Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nam

1 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM COMPLETE THE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT AT VIETINBANK Mai Bình Dƣơng, TS Trần Anh Dũng Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, Việt Nam *Trƣờng Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM -TÓM TẮT Chƣơng1: H Hiện nay, mặt lý luận có nhiều cách tiếp cận khái niệm quản trị nguồn nhân lực khẳng định vai trò quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp; phải kết hợp thỏa mãn lợi ích người lao động người sử dụng lao động Trong chương tác giả giới thiệu lý luận nhân C lực quản trị nguồn nhân lực như: Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, nội dung chức chủ yếu quản trị Chƣơng 2: TE nguồn nhân lực Chương luận văn giới thiệu tổng quát Vietinbank, sơ đồ tổ chức sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh năm gần Tiếp phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực U Vietinbank mặt: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá thành tích cơng tác nhân viên, tiền lương, thưởng… Qua phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank, ta thấy thành công định H công tác Đào tạo nguồn nhân lực, cải thiện thu nhập nhân viên bên cạnh cịn hạn chế cơng tác thu hút nguồn nhân lực, trì, xếp nguồn nhân lực Chƣơng 3: Từ việc phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, đánh giá mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận quản trị nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Vietinbank đến năm 2020, cụ thể giải pháp về: Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân viên, công tác đánh giá thành tích cơng tác nhân viên, chế độ tiền lương… Kết luận in the training of human resources, improving ABSTRACT employee income, and besides, it exist still the The main content of the thesis is divided into three chapters restrictions in the personnel mobilization, maintenance, arrangements of human resources The objective of the analysis and evaluation Chapter 1: Currently, there are many theoretical of the status of human resource management at approaches, but the concept of human resource Viettinbank management has confirmed the important role and problems and its causes Then, the author try to the need to improve the quality of human resources suppose the solutions to complete tasks of human for businesses, must be combined to satisfy the resources management in Chapter interests of workers and employers In this chapter, Chapter 3: is to point out the successes, the From the analysis of the actual situation of and human resource management such as the human resources management at Viet Nam joint concept and the essential functions of human stock commercial bank for Industry and Trade, the resource management At the same time, the author evaluation of the trength and weakness, and using the theories of human resource management, the C mentionned the experience of human resources H the author introduce the basic theory of manpower chapter presents the solutions to improve human world According to the author opinion, this is the resources management at Vietinbank until 2020, TE management in some advanced countries in the scientific basis and the practice that help author which is the specific solutions: Improving the human analyze the situation and propose solutions in chapter resources and chapter of the thesis performance work of employees, salary U Chapter 2: planning, recruitment, evaluating The objective of all the solutiones outlined is to make the human resources management at about Vietinbank, organizational chart and brief Vietinbank becomes more efficient with every H Chapter of the thesis presents generally business situation in recent years Then, the author passing day, meet the goal orientation and the analyzes and evaluates the actual situation of human development objective of Vietinbank resource management in Vietinbank the following Conclusion aspects: human resource planning, recruitment, training and employee development, evaluating performance work of employees, salary, bonus By analyzing the status of human resource management in Vietinbank, we see some successes mục tiêu nghiên cứu, nhằm góp phần giải GIỚI THIỆU vấn đề bất cập, tồn thực tiễn Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt với tổ chức nói NỘI DUNG: chung quản trị gia nói riêng Khơng có hoạt động tổ chức mang lại hiệu Điều tra bổ sung cập nhạt số liệu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị sở tiêu phản ánh tình hình kinh doanh, nguồn nhân lực nguyên nhân thành công số lượng lao động, sơ cấu lao động, trình độ lao hay thất bại hoạt động kinh doanh Mục động, xấp lao động tình hình lương bổn tiêu tổ chức sử Vietnbank dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục đích tổ chức Vấn đề đặt viên làm sở bổ sung số liệu phân tích Phân tích đánh giá thực trạng quản trị đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, H làm để phát huy vao trò yếu tố Xây dựng phiếu khảo sát 100 nhân có Ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc nhân lực Vietinbank xếp cán bộ, biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế công tác lập kế hoạch nguồn nhân lục, công tác tuyển dụng, thăng tiến, đào tạo trả lương nguồn nhân lực Vietinbank, tồn nguyên nhân tác động tới công tác quản trị nguồn TE C người cho mục tiêu phát triển? Điều Từ nhận thức trên, thực phương nhân viên Nghiên cứu dự báo tài ngân hàng dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giới Việt Nam Từ dự báo thành Ngân hàng thương mại đại, Ngân nguồn nhân lực Việt Nam nói chung hàng TMCP Cơng thương Việt Nam thường ngành ngân hàng nói riêng, dựa vào số liệu xuyên coi trọng công tác quản trị nguồn nhân lực có đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực qua thời kỳ đạt thành cơng Vietinbank từ đề biện pháp khắc đáng kể nhiều mặt: Công tác tuyển dụng; phục H U châm “phát triển, an toàn, hiệu quả” tiến tới xây quản lý, sử dụng cán bộ; đào đạo phát triển đội ngũ cán nhân viên số lượng chất KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN lượng đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh thời kỳ Tuy nhiên, so với yêu cầu xây dựng Hiện trạng nguồn nhân lực Vietinbank ngân hàng đại hội nhập, công tác quản trị Về số lượng: Bình quân giai đoạn 2006- nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải 2010, NNL Vietinbank vào khoảng 14421 lao giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn động/năm với số lao động nữ 9295 người chiếm đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 64,45%; lao động quản lý 2.568 người chiếm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” làm 17,8%; lao động nghiệp vụ 11.853 người chiếm 82,1% Về cấu, chiếm số đông nghiệp vụ truyền thống NHTM như: tín cao chất lượng NNL, với kiến thức, kỹ dụng 2.423 người (16,8%); kế toán 2190 người tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới, (15,18%); kinh doanh đối ngoại 533 người nghiệp vụ NHTM đại theo tiêu chuẩn quốc (3,69%); nguồn vốn 825 người (5,72%); thủ quỹ, tế, địi hỏi phải có sàng lọc phân loại để quản kiểm ngân 1.118 người (7,75%)… lý, sử dụng hợp lý bố trí đào tạo, đào tạo Về chất lượng: Số cán có trình độ lại để sử dụng có hiệu Tỷ lệ nữ chiếm số Tiến sỹ, Thạc sỹ chiếm 3,15%; đại học chiếm đơng (64,45%) có ảnh hưởng khơng nhỏ tới 70,44%; cao đẳng chiếm 5,28%, trung cấp cơng tác QTNNL, với đặc thù giới địi hỏi tương đương chiếm 10,45%, số lại chiếm chế độ sách cho lao động nữ như: nghỉ 10,65% Cán có trình độ ngoại ngữ cử nhân thai sản, bảo hiểm, trợ cấp… cần có quan tâm chiếm 3.52%; trình độ B chiếm 21,92,%; trình độ đặc biệt tốn chi phí Thu nhập lương bình qn đầu cho thấy: cán có trình độ đáp ứng yêu cầu người/tháng qua năm tăng, năm sau tăng HĐKD mức độ có phát triển dần qua cao so với năm trước, tốc độ tăng bình quân năm, lao động có trình độ trung cấp, cao đẳng H C chiếm 19,67%; lại chiếm 76,8% Tỷ lệ đến năm 2010 thu nhập 18,5 triệu đồng, tăng C chiếm cao (15,73%) có xu hướng giảm dần 44%/năm; năm 2006 thu nhập 5,587 triệu đồng 231% , mức thu nhập cao hấp dẫn Việt ứng yêu cầu cần thiết (từ trình độ B trở lên) Nam Mức thu nhập nhân tố hệ thống chưa cao đặc biệt thời kỳ hội nhập tạo động lực kích thích mạnh mẽ CBNV tích cực quốc tế làm việc, tận tâm, trung thành với Vietinbank; hạn TE qua năm; cán có trình độ ngoại ngữ đáp chế số nhân viên giỏi khỏi Vietinbank; thống 33,4 tuổi Số cán QLĐH cấp 2.568 đồng thời yếu tố thu hút nhiều lao U Năm 2010, tuổi đời bình quân tồn hệ người, TSC 214 người (1,48%); động trẻ có chất lượng cho Vietinbank đơn vị 2.354 người (98,52%) Mặt Các giải pháp: thuận lợi để triển khai tiếp thu tiến khoa học Đề giải pháp khắc phục công công nghệ, kỹ thuật kinh doanh mới, đào tạo phát tác thu hút, tuyển dụng, đào tạo đãi ngộ giữ triển NNL Tuy độ tuổi lao động bình quân 33,4 chân nhân viên từ đề biện pháp phát tuổi, lại phân bố không đều, nhiều chi nhánh triển nguồn nhân lực để nguồn nhân lực vùng sâu, vùng xa, miền Trung, Tây nguyên có độ Vietinbank có chất lượng tốt phát triển tuổi cao gây hạn chế công tác đào tạo nâng cách bền vững H chuyên môn đại học đại học đạt 70,44% Biểu đồ 2.4: Thu nhập bình quân Vietinbank giai đoạn 2006- 2010 (Số liệu tính bình qn người/tháng) Thu nhËp (Đơn vị: Nghìn đồng) 20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 18500 16110 11163 8929 5587 2006 2007 2008 2009 2010 Năm H Ngun: Bỏo cỏo thu nhập Vietinbank 2006-2010 sâu rộng pháp luật, thông lệ kinh doanh C KẾT LUẬN nước quốc tế, có khả suy nghĩ làm việc độc lập, có khả chun mơn cao TE Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát thích ứng với kinh tế thị trường Với mục tiêu đề ban đầu luận văn tổ chức, doanh nghiệp Hoàn thiện quản trị nghiên cứu thực nội dung U triển, tồn hay diệt vong quốc gia, nguồn nhân lực phương tiện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, H đặc biệt điều kiện kinh tế hội nhập Chính vậy, hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề xúc doanh nghiệp nói chung Vietinbank nói riêng sau: Tập trung nghiên cứu lý luận quản trị nguồn nhân lực Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Vietinbank Tiến hành điều tra, vấn nhà Như để kinh tế nói chung ngân lãnh đạo, nhân viên để sáng tỏ tình hình quản hàng nói riêng khơng ngừng phát triển, trước trị nguồn nhân lực Vietinbank Trên sở số hết cần phải chuẩn bị kỹ lượng chất đói với liệu có, luận văn trình bày giải pháp hoàn nguồn nhân lực; nguồn nhân lực quốc gia thiện quản trị nguồn nhân lực Vietinbank đến bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế năm 2020, bên cạnh tác giả có vài kiến khơng phải giỏi chuyên môn nghiệp nghị với quan nhà nước định hướng phát vụ, có tác phong cơng nghiệp tinh thần kỷ luật triển nguồn nhân lực cho đá nước tương lai cao, động sáng tạo…mà cịn phải có khả Xét mặt tổng thể giải pháp kiến nghị có giao tiếp tốt, thông thạo ngoại ngữ, biết xử tác động tới tồn tổ chức, phải dụng phương tiện vật chất đại, hiểu biết ủng hộ tích cực, kịp thời từ ban lãnh đạo tục, thường xuyên lâu dài Bằng phối hợp Vietinbank nhân tố không gian, thời gian người cách nhịp nhàng, ăn khớp giải pháp kiến nghị thực cần có nhiều thời pháp kiến nghị công tác quản trị nguồn nhân gian kết khơng thể có thời gian lực đủ điều kiện thực thi thành công ngắn Đây trình cải tiến liên Vietinbank H U TE C H Xét khía cạnh thời gian giải DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Ngọc An, Đồng Thị Thanh Phương, (2008) Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất Thống Kê [2] Báo cáo số lượng, chất lượng cán năm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & ĐT VIETINBANK [3] Báo cáo số lượng, chất lượng cán năm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, Phòng TCCB & ĐT VIETINBANK [4] Báo cáo tổng kết công tác đào tạo năm: 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực VIETINBANK [5] Chương trình hành động Ban cán Đảng NHNN thực Nghị đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI, NHNN 2010 Chương trình hành động Ngành Ngân hàng trình tái cấu ngành năm 2011 [7] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê [8] Nguyễn Thanh Hội (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê [9] Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2007), Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà nội C H [6] [10] Trương Giang Long (2011) Định hướng phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật cao tới năm 2020, tạp chí cộng sản số năm 2011 TE [11] Phùng Văn Ngàn (2010) Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hang VIB Việt Nam [12] Nguyễn Phú Tụ (2010) Kinh tế quốc tế, Nhà xuất thống kê [13] Đoàn Tuấn Thanh (2011), Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng ACB- Luận văn thạc sĩ U kinh tế [14] Nguyễn Thị Kim Thanh, Nguyễn Thị Thùy Linh (2010), viết “ Những dự báo cho thị trường tài Việt Nam” đăng Web www.vnba.org.vn H [15] Quy chế đánh giá cán bộ, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, từ chức, miễn nhiệm cán hệ thống VIETINBANK (2009), VIETINBANK [16] Quy chế tuyển dụng lao động hệ thống VIETINBANK (2006, 2010) [17] Quy chế chi trả lương hệ thống VIETINBANK (2010) [18] Quy chế tạm thời công tác đào tạo hệ thống VIETINBANK (2007) [19] Quy chế tiêu chuẩn chức danh chuyên môn nghiệp vụ VIETINBANK (2010) [20] Quy định công tác thi đua, khen thưởng hệ thống VIETINBANK (2010) [21] Kỷ yếu hội thảo khoa học (2009), Tăng cường gắn kết đào tạo nguồn nhân lực hoạt động Tổ chức tín dụng, Nhà xuất Thống kê [22] Kỷ yếu hội thảo khoa học (2010) Những thách thức NHTM Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nhà xuất Thống kê [23] Trung tâm Thông tin FOCOTECH (2008), Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2010- 2015, Nhà