa: Bieu mau Ke hoach Dao tao & Danh gia nhu cau dao tao.doc Cơ sở xác định nhu cầu đạo tào         Các kế hoạch của tổ chức (ví dụ như kế hoạch phát triển công ty) Hồ sơ nhân viên Kết quả giám sát quá trình thực hiện công việc của phòng/ nhóm Các yêu cầu công việc, khả năng làm việc của nhân viên Phàn nàn và phản ứng... Xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo Kinh phí đào tạo   Tổng kinh phí cần thiết Nguồn kinh phí? Công ty hay cá nhân Đánh giá công tác đào tạo và phát triển Có 4 mức độ đánh giá: • Phản ứng của người học: người học nghĩ gì về khoá học ? • Sự học hỏi: Người học học được gì từ khoá đào tạo? • Ứng dụng: Người học có thay đổi hành vi và cách làm của họ trong công việc sau khi đào tạo không? • Hiệu... phận quản lý đào tạo cụ thể hoá nội dung các khoá đào tạo •Thực hiện đào tạo •Đảm bảo tính chính xác và nhất quán của các chương trình đào tạo •Phối hợp đánh giá đào tạo Hệ thống thông tin về nhân lực •Ứng dụng công nghệ mới, lưu giữ thông tin về đào tạo phát triển •Duy trì hệ thống thông tin về NNL với dữ liệu nhân sự toàn diện •Hỗ trợ công tác tổ chức đào tạo Điều kiện để chương trình đào tạo thành công. .. với công việc Đào tạo là giải pháp chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh của Công ty Nội dung của quản lý đào tạo • • • • • Đánh giá nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo Đánh giá hiệu quả đào tạo Minh họa: Qui trình đào tạo.docx Các nội dung này nối tiếp nhau tạo thành quá trình đào tạo Mô hình đánh giá nhu cầu đào tạo Bối cảnh, năng lực, chiến lược phát triển của công. .. (người) Thời gian tiến hành T1 T2 T3 Kinh phí (Triệu đồng) T4 1 Kỹ năng đánh giá 20 CBQL 20 (Cty) 2 Kỹ năng bán hàng 15 NVBH 18 (Cty & Cá nhân) 3 Kỹ năng 25 CBQL khuyến khích NV 20 (Cty ) Xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo 1 2 3 4 5 6 7 Đối tượng đào tạo Mục tiêu đào tạo Nội dung đào tạo Phương pháp đào tạo Người cung cấp dịch vụ đào tạo Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo Xây dựng và thực . 1 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT Nhóm thức hiện: 7B Nguyễn Mậu Nguyện(Bình thường) Nguyễn Thế Anh (Tích cực) Nguyễn Tuấn Khanh(Bình thường) Hoàng Văn. tham mưu một số tình huống kinh doanh KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ CỦA PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY TNT Tại sao phải đào tạo & phát triển nguồn nhân lực?  Công nghệ, khoa học, kỹ. trong công ty: sếp, các phòng ban, chi nhánh, công ty thành viên…; Những yêu cầu quan trọng nhất đối với trưởng phòng kinh doanh 1. Phải có tư cách lãnh đạo 2. Phải biết sắp xếp và phân công công