T Các chỉ tiêu tài chính Quý I Quý II Quý
3.1.3.1. Nguyên nhân khách quan
− Hệ thống pháp luật TMĐT
Hệ thống pháp luật TMĐT ở Việt Nam tuy đã có những cải thiện đáng kể nhưng chưa được hoàn thiện. Các văn bản quy phạm ra đời nhưng thực sự chưa đi vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Mọi tranh chấp trong bán lẻ điện tử đều có thể xảy ra và ảnh hưởng đến quyền lợi và sự an toàn trong giao dịch giữa hai bên. Môi trường pháp luật về TMĐT chưa hoàn thiện đã tác động đến tâm lý e ngại tham gia phát triển TMĐT cũng như nhận thức của nhà quản lý và nhân viên trong công ty.
− Hệ thống thanh toán
Cho đến nay, việc tích hợp hệ thống thanh toán không còn quá khó khăn đối với doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nhưng trở ngại về thanh toán xếp thứ hai trong bảy trở ngại phát triển TMĐT, mà nguyên nhân chính là ở nhận thức của người tiêu dùng. Tuy hệ thống đã sẵn sàng nhưng người tiêu dùng chưa đủ lòng tin và thói quen để áp dụng các phương pháp trực tuyến này.
− Hệ thống cơ sở hạ tầng và CNTT
CNTT của Việt Nam phát triển rất nhanh trong những năm gần đây. Tuy vậy trình độ công nghệ của Việt Nam còn lạc hậu hơn nhiều so với thế giới. Nhiều phần mềm và thiết bị hỗ trợ TMĐT đều phải mua của nước ngoài nên chi phí rất cao. Một
số công ty có trình độ cao về phần mềm thì lại đi theo hướng tự thiết kế phần mềm quản lý và ứng dụng vào việc kinh doanh nhưng độ an toàn và chuyên nghiệp không thể bằng thế giới. Trong khi đó, để hoàn thiện hệ thống TMĐT trong hoạt động kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đều cần đầu tư công nghệ cao nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Chi phí CNTT đã trở thành trở ngại ứng dụng công nghệ trong công ty có nguồn lực tài chính vừa và nhỏ.
− Nhận thức của người tiêu dùng với việc mua hàng trên mạng
Người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn thói quen mua hàng theo cách thức truyền thống, mua hàng đều muốn được “sờ tận tay, thấy tận mắt” và “tiền trao cháo múc”. Tuy đã được Nhà nước quan tâm phát triển nhưng hình thức mua hàng trực tuyến vẫn chỉ là khái niệm xa lạ với đa số người tiêu dùng Việt Nam. Hơn nữa, thu nhập trung bình của người dân Việt Nam còn thấp hơn so với thế giới. Họ vẫn quan niệm rằng mua hàng trên mạng chỉ dành cho những người có thu nhập cao và ít thời gian rảnh rỗi.
Một vấn đề nữa khiến người tiêu dùng ngại mua hàng trực tuyến đó là thói quen sử dụng tiền mặt khi mua hàng. Đặc điểm của TMĐT là mua bán không dùng tiền mặt mà thay vào đó là việc dùng thẻ tín dụng, ví điện tử, thẻ rút tiền… Tâm lý của người tiêu dùng còn lo ngại về vấn đề bảo mật thẻ của các ngân hàng, lý do này đã khiến cho người tiêu dùng quay lưng với hình thức thanh toán điện tử.
Hệ thống an ninh bảo mật của các website TMĐT hiện nay chưa thực sự cao. Nhiều vụ lộ thông tin cá nhân, thông tin thẻ tín dụng khiến cho người tiêu dùng càng lo ngại hơn.