xuất Hà Nội [24] GS.TS MARTIN HILB (Thụy Sỹ) (2006), Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể, Mục tiêu - chiến lược - biện pháp, Nhà xuất Thống kê [25] Tài liệu giảng dạy môn lý thuyết tiền tệ & ngân hàng, Khoa tiền tệ & thị trường vốn Đại học ngân hàng, 2010 [26] Phạm Phi Yên (2011) Bài giảng quản trị nguồn nhân lực [27] Website: www.viettinbank.vn [28] Website: www.chinhphu.vn [29] Website: http://www.sbv.gov.vn H U TE C H [30] Website: www.mof.gov.vn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - C H MAI BÌNH DƢƠNG H U TE HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM - C H MAI BÌNH DƢƠNG H U TE HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 năm 2012 LOGO LUẬN VĂN THẠC SỸ TE C H Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh H U HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM GVHD : TS.TRẦN ANH DŨNG HVTH : MAI BÌNH DƢƠNG TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI C H Vấn đề nhân lực quản trị nguồn nhân lực có tầm quan trọng lớn H U TE Quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Làm phát huy đƣợc vai trò yếu tố ngƣời cho mục tiêu phát triển? TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI C H Với yêu cầu xây dựng ngân hàng đại hội nhập H U TE Công tác quản trị nguồn nhân lực nhiều bất cập, tồn cần phải giải Với lý trên, tác giả luận văn chọn đề tài “Hoàn thiện QTNNL Ngân hàng Vietinbank” làm mục tiêu nghiên cứu MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU C H Hệ thống hoá lý luận quản trị nguồn nhân lực H U TE Phân tích thực trạng cơng tác QTNNL Vietinbank từ 2006- Từ đánh giá kết quả, tồn tìm nguyên nhân tồn Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện QTNNL Vietinbank giai đoạn từ đến 2020 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU H U TE C H Phƣơng pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phƣơng pháp logic, phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê, điều tra xã hội học… KẾT CẤU LUẬN VĂN C H Chƣơng 1: Những vấn đề chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại H U TE Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam CHƢƠNG TE C H Giới thiệu lý luận nhân lực quản trị nguồn nhân lực nhƣ: H U Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, nội dung chức chủ yếu quản trị nguồn nhân lực CHƢƠNG U TE C H Vietinbank ngân hàng quốc doanh đƣợc cổ phần hóa năm 2007 Tính đến năm 2010 : Tổng tài sản 367.712 tỷ đồng H Vốn chủ sở hữu 17.170 tỷ đồng Tổng số lao động 16374 ngƣời CHƢƠNG H C TE H - U - Kết đạt đƣợc : Quy mô nguồn nhân lực đƣợc mở rộng Công tác quản lý, sử dụng cán ngày hợp lý Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đƣợc đẩy mạnh Hoạt động trì ngồn nhân lực ngày phong phú - CHƢƠNG H U TE C H - TNBQ năm 2010 18,5 triệu đồng /tháng, năm 2011 22,07 triệu đồng / tháng Tồn tại: - Về công tác lập kế hoạch nhân - Về phát triển quy mô, cấu ngồn nhân lực - Về quản lý sử dụng cán - Về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Hoạt động trì nguồn nhân lực CHƢƠNG TE C H Nguyên nhân tồn đó: - Cơng tác QTNNL thiếu chiến lƣợc tổng thể H U - Cơ cấu tổ chức: Hệ thống quản trị điều hành lúng túng, máy cồng kềnh CHƢƠNG U TE C H Về vai trò phận tham mƣu cơng tác QTNNL: • Năng lực, trình độ đội ngũ CBNV làm công tác QTNNL chi nhánh bị hạn chế H • Đội ngũ CBNV phần lớn đƣợc tuyển dụng đào tạo thời bao cấp • Ngồi cịn có ngun nhân khách quan khác CHƢƠNG TE C H Một số giải pháp hoàn thiện QTNNL Vietinbank Về Hoạt động thu hút nguồn nhân lực H U Định hƣớng lại công tác tuyển dụng nhân viên Hoạt động trì nguồn nhân lực Cải thiện hệ thống lƣơng bổng đãi ngộ KẾT LUẬN TE C H Nhân lực bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế nguồn nhân lực quan trọng đặc biệt ngành ngân hàng H U Công tác quản trị nguồn nhân lực cần đƣợc quan tâm đặc biệt phải mang tính lâu dài, có kế hoạch có chuẩn bị tốt rõ ràng có tầm nhìn tổng qt H C H U TE XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN HỘI ĐỒNG ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE ... chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công U thƣơng Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP H Công. .. pháp Hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Chương 1: Những vấn đề chung quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại H Việt Nam U Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP. .. dựng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giới Việt Nam Từ dự báo thành Ngân hàng thương mại đại, Ngân nguồn nhân lực Việt Nam nói chung hàng TMCP Cơng thương Việt Nam thường ngành ngân hàng nói