* Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có môi trường chính trị ổn định. Với các chính sách kinh tế có tính gợi mở và thông thoáng, nhà nước đã tạo điều kiện thu hút vốn đầu tư vào nhiều lĩnh vực, trong đó có TMĐT. Để tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam phát triển, trong những năm trở lại đây. Nhà nước đã ban hành nhiều chính sách, luật, nghị định, thông tư hướng dẫn nhằm tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi thúc đẩy sự phát triển TMĐT cũng như ứng dụng CNTT trong lĩnh vực.
• Chính sách
Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010 là chiến lược đầu tiên của Việt Nam về TMĐT, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT trên phạm vi toàn quốc. Hiện nay, TMĐT đang trong giai đoạn thực hiện kế hoạch mới. Kế hạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011- 2015 với mục tiêu lớn hơn và tầm nhìn xa hơn dựa trên kết quả và kinh nghiệm của
giai đoạn trước. Năm 2012 sau khi thực hiện xong kế hoạch tổng thể TMĐT Việt Nam, và đang thực hiện giai đoạn mới, đã khẳng định được vị trí của mình trong các hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần tích cực cho sự phát triển nhanh và bền vững của doanh nghiệp và đất nước.
• Pháp luật
Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đã được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/03/2006. Việc ban hành Luật Giao dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới của TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh. Ngày 29/06/2007, Luật CNTT được quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 9 thông qua. Cùng với Luật Giao dịch điện tử, Luật CNTT đã thiết lập nền tảng pháp lý cơ bản cho việc đẩy mạnh giao dịch điện tử nói chung và TMĐT nói riêng. Từ năm 2008 – 2010 khung pháp lý về TMĐT tại Việt Nam không ngừng được bổ sung, hoàn thiện khá đầy đủ và có thể khẳng định đến hết năm 2010, khung pháp lý về TMĐT tại Việt Nam đã hình thành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai ứng dụng TMĐT trong xã hội.
Hoạt động trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng Luật về thương mại quốc tế.
Tóm lại, hành lang pháp lý nói trên là cơ sở thuận lợi cho website Chonmon.vn phát triển, thực hiện các giao dịch một cách hợp pháp an toàn. Tuy nhiên, vẫn còn đó những khó khăn và rào cản cần khắc phục và vượt qua để thành công trong môi trường TMĐT. Như vậy sự ổn định của chính trị và pháp luật là động lực thúc đẩy cho sự phát triển của website Chonmon.vn
* Môi trường hạ tầng công nghệ và dịch vụ cho TMĐT
Với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT cùng với nhiều ngành công nghệ cao khác, đã mở ra cho các doanh nghiệp cơ hội kinh doanh khi ứng dụng TMĐT. Kết quả điều tra cho thấy 100% doanh nghiệp đã trang bị máy tính. Bên cạnh đó, Internet là môi trường thiết yếu cho ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp, với 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thức khác nhau, trong đó 89% là kết nối băng thông rộng (ADSL). Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng được các doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều để tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh như kế toán (88%), quản lý nhân sự (48%)…
Nhìn chung, nhân tố công nghệ có tác động tích cực và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tham gia vào TMĐT nói chung và bán hàng trực tuyến nói riêng.
Văn hóa xã hội được đánh giá như là một nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty trên phương diện hành vi của khách hàng, thói quen tiêu dùng cũng như phong tục tập quán tại đất nước nói chung và mỗi địa phương nói riêng. Các yếu tố này nhìn chung có tác động tích cực tới môi trường kinh doanh điện tử, thể hiện ở một số góc độ sau:
− Theo công bố của Tổng cục thống kê tính đến tháng 7/2013, số người sử dụng Internet hơn 30,7 triệu người, chiếm 34% dân số. Tỷ lệ sử dụng Internet cao hơn so với khu vực Đông Nam Á nhưng số dân giao dịch trực tuyến thấp hơn nhiều.
− Về phía các doanh nghiệp, tâm lý chung của các doanh nghiệp hiện nay là nhận thức được cần phải ứng dụng TMĐT vào kinh doanh. Tuy nhiên, để ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp thì mới chỉ có rất ít doanh nghiệp triển khai thành công. Hiểu biết của các doanh nghiệp về TMĐT còn hạn chế. Hơn nữa họ chưa nhìn thấy lợi nhuận thực tế khi áp dụng TMĐT. Thói quen sử dụng Internet để mua bán hàng hóa các doanh nghiệp mới được hình thành, chưa rõ nét, còn nhiều bất cập trong quá trình giao dịch.
Nhận diện sự phát triển của xã hội cùng với thói quen sử dụng Internet của người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp, từ đó công ty có những chính sách phù hợp trong chiến lược cũng như hoạt động kinh doanh của mình.
* Môi trường kinh tế
Giai đoạn 2010 – 2014 kinh tế Việt Nam chịu tác động nhiều yếu tố bên ngoài do kinh tế thế giới phục hồi chậm, chưa vững chắc. Tuy nhiên trước tình hình đó, Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách, giải pháp mạnh mẽ và triển khai thực hiện quyết liệt nhằm thực hiện tốt mục tiêu kế hoạch phát triển kinh tế. Được sự hỗ trợ của Nhà nước, các doanh nghiệp đã rất nỗ lực ổn định tăng cường khai thác thị trường nội địa và đẩy mạnh tìm kiếm thị trường xuất khẩu mới. Trong bối cảnh đó, TMĐT đã tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của mình như là một công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm, củng cố quan hệ khách hàng, cắt giảm chi phí sản xuất kinh doanh…Do chịu hậu quả của suy thoái kinh tế dẫn đến kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng. Năm 2013 kinh tế có phần phục hồi nhưng tốc độ phát triển rất chậm và lạm phát kéo dài.
Trong những tháng đầu năm 2013 nền kinh tế có xu hướng chậm, các doanh nghiệp dần cắt giảm chi phí kinh doanh, thu hẹp quy mô. Để kinh doanh hiệu quả mà tiết kiệm được chi phí thì TMĐT là một kênh hợp lý và phù hợp để ứng dụng và phát triển trong giai đoạn này. Trong thời điểm này, bán hàng trực tuyến là một giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp kết hợp song song với bán hàng truyền thống. Chính
vì lẽ đó Chonmon.vn ra đời vào năm 2012 là một sự tất yếu. Hiện nay website đã bắt tay vào hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng khi tham gia đặt món trên website.
* Khách hàng
Là những người đang và sẽ mua hàng của website, là những người tiêu dùng sản phẩm của website, là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của các website, là yếu tố quyết định quy mô thị trường cũng như khối lượng hàng hóa bán ra của các website.
Khách hàng mục tiêu mà Chonmon.vn hướng đến là dân văn phòng, tập trung tại hai thành phố lớn là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng này được xác định có độ tuổi từ 22 đến 50, có mức thu nhập trung bình, coi trọng thời gian. Đây là tập khách hàng có trình độ học vấn cao, thường xuyên sử dụng Internet và đam mê sự tiện lợi. Đây là tập khách hàng khá ổn định, họ chịu khó tìm kiếm thông tin và trung thành với website mà họ chọn. Theo như báo cáo tổng hợp năm 2013, Chonmon.vn đã có gần 20.000 lượt đặt hàng. Thời gian đặt hàng tập trung nhất vào thời gian ăn trưa và ăn sáng. Số lượng đơn đặt hàng ở thành phố Hồ Chí Minh cao gấp hai lần số đơn đặt hàng tại Hà Nội.
Khách hàng là nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của website. Sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho Chonmon.vn nhiều thách thức. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hóa hay dịch vụ. Thực tế đã chứng minh rằng các website có chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì thường là các website giành được thị phần lớn trong thương trường.
Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng tới sự thành bại của website, Chonmon.vn đã không ngừng hoàn thiện chính sách bán hàng và thu hút khách hàng nhằm đưa khách hàng gắn bó hơn với trang website của mình. Bằng cách phân loại các nhà hàng và món ăn rõ ràng, giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng nhất khi lựa chọn món ăn mình cần mua. Bên cạnh đó, Chonmon.vn đang dần hoàn thiện thêm các tính năng website như cá nhân hóa việc mua hàng, theo dõi đơn hàng và cả hồ sơ lịch sử đặt hàng.
* Đối thủ cạnh tranh
Là những trang web kinh doanh cùng loại sản phẩm với website hay kinh doanh các sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm của website. Do đó, khả năng bán ra của đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của website.
Bắt đầu xuất hiện gần đây nhưng các website chọn món ăn trực tuyến ở nước ta đã thu hút rất nhiều sự chú ý của giới công nghệ. Phần bởi thị trường đón nhận
những đối thủ từ các đại gia trong ngành, phần bởi có những dấu hiệu tích cực của mô hình này.
Một nguyên nhân nữa có lẽ cũng bởi mô hình đặt món trực tuyến là một lựa chọn thích hợp cho các công ty vốn có thế mạnh TMĐT. Bởi các công ty này sẽ kế thừa được một số quyền lợi như hệ thống giao hàng, hệ thống thanh toán trực tuyến và kinh nghiệm quản lý, điều hành các sản phẩm TMĐT địa phương. Thế mạnh của TMĐT địa phương là có thể giúp kết nối những đơn vị cung cấp dịch vụ ở các địa phương với khách hàng ở địa phương đó. Chính nhờ sự kết nối này, TMĐT địa phương giúp cho các đơn vị sản xuất buôn bán dịch vụ ở địa phương gia tăng doanh số và có thêm lượng khách hàng mới.
Dưới đây là các website đặt món trực tuyến tiêu biểu ở Việt Nam hiện nay. Đây là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Chonmon.vn: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
− HungryPanda.vn
HungryPanda.vn là phiên bản Việt Nam của thương hiệu FoodPanda từ RocketInternet. HungryPanda.vn đã thực hiện mô hình này ở nhiều nước Đông Nam Á khác và thế mạnh về vận hành ở nước ngoài của “ngoại binh” tới từ Rocket Internet này là một điều mà các đối thủ phải kiêng dè. Thế nhưng, HungryPanda.vn và cả bản thân RocketInternet có thể sẽ thiếu kinh nghiệm về thị trường tại Việt Nam.
− Hungry.vn
Sau thương vụ thâu tóm OrderFood với mức giá chưa được tiết lộ, một đại gia TMĐT khác là MJ Group đã cho ra đời Hungry.vn. MJ Group cho rằng thế mạnh của Hungry.vn nằm ở sự kết hợp giữa hiểu biết về địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, kinh nghiệm giao nhận chuyên nghiệp cũng như được chuyển giao công nghệ cao.
− Goimon.vn
Goimon.vn có điểm khác biệt là sử dụng thuật toán tìm kiếm địa phương hóa, với trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa. Cùng với đó là khả năng hỗ trợ cho nhà hàng và các tính năng tương tác với người dùng qua mạng xã hội và trên website.
− Vietnammm.com
Vietnammm.com đi vào hoạt động từ đầu năm 2011, ban đầu chỉ hỗ trợ cho khách hàng nước ngoài đang sinh sống ở Việt Nam, nhưng đến thời điểm hiện nay đã mở rộng cho cả người Việt. Chính vì thời gian hoạt động lâu dài nên thế mạnh
của trang chính là ở những đánh giá của người dùng với các nhà hàng, giúp cho những người đến sau có thể lựa chọn được nhà hàng ưng ý nhất.
Tóm lại, cuộc chiến đặt món trực tuyến sẽ còn diễn ra gay gắt hơn nữa. Để chiến thắng đòi hỏi website phải không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện quy trình đặt hàng trực tuyến. Nhu cầu ăn uống là một nhu cầu quan trọng của con người, và với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại, con người có thể tiết kiệm nhiều thời gian với các trang website này. Thêm nữa, các website sẽ là một danh bạ địa chỉ các nhà hàng trong khu vực của người dùng,
Để đạt được thành công trên thị trường cạnh tranh TMĐT đầy khốc liệt này, Chonmon.vn đã nhận thức cần đưa ra sự khác biệt cho site của mình. Bằng cách khảo sát các site cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, công ty đang hoàn thiện website của mình khác biệt dựa trên sự đơn giản hoá ở giao diện website, ở thuận tiện trong quy trình mua hàng và lựa chọn phương thức chuyển hàng, ở việc luôn thiết lập và duy trì tính bảo mật của site…Với việc xây dựng kế hoạch thực hiện tạo sự khác biệt khi xây dựng site của mình, Chonmon.vn tin rằng sẽ thu được nhiều lợi ích từ kênh bán hàng trực tuyến.
2.2.3. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến quy trình đặt hàngtrực tuyến của website Chonmon.vn trực tuyến của website Chonmon.vn
2.2.3.1. Hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp
− Trang thiết bị phần cứng
Trang thiết bị phần cứng bao gồm 1 máy chủ, 4 máy trạm. Các máy tính cấu hình khá cao và tốc độ xử lý tốt. Hệ thống mạng Internet và mạng Lan của website triển khai rộng rãi và hiệu quả giúp các nhân viên trao đổi thông tin một cách dễ dàng.
Hệ thống máy tính vẫn chưa đáp ứng được sự phát triển của website Chonmon.vn trong thời gian hiện nay và tương lai. Tốc độ mạng Internet và mạng Lan cần được cải thiện.
− Các phần mềm ứng dụng
Các phần mềm ứng dụng: sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng... Hiện nay, công ty đang có kế hoạch tiếp cận giao thức an toàn trong thanh toán của Visa và Master Card.
Phần mềm ứng dụng của Chonmon.vn tương đối đầy đủ, tuy nhiên phải liên tục cập nhật để bắt kịp xu hướng công nghệ.
Nhân lực phục vụ cho hoạt động của website là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công của Chonmon.vn. Vì vậy nhân viên yêu cầu có đầy đủ các kiến thức kỹ năng về CNTT, TMĐT và còn phải có những hiểu biết về kinh doanh, marketing. Chính vì vậy, nhân viên của website Chonmon.vn thường xuyên được bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn và trình độ quản lý.
Số lượng nhân viên của Chonmon.vn là 55 người, bao gồm: kỹ thuật viên, nhân viên quản lý website, nhân viên hỗ trợ khách hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên giao hàng…. Trong đó có 30% có trình độ đại học, 40% có trình độ cao đằng và trung cấp, 30% có trình độ trung học phổ thông.
Hiện tại thì nguồn nhân lực chưa đáp ứng được hoàn toàn quá trình vận hành của website. Vẫn xảy ra tình trạng thiếu nhân viên marketing, nhân viên hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra trình độ của đội ngũ nhân viên còn kém, chưa linh hoạt trong việc xử lý các tình huống.
2.2.3.3. Nguồn lực tài chính
Do website Chonmon.vn mới thành lập từ tháng 9/2012 nên nguồn lực tài chính còn hạn chế. Tuy nhiên có sự điều khiển và hậu thuẫn từ phía Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam nên website tiếp tục được duy trì và phát triển. Khi mới thành lập lượng vốn ban đầu cần cho Chonmon.vn khá lớn vì phải đầu tư vào mua sắm các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, đường truyền Internet tốc độ cao, chi phí thuê các nhân viên quản lý website, nhân viên kinh doanh và nhân viên giao hàng.
Hiện nay mỗi năm website Chonmon.vn mới chỉ được công ty đầu tư thêm 860 triệu đồng. Đây thực sự là một sự hạn chế để giúp website tiếp tục phát triển và