Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website Maxbuy.vn

Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketing vận dụng các tính năng ưu việt của internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Minh Đức người đã chỉ bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này.

Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại, và đặc biệt là Khoa Thương mại điện tử, các thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam, đặc biệt là anh Nguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người đã tạo điều kiện cho em thực tập và công tác tại công ty Đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em được trực tiếp tham gia các hoạt động chính của công ty giúp em có cái nhìn thực tế về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cũng như có được các số liệu giúp cho việc thực hiện đề tài khóa luận

Trong khuôn khổ của một luận văn và những hạn chế về mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanhcủa các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng lớn cho cả các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketing vận dụng các tính năng ưu việt của internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Marketing thương mại điện tử tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không có được Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy việc ứng dụng marketing thương mại điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp

Quá trình xây dựng và phát triển website bán hàng trực tuyến: Maxbuy.vn đã đạt được những thành công ban đầu Tuy nhiên,còn nhiều thị trường đầy tiềm năng

mà công ty chưa phát triển được Nhận thấy vấn đề còn tồn tại trong công tác xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử tại website: Maxbuy.vn, tác giả đã

chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn”

làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình

Luận văn đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được tiến hành bằng cách khảo sát và phỏng vấn trực tiếp các lãnh đạo của một số siêu thị, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các bài viết trên Internet và sách chuyên ngành; phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa một số kết quả nghiên cứu

Sau quá trình nghiên cứu tác giả đã đề xuất một mô hình phù hợp cho quá trình xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho website: Maxbuy.vn cũng như những đề xuất về định vị thị trường,khách hàng điện tử mục tiêu của website Cùng với đó là việc vận dụng giữa lý thuyết và thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu, chiến lược marketing điện tử, tổ chức thực hiện kế hoạch marketing điện tử và các biện pháp đánh giá, kiểm soát hiệu năng

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

B2C Business – To – Consumer Giao dịch thương mại điện tử giữa

doanh nghiệp và cá nhânCRM Customer Relationship

Management

Quản trị mối quan hệ khách hàng

CNTT Information Technology Công nghệ thông tin

PRM Partner Relationship Management Quản lý quan hệ đối tác

TMĐT Electronic commerce Thương mại điện tử

SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng

SEO Search engine optimize Tối ưu hoá công cụ tìm kiếmSMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website 33Biểu đồ 2.2 Lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của Maxbuy so với các

Biểu đồ 2.8 Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong 3-5 năm tới của

DANH MỤC BẢNG VẼ

Bảng 1.1 Các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong quản trị thương mại điện

Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty từ năm 2010 đến 2013 31Bảng 2.2 Mục đích hoạt động của website: Maxbuy.vn 33Bảng 2.3 Tập khách hàng hiện tại của website: Maxbuy.vn 33Bảng 2.4 Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E-marketing 35Bảng 2.5 Đánh giá những thách thức cho ứng dụng E-marketing 36Bảng 2.6 Điểm mạnh của công ty tác động tới công tác lập kế hoạch và

Bảng 2.7 Điểm yếu của công ty tác động tới công tác lập kế hoạch và

Bảng 2.9 Những khó khăn công ty gặp phải khi triển khai Marketing

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12Hình 2.1 Hoạt động trên mạng của người dùng internet 29Hình 2.2 Thống kê tình hình mua sắm online tại Việt Nam 44Hình 3.1 Việt Nam dẫn đầu về lượng người dùng và xếp thứ 2 về tăng

Hình 3.2 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT 55

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Đối mặt với những khó khăn và thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng và khai thác Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp

Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích :giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra Marketing TMĐT còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm cơ hội kinh doanh…Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ,quảng cáo,thu thập ý kiến khách hàng Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp , tuy nhiên

nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt

Thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế của Maxbuy chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch,chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc lập kế hoạch, nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thị trường

Công ty rất chú trọng đầu tư phát triển E-Marketing nhưng thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty chưa hiệu quả vì chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu là việc lập kế hoạch chiến lược, nếu công ty có một kế hoạch đúng

để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho công ty nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thị trường

Ra đời từ đầu năm 2010, Maxbuy là một trong các siêu thị trực tuyến khá

phát triển Được xây dựng và phát triển với tiêu chí mang lại cho khách hàng Một

Thế Giới Tuyệt Diệu tập hợp tất cả những sản phẩm chất lượng với giá rẻ nhất Hiện

tại website: Maxbuy Việt Nam mới chỉ hoạt động mạnh trong thị trường khu vực phía bắc, chủ yếu là khu vực Hà Nội Do đó công ty rất muốn phát triển ra thị trường khu vực miền trung và nam Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động của website ra thị trường khu vực miền trung và nam đang gặp nhiều khó khăn, chủ yếu

là do chưa có một chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả để tiếp cận khách hàng và đưa thương hiệu, sản phẩm đến với người tiêu dùng

Công việc chủ yếu của bộ phận phòng Marketing của công ty hiện tại chủ yếu là đăng tin sản phẩm lên các diễn đàn, tìm kiếm backlink về trang web của công

ty một cách ồ ạt Theo thống kê từ trang web: Watchbacklink.com thì website của công ty Maxbuy.vn hiện tại có tới 69,000 backlink nhưng chủ yếu là link không chất lượng Quản lý trên mạng xã hội chưa có định hướng cụ thể, chỉ do ý thích của từng người và hiểu biết cũng như kiến thức chuyên ngành để quản lý trang web công ty, do vậy Marketing Social chưa có hiệu quả

Dịch vụ khách hàng chưa được công ty thực sự chú trọng, nhất là đối với khách hàng doanh nghiệp ở tỉnh xa, sự giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng được yêu cầu công việc, quá trình hỗ trợ và đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực cũng như tài chính của cả hai bên

