TECHCOMBANK
2.2.1Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Techcombank
2.2.1.1 Sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán tại Techcombank
Trong năm 2001, mặc dù thời điểm đó Techcombank chưa phải là một Ngân hàng thương mại mạnh và có tiếng tăm nhưng đã mạo hiểm đầu tư gần 20 tỷ đồng (khi đó vốn điều lệ của Techcombank mới tăng từ 80 tỷ lên 102,345 tỷ đồng) cho hệ thống Core Banking của Teminos–Thụy Sỹ. Trong khi ở vào lúc đó, thật sự chỉ những Ngân hàng lớn nhất Việt Nam (Như Vietcombank, ACB,…), có tham gia dự án hiện đại hóa hệ thống Ngân hàng cho Ngân hàng thế giới–World Bank tài trợ mới là những Ngân hàng chủ yếu đầu tư cho hệ thống Core Banking. Phần mềm Core Banking mà các Ngân hàng này triển khai là Silverlake-một phần mềm của Malaysia, giá rẻ hơn nhiều
so với Teminos và còn được tài trợ. Vào thời điểm đó, nhu cầu khi triển khai Core Banking chủ yếu mới nằm ở mức phục vụ cho việc làm các báo cáo của Ngân hàng nên không có nhiều người mạo hiểm đầu tư lớn cho một hệ thống chưa thực sự chứng minh được tính hiệu quả trong thực tiễn tại Việt Nam.
Ra đời đến nay đã được gần 20 năm nhưng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam–Techcombank gia nhập vào thị trường thẻ chưa được lâu. Cụ thể, sau khi ký kết Hợp đồng Ngân hàng đại lý phát hành và thanh toán thẻ số 01/2003 VCB-TCB/HĐKT ngày 27 tháng 9 năm 2003 với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam–Vietcombank (Vietcombank là Ngân hàng đầu tiên đưa thẻ thanh toán vào lưu thông trong thị trường Việt Nam kể từ năm 1990.) Với hợp đồng này, Techcombank đã trở thành Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ Connect24, các thẻ tín dụng Quốc tế và thẻ Debit quốc tế do Vietcombank và các Ngân hàng khác trong liên minh thẻ phát hành.
Chỉ sau hơn 4 năm triển khai hệ thống Globus của Teminos, Techcombank đã khẳng định được đẳng cấp về công nghệ trên thị trường khi thẻ ATM của Ngân hàng này là thẻ ATM Việt Nam đầu tiên kết nối ngay lập tức với tài khoản tiền gửi của khách hàng. Vào thời điểm đó, các khách hàng sử dụng dịch vụ ATM của Ngân hàng khác phải có riêng một tài khoản ATM thì mới rút tiền được, không thể rút tiền bằng ATM từ tài khoản tiền gửi và điều này gây khá nhiều bất tiện cho khách hàng. Tiếp đó, hàng loạt các dịch vụ của Techcombank đều là những dịch vụ, sản phầm đầu tiên tại Việt Nam nhờ có sự hỗ trợ của hệ thống Ngân hàng lõi hiện đại: Internet Banking toàn diện (cho phép truy vấn thông tin, chuyển khoản qua Internet với số tiền tối đa 1 ngày lên tới 500 triệu đồng…), thanh toán bằng tin nhắn trên điện thoại di động, tài khoản tiết kiệm đa năng…Cũng chính nhờ việc đầu tư đủ và triển khai đúng hệ thống Ngân hàng lõi, hệ thống chi nhánh của Techcombank nhanh chóng được mở ra ở khắp mọi miền đất nước mà Techcombank vẫn kiểm soát được hoạt động của toàn Ngân hàng ổn định, hiệu quả tăng mạnh qua từng năm.
Theo quyết định số 87/2006-CQTT ngày 14 tháng 04 năm 2006 của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, ngày 16 tháng 04 năm 2006, Techcombank đã chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam. Với sự kiện này, Techcombank đã có cơ hội được mở rộng nghiệp vụ thanh toán thẻ và nỗ lực đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ này, có điều kiện được sự hỗ trợ từ Hiệp hội và các Ngân hàng thương mại thành viên khác giúp sức nhằm vươn lên trong kinh doanh thẻ thanh toán.
Sau khi trở thành Ngân hàng đại lý phát hành và thanh toán thẻ với Vietcombank và ký hợp đồng trở thành thành viên của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam, cho đến thời điểm hiện tại, các loại thẻ chủ chốt được Techcombank phát hành, bao gồm : - Thẻ ghi nợ nội địa: F@stAccess
- Thẻ thanh toán quốc tế: Techcombank Visa (hay còn được gọi là thẻ Visa Debit–thẻ ghi nợ quốc tế)
- Thẻ tín dụng quốc tế: Techcombank Visa, Techcombank Visa Platinum - Thẻ đồng thương hiệu: Vietnam Airlines Techcombank Visa
- Thẻ đồng thương hiệu: Mercesdescard Platinum
- Các sản phẩm thẻ khác: F@st Access-i, F@stUni, Rêv Visa Internet..v.v… Hiện nay, mạng lưới các ĐVCNT của Techcombank rộng khắp toàn quốc với khoảng hơn 3200 đơn vị chấp nhận (POS) và hơn 2000 máy ATM. Các sản phẩm thẻ của Techcombank hiện tại đã chấp nhận thanh toán thẻ của các Ngân hàng thương mại khác khi Techcombank trở thành một thành viên trong liên minh của Smartlink bao gồm rất nhiều Ngân hàng thương mại chất lượng khác như: Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Agribank..v.v…và chấp nhận thẻ liên minh quốc tế: JCB Card, Visa, MasterCard, Diners Club, Amex. Các khoản thu nhập từ phí phát sinh từ khi thẻ phát
hành cho đến lúc thanh toán, phí thường niên, phí làm lại thẻ..v.v… điển hình là phí phạt thanh toán tiền chậm đã mang lại cho Ngân hàng một khoản thu nhập béo bở. Năm 2011, thực hiện định hướng của Chính phủ về đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt trong dịch vụ thẻ thanh toán, Techcombank đã hưởng ứng nhiều hoạt động tử Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam nhằm mở rộng việc sử dụng thẻ ghi nợ nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế trong thanh toán hàng hóa, dịch vụ như Chương trình kết nối mạng lưới POS trên địa bàn thành phố Hà Nội và TP HCM do Ngân hàng Nhà nước chủ trì hay chính việc Techcombank đã đồng loạt thực thi thêm những biện pháp tích cực mở rộng mạng lưới ĐVCNT, nghiên cứu gia tăng thêm tính năng, tiện ích cho các sản phẩm thẻ của mình (chủ chốt là Thẻ tín dụng quốc tế).
Nhu cầu thanh toán và chi tiêu qua thẻ quốc tế bước sang năm 2011, có dấu hiệu tăng trưởng tốt hơn. Doanh số thanh toán thẻ quốc tế tại ĐVCNT năm 2011 của các Ngân hàng thành viên Hội thẻ đạt gần 1.968 triệu USD, tăng gần 29% (1.061 triệu USD) so với năm 2010. Đứng đầu về hoạt động thanh toán thẻ quốc tế với gần 800 triệu USD là Vietcombank, tiếp theo sau là Vietinbank với gần 250 triệu USD chiếm gần 62,7% thị phần, Eximbank đạt 85 triệu USD, Sacombank đạt 67 triệu USD lần lượt chiếm 5,7% và 4,3% thị phần và Techcombank nằm trong nhóm các Ngân hàng chiếm 30% thị phần hoạt động thanh toán thẻ quốc tế còn lại.
Vào ngày 15 tháng 04 năm 2011, Techcombank đã vinh dự đón nhận giải thưởng Ngân hàng có thành tích xuất sắc trong hoạt động thẻ do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam trao tặng nhân dịp kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam. Năm 2011 được xác định là năm bứt phá trong chiến lược phát triển của Techcombank, hướng tới hoàn thành mục tiêu “Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” vào năm 2014.
Trong tương lai gần, hệ thống sản phẩm thẻ thanh toán của Techcombank sẽ được phát triển nhanh chóng cả về số lượng thẻ cũng như số lượng các loại thẻ thanh toán.
Những kết quả ấn tượng mang lại trong năm 2011 là tiền đề để Techcombank đưa những mục tiêu ra tầm ngắm và quyết tâm đạt được. Đây là mục tiêu phấn đấu của Techcombank trong giai đoạn 5 năm 2010–2014, là chiến lược chỉ đạo của Hội đồng Quản trị và Ban giám đốc cho toàn hệ thống Techcombank.