- Khó tác động được đến những đối tượng ít sử dụng
2.1Marketing truyền thống và Marketingonline
CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH
2.1Marketing truyền thống và Marketingonline
KDL ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet là một kênh tương tác hai chiều thì Marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế, nhất là khi cầu tiêu dùng du lịch lại có những đặc điểm khác biệt so với cầu về các hàng hóa khác.
Trước khi so sánh, ta hãy điểm qua những ưu điểm của Marketing Online:
• Khách hàng đang online ngày càng nhiều
• Là chiến lược marketing dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng • Tiếp cận được khách hàng liên tục 24/7
• Tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng • Tiếp cận chính xác tới từng khách hàng (One to one) • Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng
• Thông tin và nội dung có thể tùy biến được • Hiệu quả có thể đo lường được
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Bảng 2.1 Bảng so sánh Marketing Online và Marketing truyền thốn
Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số
hóa
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới
quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Thời gian
Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin
và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ
thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần
Lưu trữ thông tin
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng
Về cơ bản, có thể thấy Marketing Online là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Công ty phải quyết định sử dụng các hoạt động Marketing Online để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động Marketing truyền thống. Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặc các tài liệu Marketing khác cho khách hàng. Công ty cũng có (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự, cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các các mẫu thu thập ý kiến có thể sử dụng thay thế cho trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Ngoài ra, Internet cũng cung cấp các lợi ích khác mà công ty không có được từ các công cụ Marketing truyền thống. Ví dụ, công nghệ web có thể cung cấp cho công ty siêu liên kết trực tiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm trên trang web của mình - điều không thể có với quảng cáo truyền thống. FAQs có thể cung cấp các câu trả lời đối với các câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng cùng lúc trong suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần – điều này tiết kiệm được thời gian và chi phí. Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánh bất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửa của công ty.
Rõ ràng với những lợi thế của mình, Marketing Online đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn.