Một ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KDL Khách du lịch TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng HDV Hướng dẫn viên CP Cổ phần PATA Hiệp hội du lịch châu Á Thái Bình Dương SEO Search Engine Optimization SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG - BIỂU - HÌNH SƠ ĐỒ BẢNG - BIỂU Bảng 1.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh của An Bình Travel từ 2009- 2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.1: Doanh thu của An Bình Travel từ 2009-2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận thuần của An Bình Travel từ 2009- 2011. Error: Reference source not found Biểu đồ 1.3 Số lượt khách của An Bình Travel từ 2009- 2011 Error: Reference source not found Biểu đồ 1.4 Cơ cấu doanh thu hoạt động kinh doanh du lịch của An Bình Travel từ 2009-2011 Error: Reference source not found Bảng 1.3 Thống kê công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội Error: Reference source not found Bảng 1.4: Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục Error: Reference source not found Bảng 1.5: Giá chương trình Hà Nội- Hạ Long- Cát Bà (3 ngày 2 đêm) Error: Reference source not found Bảng 2.1 Bảng so sánh Marketing Online và Marketing truyền thốn Error: Reference source not found HÌNH Hình 1.1: Logo của An Bình Travel Error: Reference source not found Hình ảnh 1.2: Trang web anbinhtravel.com giao diện tiếng Việt Error: Reference source not found Hình ảnh 1.3: Trang web giao diện tiếng Anh Error: Reference source not found Hình ảnh 1.4: Khách sạn Asian Paradise trên trang web công ty An Bình Error: Reference source not found Hình ảnh 1.5: Cẩm nang du lịch/ Du lịch trong nước Error: Reference source not found SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Hình 1.6: Cẩm nang du lịch/ Kinh nghiệm du lịch Error: Reference source not found Hình 2.1: Mẫu định dạng CSV Error: Reference source not found SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Ngành Du lịch Việt Nam đã và đang ngày càng phát triển rất mạnh mẽ. Từ khi Việt Nam ra nhập WTO đã có rất nhiều khách nước ngoài biết đến Việt Nam với những địa điểm nổi tiếng như thắng cảnh vịnh Hạ Long, khu du lịch đảo Tuần Châu, Đà Lạt và rất nhiều điểm du lịch khác của đất nước Việt Nam. Không dừng lại ở đó, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam còn cung cấp các dịch vụ du lịch nước ngoài cho du khách trong nước. Theo thống kê thì hiện nay, du lịch đang là một trong những lĩnh vực kinh tế trọng điểm của Việt Nam với tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức 2 con số mỗi năm. Thống kê từ công cụ tìm kiếm của Google cho thấy 5 năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên mạng tại Việt Nam tăng hơn 32 lần. Mỗi tháng có hơn 8 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như tour du lịch trong và ngoài nước, khách sạn, các loại hình du lịch… Vào những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 12 triệu lượt. Những con số này cho thấy thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngành du lịch qua internet tại Việt Nam là rất lớn. Trong thời đại bùng nổ internet, con người tiếp xúc và làm quen dần với các tiện ích vượt trội của Internet. Internet ngày càng chứng minh những tiện ích vượt trội đem lại. Dưới góc nhìn của nhà Marketing, điều này mang một ý nghĩa hấp dẫn: Internet đang phủ sóng một lượng khách hàng mơ ước, họ có thể không bao giờ xem tivi, nhưng dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online. Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình là một doanh nghiệp lữ hành nhỏ. Việc bỏ ra vài chục triệu cho một quảng cáo trên truyền hình trong một phút, hay vài dòng trên các tạp chí du lịch là một khoản chi phí quá lớn nhưng hiệu quả đem lại chưa thật sự rõ ràng. Trong thời đại công nghệ số hóa, hầu hết mọi người đều tiếp cận với màn hình máy tính, dù một công chức bận rộn vẫn có thể thỏa mãn tất cả các nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh thông tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại … chỉ với màn hình máy tính có nối mạng. Như vậy đủ để thấy những tiện ích mà internet mang lại. Trên thế giới, hầu hết các khách sạn, công ty du lịch đều dùng quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngay cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hãng hàng không có vốn nước ngoài tại Việt Nam cũng triển khai mạnh hình thức này để tiếp cận khách hàng của chúng ta ngay tại thị trường Việt Nam. Để mang đến giải pháp hữu ích cho Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình, giúp công ty có cách tiếp cận hiệu quả, mang lại hiệu quả lớn hơn trong kinh doanh, Marketing online là một lựa chọn tối ưu cho hoạt động Marketing của công ty. Đề tài "Một ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình" sẽ đưa ra một số ứng dụng cụ thể phù hợp với tình hình của công ty trong sự phát triển chung của du lịch Việt Nam. Nội dung đề tài trình bày khái quát về những thuận lợi cũng như khó khăn trong quá trình áp dụng Marketing online tại công ty TNHH Du lịch An Bình, từ đó đưa ra các biện pháp ứng dụng Marketing online vào hoạt động marketing của Công ty. Đề tài: "Một ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch An Bình".  Mục đích nghiên cứu - Đánh giá nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch từ internet của khách du lịch. - Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình - Đưa ra một số ứng dụng cụ thể về phương thức Marketing online cho hoạt động Marketing của công ty.  Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Du lịch An Bình  Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát thực tế - Phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích hệ thống tư liệu SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh  Nguồn thông tin dữ liệu: Mạng Internet, sách, phương tiện thông tin đại chúng… và khảo sát thực tế.  Kết quả dự kiến của đề tài - Nhận biết được tầm quan trọng, ý nghĩa của việc ứng dụng Marketing online trong hoạt động Marketing của công tyTNHH Du lịch An Bình - Phân tích được hiện trạng hoạt động Marketing của công ty thông qua các chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing và hoạt động kinh doanh. - Đưa ra một số ứng dụng Marketing online cho hoạt động marketing của công ty.  Kết cấu gồm 2 chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. Chương 2: Một số ứng dụng Marketing online trong hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Du lịch An Bình 1.1.1 Lịch sử ra đời và phát triển Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với lượng KDL luôn duy trì ở mức tăng trưởng cao với 2 con số (trung bình năm là 20%). Chính vì vậy, hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và quốc gia. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành đóng vai trò đặc biệt trong việc phân phối sản phẩm trong du lịch nói riêng và cho cả nền kinh tế nói chung. Không đứng ngoài sự phát triển đó, ngày 02 /2009, Công ty TNHH Du lịch An Bình được thành lập, do bà Đỗ Thị Hạnh làm Giám đốc. Tên gọi: Công ty TNHH Du lịch An Bình- An Bình Travel Trụ sở giao dịch: số 83, ngõ 383, Tam Trinh, Quận Hoàng Mai, Hà Nội. Tel: (84-4) 3634 2144- 3634 2145 Hotline: (84) 934 276 968- Fax: (84-4) 3634 3041 Email: sale@anbinhtravel.com Website: www.anbinhtravel.com Logo: Hình 1.1: Logo của An Bình Travel Slogan: "Cùng bạn tận hưởng những kỳ nghỉ tuyệt vời". Trải qua 3 năm hình thành và phát triển, công ty luôn thực hiện theo đúng sứ mệnh và tầm nhìn đã đề ra. Công ty TNHH Du lịch An Bình hiểu những điều khách hàng mong đợi khi đi du lịch. Đó là: SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh • Được sống và hòa mình với thiên nhiên, được tận hưởng cảm giác mới lạ với những khám phá bất tận về con người, văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán của từng đất nước. • Được quan tâm, chăm sóc và hưởng thụ những dịch vụ chất lượng cao, giúp phục hồi sức khỏe và thư giãn tinh thần. • Có thêm nhiều