- Khó tác động được đến những đối tượng ít sử dụng
CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH
2.2.1 Nguồn nhân lực
Trong Marketing Online đòi hỏi những lao động có trình độ cả về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và kinh nghiệm về Marketing. Công ty cần phải có một vị trí chuyên gia về Marketing Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:
Hiểu biết về công nghệ thông tin:
› Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
› Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.
› Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng. › Cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công. Kỹ năng quản lý thông tin
› Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể.
› Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.
› Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Vốn tri thức
› Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng
› Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có.
Khả năng xử lý thông tin nhanh
› Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây.
› Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
› Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh