Biện pháp phát triển dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trung yên hà nội”

Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên TRNG I HC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài: "Biện pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội” Họ tên sinh viên: Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKD Thương mại 48 D Khóa: 48 MSSV: CQ483255………………………… Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Tố Uyên HÀ NỘI, NĂM 2010 Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên \CAM KẾT KHƠNG SAO CHÉP Tơi xin cam đoan đề tài tự thân nghiên cứu hoàn thành Mọi tài liệu sử dụng với số liệu chuyên đề mang tính chất tham khảo không chép Hà nội, ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Vũ Ngọc Tú MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên Chng 1: Khỏi quỏt chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Trung Yên – Hà Nội 1.1.Lịch sử hình thành phát triển……………………………………… 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam………………………………………………………9 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn chi nhánh Trung Yên – Hà Nội……………………………….10 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Trung Yên…………………………….12 1.2.1 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNN Trung Yên…………………… 12 1.2.2 Nhiệm vụ phận………………………………………… 14 1.2.3 Các phòng giao dịch………………………………………………….16 1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Ngân hàng NN&PTNN Trung Yên………………………………………………… 17 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên…….17 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần đây……………18 1.3.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………23 Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh Trung Yên – Hà Nội…………………………………………………… 25 2.1 Sự cần thiết khách quan tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ tạ Chi nhánh NHN0&PTNT Trung Yên………………………………………… 25 2.1.1 Sự cần thiết khách quan………………………………………………25 2.1.2 Tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………… … 27 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung n………………………………………………………………….28 Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên 2.2.1 Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………30 2.2.2 Phân tích tiêu đánh giá phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………….47 2.3 Kết luận đánh giá qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………….57 2.3.1 Những kết đạt được…………………………………………… 57 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân…………………………………… 57 Chương 3: Giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ cuả Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………… 60 3.1 Phương hướng phát triển Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………………………………61 3.2 Một số giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên………………………………………………………………….62 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có………………………………….62 3.2.2 Ứng dụng Marketing vào hoạt động dịch vụ Ngân hàng………… 65 3.2.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên……………………………………………………………………… 68 3.3 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên…………………………………………………74 3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam……………………………………74 3.3.2 Đối với NHNN……………………………………………………….77 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Sinh viªn : Ngun Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên NHNo&PTNT : Ngõn hng Nụng nghip phát triển nông thôn  DN: Doanh nghiệp  HTLS: Hỗ trợ lãi suất  HĐQT: Hội đồng quản trị  SGD: Sở giao dịch  ACB-SG: Ngân hàng Á Châu – Sài Gịn  TTQT: Thanh tốn quốc tế DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU I Sơ đồ  Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý kinh doanh NHNo&PTNT Trung n Sinh viªn : Ngun Vị Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn  Sơ đồ 1.2: Hệ thống phịng giao