bạn bè, đồng thời chia sẻ cảm xúc, niềm vui của sự nghỉ ngơi và giãn bên những người thân yêu. • An toàn và thoải mái trên từng cây số. Vì vậy, công ty luôn không ngừng nỗ lực mang đến những chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn với những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo cho du khách những chuyến du lịch thú vị và luôn An Bình. Với tôn chỉ: " Sự hài lòng của khách hàng là đích đến cuối cùng của công ty", công ty cam kết rằng: • Luôn cung cấp cho khách hàng những chương trình du lịch với dịch vụ đảm bảo và giá cả cạnh tranh nhất. • Luôn lắng nghe, đạt mình vào vị trí của khách hàng để có những quyết định, cư xử đúng đắn nhất nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng. • Luôn đặt chữ " Tín" lên hàng đầu, không ngừng hòan thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ. Tìm kiếm và cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới phục vụ quý khách hàng. Với các thành viên sáng lập dày dặn kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh lữ hành, cùng đội ngũ nhân viên trẻ chuyên ngiệp, yêu nghề, năng động, nhiệt tình, công ty luôn tự tin là người đồng hành tin cậy trên những nẻo đuờng khám phá của du khách. 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi kinh doanh SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Chức năng: An Bình Travel chuyên cung cấp các chương trình du lịch trong nước, du lịch Quốc tế cho khách du lịch Việt Nam và nước ngoài. Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ trung gian phục vụ cho quá trình đi du lịch của du khách. Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước khách hàng về việc thực hiện các hợp đồng du lịch đã ký. Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo thu hút khách hàng du lịch trực tiếp ký kết các hợp đồng du lịch với các hãng du lịch trong và ngoài nước. Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn vận chuyển khách sạn và các dịch vụ bổ sung khác. Đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho các thành viên trong công ty. Nghiên cứu thực hiện đúng thời hạn nghĩa vụ đối với Nhà nước. - Phạm vi kinh doanh: Chuyên kinh doanh, dịch vụ, tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế. + Dịch vụ visa, hộ chiếu + Đặt vé máy bay, vé tàu, phòng khách sạn, nhà hàng. + Đặt thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ 1.1.3 Cơ cấu tổ chức và điều hành của công ty An Bình Travel là một công ty kinh doanh lữ hành quy mô nhỏ, cơ cấu tổ chức của công ty được tổ chức khá đơn giản và gọn nhẹ. Ưu điểm của cơ cấu tổ chức này: Đơn giản, gọn nhẹ Linh hoạt, chi phí thấp Thông tin quản lý trực tiếp. Hình thức này phù hợp với công ty lữ hành nhỏ như An Bình Travel. Đồng thời khắc phục được nhược điểm của mô hình trực tuyến giản đơn. Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch An Bình: SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: QTKD DL&KS 50 6 Giám đốc Nhân viên Tài chính-Kế toán Bộ phận Nghiệp vụ du lịch Nhân viên hỗ trợ khác Nhân viên 1 Nhân viên 2 Nhân viên 3 [...]... mình 1.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình 1.2.1 Một số đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty 1.2.1.1 Nguồn lực của công ty Nguồn nhân lực: Nhân viên của công ty là những người trẻ tuổi, năng động, có kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ du lịch, có kỹ năng đàm phán và bán sản phẩm tốt Tuy nhiên, họ bị hạn chế về khả năng công nghệ thông tin Điểu... những thay đổi với Giám đốc công ty Bộ phận Nghiệp vụ du lịch là bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty, thực hiện các hoạt động cơ bản về kinh doanh du lịch của công ty Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm cụ thể về một mảng cụ thể bao gồm: điều hành du lịch nội địa, điều hành du lịch Quốc tế và hướng dẫn Đồng thời họ cũng chịu trách nhiệm Marketing cho mảng chương trình du lịch mà mình điều hành Bộ... triển, công ty đã và đang thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của mình Hiện tại, công ty đang dựa vào ưu thế giá của mình để thâm nhập hơn vào thị trường Song do chưa tận dụng được tối đa nguồn lực của công ty nên kết quả kinh doanh vẫn chưa tương xứng với tiềm năng của công ty Công ty cần đánh giá lại nguồn lực và có các chiến lược Marketing hiệu quả để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của. .. PGS TS Nguyễn Văn Mạnh Sơ đồ 1.2: Hệ thống sản phẩm của An Bình Travel Sản phẩm- Dịch vụ Du lịch trong nước Du lịch nước ngoài Sản phẩm trọn gói Dịch vụ Sản phẩm trọn gói Thuê xe oto Du lịch sinh thái Du lịch văn hóa- lễ hội Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch thăm quan di tích lịch sử cách mạng Du lịch Đông Nam Á Du lịch Trung QuốcHồng Kông Du lịch Châu Úc Du lịch Châu Âu Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm theo yêu... Các công ty này bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc tổ chức các chương trình du lịch trọn gói đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách tiến đến khâu cuối cùng Ngoài ra, các công ty lữ hành còn tự tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, đào tạo cán bộ quản lý và hướng dẫn viên Trong đó có một số công ty lớn như: Hanoitourist, Công ty du lịch Hồng Gai, Công ty du lịch. .. các năm Doanh thu của công ty chủ yếu do hoạt động kinh doanh du lịch đem lại Đặc biêt, năm 2010 doanh thu của công ty tăng đột biến từ 2101,73 triệu VNĐ lên 2705,35 triệu VNĐ, tăng 28,72% so với năm 2009 Đây cũng chính là giai đoạn An Bình Travel có nhiều thay đổi trong hoạt động kinh doanh Tỷ lệ sinh lời trên doanh thu của công ty cũng tăng dần qua các năm Điều này cho thấy, công ty đã quản lí tốt... nhà hàng trong các tuyến hành trình với giá cả khá cạnh tranh nhờ vào mối quan hệ của các nhân viên công ty với nhà hàng Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan, giải trí: Các ban quản lí của các địa điểm du lịch cả trong nước và quốc tế Nhìn chung các nhà cung ứng dịch vụ cho công ty An Bình đều có mức chất lượng hạng khá, đáp ứng nhu cầu du lịch của đoạn thị trường mục tiêu Do nhân viên công ty có khả... trong khi nghiên cứu Như vậy, hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty Du lịch An Bình đã giúp công ty có những cái nhìn đúng đắn hơn trong việc ra quyết định về Marketing nhanh chóng và linh hoạt Trong đó, hình thức lập phiếu thăm dò ý kiến, phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin được công ty quan tâm và sử dụng khá hiệu quả Tuy nhiên, số lượng công việc và trách nhiệm của nhân viên là rất lớn,... Biểu đồ 1.2: Lợi nhuận thuần của An Bình Travel từ 2009- 2011 Đơn vị: Triệu VNĐ Biểu đồ 1.3 Số lượt khách của An Bình Travel từ 2009- 2011 Đơn vị: lượt khách Thông qua các biểu đồ trên cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty có kết quả tốt so với diễn biến của thị trường, hoạt động kinh doanh du lịch và hoạt động kinh doanh các dịch vụ bổ trợ đều có lợi nhuận Năm 2009, công ty mới thành lập nên chưa... Đỗ Thị Hạnh, là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của công ty trước pháp luật và tpàn bộ nhân viên trong công ty, đảm bảo cho công ty thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ của mình Bà cũng là người đưa ra phương hướng, chiến lược, kế hoạch hoạt động cho nhân viên trong công ty Đồng thời trực tiếp quan sát, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực cho công ty Bộ phận . trong kinh doanh, Marketing online là một lựa chọn tối ưu cho hoạt động Marketing của công ty. Đề tài " ;Một ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing của Công ty trách nhiệm hữu. chương: Chương 1: Thực trạng hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. Chương 2: Một số ứng dụng Marketing online trong hoạt động Marketing của công ty TNHH Du lịch An Bình. SVTH: Lê Thị. khăn trong quá trình áp dụng Marketing online tại công ty TNHH Du lịch An Bình, từ đó đưa ra các biện pháp ứng dụng Marketing online vào hoạt động marketing của Công ty. Đề tài: " ;Một ứng dụng