VIỆT NA M TECHCOMBANK
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Techcombank
Bên cạnh định hướng chung phát triển kinh doanh, Techcombank cũng đề ra những định hướng dành riêng cho công tác phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, bao gồm: - Luôn nằm trong danh sách những Ngân hàng có số lượng thẻ phát hành, thanh toán và sử dụng cao nhất.
- Dịch vụ thẻ thanh toán hoạt động dựa trên cơ sở hiệu quả kinh doanh lâu dài đảm bảo thực hiện và thúc đẩy định hướng chiến lược bán lẻ của Techcombank.
- Bảo đảm an toàn và tăng tính bảo mật về các thông tin tài khoản của khách hàng: số dư tài khoản, số hiệu tài khoản, các giao dịch trên tài khoản...
- Tăng cường chất lượng dịch vụ thanh toán không thẻ: giảm thiểu sai sót trong thanh toán, rút ngắn thời gian và quy trình thủ tục...
- Tư vấn khách hàng lựa hình thức thẻ phù hợp và hướng dẫn chu đáo nhiệt tình khách hàng thực hiện các bước thanh toán nhằm giảm tối đa sai sót trong thanh toán thẻ do lỗi của các bên.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như giảm phí nếu giá trị hợp đồng trong khoảng từ...đến..., tặng quà nếu thực hiện nhiều giao dịch để thu hút khách hàng.
- Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ thẻ, phát triển sản phẩm thẻ mới, mở rộng các sản phẩm liên kết phát hành thẻ..v.v…nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên nền tảng công nghệ cao, hiện đại.
- Điều chỉnh mức phí thanh toán sao cho vừa thu hút được khách hàng vừa đảm bảo tăng trưởng doanh thu dịch vụ.
- Đưa công nghệ tiên tiến vào quy trình thanh toán để rút ngắn thời gian và thủ tục, đồng thời tăng độ chính xác trong thanh toán.
- Tuân thủ đúng các quy định, quyết định, thông tư, nghị định...của Ngân hàng Nhà nước và Chính Phủ. Phổ biến kịp thời đến cán bộ công nhân viên để thực hiện nghiêm chỉnh và đúng pháp luật.
- Tiến hành các chương trình đào tạo chuyên môn nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ của các chuyên viên khách hàng.
- Nâng cao vai trò, trách nhiệm của các kiểm soát viên, chuyên gia phê duyệt và cơ quan giám sát thanh toán trong hệ thống Ngân hàng.
3.3 Giải pháp hoàn thiện và phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàngTMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank
Những văn bản được coi là quan trọng nhất nhằm hình thành khung pháp lý đầy đủ cho ứng dụng và phát triển thẻ thanh toán hiện nay vẫn trong quá trình xây dựng, mới chỉ có duy nhất một quy chế của Ngân hàng Nhà nước về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ. Đó chỉ là một văn bản có tính hướng dẫn chung còn về quy trình cụ thể thì lại do từng Ngân hàng tự đề ra, chứ không có sự thống nhất chung.
Thiếu những quy định pháp lý cụ thể thì chưa đủ tạo cơ sở giải quyết các tranh chấp phát sinh và không gây được niềm tin cho Ngân hàng và người tiêu dùng tham gia thị trường thẻ thanh toán. Những chế định pháp lý quan trọng như chứng cứ, thủ tục hành chính liên quan tới các hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ chế giải quyết tranh chấp và chế tài xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực thẻ thanh toán đến nay vẫn chưa hình thành.
Ngoài ra, cũng cần quy định rõ vấn đề liên quan đến dự phòng rủi ro quản lý rủi ro cho chủ thẻ và Ngân hàng.
Như vậy, hoàn chỉnh môi trường pháp lý là một trong những điều kiện cần thiết để thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán trong thời gian tới đây.