dịch II Danh sách bảng số liệu  Bảng 1.1: Nội tệ năm 2007,2008 kế hoạch năm 2009  Bảng 1.2: Ngoại tệ năm 2007,2008 kế hoạch năm 2009  Bảng 1.3 Đánh giá cấu huy động vốn Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên  Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Trung Yên  Bảng 2.1: Danh mục dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên  Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động  Bảng 2.3: Huy động vốn tiền gửi dân cư  Bảng 2.4: Chỉ tiêu hoạt động tín dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên  Bảng 2.5 : Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh  Bảng 2.6: Doanh số kinh doanh ngoại tệ năm gần  Bảng 2.7: Phân loại mua bán theo ngoại tệ  Bảng 2.8: Thanh tốn Hàng nhập  Bảng 2.9: Phí thu từ dịch vụ TTQT  Bảng 2.10: Số lượng thẻ phát hành năm gần Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên  Bảng 2.11 : Số lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên qua năm  Bảng 2.12: Số lượng khách hàng vay vốn năm gần  Bảng 2.13: Tỷ lệ thu nhập từ dịch vụ  Bảng 2.14 : Doanh thu từ dịch vụ cốt lõi III Danh sách biểu đồ  Biểu đồ 1.1: Cơ cấu dư nợ NHNo&PTNT Trung n Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên  Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động NHNo&PTNT Trung Yên  Biểu 2.2: Dư nợ DN cá thể NHNo&PTNT Trung Yên  Biểu đồ 2.3: Thu nhập từ dịch vụ bảo lãnh  Biểu đồ 2.4: Phí thu từ dịch vụ TTQT  Biểu đồ 2.5: Số lượng SMS banking  Biểu đồ 2.6: Số lượng dịch vụ tăng thêm theo năm  Biểu đồ 2.7: Số lượng KH gia tăng NHNo&PTNT Trung Yên năm gần LỜI NÓI ĐẦU Trong xu phát triển chung xã hội, với lên khoa học - kỹ thuật - công nghệ lĩnh vực Ngân hàng phải lĩnh vực phát triển Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên hng đầu kinh tế, lẽ huyết mạnh kinh tế Nó đóng vai trị trung gian tài vơ quan trọng người gửi tiền người vay tiền Đồng thời nơi cung cấp dịch vụ mà nhờ thúc đẩy lành mạnh hoá, động hoá hoạt động trao đổi nói chung Ngày cơng nghiệp Ngân hàng ngày mở rộng, khơng có Ngân hàng nước, Ngân hàng liên doanh mà cịn có Ngân hàng nước trung gian tài khác Vì cạnh tranh tổ chức tín dụng ngày gay gắt, hoạt động Ngân hàng ngày sôi động Cho nên việc Ngân hàng tồn thắng cạnh tranh không đơn thực nghiệp vụ truyền thống (nhận tiền gửi, toán cho vay) trước đây, mà thân phải thay đổi phát triển nghiệp vụ để phù hợp với xu chung thời đại ngày tiếp cận nhiều với nhu cầu khách hàng Việc cung cấp dịch vụ với chất lượng cao thành tố quan trọng để định đến vị thế, uy tín Ngân hàng, sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ Ngân hàng khách hàng cịn mang nhân tố định đến khả sinh lời Ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng phát triển thúc đẩy nghiệp vụ truyền thống phát triển theo Do việc thường xuyên trì, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng mối quan tâm hàng đầu hầu hết Ngân hàng đại trở thành lợi cạnh tranh chủ yếu để đưa đến thành công phát triển Ngân hàng điều kiện "Làng" Ngân hàng ngày đông đúc, với cạnh tranh ngày khốc liệt Đối với Ngân hàng Thương mại Việt Nam bước đầu hoà nhập vào kinh doanh theo chế thị trường có cải tiến đáng kể dịch vụ Ngân hàng, có Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội Măc dù loại hình Sinh viªn : Ngun Vũ Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên dch v cung cp cha phi l nhiều song phần đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng đóng góp phần khơng nhỏ vào thu nhập Ngân hàng Qua trình nghiên cứu thực tế Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội, nhận thấy vấn đề có tính chất sống cịn hoạt động Ngân hàng Thương mại Được ủng hộ giúp đỡ Banh lãnh đạo, tập thể cán nhân viên làm việc chi nhánh, hướng dẫn tận tình giáo Phan Tố Uyên, em xin đề cập tới số khía cạnh thuộc vấn đề nêu qua đề tài chọn triển khai nghiên cứu "Biện pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng Thơn chi nhánh Trung n Hà Nội” Ngồi phần mở đầu kết luận đề tài gồm có 03 chương :  Chương I : Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Chương II : Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Chương III : Những giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội Do thời gian lĩnh vực nghiên cứu có hạn, viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong giúp đỡ đóng góp ý kiến cô giáo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TRUNG YÊN HÀ HỘI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Sinh viªn : Ngun Vị Ngọc Tú Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hang Nông nghiệp phát triển Nông Thôn Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam doanh nghiệp nhà nước cấp vốn tự có, tự chủ hồn tồn tài từ khâu lựa chọn phương thức huy động vốn, lựa chọn phương án đầu tư đến định mức lãi suất với quan hệ cung cầu thị trường vốn NHNo&PTNT Việt Nam ủy quyền kinh doanh tồng hợp, đa năng, vừa làm chức kinh doanh thực sự, vừa làm chức dịch vụ tài cính trung gian cho phủ tổ chức kinh tế xã hội nước quốc tế Đối tượng phục vụ chủ yếu nông dân doanh nghiệp hoạt động- kinh doanh có lien quan đến lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Trong năm qua NHNo&PTNT Việt Nam không ngừng vươn lên để phục vụ đắc lực, có hiệu cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp, nơng thơn Q trình xây dựng trưởng thành NHNo&PTNT Việt Nam ln gắn bó chặt chẽ với chuyển đổi chế chung chế hoạt động nghành ngân hang Có thể chia q trình thành thời kỳ: • Thời kỳ trước 1988, NHNo&PTNT Việt Nam phận Ngân hàng nhà nước hoạt động hồn tồn mang tính hành bao cấp • Thời kỳ 1988 – 1990: với nghị định 53/HĐBT ngày 26 tháng năm 1988 Hội đồng trưởng tách hệ thống ngân hàng từ cấp thành ngân hàng cấp Ngân hàng nhà nươc Ngân hàng chuyên doanh Trên 80% vốn vay Ngân hàng nông nghiệp vốn vay Ngân hàng nhà nước Đối tượng cho vay doanh nghiệp knh tế quốc doanh cấp huyện tỉnh số hợp tác xã nơng nghiệp theo mơ hình cũ Thời kỳ 1990 đến nay, với việc ban hành pháp lệnh ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng, cơng ty tài ( 24/5/1990) hàng loạt nghị Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 10 Líp: QTKDTM48d Chuyªn đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên 3.2.3.1 T u tư Đây khái niệm xa lạ Ngân hàng từ lâu, không riêng NHNo&PTNT Việt nam mà vài Chi nhánh triển khai nghiệp vụ Tuy nhiên, Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên chưa có hoạt động tư vấn đầu tư doanh mục dịch vụ Từ trước đến có khái niệm tư vấn cho khách hàng thực hợp đồng tín dụng mà chưa phát triển thành dịch vụ cụ thể Hiện tình hình kinh tế biến động phức tạp với nhiều diễn biến khó lường Điều gây khó khăn hoạt động tổ chức kinh tế Đây nguyên nhân dẫn đến sa sút thành phần kinh tế quốc doanh thời gian qua, lẽ ông chủ Công ty TNHH hay tư nhân học hành qua trường lớp đào tạo nghiệp vụ kinh doanh Nắm bắt điều Ngân hàng cần khai thác điểm mạnh nình, biến nguồn lực có thành hội kinh doanh Tại Chi nhánh, đội ngũ cán có lực, đào tạo quy khơng phải nhỏ, q trình kinh doanh Ngân hàng ln tiếp xúc với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, lại có khả dự đốn biến động kinh tế Vì chi nhánh nên tận dụng mạnh để triển khai dịch vụ tư vấn đầu tư Việc triển khai phát triển dịch vụ cần thiết Việt Nam có hoạt động TTCK Đây loại hoạt động mẻ đại phận người dân cuộn sống đời thường, mà người dân Việt Nam hoạt động lĩnh vực kinh doanh Do am hiểu đầy đủ thao tác, hoạt động kinh doanh lợi ích TTCK người dân chưa có, vấn đề khó để họ tham gia vào thị Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 70 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên trường Đây hội thuận lợi để Ngân hàng thực dịch vụ tư vấn đầu tư cho khách hàng Thực dịch vụ đem lại lợi ích cho Ngân hàng mà cịn tạo điều kiện thúc đẩy TTCK Việt Nam hoạt động lành mạnh, có hiệu phát triển Tuy nhiên, để thực có hiệu dịch vụ Ngân hàng phải làm để khách hàng biết đến dịch vụ tiện ích Trong thời gian đầu thực Ngân hàng khơng nên thu phí chó tỷ lệ nhỏ để thu hút khách hàng, tạo lòng tin, coi chi phí quảng cáo, đồng thời nhờ dịch vụ để thu hút khách hàng tham gia vào dịch vụ khác Để tư vấn có hiệu cho khách hàng, bên cạnh việc xây dựng, đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun mơn, có khả phân tích tình hình thị trường ngồi Chi nhánh phải có nguồn thơng tin đầy đủ Do vậy, trước hết Chi nhánh nên tổ chức phận chuyên trách vấn đề thu thập thông tin, tạo lập mối quan hệ thường xuyên với quan, tổ chức liên quan : Bộ kế hoạch Đầu tư, Bộ thương mại, ADB, WB trọng cập nhật thông tin từ số nguồn tin quan trọng phương tiện truyền thông, hệ thống mạng máy tính từ trung tâm thông tin Ngân hàng Nhà nước 3.2.3.2 Dịch vụ tốn mua bán nhà Nhà đất khơng gia sản có giá trị to lớn mà nhu cầu người Ngày nhà không liên quan đến mặt sinh hoạt đời sống cá nhân mà cịn liên quan đến tình hình kinh tế, an ninh trật tự xã hội Do vậy, giải nhà mối quan tâm hàng đầu cấp quyền, giới, người Nhằm đa dạng hoá hoạt động kinh doanh tiền tê, tín dụng dịch vụ Ngân hàng, đáp ứng phần nhu cầu mua bán nhà khách Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tú 71 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn hàng góp phần đưa cơng tác quản lý Nhà nước mua bán nhà địa bàn thành phố, Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên nên xét khả triển khai dịch vụ toán tiền mua bán nhà qua Ngân hàng Đây hoạt động mẻ phức tạp Do để triển khai nghiệp vụ này, Ngân hàng cần nghiên cứu kỹ để đưa kế hoạch cụ thể Trong dịch vụ tốn tiền mua bán nhà, Ngân hàng học tập kinh nghiệm tổ chức thực Ngân hàng Á Châu chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (ACB-SG) Từ đầu năm 2005, để triển khai dịch vụ , ACB SG lựa chọn đội ngũ nhân viên khơng vững nghiệp vụ, tận tình với công việc mà am hiểu pháp luật, đặc biệt lĩnh vực nhà đất Do giúp cho hai bên mua, bán nhà thực hành vi mua bán luật, giảm nhiều rủi ro cho khách hàng Có thể sơ lược nội dung trình tự dịch vụ sau : Sau hai bên mau bán nhà thoả thuận xong nội dung giá mua bán, bàn giao nhà phận pháp lý Ngân hàng tư vấn giúp bên mua xem xét tính hợp lệ giấy tờ vị trí nhà có phù hợp quy hoạch ? Sau hai bên đến ACB - SG để Ngân hàng lập giao ước mua bán nhà, Ngân hàng cho bên mua mở tài khoản tiền gửi chuyên dùng để gửi số tiền mua bàn nhà Khi thủ tục giấy tờ đến thời điểm thoả thuận, Ngân hàng phong toả tài khoản bên mua trả tiền cho bên bán theo bệnh bên mua bàn giao nhà lý giao ước ký Để thực dịch vụ này, bên mua nhà phải trả phí dịch vụ toán Ngân hàng quy định (Ở ACB-SG tỷ lệ 0,2% giá trị mua bán nhà ) Trong thực tế triển khai đựoc dịch vụ hoạt động khơng bó gọn việc tốn mà cịn phát sinh thêm nhiều u cầu khách có liên quan đến việ mua bán nhà: người mua cịn thiếu phần tiền, Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú 72 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên ngi bỏn cn tin tốn nợ Ngân hàng Do Ngân hàng bổ sung thực thêm nhiều nghiệp vụ khác Tại ACB - SG, qua 04 năm hoạt động có lượng vàng, tiền lớn tốn qua Ngân hàng, chứng tỏ dịch vụ đng có sức thu hút mạnh mẽ khách hàng có nhu cầu mua bán nhà, đáp ứng nhu cầu thực người dân Cho đến nay, địa bàn Hà Nội chưa có nhiều Ngân hàng thực dịch vụ toán tiền mua bán nhà, kinh doanh bất động sản thu hút ngày nhiều người tham gia Vì vậy, Ngân hàng cần nắm bắt xu vận động kinh tế, nhanh chóng triển khai dịch vụ sở kinh nghiệm ACB-SG 3.2.3.3 Dịch vụ phát hành toán séc du lịch Sau 10 năm đổi mới, đời sống dân cư ngày tăng lên Bên việc tăng nhu cầu khác nhu cầu du lịch nước quốc tế người dân tăng lên đáng kể Với xu hướng hội nhập cải tiến mặt sách, đường lối trơng thống, tạo điều kiện cho việc du lịch ngày phát triển Trong chuyến du lịch, khách du lịch muốn magn số lượng lớn tiền mặt thưo để chi tiêu Điều gây nhiều phiền toái cho khách hàng, công nghiệp Ngân hàng phát triển mạnh ngày thay thê việc mang lượng tiền mặt hình thức khác điều thực Khách hàng đến Ngân hàng mua loại séc có tên "séc du lịch" séc cho phép khách hàng rút tiền mặt từ Ngân hàng Nắm bắt nhu cầu khách du lịch, nhiều Ngân hàng giới phát hành loại séc Song Việt nam, Ngân hàng dừng lại việc toán séc du lịch chưa phát hành séc này, nhu cầu sử dụng loại séc Việt nam nhỏ Tại Ngân hàng nước ngồi phát Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú 73 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên hnh sộc du lch cho người Việt Nam Ngân hàng thương mại Việt Nam lại khơng thể tự phát hành séc mà toán hộ, điều thật lãng phí Trong thời gian tới Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên nên tân dụng khả mình, tự phát hành séc du lịch bán cho khách du lịch nước quốc tế Sở dĩ Ngân hàng làm dịch vụ vì:  Thứ là: Nhu cầu du lịch dân Việt Nam lớn số Ngân hàng Việt Nam phát hành loại séc tương đối  Thứ hai là: Ngân hàng tham gia nối mạng với nhiều chi nhánh Ngân hàng nước phạm vi quốc tế thuận lợi cho q trình tốn Song song với việc phát hành séc du lịch, Ngân hàng nên mở rộng toán cho tất loại séc du lịch thị trường Thực đông thời viẹc phát hành mở rộng loại séc toán tạo hội cho Ngân hàng việc tăng lượng khách hàng tăng thu nhập từ hoạt động Để việc phát hành séc tốn séc du lịch có hiệu quả, Ngân hàng nên học tập kinh nghiệm Ngân hàng nước ngồi, đồng thời du lịch nhu cầu lớn khách hàng cá nhân, Ngân hàng nên mở rộng đối tượng phục vụ mình, chu trọng vào việc thu hút khách hàng cá hàng Trong thực tế, khách hàng cá nhân biết dịch vụ Ngân hàng cung cấp Đây lỗ hổng lớn chiến lược thu hút quản lý khách hàng Ngân hàng 3.2.3.4 Dịch vụ bảo quản Tại nước phát triển, dịch vụ hầu hết Ngân hàng thực Tuy nhiên, Việt Nam chưa có Ngân hàng cung cấp dịch vụ Đây dịch vụ dễ thực song địi hỏi Ngân hàng phải có Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 74 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên c sở hạ tầng đại, an toàn bảo mật tuyệt đối Hiện nay, nhu cầu người ngày cao có nhiều người muốn sử dụng dịch vụ này, họ muốn quản lý tài sản có giá trị di chúc, trái phiếu, chứng từ có giá bí mật khách Nhu cầu có hướng ngày tăng tương lai Vì vậy, chi nhánh nghiên cứu triển khai cung cấp dịch vụ này, vừa dịch vụ chưa có đối thủ cạnh tranh, mặt khác giúp Ngân hàng thu hút nhiều khách hàng đặc biệt với lợi Ngân hàng có sở hạ tầng tốt Do đó, triển khai thực dịch vụ có hiệu Với mong muốn Ngân hàng ngày cao uy tín tăng khả canh tranh hơn, viết đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mở rộng hình thức dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên Tuy nhiên, cịn nhiều lĩnh vực mà Ngân hàng tham gia sửa đổi, song so thời gian lĩnh cực nghiên cứu có hạn nên nhừng giải pháp dùng lại mức độ khái quát Nếu Ngân hàng muốn triển khai thực chắn cịn phải nghiên cứu thể thức thích hợp với tình hình thực tiễn cụ thể chi nhánh 3.3.Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên 3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam Khi kinh tế hàng hố phát triển việc cải tiến nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ Ngân hàng tạo điều kiện cho người dân có đủ lực pháp lý thuộc thành phần kinh tế mở tài khoản thành tốn qua Ngân hàng Đây điều kiện để mở rộng thu hút nguồn vốn nhà rỗi xã hội vào Ngân hàng Đối với hệ thống Ngân hàng nói chung NHNo&PTNT nói riêng, thời gian qua, có chuyển dịch sang hoạt động kinh doanh đa chế thị trường nên Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 75 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên ngoi nghiệp vụ truyền thơng dịch vụ Ngân hàng chưa phong phú, dịch vụ có chất lượng dịch vụ chưa cao, điều kiện trang thiết bị cơng nghệ Ngân hàng chưa phát triển Vì cơng việc trước mắt cần tiến hành hồn thiện cơng nghệ Ngân hàng, đại hố hệ thống thánh toán Muốn Ngân hàng cần thực hiện:  Thiết lập hệ thống toán tự động, liên kết mạng toán bước đầu chi nhánh với NHNo&PTNT Việt Nam, sửa đổi tiến tới với Ngân hàng khác với khách hàng nước  Hồn thiện hệ thống máy vi tính để đơn vị thơng tin liên lạc với thựuc tốn khơng chứng từ qua mạng vi tính  Mở rộng tốn bù trừ với NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng địa bàn thơng qua mạng vi tính, nhằm rút ngắn thời gian tốn  Áp dụng phổ biến hình thức gửi nơi rút nhiều nơi thơng qua mạng vi tính Với việc áp dụngcác thành tựu kỹ thuật tiên tiến để tốn nhanh chóng xác, an toàn tiện lợi điều kiện để khuyến khích khách hàng thực tốn thơng qua tiên gửi mở Ngân hàng hay toán séc Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ Ngân hàng nvvấn đề quan trọng Ngân hàng cần thực hiện:  Đào tạo đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng giỏi nghiệp vụ, có khả gợi ý, giúp đỡ, tư vấn góp ý kiến cho khách hàng đến giao dịch Ngân hàng  Đổi phong cách, ý thức phục vụ khách hàng quan hệ toán thực dịch vụ nhằm tao hấp dẫn lơi Sinh viªn : Ngun Vị Ngọc Tú 76 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yªn  Mở rộng mạng lưới, phịng giao dịch Ngân hàng, với việc nâng cao chất lượng đa dạng hoạt động giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến gửi dễ dàng Như vậy, biện pháp đa dạng hoá nâng cao chất lượng mặt nghiệp vu Ngân hàng, Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên tạo đựoc sức cạnh tranh lớn nhằm thu hút khách hàng ngày nhiều để tiến tới thoả mãn nhu cầu tâm ly khách hàng Kết Ngân hàng có khả thu hút ngày nhiều nguồn xã hội Tuy nhiên điều kiện quan trọng cần có để đảm bảo cho đưa thực có hiệu mang tính khả thi áp dụng vào Ngân hàng Công thương l NHNo&PTNT à: Chúng cần thấy rõ vị trí Ngân hàng tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động Ngân hàng, vì, Ngân hàng khơng thể hoạt động cách hồn tồn độc lập mà khơng có sợi dây dàng buộc với Ngân hàng khác yếu tố khác Hơn Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên chi nhánh trực thuộc NHNo&PTNT Hà nội, chịu đạo trực tiếp NHNo&PTNT Hà Nội, cao NHNo&PTNT Việt Nam Chính phủ Việt Nam thành kinh tế khác Chính vậy, biện pháp đưa khơng thể phát huy tác dụng Chính phủ hệ thống Ngân hàng không tạo môi trường thuận lợi ổn định để thực chúng Như để biện pháp đưa áp dụng Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên thực thi để việc cung cấp dịch vụ hệ thống Ngân hàng nói chung Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên nói riêng hoạt động có hiệu cần có điều kiện đảm bảo tính khả thi từ phía phủ Ngân hàng Nhà nước Sinh viªn : Ngun Vũ Ngọc Tú 77 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên 3.3.2 i vi Ngõn hng nh nc Ngân hàng Nhà nước với chức quản lý điều hành hệ thống Ngân hàng, Ngân hàng Ngân hàng, có tầm quan trọng lớn chiến lược đại hố Ngân hàng Vì, sách đắn cách thức điều hành hợp lý tiền đề quan trọng có tác dộng tích cực đến việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng Chính vậy, Ngân hàng Nhà nước cần thực số dịch vụ Ngân hàng Chính vậy, Ngân hàng Nước cần thực số vấn đề sau để góp phần thúc đẩy góp phần thúc đẩy hồn thiện mục tiêu Ngân hàng  Thực sách lãi suất linh hoạt với thời kỳ phải đảm bảo lãi suất "Thực dương" có lợi cho người gửi tiền  Nghiên cứu sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, qua khuyến khích người dân gửi tiền vào Ngân hàng đuợc sử dụng dịch vụ toán  Thực đổi công nghệ Ngân hàng, tăng cường công tác tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng, toán liên hàng, chuyển tiền điện tử, trang bị máy vi tính nhằm cung cấp ngày nhiều dịch vụ Ngân hàng cho người dân  Tạo điều kiện thuận lợi cho TTCK phát triển ổn định hiệu quả, qua Thị trường Chứng khốn mở rộng thêm số dịch vụ như: dịch vụ tư vấn bảo quản, uỷ thác Như Ngân hàng Nhà nước cần tạo điều kiện tốt cho Ngân hàng tham gia vào thị trường chứng khoán Tuy nhiên, mục tiêu mở rộng phát triển hình thức dịch vụ Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước, thân Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên vạch dù có đắn, có mang tính khả thi cao nhưung chưa hẳn thực có hiệu Nếu khơng có phối hợp đồng bộ, chặt chẽ Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 78 Líp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên gia cỏc ngành, cấp hữu quan việc thực thi tốt chiến lược kinh tế xã hội đất nước nói chung chiến lược vốn quốc gia nói riêng Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 79 Líp: QTKDTM48d Chuyªn đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên KT LUN Trong xu tài giới hồ nhập mạnh mẽ nay, việc mở rộng hướng hoạt động Ngân hàng sang lĩnh vực dịch vụ yêu cầu tất yếu chiến lược phát triển hệ thống Ngân hàng Việt nam Nhận thức tầm quan trọng (của dịch vụ Ngân hàng), hệ thống Ngân hàng nói chung Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên nói riêng cố gắng khơng ngừng hồn thiện, mở rộng nâng cao chất lương dịch vụ Kết cho thấy Ngân hàng gặt hái nhiều thành công, đảm bảo cho mục tiêu lợi nhuận Ngân hàng mà thúc đẩy phát triển kinh tế Tuy nhiên, hoạt động cung cấp dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung n gặp khơng khó khăn Muốn giải khó khăn địi hỏi phải có nỗ lực cố gắng Ngân hàng tầm vi mô tầm vĩ mô, đồng thời phải có biện pháp đồng phía Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước thân Chi nhánh, để bước đưa Ngân hàng trở thành đại thành viên tích cực giúp cho Thị trường Chứng khoán Việt nam hoạt động cách chơi chảy, có hiệu phát triển Trong trình học tâp, nghiên cứu thực tập Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên, em đặc biệt ý đến vấn đề mở rộng dịch vụ Ngân hàng Với vốn kiến thức thu thập em hoàn thành đề tài với ba nội dung bản:  Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Những giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng Thơn chi nhánh Trung n Hà Nội Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú 80 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên Trờn õy l mt s ý kiến nhỏ bé việc mở rộng phát triển hình thức dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên Do thời gian thực tập kiến thức thực tế cịn có hạn nên phần ý kiến đóng góp cịn mang tính mạo muội Em kính mong giáo, cán Ngân hàng có ý kiến giúp đỡ, nhằm đưa giải pháp thiết thực hơn, góp phần vào việc đưa Ngân hàng ngày phát triển vững mạnh gặt hái nhiều thành công rực rỡ Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo tận tình giáo hướng dẫn, tập thể cán Chi nhánh NHNo&PTNT Trung Yên giúp em hồn thành tốt viết Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú 81 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên Xỏc nhn ca n v thực tập Chữ ký dấu xác nhận đơn vị thực tập Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 82 Líp: QTKDTM48d Chuyªn đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên XC NHN CA GIO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà nội, ngày tháng năm 2010 Giáo viên hướng dẫn PGS-TS Phan Tố Uyên Sinh viªn : Nguyễn Vũ Ngọc Tú 83 Lớp: QTKDTM48d Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên NHN XẫT CA GIO VIấN PHN BIỆN Xác nhận giáo viên phản biện Sinh viªn : Ngun Vị Ngäc Tó 84 Líp: QTKDTM48d ... phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi nhánh Trung Yên Hà Nội  Chương III : Những giải pháp chủ yếu phát triển dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông Thôn chi. .. đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên CHNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI CHI NHÁNH TRUNG YÊN 2.1... Chuyên đề tốt nghiệp Biện pháp phát triển dịch vụ NHNo- PTNT chi nhánh Trung Yên 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hang Nơng nghiệp phát triển Nông Thôn Việt Nam: Ngân hàng Nông nghiệp phát