17 Phí phạt chậm thanh toán 6%* số tiền chậm thanh toán, tối thiểu
2.3.1Những tồn tạ
Nền kinh tế Việt Nam đang trong hội nhập và phát triển. Trong thời gian tới đây, các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Techcombank nói riêng sẽ phải chịu sức ép cạnh tranh ngày càng cao khi Việt Nam mở cửa nhiều hơn với Ngân hàng nước ngoài. Những kết quả đạt được trong thời gian vừa qua là rất đáng khích lệ, song vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế và sai sót. Riêng về dịch vụ thanh toán thẻ, Techcombank chưa thực sự đạt tối đa hiệu quả hoạt động ,vẫn còn những nhược điểm lớn cần sớm khắc phục.
Dưới đây là ba vướng mắc còn tồn tại trong Techcombank mà cần phải tìm ra căn nguyên của nó :
Thứ nhất, số lượng thẻ phát hành còn hạn chế và sản phẩm thẻ chưa thực sự đa dạng khi Techcombank mới chỉ có một loại thẻ nội địa F@stAccess được phát hành và một loại thẻ tín dụng liên kết với Visa (trước đó năm 2006, Techcombank đã đề ra mục tiêu nâng cao sản phẩm thẻ tín dụng liên kết với MasterCard) trong khi đó các ngân hàng TMCP khác đã có một hệ thống khá phong phú như thẻ E-partner, Cremium Visa, Cremium MasterCard của Vietinbank hay thẻ của BIDV, ACB..v…
Thứ hai, theo tiến trình hoạch định vào cuối năm 2006, Techcombank sẽ cho ra đời sản phẩm thẻ tín dụng Quốc tế mang thương hiệu MasterCard. Nhưng cho đến thời điểm này (tháng 06 năm 2013), sản phẩm hợp tác vẫn chưa ra đời, quá trình xin xác nhận từ phía MasterCard không hề đơn giản và Techcombank mới chỉ áp dụng thẻ của
mình được với tổ chức thẻ Visa. Techcombank đã không đạt được mục tiêu đề ra, làm cho Ngân hàng giảm cơ hội tiếp cận sâu hơn nữa và mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ của mình vì cho đến giờ phút này, thẻ thanh toán đã không thể thiếu đối với thị trường Việt Nam.
Thứ ba, hệ thống liên kết thẻ của các Ngân hàng thật sự chưa nhạy bén. Kể từ khi ba liên minh thẻ lớn hiện nay bao gồm VNBC–Smartlink–BanknetVN được chính thức kết nối với nhau, điều này nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc không phải tìm kiếm đúng máy để thực hiện giao dịch mà có thể sử dụng trên bất kỳ máy ATM của bất kỳ Ngân hàng nào là thành viên của các liên minh trên. Đôi khi, việc thực hiện giao dịch của Techcombank trên máy ATM của Ngân hàng khác hoặc thực hiện giao dịch của Ngân hàng khác trên máy ATM của Techcombank thật sự không hề thuận lợi. Thẻ bị nuốt, bị nhả, bị báo lỗi, gặp sự cố không thực hiện được giao dịch và khách hàng không biết phải xoay sở như thế nào khi phí thực hiện giao dịch vẫn bị tính.