Giải pháp phát triển và hoàn thiện dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank

      !"#$%&'()*$+ ,#- ./01 234*$)!"),*5 678" 994:7*;7 !"<=>*?@8!7"A B C D+)*#EFGH5) !)&85DFI H)/=&*#JH6 ,#J!=* K/ 8%DI !@"&G&4 LMB )97*!>6 N@=8H' #EO998P@BF#$7NQOD*$ ,#$674>RB,M")>6#O, +8= S7&),TOR)&H'*$' (&H*'*&),T)D&S,UBV ,B &),T H*'W)8,R85U)>6 67 8XUT)>6;&,&),T>6@)8W 7!#O84 :W)%YZ9)F8+*$#J<=>4/*'W )%8!5)T)&* ,#J7<=>45,JW)86+I7" 97"D5 &),T!",9+ YC,M+*$<=>4 >;G#E*,Z9,UW)*9MG*!H *'W N@=8H*'WH')6:,6W>6:[\0 ]^:#O<=>_:`@M`%U!7M!a *$M!b“Giải pháp phát triển v hon thin dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hng TMCP Kỹ Thương Vit Nam – Techcombank ”4   :Y99),aMG*!5,&),TH*'W) :`@,c,-867 7M!%8,d#ERN+ N FI=R,8e*5W) N@=8WH'>64 \f*$R7M667&)D,R(Z"B 7M! %#,R&)& "g=ORY)&),TH *'W):`@4  !"#$" \7M!MG*!&),TH*'W) Y= ,)W>6:[\0]^#O<=>:`@4 %& '(   \)&#O&)&MGYH'!#EDhH',7M!b &#O&)&+M iE& &6 DD)44*4*j )* \7M!(c#Ob + ',>R8P8;O@*!W)4 + ',:5,&),TH*')W>k:[\i&]^ #O<=>:`@4 + ',.&)&*"g&),T*=H*'W )>6:[\0]^#O<=>:`@4 c + /01 0-20134350+/67089-:-;0-<=0 0>"'?@"AB( *(C$"AB( :W)8&#O=)YHf!NH>6&)  WI&)DhH'T)!) H*'NT,l !N-))7,l!57)68P,&*D+H# !hNGH'#EP"R6&)W* W4k)O)W8I7;EW+*$OD-I& ;W4 :W)88WHH)>6 ):iG 7)\Y7&)4 k=7 W)#E8&#O=)M"*= I,M"$45,J&#OG)7 m8!*$D5&),T GH'Y=Y*^;=h,=+)>64 DEFGAB( \T>6Y&8#JM&)W4:[^ W@) ) WH8*,#E&),#$@#$*Y=&>6 4>#JD,"W)M*n8Yo,[ >, H6#J[^40)DpD5+Y`!ND Hf@R+ Y&J*E!$)4/N& &a+BFh7 Y%7Z",&#O=7"! NBT),R,#JE&#O54 qM o,%,JIWMr/`,D\8@s*$8=&H7 ,aW8tK/*R#JD-RW7#E&A&EHf @R2g,N*`&+>`uv,4 n :,#$B)86 n WFI=8[^iY7F H\8w,78Y7[@`I&l6*M*D+) a4]I7 'I&WCg7"D+8#ED&S Y7YV`GH'4[8)=+h@) 8WDB5=,E)aY9*=&)W@g &#OGM,#$ )D ")#E7" MHfOR*8H8$4:7M D+,-%F7, )hCB,E$ &98PW)"8E ; W=+7CDhH'#E,=+B MWB =8E !8PxYTB!=I&H') U4>N,,#$m8B8WBTDhH'T) #E")T@) W&H ;=*,- MI&"OR4<;7M D5,JW/`,D\8@%,@#$N8$ ,#JW)*!D4 >n1 HWMW>68\,`y>6z LDFI=[^ &A&))5=)H @g)&"B),H>6&)4\)8P&)&"H >6LD >6DQ))HB)8P* 8!p))4 >RDB 7B!iG*,#J W4:W\,`y%-#JD5,JW*tH>6 o,8>8 >`uv,&)4:67 )FI&GH' *#ES) aaY9 H',#$BU*$>64>R)MSDQ#EI&W T5=H)8PI&;W4\)OD-7;#E HDQ8M=*$>6 "#E&A&SUDQ5=H* Z!D+*$>64\)W&,@H#E*+)4 t >+"&D5,JYW/`,D\8@ "tt 8W $,J#b:,&\,` .8H`]`7 .,`\8@ {D&,`\8@45,J W\,`L8`*|`,{F&,`DD*tB8MD5@fi +8e,#J8l@I7J4\"77 iGW|`F|`, {F&,`DD8iGWH8*,:,*`8}{`,`_Um:}{ 8$I"$4 08$W)@CHf$H6#DB) >6%;I7$@aH6$8+#EDhH'7",#O 84<$D5a;*7i"8#E) )>6%6;& *,#JW7,+8=*678,#J5D5! 4  :W<D!68L|`,,HHLw|`,&)* 1)>6;G#E9,U+#E$@aH6 ,*=DhH'W7"'#O84:pB"7 <D\,H %*&),T*$97Y8$4<DY&) ,5"&)8Pa-m&O,M"$ H*;7*= <DB8#$,8$OD*$)8W)8BOD-4 >1 8WR,J*XB""JT@678 Wz\LH>6u>;L&)4['M8W7g #$",#JH8*, *a*;7Wz\L>;L88W =BD5,+8=*$W|`F[^4597!*!Y=W YZ8H7I)iG[^R4 >7DB 11 [D`,\,H,J*$MUD@8[D`, \,`Hk=&>6_Um8y\|y`,@\,H|DD&) Y9)*M,M"$4   >8W9+",M(b<D [D`,\,H |`,{F&,`DD z\L* /`,D\8@"7B=+|:[8$I"$*$H 1 ~8W8M$,•K/*$',=W&)* 8#Y,,%4 <$D5&),TYpW) )k=&>67 ,Q*97"8=T&m&a4\ D5,7%S7+&),TB,#JW )B,MX#&#OG)YHf!NB4  HI$J#B"KLB#A HI$AB( LB#  <$!8WH &&l WE&*$U+#E)  pR)B;&I&W#J"R)B ;&W@ W* W#O )B,l!NW ,l!N_\D\,H$)BH8,44*4*44 :WBTDhH'#E-!O p))7,l!5")O* I&;W# )D DM D6@7444 ?CL! q&#O=)YHf!N WI&) D5=8EY&#O=)BT8#E4€N@= +*$#J&,#$Y)78H8 WBTl&U )-@IGOY&``!N7DAH8 Y&'*9YD+!U)4 <$+&),TBNF%*7!M HfB H*'#J@&) W)8&#OG )+I,D+)&#OG)YHf!N4 B"M :,#$R*IF%#7OBl ,m& 8W )J67")W!BT7M6O,#$7OIWH) >6!"8;&=+@;W,I4[~W!mR% 2 D+)6,M0`,D8yH`w>@`,@;4]WN&,#JE& IW 6*M>6"&;DQ"BWg,),#JE& ,JY&'8W@W8EH'4 :I)HW!#EY9"+,57"pOD-I& ;W\\>:7T,l!N$>6) >6&) *):i\G:W•+:"4•),a)WH‚,,I=8E* )W97,a)Y9*=E B 54 +#BAB( +LCJNO(A,@g5G&8D aR;4 *A,`S9+"bc t`DF t`D7% 97i 1Ft n*$H7W8b 4 :WBRNT;H#Db P-N@,BNYB #JB*$WH' P+>QR!LCS;BFTUODFUV,&NDW T=RP W4 P0>OW>X"YZ[\O,*H'#NDIW{ &,`,0\,H<`@#Dr  !"#$% &'() *+,-+.$./0123&425 s PHF ]A,!M*8>6&) 8W<H'b :W  )  9+  "  :`@  <D  oƒD|`DD    :`@  W \,`<D \,`[D`,\,H<`@jJ=85W <8Ho,j.H:,j4 D+W<H'bnccnt124€N@=Y T"#E@T#EN,#,MiGW9+"b<D [D`,\,H z\L44*4*j  \"9,UYT"IW B8H@p-ND W Bg-&,M&TWM4/p7BT#ED @$)HpB* BT#ErpBs`#$5@mN54/ @pW+#O5#&@)DA4\)P5Y" #E8#RrSs,),%W4 [NHf B,8W=7#E8##I)iG &)W*?)&H'&?WiGBg@ ;=*)@MDhH'W,8#Y4 &KLB#AB( k=7 ,#JW8,#JDY &&l*,IH4\*a *;7 B,I!)&68W4 &KLB#UB^C AQ_>`Sa$?B[[+FOV qW)Y"#Ei,M@!NIW4\"7 8W7#E8#*DhH'HIYDOH‚8 H‚@8EH' "W@I97!8E4\)8W=7!B&=hY 7H@pGY9,U4 ?A?bcSU+FOV qW#EDFIH5,MRY^;W*W4 >RYI7#E%B@g)5S@M,H@p-ND IW4:,*Z,-867 W#E8#*DhH',I!*aB `8D5@;OWD*$8:WmRi4:7*;7 BX *I&&D+#ET"WBT@8EH'8I7I! #bH @pCGD+8#EY„&*+M#T)&H'#E ^;%B W7BTU#EWDhH'"@m*$ )7*4 A^$SD$F+FOV  …%&),T Y=U^;X=O4€678HZW M"I=7W)4:IW7#Em&=h Y H5,M^;*Fh8PUW7I#O 5")74/8#E$~BWY,I) 4 :WY#T^; DhH';= @;+ B8 );= H‚H BO)8W)M #EDhH'&i@"*,,%,M"$4 &KLB#UBI( AOB0K( qWH>6&)l&)DhH'a 8O6NDhH'D+!>6I&H'4qW 7=#EDhH',I,,% BYCg,&*9+ ZZ*#E9&*4†ITaB8Wb<D [D`,\,H z\L j ?AOB(`0K( €B88W8M9,5"&$*=)*O  , H*'4k")8W7!H);&,8$&) , ZBWH)Y7FH hH*'8$&)4€Ta# Wb/`,D\8@ |`F j &KLB#UBB(A :`G7 W#E88bWH'*WE4  AOS+FUO+FOV q8W`BW#EDhH'GH'T Dm) H*')\OD-I&;8W74 :WH'#JH>6&)*#J#E9 GH'I,MOD- D"I&W4\ WC#E&A&M,&*GH'%4\W&  )>6&)W`‡)4q%DIH'‡* 9~>6&)4 ? A!SdU?+FOV <$8W7 WBT,!) H*'H5,MD+H# !hN!h)a>6&) W4:W)YBGH'*aB&'*D+H#=R ,MW4+!WMDQ#EI,p7* WY9R"@=hN\\>:4 \B8WEO@b Thẻ Online,RY*!H#E"+,5"&p"@=h NOD-I&;WNT,l!N$>6&)4.), RH#EI,p,5"&*8;&G*W4 Thẻ Offline:YH#E8#)7=h\\>:*#E 7T">6&)OYB"+*JT )),RHDQ#EI,p*WDB* 74 >8WYH'bWH'*WE,M ZBD+8W X#EDhH',,%*$D+'I#b AFe$H,W7HfT,l!NpW ))7,l!5|:[N>6*WDhH')H*' )H|:[I&#b<I \7T .h"=|:[ j\G-67W87MHfT,l!NM7MN,*$ W8&P9^,#$D+!*NW%#E>6 I&H'I,#$B40,l!N#JO!D*$&Y #J)DhH'W4 [...]... động phát triển thẻ thanh toán 30 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TRONG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK 2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngày 27 tháng 09 năm 1993 theo giấy phép số 0040/NH-GP cấp ngày 6 tháng 8 năm 1993 của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Ngân hàng Thương. .. cho khách hàng (3) CSCNT hoặc Ngân hàng đại lý gửi hoá đơn thẻ cho Ngân hàng thanh toán (4) Ngân hàng thanh toán ghi có vào tài khoản của CSCNT hoặc Ngân hàng đại lý thanh toán (5) Ngân hàng thanh toán tổng hợp toàn bộ các giao dịch phát sinh từ thẻ và truyền dữ liệu về Tổ chức Thẻ Quốc Tế (trong trường hợp thẻ quốc tế) (6) Tổ chức Thẻ Quốc Tế ghi Có cho Ngân hàng thanh toán (7) Tổ chức Thẻ Quốc... chức Thẻ Quốc Tế báo Nợ cho Ngân hàng phát hành (8) Ngân hàng phát hành thanh toán Nợ cho Tổ chức Thẻ Quốc Tế 27 (9) Ngân hàng phát hành gửi sao kê cho chủ thẻ (10) Chủ thẻ thanh toán Nợ cho Ngân hàng phát hành hoặc Ngân hàng phát hành sẽ ghi nợ vào tài khoản của chủ thẻ trong trường hợp chủ thẻ có tài khoản mở tại Ngân hàng phát hành 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ thanh toán 1.4.1 Các yếu... dụng thẻ, sau đó phát hành thẻ cho khách hàng, mở và quản lí tài khoản 21 thẻ, chịu trách nhiệm việc thanh toán số tiền mà khách hàng trả cho người bán bằng thẻ Ngân hàng thanh toán thẻ (NHTTT): là thành viên chính thức hoặc thành viên liên kết của tổ chức thẻ và/ hoặc các Ngân hàng được Ngân hàng phát hành thẻ uỷ quyền thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ Ngân hàng đại lí thanh toán thẻ: là Ngân. .. thẻ thường Tóm lại, mặc dù thẻ thanh toán được phân chia thành nhiều loại thẻ nhưng đặc điểm nói chung của hầu hết các loại thẻ này là sử dụng để thanh toán hàng hóa, dịch vụ Hơn hết, thẻ tín dụng là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhưng có quy trình phức tạp hơn cả Ở các phần sau, chuyên đề sẽ đi sâu hơn vào quy trình phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam- Techcombank. .. (1) Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ cho Ngân hàng phát hành 23 (2) Ngân hàng phát hành kiểm tra hồ sơ theo quy định (3) Sau khi hồ sơ được chấp nhận Ngân hàng mở tài khoản thẻ cho khách hàng, lập hồ sơ quản lý thẻ, tiến hành mã hoá thẻ, xác định số PIN, và in thẻ (4) Ngân hàng tiến hành giao thẻ cho khách hàng Khi muốn sử dụng thẻ, khách hàng phải đến Ngân hàng để làm một số thủ tục cần thiết... hàng được NHTTT uỷ quyền thực hiện một số dịch vụ thanh toán thẻ thông qua hợp đồng Ngân hàng đại lí Ngân hàng đại lí có nhiệm vụ trả tiền cho cơ sở chấp nhận thẻ khi nhận được biên lai thanh toán, trả tiền mặt theo yêu cầu của chủ sở hữu thẻ, nhận chuyển tiếp số tiền thanh toán bằng thẻ đến bên bán Ngân hàng đại lí là Ngân hàng trực tiếp kí hợp đồng với các CSCNT để tiếp nhận và xử lí các giao dịch. .. khi chủ thẻ tiến hành mua bán, giao dịch tại các cơ sở chấp nhận thẻ (CSCNT), máy rút tiền tự động ATM và Ngân hàng đại lý Khác với nghiệp vụ Phát hành thẻ chỉ do Ngân hàng phát hành thực hiện, nghiệp vụ Thanh toán thẻ có sự tham gia của hầu hết các thành viên trên thị trường thẻ, gồm các bước sau : Sơ đồ 1.3: Quy trình thanh toán thẻ 26 10 Chủ Thẻ 9 7 1 2 Ngân Hàng Phát Hành 8 Tổ Chức Thẻ Quốc... CSCNT 4 Ngân Hàng Thanh Toán (1) Chủ thẻ dùng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ hoặc rút tiền mặt tại các CSCNT hoặc Ngân hàng đại lý (2) CSCNT hoặc Ngân hàng đại lý khi nhận được thẻ từ khách hàng phải kiểm tra tính hợp lệ của thẻ như: logo, biểu tượng của thẻ quốc tế, băng chữ ký, ký hiệu đặc biệt, thời hạn hiệu lực, các yếu tố in nổi trên thẻ, nếu hợp lệ CSCNT sẽ cung cấp hàng hoá dịch vụ. .. sử dụng và thanh toán thẻ Bên cạnh những ưu điểm khiến cho dịch vụ thẻ thanh toán rất phát triển trên thế giới do thẻ thanh toán mang lại, nó còn mắc phải một số hạn chế cho các bên tham gia Rủi ro số một: Đơn phát hành mang thông tin giả mạo: Có rất nhiều trường hợp mà Ngân hàng phát hành thẻ cho khách hàng có đơn xin phát hành mang thông tin giả mạo do trong quá trình thẩm định Ngân hàng đã không . N@=8H*'WH')6:,6W>6:[ ]^:#O<=>_:`@M`%U!7M!a *$M!b Giải pháp phát triển v hon thin dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hng TMCP Kỹ Thương Vit Nam – Techcombank ”4   :Y99),aMG*!5,&),TH*'W) :`@,c,-867. H*'H5,MD+H# !hN!h)a>6&) W4:W)YBGH'*aB&'*D+H#=R ,MW4+!WMDQ#EI,p7* WY9R"@=hN>:4 B8WEO@b Thẻ Online,RY*!H#E"+,5"&p"@=h NOD-I&;WNT,l!N$>6&)4.), RH#EI,p,5"&*8;&G*W4 . Online,RY*!H#E"+,5"&p"@=h NOD-I&;WNT,l!N$>6&)4.), RH#EI,p,5"&*8;&G*W4 Thẻ Offline:YH#E8#)7=h>:*#E 7T">6&)OYB"+*JT )),RHDQ#EI,p*WDB* 74 >8WYH'bWH'*WE,M