- Gửi đến danh sách nào Gửi ngay hoặc hẹn giờ
2.3.3Công cụ tìm kiếm
Để tìm kiếm một website phần lớn người lướt web sẽ nhờ đến công cụ tìm kiếm Internet. Trong phần này sẽ trình bày phương pháp để các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN, Ask.com… lưu ý đến website của công ty. Để tạo ra được điều này website của công ty phải nổi bật trong các kết quả tìm kiếm hợp lệ. Tốt nhất là ở trang kết quả đầu tiên hoặc ở trong một trong ba trang đầu cũng được (phần lớn người xem kết quả tìm kiếm sẽ không thích xem quá 3 trang). Tối ưu công cụ tìm kiếm hay còn gọi là SEO là nghệ thuật
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
đánh giá cao hơn (đánh giá khách quan). Ví dụ khi người dùng tìm kiếm với từ khóa “du lịch” chắc chắn công ty muốn site chương trình du lịch của công ty nằm trong những kết quả đầu tiên. Để tìm thông tin về website của công ty các công cụ tìm kiếm như Google hay MSN sử dụng một chương trình có tên gọi là “Máy khai thác web” (Web Crawler). Chương trình này phân tích hàng triệu trang web và lọc ra các trang hay các site hợp lệ dựa theo một số điều kiện tìm kiếm. Nếu SEO tốt, công ty có thể làm cho các “Máy khai thác web” hiểu được rằng website của công ty là chuẩn nhất về vấn đề du lịch so với các kết quả khác tương đương.
Mỗi công cụ tìm kiếm như Google, MSN hay các công cụ tìm kiếm khác đều có một thuật toán khác nhau để đánh giá các website và các thuật toán này là điều tuyệt mật. Tổng quát lại là, các công cụ tìm kiếm sẽ có một chỉ số cho mỗi website để đánh giá tính hợp lệ và đây là điều rất quan trọng. Các từ và cụm từ mà công ty sử dụng trên các trang thuộc site của công ty là những chỉ số quan trọng. Công cụ tìm kiếm sẽ tìm các từ khóa chính từ những cụm từ công ty sử dụng - kiểm tra mật độ sử dụng - và đánh giá tính hợp lệ theo điều kiện tìm kiếm. Nhưng từ khóa chính cũng không phải là tất cả, vì vậy đừng lạm dụng việc sử dụng với tần suất cao các từ khóa chính này hay cố tạo thật nhiều từ khóa chính khác điều này sẽ làm nội dung thông tin của bạn trở nên không rõ ràng. Hãy làm các nội dung tốt cho người truy cập đừng làm các nội dung cho công cụ tìm kiếm. Ngoài ra, chỉ số tìm kiếm còn được đánh giá từ số lượng liên kết từ các website khác đến website của bạn bao gồm: số lượng liên kết đến site của bạn, nội dung của liên kết và chất lượng của website có đường link đấy.
Hiệu quả của SEO không phải là việc tăng được đánh giá về website của công ty, nó giúp các công cụ tìm kiếm hiểu được công ty dễ dàng hơn và biết được website của công ty là có chất lượng. Chìa khóa thành công nằm ở nội dung cho người truy cập song song với việc cung cấp các thông tin cần thiết
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
cho các “Máy khai thác web”. Điều công ty cần làm là thu hút người dùng và các công cụ tìm kiếm chú ý đến website của mình.
SEO thông qua nhiều ngách như: tin tức, hình ảnh, video và các tìm kiếm dọc khác. Hai hình thức SEO phù hợp với công ty hiện nay là:
SEO hình ảnh là thành phần quan trọng của chiến dịch SEO, hỗ trợ sếp hạng trên công cụ tìm kiếm.
SEO tin tức: Một sự kiện tin tức hay một loạt bài viết theo chủ đề về các điểm đến du lịch nổi tiếng, độc đáo có thể tạo sự quan tâm của khách hàng thăm site của công ty trên công cụ tìm kiếm.
Đối với SEO tin tức
Việc đầu tiên là đặt một cái tên (thẻ tiêu đề hay gọi là title) cho các trang web, các công cụ tìm kiếm sẽ chú ý đến nó. Đừng đặt một cái tên quá chi tiết mà hãy đặt một cái tên độc đáo cho mỗi trang. Tên của trang web cũng chính là tiêu đề chính cho các kết quả trả về của công cụ tìm kiếm, người tìm kiếm thông tin sẽ nhìn thấy nó đầu tiên và quyết định có click hay không, điều này cũng đồng nghĩa với việc trang web của công ty sẽ có 1000 khách mỗi ngày hoặc chỉ có 10 mà thôi.
Tiếp theo, công ty nên sử dụng các thẻ meta để cung cấp thông tin chi tiết và các từ khóa về trang web cho công cụ tìm kiếm. Người sử dụng sẽ không thấy những thông tin này (chỉ có thể nhìn thấy thông tin này trong mã HTML) nhưng các công cụ tìm kiếm lại đọc được và sử dụng chúng để đánh giá website.
Chú ý: Nếu cố tình thu hút các công cụ tìm kiếm bằng cách “nhồi” thật nhiều từ khóa thông dụng vào thẻ meta website của công ty có thể bị các công cụ tìm kiếm đưa vào danh sách bỏ qua và sẽ không bao giờ xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm.
Đã có rất nhiều người đưa những “mẹo” thu hút sự chú ý của các công cụ tìm kiếm với website lên mạng nhưng lời khuyên là hãy nghiên cứu và thử
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
cụ tìm kiếm “phạt vạ” và “lờ” đi trang web của mình. Nguồn tốt nhất để tham khảo các “mẹo” SEO chính là hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm như Webmaster Help Center của Google, Search Help của Yahoo hay Windows Live Search Site Owner của MSN Live. Đây là 10 vấn đề giúp công ty có thể tối ưu website của mình cho các công cụ tìm kiếm tốt hơn:
- Nội dung cho người đọc chứ không phải cho các công cụ tìm kiếm. - Sử dụng các tên thích hợp khác nhau cho mỗi trang
- Thêm thông tin chi tiết và từ khóa vào các thẻ meta
- Nội dung thông tin trong mỗi trang không nên quá dài, hãy chia thành nhiều trang nhỏ.
- Kiểm tra và đảm bảo không có lỗi trong việc sử dụng mã HTML. Công ty có thể sử dụng dịch vụ W3C Markup Validation để kiểm tra.
- Website của công ty có khoảng 10 trang, hãy làm thêm một trang tóm tắt nội dung và có liên kết của các trang thông tin.
- Sử dụng các công cụ như NicheBot hay Wordtracker để kiểm tra từ khóa nào là phổ thông nhất cho trang web của bạn.
- Vào Google Webmaster Tools để tạo một bản đồ (sitemap) và đăng ký chúng. - Sử dụng các thẻ heading để làm nổi bật tiêu đề của trang.
- Đăng ký cho website của công ty vào một dịch vụ thư mục (Web Directories).
Đối với SEO ảnh
Với các công cụ tìm kiếm phổ biển hiện nay thì việc tìm kiếm ảnh là cực kỳ cần thiết, nhất là đối với hoạt động tham quan, du lịch. Rất nhiều người, nhiều đối tượng KDL tìm hình ảnh trên mạng và nếu công ty sở hữu được nhiều ảnh đẹp nhưng không biết SEO cho nó thì thật là một điều đáng tiếc, vì lượt truy cập nhờ nó vào website là không nhỏ. Nó giúp công ty tăng được lượt truy cập vào website, dễ dàng có được vị trí hàng đầu trong bộ tìm kiếm
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
ảnh của công cụ tìm kiếm về du lịch, và một hình ảnh hấp dẫn phù hợp với bài viết sẽ thu hút được sự chú ý của người đọc và sẽ ở lại website lâu hơn.
Trước khi tải ảnh lên, phải tối ưu hóa hình ảnh với từ khóa phù hợp, bởi các công cụ tìm kiếm thường không nhìn thấy hình ảnh. Hình ảnh dù đẹp cũng sẽ là vô dụng nếu không được mô tả rõ ràng. Trước khi tải ảnh lên, nên đặt tên cho nó. Không bao giờ đặt tên cho hình ảnh là 123.jpg hay Image- 1.jpg. Thay vào đó, hãy đặt tên phù hợp với nội dung trong ảnh hoặc trong bài chứa ảnh đó. Ví dụ: các hình ảnh trong bài viết về chương trình du lịch Hạ Long- Cát Bà nên đặt tên là " Ha Long- Cat Ba". Hãy giữ giới hạn từ cho tên của ảnh trong khoảng 4 từ, như vậy là tốt nhất.
Thêm thẻ Alt và Title phù hợp cho ảnh: Alt và Title là thuộc tính HTML của tag ảnh, chúng cung cấp thông tin cho các công cụ tìm kiếm phân loại ảnh. Phần mô tả này chỉ cần ngắn nhưng đầy đủ ý. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kích thước ảnh: Đây là một yếu tố rất quan trọng khi sử dụng hình ảnh. Công ty phải chỉnh sửa để ảnh vẫn giữ được chất lượng tốt nhưng kích thước phải vừa nhỏ để không ảnh hưởng tới thời gian tải ảnh/tải site, điều này tác động rất lớn tới người dùng.
Sử dụng hình ảnh có liên quan: Phải có sự liên quan giữa hình ảnh và nội dung bài viết. Không spam các hình ảnh vô nghĩa hoặc sai so với bài viết, nó sẽ gây phản cảm cho người đọc. Một hoặc hai hình ảnh có liên quan là quá đủ cho một bài viết.
Bản quyền ảnh: Cuộc chiến bản quyền là cuộc chiến không hồi kết và nó cũng xảy ra đối với cả các hình ảnh. Nếu công ty lấy được một hình ảnh đẹp để minh họa cho bài viết và nó đem về rất nhiều lượt truy cập cho website, nhưng lại buộc phải gỡ bỏ nó khi chủ sở hữu liên hệ và không cho phép sử dụng, đó sẽ là một tổn thất lớn. Nếu công ty không muốn đụng tới bản quyền ảnh, có thể sử dụng các hình ảnh miễn phí, cung cấp rất nhiều trên Internet.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Với sự phát triển của Internet, sự tương tác giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp là rất dễ dàng và nhanh chóng. Công ty không chỉ chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm tốt mà chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu và quyết định đến sự thành công của công ty. Công ty có thể chăm sóc khách hàng thông qua các hình thức:
Cập nhật thông tin trên website: đây là nơi mà khách hàng có thể tự tìm hiểu các thông tin liên quan đến doanh nghiệp và các sản phẩm dịch vụ. Nhân viên Marketing Online cần chăm sóc các nội dung và bố cục, trình bày của website mình thật tốt. Website là bộ mặt của công ty, một website chất lượng sẽ để lại nhiều ấn tượng với khách hàng.
Thường xuyên phúc đáp những câu hỏi của khách hàng: những thông tin thắc mắc của khách hàng cần phải trả lời một cách nhanh chóng và chính xác. Công ty nên xây dựng một số câu hỏi thường gặp và mục tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm được những thông tin khách hàng cần.
Hỗ trợ qua email: đây là hình thức hỗ trợ phổ biến và mang lại hiệu quả cao. Trong công ty nên có mỗi nhân viên cần chú ý việc tiếp nhận và phản hồi thông tin của khách hàng.
Hỗ trợ qua điện thoại: Việc hỗ trợ qua điện thoại sẽ tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng. Công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng cần.
Diễn đàn thảo luận: là công cụ chăm sóc khách hàng thân thiện, khách quan. Đây là nơi mà bất kỳ khách hàng nào cũng có thể trả lời được các câu hỏi thắc mắc của các thành viên khác. Điều đó sẽ giúp cho công ty tiết kiệm được thời gian và nhân lực cho việc hỗ trợ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sẽ quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của công ty thì việc khách hàng tìm đến với công ty những lần sau là điều tất yếu. Hãy cung cấp cho khách hàng những điều họ muốn và công ty sẽ nhận được thành quả xứng đáng.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
› Một trong những điểm hấp dẫn của Internet là tính trực tiếp.
› Hãy kiểm tra các đơn đặt hàng và email hàng ngày để khách hàng luôn cảm thấy sự hiện diện của công ty bất kỳ lúc nào họ cần.
Tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
› Hầu hết người sử dụng web đều cần sự nhanh chóng.
› Tạo đường liên kết tới những thông tin chung nhất về sản phẩm hay dịch vụ ngay ở trang chủ của website.
› Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ có ích cho việc bán hàng hơn rất nhiều.
Sử dụng hình thức khuyến mại.
› Cố gắng tìm các hình thức khuyến mại cho khách hàng trên mạng › Việc làm này sẽ chứng tỏ cho khách hàng biết rằng công ty rất hiểu nhu cầu của họ.
Ví dụ: nếu bán thiết bị camera hãy khuyến mại phim cho khách mua hàng. Lắng nghe ý kiến khách hàng
› Tìm hiểu khách hàng xem tại sao họ lại lựa chọn việc mua bán với công ty › Công ty có thể cải tiến dịch vụ và sản phẩm như thế nào?
› Có thể thu thập thông tin khách hàng bằng cách tổ chức những cuộc điều tra trên website hay đưa thêm các câu hỏi về dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng trên mạng.
› Cũng có thể tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát triển sản phẩm mới
› Lắng nghe ý kiến khách hàng còn có một lợi ích là không phải đầu tư vào những mặt hàng không thành công.
Bảo mật thông tin riêng của khách hàng.
› Những người sử dụng web không thích bị hỏi về các thông tin cá nhân,những thông tin không hề cần thiết cho quá trình mua hàng.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
› Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu những thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên thứ ba hay không.
› Vì thế đừng hỏi những thông tin mà ta không cần và hãy tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật của công ty đối với việc xử lý thông tin khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});