T Các chỉ tiêu tài chính Quý I Quý II Quý
3.3.1.8.Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng
Khi có được một khách hàng mới, website sẽ cũng cấp được món ăn lần đầu và sẽ có cơ hội cho lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa nếu như website xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng.
Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp Chonmon.vn thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là công cụ giúp website có thể đưa ra những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Chonmon.vn cần tìm hiểu, phân tích xem những khách hàng hiện tại và quá khứ của mình là ai. Cần phân tích những yếu tố:
Khách hàng mục tiêu là ai? Hành vi của khách hàng? Và mức độ nhận biết của khách hàng đối với nhà hàng, món ăn?
Cách hiệu quả nhất đó là chú ý đến nhu cầu của khách hàng trong từng khu vực. Sau đó hệ thống hóa danh sách các khách hàng mục tiêu thành một cơ sở dữ liệu. Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thông qua tất cả các phương thức nhằm tận dụng được cơ sở dữ liệu khách hàng.
Với kết quả phân tích khách hàng mục tiêu, Chonmon.vn sẽ tự đặt cho mình một chiến lược cụ thể để có thể tương tác với tất cả khách hàng trong danh sách. Mỗi khách hàng sẽ có một phương thức tiếp cận khác nhau sẽ đem lại nhiều kinh nghiệm cho website khi tiến hành phân tích.
Vì vậy, Chonmon.vn cần sử dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng sẽ giúp website đạt được những thành tựu đáng kể trong thị trường đặt món trực tuyến.