Tuy nhiờn, bờn cạnh những thành tớch đạt được trong những năm qua, Ngõn hàng khụng phải là khụng cú những khú khăn đặt ra trước mắt cần phải hoàn thiện.
2.3.2.1. Hạn chế:
Qua nghiờn cứu dịch vụ tại chi nhỏnh nhận thấy những năm gần đõy chi nhỏnh tuy phỏt triển thờm được tương đối nhiều loại dịch vụ nhưng chỉ cú thanh toỏn quốc tế và thẻ ghi nợ là phỏt huy được hiệu quả, cũn lại đều chưa đạt yờu cầu . Vớ dụ như thanh toỏn sộc du lịch, chi nhỏnh đó chứng tỏ sự nhạy bộn của mỡnh bằng việc thực hiện nghiệp vụ này vẫn chỉ dừng lại ở việc chấp nhận một loại thẻ duy nhất (Amex).
Những loại dịch vụ mà Ngõn hàng cung cấp chủ yếu chỉ dựa vào nền tảng cỏc nghiệp vụ cú sẵn, chứ Ngõn hàng chưa đưa ra được những loại hỡnh
dịch vụ mới vừa phự hợp với khả năng thực tế tại Ngõn hàng, lại vừa tận dụng được tiềm lực của Ngõn hàng. Mặt khỏc những loại dịch vụ Ngõn hàng đưa ra chủ yếu phục vụ cho khỏch hàng là những DN khỏch hàng lõu năm, phạm vi ỏp dụng cú mở rộng song chỉ trờn phạm vi trong nước, cũn thị trường quốc tế Ngõn hàng vẫn chưa tỏ rừ khả năng cạnh tranh của mỡnh. Ngoài ra, cỏc loại hỡnh dịch vụ Ngõn hàng cung cấp cho cỏ nhõn thỡ Ngõn hàng khụng tỡm cỏch để quảng cỏo cho dịch vụ của mỡnh. Vỡ vậy rất nhiều khỏch hàng cỏ nhõn khụng biết là Ngõn hàng thực hiện dịch vụ mỡnh cần lại phải tỡm hỡnh thức khỏc để thực hiện. Điều này cú thể thấy rằng, Ngõn hàng cần phải hiểu sõu hơn "Nhúm" khỏch hàng mà mỡnh cú dự định thu hỳt, mở rộng đối tượng khỏch hàng và phạm vi ỏp dụng dịch vụ.
2.3.2.2. Nguyờn nhõn:
Những nguyờn nhõn chủ yếu của những tồn tại yếu kộm trờn là :
Một là : Do quỏ trỡnh đổi mới hoạt động Ngõn hàng và nền kinh tế trong
điều kiện kinh tế Việt Nam : khủng hoảng kinh tế thế giới, sự điều chỉnh liờn tục của lói suất…
Hai là : Hệ thống luật, nghị định, văn bản chế độ chưa hoàn thiện phải
thường xuyờn điều chỉnh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động cung cấp dịch vụ của Ngõn hàng.
Ba là : Cụng tỏc tiếp thị tuy bước đầu đó đạt được những hiệu quả nhất
định nhưng so với yờu cầu cũn cú những hạn chế nhất định nờn ớt nhiều cũng cú ảnh hưởng tới việc tăng trưởng dịch vụ của Ngõn hàng.
Bốn là: Thời gian giao dịch với khỏch hàng chủ yếu trong giờ hành chớnh, chưa chủ động phục vụ khỏch hàng ngoài giờ, trong cỏc ngày nghỉ,
Nguyờn nhõn cuối của cựng là: Ngõn hàng mới được đưa lờn thành chi
nhỏnh cấp 1 trong vũng 2 năm, đội ngũ lónh đạo cũn trẻ.
Từ những nhận xột trờn cú thể đi đến kết luận là hoạt động cung cấp dịch vụ của chi nhỏnh Chi nhỏnh NHNo&PTNT Trung Yờn mới thực sự đạt được mục tiờu ổn định và an toàn chứ chưa hoàn toàn đạt được mục tiờu phỏt triển. Do đú, việc làm cần thiết trong giai đoạn hiện nay là Ngõn hàng phải xõy dựng nhưng biện phỏp thớch hợp để đỏp ứng cả ba mục tiờu đó đề ra " phỏt triển, an toàn và hiệu quả".
CHƯƠNG 3: GiẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNT TRUNG YấN
Trong lĩnh vực kinh doanh Ngõn hàng, cỏc Ngõn hàng Thương mại cung ứng đến thị trường và khỏch hàng những sản phẩm với tờn gọi phổ biến là cỏc dịch vụ Ngõn hàng. Dịch vụ là một trong những thành tố quan trọng nhất quyết định đến hỡnh ảnh, uy tớn của Ngõn hàng, là cơ sở chủ yếu đẻ thắt chặt mối quan hệ khỏch hàng và quyết định khả năng sinh lời của Ngõn hàng.
Do đú việc thường xuyờn duy trỡ, cải tiến và nõng cao chất lượng dịch vụ Ngõn hàng luụn là mối quan tõm hàng đầu của hầu hết cỏc Ngõn hàng hiện nay và trở thành lợi thế cạnh tranh chủ yếu để đưa đến sự phỏt triển và thành cụng của Ngõn hàng trong điều kiện chạnh tranh gay gắt. (do sự xõm nhập của cỏc tổ chức phi tài chớnh vào thị trường Ngõn hàng và khuynh hướng phỏt triển ngõn hàng đa năng với cỏc dịch vụ tài chớnh và phi tại chớnh đa dạng.)
Trong chiến lược phỏt triển của hệ thống NHNo&PTNT Việt nam cũng đó đề cập đến việc "Củng cố và mở rộng cỏc dịch vụ Ngõn hàng". Tuy nhiờn, nếu như cỏc nghiệp vụ nhận gửi và cho vay luụn được nhắc tới thường xuyờn thỡ dịch vụ Ngõn hàng được bàn tới rất ớt. Tất cả cỏc biện phỏp đưa ra đều chỉ dừng lại ở mức độ cầm chừng. Trong khi xu thế hiện nay cỏc Ngõn hàng hiện đại ngày càng coi trọng dịch vụ, giành cho nú một sự quan tõm xứng đỏng thỡ ở Việt Nam phần nào vị trớ của lĩnh vực này cũn quỏ khiờm tốn. Cỏc nhà kinh doanh Ngõn hàng ở Việt Nam vẫn giành nhiều sự quan tõm đến việc giải quyết những vướng mắc trong khõu cho vay, cỏch
nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ Ngõn hàng. Tuy nhiờn việc phõn tớch tổng quỏt về tỡnh hỡnh dịch vụ Ngõn hàng ở Chương II cho thấy, vấn đề này vẫn chưa được quan tõm đỳng mức, do quỏ trỡnh cải tiến nõng cấp dịch vụ diễn ra khỏ chậm chạp, chưa đồng bộ và thiếu sự chắc chắn.
Những quỏ trỡnh trong quỏ trỡnh thực hiện cung ứng dịch vụ cho thấy đó đến lỳc Ngõn hàng phải đưa ra những biện phỏt cụ thể, cú tớnh thực tiễn để xõy dựng một danh mục đa dạng, phong phỳ hơn. Để tạo được đà cần thiết nhằm tiến tới mụ hỡnh một Ngõn hàng hiện đại và cần tiến hành song song hai hướng, đú là: Sự kết hợp giữa việc củng cố hoàn thiờn cỏn dịch vụ sẵn cú với triển khai nhanh chúng, hiệu quả cỏc nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hướng đi này được tiến hành một cỏch đồng bộ, nhịp nhàng thỡ chắc chắn tỡnh hỡnh dịch vụ núi riờng và kinh doanh Ngõn hàng núi chung sẽ tiến đến một bước xa hơn trong lịch sử phỏt triển của mỡnh.