Công ty đã triển khai một số chương trình E-marketing nhưng chủ yếu mới chỉ dừng lại ở việc tự quảng bá website trên hệ thống của công ty qua hình thức quảng bá gián tiếp Công ty rất cần hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh và lập kế hoạch E-marketing cho website: Maxbuy.vn trong thời gian tới

Mặt khác,qua quá trình thực tập tại công ty đã thu thập được những thông tin

về các vấn đề cần giải của công ty được thể hiện qua bảng tổng hợp sau:(với tổng số phiếu điều tra và thu về là:6 phiếu)

Bảng 1.1 Các vấn đề đặt ra cần giải quyết trong quản trị thương mại điện tử

7 Phát triển thương hiệu điện tử cho sản

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của công ty

Maxbuy Việt Nam , tác giả đã quyết định chọn đề tài:“Xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website : Maxbuy.vn của công ty Cổ Phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT Cụ thể

là các vấn đề sau:

 Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT

 Nội dung và quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT

 Các bước để lập kế hoạch Marketing TMĐT bao gồm:

- Phân tích tình thế

- Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn

- Chiến lược Marketing TMĐT

- Kế hoạch Marketing TMĐT

- Thực hiện kế hoạch

- Đánh giá và kiểm soát hiệu năng

 Đánh giá thực trạng công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT tại website: Maxbuy.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.

 Đưa ra giải pháp lập kế hoạch Marketing TMĐT cho website

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc lập kế hoạch Marketing TMĐT

Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp

để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh

 Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành,phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing TMĐT của website: Maxbuy.vn để phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai,và nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại đó, lấy làm cơ sở để lập kế hoạch Marketing TMĐT

 Một số đề xuất và giải pháp lập kế hoạch E-Marketing cho website: Maxbuy.vn, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

− Đối tượng nghiên cứu :

Nghiên cứu vấn đề lập kế hoạch Marketing TMĐT cho hoạt động bán lẻ của website: Maxbuy.vn

− Không gian:

Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, phức tạp liên quan đến nhiều vấn đề, do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tế của một sinh viên nên luận văn được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề lập

kế hoạch Marketing TMĐT cho hoạt động bán lẻ của website: Maxbuy.vn trên khu vực Phía Bắc và đặc biệt là thành phố Hà Nội

− Thời gian : : nghiên cứu hoạt động trong giai đoạn: 2013-2015.

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Việc nghiên cứu giúp cho tác giả có cơ hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ hơn về thương mại điện tử đặc biệt là lập kế hoạch marketing TMĐT, đồng thời đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing TMĐT của website: Maxbuy.vn để phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai,và nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại đó,lấy làm cơ sở để lập kế hoạch Marketing TMĐT từ đó giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

− Ý nghĩa lí luận:

Việc :“ Xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website : Maxbuy.vn”

trong bối cảnh kinh tế cũng như xã hội ngày càng phát triển, mong muốn của người thực hiện là:

Nghiên cứu nhằm thu thập một số thông tin mang tính định lượng và định tính với mong muốn rằng vấn đề lập kế hoạch marketing TMĐT sẽ được các doanh nghiệp chú trọng hơn nữa Khi nghiên cứu về vấn đề hoạch định chiến lược marketing TMĐT cho website Maxbuy.vn, tác giả đã hệ thống hóa được rất nhiều các lý thuyết liên quan tới hoạch định chiến lược marketing TMĐT giúp người đọc

có thể nắm bắt tốt nhất những vấn đề liên quan tới lập kế hoạch nói chung lập kế hoạch marketing TMĐT nói riêng Do đó nghiên cứu này sẽ góp phần hoàn thiện,

hệ thống , bổ sung, nâng cấp hệ thống lí luận về vấn đề lập kế hoạch Marketing TMĐT trong các doanh nghiệp TMĐT ngày nay

xử lí thông tin định tính định lượng , kĩ năng viết báo cáo, thực hành khả năng sử dụng vi tính và thu thập thông tin

Ngoài ra, thông qua đề tài nghiên cứu các doanh nghiệp có thể nắm được các nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra được bản kế hoạch chiến lược marketing TMĐT tốt nhất cho doanh nghiệp mình

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kết cấu luận văn tốt nghiệp gồm: Phần mở đầu và ba chương, cụ thể:

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING TMĐT

Trong phần mở đầu tác giả đưa ra được tính cấp thiết, các mục tiêu nghiên cứu, phạm

vi và ý nghĩa của việc nghiên cứu đề tài “ xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện

tử cho website:www.maxbuy.vn của công ty cổ phần công nghệ maxbuy việt nam”

CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT

Chương 1 chủ yếu tập trung đưa ra lý thuyết về vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT như khái niệm TMĐT, khái niệm marketing, chiến lược marketing TMĐT, mô hình xây dựng kế hoạch marketing TMĐT và tình hình nghiên cứu khách thể trong và ngoài nước

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE MAXBUY.VN

Ở chương này, tác giả đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được tiến hành bằng cách khảo sát và phỏng vấn trực tiếp các lãnh đạo của một số siêu thị, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các bài viết trên Internet và sách chuyên ngành; phương pháp phân tích

dữ liệu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa một số kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING TMĐT CHO WEBSITE MAXBUY.VN

Ở chương này, Sau quá trình nghiên cứu tác giả đã đề xuất một mô hình phù hợp cho quá trình xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho website: Maxbuy.vn cũng như những đề xuất về định vị thị trường, khách hàng điện tử mục tiêu của website Cùng với đó là việc vận dụng giữa lý thuyết và thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu, chiến lược marketing điện tử, tổ chức thực hiện kế hoạch marketing điện tử và các biện pháp đánh giá, kiểm soát hiệu năng

CHƯƠNG 1

TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH MARKETING TMĐT 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

1.1.1 Khái niệm chung

tô nhượng, liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh, huyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển hoặc đường không, đường sắt hoặc đường bộ” Theo quy định của luật quốc tế thì thương mại điện tử rất rộng, bao quát gần như toàn bộ các hoạt động kinh tế Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa,thương mại dịch vụ ,các hoạt động truyền thống và

cả các hoạt động mới Nó đang trở thành một cuộc cách mạng mới trong kỉ nguyên phát triển công nghệ

Theo nghĩa hẹp, TMĐT (Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử, là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất

cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch (nên còn được gọi là “thương mại không giấy tờ”)

Tóm lại, tác giả tiếp cần góc độ khái niệm: Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác

- Khái niệm Marketing

Theo giáo sư Philip Kotler trong cuốn What is marketing?: “Marketing được

định nghĩa là quá trình xác định các nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng và

có thể cung cấp sản phẩm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn

Marketing bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để di chuyển một sản phẩm

từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Hãy suy nghĩ về marketing như một cây cầu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

Marketing bắt đầu với nghiên cứu thị trường, một học tập quá trình trong đó các nhà marketing có thể biết được biết tất cả mọi thứ họ về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, và nó kết thúc khi ai đó mua một cái gì đó Nhiều công ty cảm thấy các dịch vụ cung cấp cho khách hàng sau khi mua cũng là một phần quan trọng của marketing Tất cả các doanh nghiệp sản xuất, quảng cáo, giao thông vận tải, chế biến, đóng gói, và bán – có trong quá trình marketing.”

- Khái niệm Marketing Điện Tử

Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Với định nghĩa của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về Marketing TMĐT

“Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm , dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và

cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”

“Marketing điện tử bao gồm các tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và phương tiện điện tử”.(Joel Reedy, Shauna schullo, Kenneth Zimmerman,2000)

“Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng”

Về mặt bản chất, Marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, mục tiêu cuối cùng là để thoả mãn nhu cầu của khách hàng chỉ khác với marketing truyền thống ở hai điểm là môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Hoạt động Marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết hợp giữa nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, cũng như việc thuyết phục khách hàng tiến hành hoạt động mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng đánh giá điện tử

Ngoài ra còn có một số định nghĩa khác về marketing điện tử.

Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử

bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Marketing điện

tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chién thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập và duy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu

về TMĐT của doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm liên quan

- Chiến lược Marketing điện tử

“Chiến lược marketing điện tử chính là một kế hoạch trong dài hạn,có thể coi là một tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được

các mục tiêu marketing dựa trên các phương tiện điện tử và internet.” (Philip Kotler 1994 Marketing management : analysis, planning, implementation, and control ).

Như vậy chiến lược Marketing điện tử không chỉ liên quan đến mục tiêu Marketing của doanh nghiệp mà còn chỉ ra cách thức doanh nghiệp có thể đạt được nhiệm vụ và mục tiêu của mình trên cơ sở khai thác các nguồn lực cơ bản và tính đến những cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài

Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường)

Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu)Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào?

Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh phân phối và xúc tiến …Một chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp - Đó là sự kết hợp hài hoà giữa nội lực,xu hướng thị trường và khách hàng

- Lập kế hoạch Marketing ĐT

“Là phân tích những việc phát sinh trong quá khứ để xác định những việc cần làm trong hiện tại và tương lai Hoạch định là một hệ thống quan trọng giúp doanh nghiệp điều khiển tương lai của mình

Hoạch định nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiến lược giữa một bên

là các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp và bên kia là các cơ may tiếp thị đầy biến động

Kế hoạch marketing sẽ trình bày:

 Những gì mà doanh nghiệp hi vọng sẽ đạt được;

 Những cách thức để đạt được chúng;

 Khi nào có thể đạt được;

Kế hoạch marketing trong kinh doanh vạch ra phương hướng toàn diện cho doanh nghiệp thông qua việc:

 Cụ thể hóa những sản phẩm mà công ty sẽ sản xuất;

 Những thị trường mà doanh nghiệp sẽ hướng tới;

 Hình thành những mục tiêu cần đạt tới cho từng sản phẩm;

(Nguồn:Lưu Thanh Đức Hải, Quản trị tiếp thị, Nxb Giáo Dục)

Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì Marketing TMĐT có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Việc tìm hiểu,lập

kế hoạch và triển khai Marketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay Một trong các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính

Vai trò và vị trí của việc xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT

- Lập kế hoạch Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện

tử luôn biến động

- Lập kế hoạch Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp,hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn.

- Lập kế hoạch Marketing TMĐT cũng giúp nhà Maketing điện tử thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống,chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó

1.2 LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT

1.2.1 Đặc điểm, lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử

Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử

- Khả năng tương tác cao

- Phạm vi hoạt động không giới hạn

- Tốc độ giao dịch cao

- Liên tục 24/7

- Đa dạng hoá sản phẩm

Các hoạt động chủ yếu của Marketing TMĐT: phát triển sản phẩm mới,dịch

vụ khách hàng, xây dựng thương hiệu, định vị sản phẩm trên internet,phân phối qua mạng,Marketing quốc tế,nghiên cứu thị trường, Marketing lan truyền và xúc tiến TMĐT

Lợi ích của Marketing điện tử :

- Đối với doanh nghiệp :Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thị trường,khách hàng và đối tác,tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng

- Đối với khách hàng :Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm ,dịch vụ ,thuận tiện trong mua sắm,tiết kiệm được thời gian và chi phí

Hạn chế của Marketing điện tử

- Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng áp dụng được

- Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn

để doanh nghiệp có thể ứng dụng được

- Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinh nghiệm của bản thân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quả trong giai đoạn đầu tiên.

1.2.2 Mô hình lập kế hoạch Marketing TMĐT

Để bắt đầu quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT các doanh nghiệp cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại,cùng lúc đó,tiến hành phân tích năng lực của doanh nghiệp Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và những đe doạ bên ngoài,những điểm mạnh điểm yếu trong nội

bộ của doanh nghiệp

Bước tiếp theo của quá trình lập kế hoạch là việc xác định các mục tiêu trong dài hạn.Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần.Sau đó doanh nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm,giá,phân phối và xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT.Tiếp theo việc thực hiện

kế hoạch ,hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch

Hình 1.1: Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT

Nguồn: Nguyễn Hoàng Việt (2011),Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê

Phân tích tình huống e-markeing

Thiết lập mục tiêu kế hoạch e-marketing

Thiết lập chiến lược e-marketing

Phát triển chương trình hành động

Phân tích hiệu lực / chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến

Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch e-marketing

1.2.3 Nội dung các bước lập kế hoạch Marketing TMĐT

Bao gồm 6 với nội dung cụ thể như sau:

1.2.3.1 Phân tích tình huống e-markeing

Điểm bắt đầu của quá trình lập kế hoạch marketing điện tử chính là nhận dạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp Đó là việc xác định các điều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực của tổ chức, mức

độ mà lực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môi trường TMĐT Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quản trị xác định các cơ hội và những đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng và triển khai Marketing TMĐT của doanh nghiệp

Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tử như: yếu tố về hạ tầng công nghệ,hệ thống chính trị-luật pháp,kinh tế, văn hoá xã hội

Các yếu tố bên trong nội bộ doanh nghiệp có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tử như: định hướng kinh doanh của doanh nghiệp ,khả năng đầu tư nguồn lực tài chính cũng như nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Cụ thể hơn, là chúng ta xây dựng ma trận SWOT

Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats

- Strengths (Điểm mạnh):

Doanh nghiệp có lợi thế gì?

Doanh nghiệp có thể làm gì tốt hơn những doanh nghiệp khác?

Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?

Xem xét vấn đề này phải xem xét trên một khía cạnh từ bên trong, và từ quan điểm của khách hàng và mọi người trên thị trường

- Weaknesses (Điểm yếu):

Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?

Doanh nghiệp cần tránh cái gì?

Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là yếu?

- Opportunities (Cơ hội):

Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại?

Đâu là xu thế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi?

- Threats (Thách thức):

Trở ngại của doanh nghiệp là gì?

Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?

Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp?

1.2.2.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch e-marketing

Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái,những cột mốc,những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Việc xác định một mục tiêu marketing điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để

có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu

cụ thể còn giúp cho người làm marketing điện tử có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing điện tử của mình Việc lựa chọn mục tiêu marketing điện tử ở mỗi doanh nghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung của doanh nghiệp

Thực tế, hầu hết các kế hoạch Marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:

Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần,tăng doanh thu,giảm chi phíMục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng thương hiệu,cải tiến CSDL, hiệu quả trong CRM, SCM

Yêu cầu đối với mục tiêu marketing: nguyên tắc SMART, trong đó:

Bảng 1.2: Nội dung nguyên tắc SMART

Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để

có thể đo đếm được Chẳng hạn như % ; VNĐ; giờ, ngày, tháng; lượng khách v.v để đến khi kết thúc năm, kết thúc chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay không đạt mục tiêu đề ra

A = Achievable: Có thể

đạt được

Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thị trường và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở

mức có thể đạt được

R = Realistic: Thực tế Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực

tế, liệu doanh nghiệp có có đủ tài nguyên nhân vật lực

để đạt được mục tiêu ấy hay không?

T = Timed: Có hạn mức

thời gian

Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề

ra Ngày tháng năm nào?

Nguồn : Tác giả

Mục tiêu của Marketing điện tử phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử của công ty

1.2.2.3 Thiết lập chiến lược e-marketing

Chiến lược marketing điện tử chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu marketing điện tử Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử bao gồm:

- Phân đoạn thị trường điện tử

- Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

- Chiến lược định vị

- Chiến lược khác biệt hóa

Phân đoạn thị trường điện tử:

Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu,mong muốn,hành vi mua hàng Các đoạn thị trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích Marketing điện tử.

Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử: phải có khả năng đo lường được,quy

mô đủ lớn,sự khác biệt giữa các đoạn thị trường và có tính khả thi

Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: vị trí địa lý,nhân

khẩu học,tiêu thức tâm lý và hành vi

Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhà Marketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Thị trường điện tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử

Từ dữ liệu trên, để có thể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trường điện tử,chúng ta phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thị trường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh và nguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn Do

đó, việc lựa chọn thị trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau:

Khả năng tài chính của doanh nghiệp: đối với các doanh nghiệp lớn, họ là những người có khả năng tài chính mạnh thì thường áp dụng chiến lược marketing toàn bộ hoặc có phân biệt Ngược lại, các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khả năng tài chính có hạn, họ chọn chiến lược tập trung để tránh rủi ro

Chu kỳ sống của sản phẩm:

Giai đoạn đầu:Khi mới thâm nhập thị trường, để tạo thuận lợi cho việc chào bán sản phẩm mới có hiệu quả, người ta thường chú ý đến chiến lược marketing điện tử và phải bỏ ra một số tiền khá lớn đầu tư vào việc giới thiệu mặt hàng của mình với thị trường

Giai đoạn tăng trưởng: Sau khi sản phẩm đã tiếp cận với thị trường và mọi người đã biết đến sản phẩm, các nhà doanh nghiệp bắt đầu chinh phục vào thị trường đó mạnh hơn với hy vọng sản phẩm của mình có được sự yêu thích của khách hàng và hơn nữa nó có thể tồn tại lâu dài trong đoạn thị trường đó

Giai đoạn bão hoà: đây là lúc mà chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn sự đa dạng hoá về sản phẩm của thị trường Từ đó công ty có khả năng làm tăng doanh số bán và thâm nhập sâu hơn vào nhiều đoạn thị trường.

Giai đoạn suy thoái: đây là lúc sản phẩm bán trên thị trường có chiều hướng chậm lại, do vậy các nhà kinh doanh cần chiến lược giảm giá, khuyến mại để tăng lượng sản phẩm bán ra và doanh thu cho doanh nghiệp

Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh: yếu tố này cho thấy, một chiến lược marketing điện tử cụ thể hoá cho phép công ty xác lập được một thế mạnh thị trường Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phải xem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh tranh đã áp dụng chiến lược của họ rất có hiệu quả, thì doanh nghiệp nên áp dụng theo cách đó, không nên áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêu hiệu quả của nó

Chiến lược định vị

Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của các khách hàng điện tử mục tiêu

Các nguyên tắc định vị

Một doanh nghiệp phải thiết lập vị trí trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

Vị trí cần phải nổi bật, cung cấp thông điệp đơn giản và ổn định

Vị trí phải làm cho doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Các tiêu chí để xây dựng chiến lược định vị

Quan trọng: sự khác biệt đem đến lợi ích có giá trị cao cho nhiều khách hàngRiêng biệt: sự khác biệt được đưa đến khách hàng bằng cách đặc biệt

Tốt hơn: Sự khác biệt còn ở chỗ làm tốt hơn Làm tốt hơn cũng đem lại lợi ích cho khách hàng

Có ưu thế: Đối thủ cạnh tranh không dễ dàng bắt chước được sự khác biệtGiá chấp nhận được: Người mua chấp nhận trả tiền cho sự khác biệt đó

Có lời: doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận khi đưa ra sự khác biệt đó

Các chiến lược định vị:

Dựa vào các cơ sở của định vị trong Marketing TMĐT tạo ra những chiến lược khác nhau:

Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm/dịch vụ

Định vị dựa vào công nghệ

Định vị dựa vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

Định vị dựa vào phân loại người sử dụng

Định vị so với đối thủ cạnh tranh

Định vị tích hợp

Chiến lược khác biệt hóa

Khác biệt hóa là việc thiết kế được sự khác biệt có ý nghĩa để phân biệt giữa sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Làm thế nào để khác biệt hóa đề nghị chào hàng của doanh nghiệp?

Khác biệt hóa về sản phẩm: hình dáng, đặc điểm, sự vận hành, phù hợp tiêu chuẩn, tin cậy, có khả năng sửa chữa, mẫu mã, thiết kế

Khác biệt hóa về dịch vụ: dễ dàng đặt hàng, giao hàng, lắp đặt, đào tạo về khách hàng, tư vấn khách hàng, và bảo dưỡng và sửa chữa

Khác biệt hóa về con người: có năng lực, lịch sự, đáng tin cậy, đáp ứng nhanh và giao tiếp

Khác biệt hóa về phân phối: độ bao phủ, trình độ chuyên môn và kết quả kinh doanh

Khác biệt hóa về hình ảnh: biểu tượng, truyền thông, môi trường và sự kiện Dựa trên những hiểu biết về cả sự cạnh tranh và các mục tiêu, nhà nghiên cứu thị trường phải quyết định cách thức để khác biệt hoá sản phẩm của mình so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên lập trường rằng việc đảm bảo lợi ích cho khách hàng cũng quan trọng như mục tiêu của họ vậy

1.2.2.4 Xây dựng các chương trình hành động

Chiến lược chào hàng:

Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thoả mãn nhu cầu của tổ chức,người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác.

Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT

- Các thuộc tính: bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợi ích khách hàng cao hơn

- Thương hiệu: là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết

để phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.Bao gồm: tên; biểu tượng và các thông tin nhận dạng khác

- Dịch vụ hỗ trợ: Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua

là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng.Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu khách hàng để dịch vụ khách hàng góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường hiệu quả CRM

- Nhãn mác: Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm , cung cấp các thông tin về các nguyên liệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng….nhằm tác động tới hành

vi mua của khách hàng

Các chiến lược chào hàng trong TMĐT :

(1) Chiến lược sáng tạo mới: Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường hoặc doanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm , dịch vụ của mình

(2) Chiến lược cải tiến sản phẩm : Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệp tiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm

(3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm : Cung cấp thêm các sản phẩm , dịch

vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảng thương hiệu hiện tại

(4) Chiến lược tái định vị sản phẩm : Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng mới

Chiến lược định giá:

Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán,khi tham gia vào quá trình trao đổi,mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việc định giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vào quá trình trao đổi phải đồng ý hoặc là việc bán không diễn ra

Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: giảm chi phí sản xuất,chiến lược Marketing của công ty và chịu nhiều tác động của các yếu tố bên ngoài: mức độ co giãn của giá,thuế, cấu trúc thị trường.Trong TMĐT, chúng ta cũng tiếp cận với 3 chiến lược định giá như sau:

- Định giá cố định: sản phẩm được niêm yết một mức giá cố định cho người mua lựa chọn.Có hai chiến lược áp dụng là định giá dẫn đạo thị trường và định giá xúc tiến

- Định giá linh hoạt: đưa ra các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.Có hai hình thức là định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thương lượng

- Chiến lược hàng đổi hàng: sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ này với hàng hoá và dịch vụ khác mà không thông qua tiền mặt

Chiến lược phân phối : chỉ ra cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được

hàng hoá,dịch vụ mà họ mong muốn.Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ mà họ mong muốn

Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm những doanh nghiệp,

cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện

tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản phẩm , thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

Có các loại hình trung gian phân phối sau:

- Tài trợ nội dung: mô hình các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo

- Bán hàng trực tiếp là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh nghiệp

- Trung gian thông tin là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phân phối thông tin

- Tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanh nghiệp

Xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quá trình hoạt động chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng

vi của họ trong CSDL tổng hợp, sử dụng phần mềm phân tích việc tiếp cận website

1.2.2.5 Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả kế hoạch

Bao gồm tập hợp các hành động và quyết định cần thiết cho việc triển khai

kế hoạch Marketing TMĐT đã được vạch ra

1.2.2.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch e-marketing

Một khi kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụ thuộc vào việc kiểm tra đánh giá thường xuyên, liên tục Vậy nên đo lường cái gì? Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể

Từ bảng tính điểm cân bằng cho thấy các công cụ đo lường đa dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch cụ thể

Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận Do đó, cần phải thể hiện các mục tiêu vô hình như xây dựng thương hiệu hay CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Cũng cần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đó lường để đánh giá các khoản thu cũng như chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch

1.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU KHÁCH THỂ TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Ở Việt Nam, TMĐT ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp Dự đoán về một tương lai của TMĐT theo Bangkok Post: “ hiện giao dịch TMĐT chiếm 2,5 % GDP của Việt Nam tương ứng với gần 2 tỷ USD và

dự kiến sẽ đạt 6 tỷ USD vào năm 2015” Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ có sự thay đổi nhận thức về mua sắm trực tuyến rất nhanh Các doanh nghiệp cũng đã nhận thấy lợi ích của TMĐT : có website chiếm 30%, 100% kết nối internet ( theo

báo cáo TMĐT 2012 của Bộ Công Thương)

Tại Việt Nam cũng có rất nhiều các văn bản pháp luật, chính sách, báo cáo nói về TMĐT nói chung cụ thể:

Luật Giao dịch điện tử ( có hiệu lực từ ngày 1/3/2006): đây là luật đầu tiên

của Việt Nam điều chỉnh một cách toàn diện các giao dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội: Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT; Nghị định số 26/2006/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về Chữ ký số và Dịch vụ chứng thực Chữ ký số; Nghị định 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet; Nghị định 43/2011/NĐ-CP quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước; Thông tư số 09/2008/TT-BTTTT hướng dẫn Nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT; Thông tư số 46/2010/TT-BCT quy định về quản lý hoạt động của các website TMĐT bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ…

Luật Công nghệ thông tin ( có hiệu lực từ 1/1/2007): cùng với luật giao

dịch điện tử, luật CNTT đã thiết lập nền tảng pháp lý cơ bản cho việc đẩy mạnh giao dịch điện tử nói chung và TMĐT nói riêng: Thông tư số 05/2008/TT-BTTTT hướng dấn một số điều của Nghị định số 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet; Thông tư số 14/2008/TT-BTTTT quy định về hoạt động quản lý trang thông tin điện tử và dịch vụ mạng xã hội trực tuyến…

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử: quy định về việc phát

triển, ứng dụng, quản lý hoạt động TMĐT

Hiện nay đã có một số sách và tài liệu tham khảo nghiên cứu về Marketing TMĐT nói chung và lập kế hoạch Marketing TMĐT nói riêng như:

Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê:

Nội dung bao trùm các vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT ,đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT

Ngoài ra còn một số tài liệu tham khảo như: Sổ tay kiến thức TMĐT- Marketing qua mạng của công ty TNHH TMĐT V.E.C, tài liệu chiến lược Marketing điện tử của tác giả Bùi Đức Tuấn, trưởng phòng kinh doanh công ty cổ

phần đầu tư và công nghệ OSB: nêu lên vai trò quan trọng của e-marketing, khái niệm và cách thức nghiên cứu lập kế hoạch chiến lược marketing

Đã có một số đề tài nghiên cứu về Marketing TMĐT như: đề tài khoa học

cấp bộ nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam, PGS.TS Đinh Văn Thành, PGS.TS Nguyễn Hoàng

Long: đã chỉ ra tầm quan trọng của marketing TMĐT đối với các doanh nghiệp

hiện nay

1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước ngoài

Bill Gates, người hùng lừng danh của lĩnh vực công nghệ thông tin từng nói: “ Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có hai lựa chọn, một là kinh doanh online, hoặc không nên kinh doanh gì nữa ” Cho thấy sự cần thiết và xu hướng kinh doanh trên thế giới Để làm được điều này không thể không có một kế hoạch Marketing TMĐT

Một số công trình nghiên cứu nước ngoài nói về kế hoạch marketing TMĐT:

I Chaston (2001), E - Marketing strategy, NXB McGraw Hill : Đã đưa ra

đầy đủ các khái niệm về marketing, chiến lược marketing và nội dung của chiến lược marketing Để từ đó có thể so sánh marketing TMĐT và marketing truyền thống nói chung

Tài liệu khác: Carmen Lages Carmen Lages (2001), The Relationship between E-Marketing Strategy and Performance: Nội dung chính của tài liệu này

là việc đưa ra khẳng định chiến lược marketing TMĐT có ảnh hưởng sâu sắc tới hiệu quả thực hiện marketing TMĐT Từ đó kết luận việc lập ra kế hoạch chiến lược marketing TMĐT là vô cùng quan trọng

Đã có các công trình nghiên cứu để đưa ra các chiến lược Marketing TMĐT

cho các công ty, ngành nghề cụ thể như: Coita Dorin Cristian (2004), Marketing Strategy on photovoltaic market : nêu lên các khái niệm cũng như cách thức lập kế

hoạch marketing rõ ràng cho thị trường thiết bị bán dẫn

Hiện có nhiều website trên thế giới đã ứng dụng Marketing TMĐT như: amazon, alibaba, ebay … chính nhờ việc ứng dụng thành công các giải pháp Marketing điện tử mà các website này từ chỗ rất ít người biết tới nay đã trở thành các website nổi tiếng hàng đầu thế giới

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI

WEBSITE: MAXBUY.VN 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1.Phương pháp thu thập dữ liệu

• Dữ liệu sơ cấp:

Khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏi nghiên cứu của chúng ta, chúng ta phải tự mình thu thập dữ liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt ra Các dữ liệu tự thu thập này được gọi là dữ liệu sơ cấp Hay nói cách khác, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính người nghiên cứu thu thập

 Phương pháp điều tra trắc nghiệm bằng việc xây dựng bảng câu hỏi để điều tra, nghiên cứu về thực trạng công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu như sau: tổng số phiếu phát

ra và thu về 5 phiếu

Trong phiếu điều tra sẽ điều tra các vấn đề lớn sau đây:

- Về hoạt động kinh doanh của website: tính năng của website: Maxbuy.vn , sản phẩm, thị trường,khách hàng

- Về công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT của Maxbuy

- Đánh giá những cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing TMĐT tại Maxbuy

- Điều tra mức độ sẵn sàng cho việc hoạch định chiến lược Marketing điện

tử của Maxbuy: nhân lực,mức đầu tư tài chính,mục tiêu Marketing điện tử trong thời gian tới

- Thực trạng triển khai Marketing điện tử của Maxbuy: những hiệu quả mang lại và khó khăn gặp phải khi triển khai Marketing 4Ps

 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: là phương pháp nghiên cứu khoa học thu nhận thông tin qua hỏi và trả lời giữa nhà nghiên cứu với các đối tượng được phỏng vấn khác nhau về vấn đề quan tâm

Thông qua việc xây dựng bảng câu hỏi để phỏng vấn giám đốc công ty và các trưởng bộ phận phụ trách website Maxbuy.vn để tìm hiểu rõ hơn về công tác lập kế hoạch chiến lược Marketing điện tử cho website Sử dụng phương pháp này có thể làm

rõ hơn các vấn đề cần điều tra mà chỉ qua phiếu điều tra không thể nắm hết được

• Dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích

có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập

- Nguồn tài liệu bên trong công ty: gồm các tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và các thông tin đăng tải trên website: Maxbuy.vn

Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung

và Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu được thu thập qua internet từ các website tìm kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Phương pháp xử lý dữ liệu chính được tác giả sử dụng trong luận văn là phương pháp định tính, thông qua xử lý, phân tích và tổng hợp các kết qủa khảo sát và phỏng vấn, các nguồn dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra các kết luận cần thiết

về vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả đã kết hợp với phương pháp phân tích định lượng để lượng hóa một số số liệu cần thiết để hỗ trợ cho việc đưa

ra các kết luận trong phần phương pháp định tính

Tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả để đưa ra nhận xét về thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website Maxbuy.vn Tác giả cũng sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích và xử lý số liệu sau:

Phương pháp thống kê bằng bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010: thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng chung của các yếu tố phân tích

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan khi thu thập từ các báo cáo, tài liệu của ngân hàng, các thông tin trên báo chí truyền hình, Internet và các nghiên cứu trước đây…

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam

Năm thành lập:

Công ty cổ phần công nghệ maxbuy.vn thành lập ngày 18 tháng 11 năm

2010, đăng ký giấy kinh doanh ngày 22 tháng 6 năm 2011, mã số thuế 0105011993

do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư – Hà Nội cấp.

Quá trình phát triển:

Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phòng nhỏ từ năm

2008 Sau đó tách ra thành lập công ty CP công nghệ Maxbuy Việt Nam từ năm

2010 Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, phân phối các sản phẩm công nghệ dưới mô hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm trong linh vực công nghệ và kĩ thuật trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang không ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình

Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam đã có mối quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước, nhập khẩu và phân phối nhiều sản phẩm công nghệ tại Việt Nam Các thành viên trong Công ty luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham gia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như Quốc Tế

Với mô hình Thương mại điện tử, Công ty Maxbuy hiện mở rộng hệ thống mặt hàng lên tới hàng trăm nhóm hàng và hàng chục nghìn sản phẩm, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn phong phú Đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của tất cả các khách hàng Với phương châm: Mua gì cũng có, giá rẻ bất ngờ, khuyến mãi từng giờ Maxbuy sẽ trở thành một kênh mua sắm trực tuyến tiện lợi và hiệu quả của thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay

Bên cạnh đó Công ty Maxbuy cũng đẩy mạnh chuyên sâu về các lĩnh vực cung cấp trọn gói và tư vấn giải pháp cho các văn phòng, nhà máy và các cơ quan nhà nước Đặc biệt Công ty Maxbuy đã tham gia đấu thầu rất nhiều dự án cung cấp Vật tư thiết bị cho khối cơ quan nhà nước như: Các trường học, sở giáo dục, các các

tổ chức phi chính phủ, Viện Nghiên cứu, Ủy Ban Nhân Dân Quận, Thành phố, khối Ngân hàng và Các tập đoàn lớn Các dự án mà Maxbuy tham gia đều triển khai theo đúng tiến độ và được đánh giá là nhà thầu uy tín

Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chủ yếu:

* Thiết bị và giải pháp ngân hàng, siêu thị

- Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion, XUIDUN…

- Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị

in tem nhãn mã vạch: METROLOGIC,Epson, HP, MAGIC CARD Tempo, Avalon, Casio, GoDEX

* Thiết bị viễn thông và giải pháp

- Cung cấp lắp đặt hệ thống tổng đài, thiết bị bộ đàm không dây Lắp đặt các Trạm viễn thông và các thiết bị thu phát của các hãng như Panasonic, Alcatel, Siemens

- Cung cấp lắp đặt các phòng hội nghị, phòng họp trực tuyến các giải pháp về hội nghị truyền hình của các hãng như Pocom, Toa…

* Thiết bị an ninh, báo động, chống trộm

- Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói của PANASONIC, AVTECH, KOCOM

- Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của CHECKPOINT, PROMATIC …

* Thiết bị mạng, máy tính và máy văn phòng

- Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead,CMS,Fujisu…

- Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ

- Máy in Laser, Phun, Kim của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica Minolta máy in chuyên dụng Olivety

* Thiết bị trong nghành giáo dục

- Máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể thiết bị trình chiếu của các hãng Sony, Panasonic, V-plus, Viewsoic…

- Bảng thông mình, bảng từ, bảng chống lóa Hàn Quốc

- Các sản phẩm phòng học đa năng, phòng học ngoại ngữ

2.2.2 Môi trường bên ngoài

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô:

 Các nhân tố chính trị - pháp luật

Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an toàn thông tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử

Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch

vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ

Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT Cần bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân

Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện

tử đã được thông qua

 Các nhân tố công nghệ:

Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketing điện tử.Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN, tổng băng thông kết nối trong nước là 78900Mbps, quốc tế là

51507 Mbps

Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật,an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn công vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng Theo báo cáo của IDC (tập đoàn dữ liệu quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ

vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới

Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động Marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy

tờ tăng tốc độ cung cấp thông tin.Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức

 Các nhân tố văn hoá xã hội

Để triển khai Marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng internet Số lượng các doanh nghiệp , tổ chức,cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng Marketing điện tử càng thuận lợi Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2013 hiện có 75% doanh nghiệp trong nước có website riêng và hơn 100% đã kết nối Internet để phục vụ sản xuất, kinh doanh.Tỷ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thông tin cao hơn tiến hành các giao dịch trực tuyến

Hình 2.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet

Nguồn: Net Index 2009 do Yahoo & TNS Media VN công bố ngày 2/4/2009

Theo khảo sát của công ty Yahoo Việt nam và TNS tiến hành cuối năm 2008, 89% người dân ở các thành phố lớn của Việt Nam online chủ yếu để đọc tin tức, 58% sử dụng email Trang tin đứng đầu với con số 89% số người sử dụng, công cụ tìm kiếm chiếm 82%, các dịch vụ giải trí qua mạng như tải nhạc, nghe nhạc chiếm 67% Cuối bảng là hình thức sử dụng các dịch vụ ngân hàng và mua bán trên mạng với tỷ lệ xấp xỉ 4%

Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketing TMĐT Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng

Marketing điện tử Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó,sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.

 Kinh tế:

Nhận định chung: Kinh tế vĩ mô năm 2013 đã từng bước ổn định Tăng trưởng và sản xuất đã có sự chuyển biến tích cực đi lên về cuối năm Tuy nhiên, tăng trưởng vẫn còn ở mức thấp, cân đối ngân sách còn nhiều thách thức và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự thoát khỏi khó khăn là những vấn đề tiếp tục đặt ra cho năm 2014 Lạm phát tiếp tục ổn định Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 11 tăng chậm lại, ở mức 0,34% so với tháng 10, tăng 5,5% so với tháng 12/2012 và tăng 5,78% so với cùng kỳ năm 2012 Như vậy, tốc độ lạm phát (so với cùng kỳ) trong tháng 11/2013 đã chậm lại ở mức thấp thứ 2 kể từ năm 2003 trở lại đây (chỉ sau năm 2009).Dự báo xu thế kinh tế mới sẽ là định hướng online

Nói chung nền kinh tế đã có bước ổn định, đây cũng là cơ hội để tận dụng các lợi ích của Marketing điện tử , chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong

đợi 2.2.2.2 Môi trường vi mô

• Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh lớn như các siêu thị Megabuy, Enterbuy, Probuy, Promart.com.vn, Pico, Media Mart, TopCare, Trần Anh, E-Best, HC,vinacomm.vn, vinastar.com.vn, f5pro.vn…

Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Maxbuy, đòi hỏi công ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là Marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh

Sau đây là số liệu cụ thể về nhân sự công ty:

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty từ năm 2010 đến 2013

Trình độ Chuyên ngành Kinh nghiệm

là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, công nghệ thông tin, marketing… Điều này cho thấy nguồn nhân lực của công ty đã được đào tạo và có nhiều kiến thức về kinh doanh, TMĐT, CNTT,… đây là một lợi thế cho công ty khi phát triển các lĩnh lực kinh doanh trực tuyến

Tuy nhiên CBCNV của công ty còn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm vì thế CBCNV vẫn chưa thực hiện tốt nhất các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty

Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công

ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực Những điều này giúp các CBCNV có thể yên tâm công tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại công ty

Công ty đã có bộ phận Marketing riêng, tuy nhiên kiến thức và kỹ năng của

các thành viên tương đối hạn hẹp

•Đầu tư về hạ tầng công nghệ

Trang thiết bị phần cứng

Bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh thương mại điện tử

- PC: Intel Pentium IV

- Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM

- Đường truyền Internet tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập)

Các phần mềm ứng dụng

Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng

Cụ thể, công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng được cung cấp bởi google Hệ thống phần mềm giao tiếp nội bộ và quản lý khách hàng thông qua các công cụ như: Google docs, google excel, Outlook…

- Hệ thống phần mềm kế toán MISA

- Hệ thống thiết kế độ họa Photoshop CS, Illinois, Illustrator

- Phần mềm ISEO PREMIUM cho nhân viên marketing

- Worpress, Joomla cho nhân viên kỹ thuật

Với mức đầu tư như hiện nay,công ty có điều kiện thuận lợi để triển khai các chiến lược Marketing điện tử cho website Maxbuy.vn

•Nguồn lực tài chính

Ngoài các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình khuếch trương Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược Marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán,quảng cáo,quan hệ công chúng…

Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai

và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư phát triển website là rất lớn (từ 20%-30% ) đầu tư hàng năm của công ty), mức đầu

tư cho các hoạt động Marketing chưa được chú trọng chỉ chiếm chưa đến 10% doanh thu hàng năm Tuy nhiên hiện nay công ty đang rất đẩy mạnh và hỗ trợ tốt cho Marketing

2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN

Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 20 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứng dụng Marketing điện tử của Maxbuy.vn Phát ra và thu về 5 phiếu Sau khi xử

lý ta có kết quả như sau:

Câu 1:

Bảng 2.2: Mục đích hoạt động của website: Maxbuy.vn

Giới thiệu Quảng cáo Đặt hàng trực Cả 3

Câu 3:

Bảng 2.3: Tập khách hàng hiện tại của website: Maxbuy.vn

Gia đình Công ty, siêu

thị

Khách hàng cá nhân

Câu 4: