LỜI CẢM ƠN
TÓM LƯỢC
DANH MỤC HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
1.1.2. Khái niệm website thương mại điện tử
1.1.3. Khái niệm khách hàng điện tử
1.1.4. Khái niệm giỏ hàng điện tử
1.1.5. Khái niệm đặt hàng trực tuyến
1.1.6. Khái niệm quy trình đặt hàng trực tuyến
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
1.2.1. Đặc điểm hành vi mua của khách hàng điện tử
1.2.2. Các bước trong quy trình đặt hàng trực tuyến
1.2.3. Lợi ích của đặt hàng trực tuyến
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI
1.3.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ở Việt Nam
1.3.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN
2.1. PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
2.2.1. Tổng quan về quy trình đặt hàng trực tuyến trên website Chonmon.vn của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến quy trình đặt hàng trực tuyến của website Chonmon.vn
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến quy trình đặt hàng trực tuyến của website Chonmon.vn
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1. Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu sơ cấp
2.3.2. Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1. Những kết quả đạt được
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết được
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.2. CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VIỆC HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CHONMON.VN
3.2.1. Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.2. Định hướng phát triển của website
3.2.3. Phạm vi vấn đề giải quyết
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CHONMON.VN
3.3.1. Các đề xuất với doanh nghiệp
3.3.2. Các kiến nghị
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC